Hör! Mir! Zu! Warum wir gute Kommunikation lieben: Bert Helbig at TEDxStuttgart
ich möchte ihnen was erzählen was ich
sehr gemein findet
stellen sie sich vor da ist ein richtig
cooler typ mit einer richtig coolen idee
und er hat glasklare argumente für diese
idee aber der bedenkenträger der da
gegenübersitzt er sagt immer nur ja aber
das ist ärgerlich
das ist noch ärgerlicher wenn sie der
coole typen oder sie die coole frau es
ist noch ein bisschen mehr ärgerlicher
wenn der bedenkenträger dummerweise der
ist dafür verantwortlich ist der coole
typ seine idee umsetzen kann
weil er die kohle oder die infrastruktur
oder die firma und am aller
ärgerlichsten ist das ganze wenn dann
irgend ein mittelmäßiger typ mit
irgendeiner mittelmäßigen idee daher
kommt und die wird dann umgesetzt
das ist keine gute sache und ich glaube
wir sind uns alle einig die welt wäre
besser wenn mehr coole typen ihre
großartigen ideen auch umsetzen können
und es gibt ja so leute
es gibt so leute da kommt nie ein ja
aber da kommt immer ein
ja klar ja gut oder am allerbesten ein
ja wann
ich nenne die mal super kommunikatoren
die schaffen es mit einer leichtigkeit
einer einer einer spielerischen eleganz
einfach die menschen zum ja sagen zu
bekommen auch uns alle übrigens wir
lieben die wir folgen den die höheren
den zu verkaufen iphones von denen was
machen diese super kommunikatoren anders
ich weiß nicht ob sie gut oder eine
schlechte nachricht ist wie sie das
finden aber ich werde ihnen heute kein
geheimnis sagen diese super
kommunikatoren haben kein geheimnis was
sie anders machen
sie haben eine gewohnheit und über die
möchte ich sprechen und das ist sehr
praktisch diese gewohnheit passt zum
motto des heutigen abends deswegen bin
ich hier
das hat was mit menschlichkeit
im aller wahrsten sinne des wortes
menschlichkeit im sinne von menschsein
jungen wenn wir jetzt im coolen
fachbegriffe finden wollen sagen wir
human factor okay also die die super
kommunikatoren die stellen den menschen
in den mittelpunkt ihrer kommunikation
das klingt jetzt nicht so wirklich
unglaublich aber wenn man sich das mal
ganz konsequent zu ende denkt den mensch
in den mittelpunkt seiner kommunikation
zu stellen dann ist das eine große sache
dann heißt das nämlich man verlässt
diese sehr komfortable zone in der man
sich auskennt meine argumente meine
fakten mein know-how meine 48 folien mit
tabellen dass das ist meine komfortzone
kenne mich drin aus und die setzt sich
nicht an erster stelle sondern ich setze
an erster stelle etwas außerhalb dieser
komfortzone was im dunkeln liegt die
wünsche die bedürfnisse die träume die
hoffnungen die leidenschaften derer die
zu hören die super kommunikatoren setzen
die interessen des publikums über das
was ihr eigentlich erzählen wollen das
klingt seltsam weil sie wollen ja was
erzählen und das klingt auch so dass sie
sagen na ja klar mache ich auch wenn ich
mit meiner oma rede rede ich anders als
wenn ich mit meinem chef rede ja aber
stellen sie sich vor sie haben die
gleiche berufliche sache zu erzählen und
sie erzählen sie vor drei verschiedenen
unterschiedlichen publikumsgruppen das
wird schon relativ ähnlich sein die
super kommunikatoren haben die
angewohnheit das ganz klar zu trennen
ich mache ihnen beispiel aus dem
kommunikationstraining mit einer coolen
firma von lauter coolen typen die eine
regenwasser wiederaufbereitungsanlage
für den heimgebrauch bauen
sodann präsentieren die dann
präsentieren die vom tüv da ist jeder
dichtungsring wichtig dann präsentieren
sie von einer kommission die ihn
fördergelder gibt da geht es darum wie
viel nachhaltigkeit erzeugen wir mit dem
kram und dann präsentieren sie auf einer
messe von häuslebauern da geht es nur
wie viel kann ich denn damit sparen und
was super kommunikatoren machen
sie nehmen diese diese inhalte die sie
haben und sie packen sie nicht einfach
ein bisschen anders passend für die
relevanz der zielgruppe sondern sie
erfinden sie komplett neu
die normalen kommunikatoren sagen ja ich
habe mein thema da kenne ich mich aus
und die relevante zielgruppe des papiers
und zuckerguss auf den kuchen oben drauf
dann habe ich einen durchschnittlichen
kuchen mit einem süßen zuckerguss die
super kommunikatoren sagen nein die
relevanz des publikums das ist der teig
die machen was völlig neues wenn sie
woanders reden müssen kostet zeit hat
wahnsinnig viel effekt was man
allerdings dazu wissen muss ist welcher
kuchen ist denn gerade angesagt was ist
denn der lieblingskuchen meines
publikums
da muss man zuhören
der grund warum wir wir alle charmanten
charismatischen kommunikatoren folgen
warum wir den zu hören warum es das
interessiert was die sagen liegt daran
dass sie uns das gefühl geben dass es
wichtig ist was wir wollen eine
gewohnheit der super kommunikatoren ist
herauszufinden was das gegenüber braucht
und ihm das zu geben
da geht es aber nicht um fakten da geht
es nicht um ich finde mal raus welche
meiner 47 tabellen das publikum am
spannend befindet sondern da geht es
darum welches gefühl braucht mein
publikum welches gefühl soll mein
gegenüber haben und wie kann ich ihm das
geben das klingt ein bisschen esoterisch
jetzt über die kraft von gefühlen sind
wir uns einig ich will es mal eine ganz
realistische situation bringen die sie
sich vielleicht vorstellen können
versuchen sie sich mal in die situation
zu versetzen
sie wollen mehr geld von ihrem chef
gelingt in das grob sich in diesem sehr
verrückte situation zu versetzen okay
sie wollen mehr geld von ihrem chef
was tun sie sie überlegen sich was hab
ich geleistet welche wertschöpfung habe
ich in dieser firma geleistet und zu
überlegen sich warum bin ich so wichtig
das ist mein marktwert das sind die
fakten aber können sie sich vorstellen
sich zu überlegen wie sich ihr chef
fühlen sollte wenn er ihnen mehr geld
gibt das ist kein witz
also ich kenne chefs die fühlen sich gut
wenn sie großzügig sein können die haben
dann ein gutes gefühl es gibt aber auch
chefs der mann dann ein gutes gewähren
sie das sagen okay ich hab knallhart
verhandelt dass kein cent zu viel
und es gibt chefs die finden das total
guten prozess wenn man sehr ausführlich
in mehreren terminen von verschiedenen
perspektiven das thema immer und wieder
besprochen hat und dann gibt's chefs die
fühlen sich dann gut wenn man das in dem
kurzen knacken viertelstündigen termin
mit schnellen entscheidungen beschlossen
hat das sind wir völlig unterschiedliche
herangehensweisen und wenn sie es
schaffen ihre fakten die sie natürlich
brauchen um diese emotionalen
bedürfnisse herum aufzubauen
dann nutzen sie die gleichen tools und
die gleichen maßnahmen wie die größten
super kommunikatoren dieser welt und
einige dieser super kommunikatoren haben
es immerhin geschafft die absurde idee
dass es hilfreich ist all unsere e-mails
zu lesen als vernünftig zu verkaufen
also muss an dieser methode ja nur
irgendwas dran sein und verkaufen ist
ist der punkt auf den ich hinaus will
ist es eigentlich egal ob ein produkt
oder eine idee verkaufen sie wollen was
vom gegenüber ob jetzt nun geld
aufmerksam oder aufmerksamkeit oder zeit
spielt eigentlich gar keine so große
rolle
und deswegen können wir uns von den
super kommunikatoren inspirieren lassen
die etwas verkaufen wollen
es ist ja nun mittlerweile ganz egal ob
sie spülmaschinen tabs kondome oder kfz
versicherungen verkauft bekommt es
funktioniert alles über emotionen steve
jobs ohne frage absolut ein super
kommunikator wer hat der hat eine ein
feiner einer präsentation die knöpfe die
knöpfe vom betriebssystem vorgestellt
die kleinen dinge die man anklicken soll
und die sahen irgendwie toll aus und da
hat er aber nicht gesagt ja so und so
viele pixel oder dieses farbkonzept oder
wir haben den designer eingekaufte das
gemacht hat nein
steve jobs stand down hat gesagt die
diese knöpfe sehen so geil aus ihr wollt
sie ablecken der wirklich gesagt
emotionaler geht's gar nicht und im
grunde bedienen sich all die super
kommunikatoren ich habe gesagt es ist
kein geheimnis all diese super
kommunikatoren bedienen sich einer
uralten regel und ich glaube an diese
regel werden sie sich erinnern wenn sie
dieses jahr das erste weihnachtsgeschenk
einpacken und wenn sie dieses jahr das
erste weihnachtsgeschenk wieder
auspacken
wenn das das ist was sie sagen wollen
100 prozent ihrer botschaft dann sind
mehr als 50 prozent
emotional visuell haben sie noch keinen
ton gesagt 50 über 50 prozent ihrer
botschaft hängen davon ab wie sie
daherkommen wie sie aussehen wie sie
laufen wie sie gucken wie sie geschlafen
haben hat ja auch einen optischen
einfluss manchmal wie lange dieser abend
heute hier gegen was auch immer mehr als
50 prozent haben sie noch nichts gesagt
dann sagen sie was aber es ist völlig
egal was mehr als 30 prozent hat mit dem
klang ihrer stimme zu tun ist für radio
moderatoren mit denen ich arbeite deren
wirkungsweise ich erforsche ganz
hilfreich aber das müsste ich mal
vorstellen mehr als 30% sie werde das
nächste telefonat anders führen wenn sie
wissen dass so viel wirkung davon
abhängt und jetzt kommen wir zum rest 7%
7 prozent die fakten die reinen inhalte-
und natürlich haben die super
kommunikatoren total tolle 7% sie auch
das unterscheidet uns nicht die super
kommunikatoren und wir alle haben tolle
7 prozent aber die super kommunikator
man wissen dass diese sieben prozent
abhängig sind von dem emotionalen
rattenschwanz der da dran hängt
das ist die regel und ich möchte bevor
ich gleich fertig bin ihnen sagen wie
sie diese regel an diese beim
weihnachtsgeschenk wieder denken werden
wie sie diese regel zur gewohnheit
machen indem ich das prinzip kurz mal
ganz mathematisch erläutere wir haben
den human factor das ist all das worüber
ich gesprochen habe kompromisslose
ausrichtung der relevanz auf das
publikum emotionen herausfinden
emotionale bedürfnisse herausfinden und
die dann
bedienen das ist der human factor und
jetzt könnte man sagen okay ihre wirkung
ist inhalt plus human factor alle
einverstanden kann ich untergehen nein
diese folie liegt das größte risiko ist
dieser folie zu glauben weil dann
passiert das was ihr oft passiert man
sagt ich hab ich kümmere mich erstmal
mit inhalt dann bin ich in meiner
komfortzone da kenne ich mich aus dafür
halte ich mich auch gerne auf und dann
mache ich das und da kommt irgendwie die
deadline dann packe ich diesen human
factor gedöns noch irgendwie oben drauf
weil der inhalt ist erst mal da wenn es
so wäre aber es ist anders die gleichung
funktioniert anders
die wirkung ist der inhalt mal der human
factor und das ist interessant was das
bedeutet das bedeutet nämlich wenn sie
sich ganz viel mühe mit dem inhalt
machen und der human factor ist 0 1 war
alles von aus um eine emotionale
ausdruck zu gebrauchen
das bedeutet aber auch das bedeutet aber
auch und das ist die große chance wenn
sie ihren human factor in dem was sie
sagen nur ein wenig erhöhen
dann hat es trotzdem eine sehr große
hebelkraft auf ihre gesamtwirkung und
das können sie ausprobieren und zwar bei
kleinen dingen bei kleinen themen bei
kleinen gelegenheiten bei kleinen
präsentation bei kleinen meetings aber
schon morgen
vielen dank
