Не работайте с мудаками | Роберт Саттон
Книга 59.
Не работайте с мудаками.
Автор: Роберт Саттон.
Глава 1.
Что делают мудаки и почему вы знаете столь многих
Мудак – это такой человек, после разговора с которым
вы чувствуете себя угнетенным, оскорбленным или униженным,
вследствие чего у вас возникает ощущение вины.
Порой мудак выбирает в качестве объекта своего
ядовитого выпада человека менее влиятельного, чем
он сам.
Одни мудаки прямо показывают свою гнилую сторону – публично
унижая и оскорбляя своих подчиненных и соперников.
Другие же двуличны, они выжидают и наносят удар,
когда вы этого не ожидаете.
Например, говорят клиенту, что с вами лучше не сотрудничать
и забирают его себе.
При этом могут быть как временные мудаки, так и
сертифицированные.
Первый тип – это человек, который время от времени
ведет себя как настоящий урод, например, заподозрив
человека в совершении какого-то плохого поступка он наговаривает
и оскорбляет его, а затем может оказаться, что это
сделал совершенно другой человек.
Второй тип – это человек, который каждый день ведет
себя как мудак.
Сюда можно отнести Скотта Рудина, который постоянно
орал на своих подчиненных и за пять лет сменил около
250 личных помощников.
Или, например, начальника, который за то, что беременная
женщина слишком часто ходила в туалет, стал упрекать
ее и вычитать это время из ее обеденного перерыва.
При этом правильный тип конфликтов пойдет на пользу
любой компании.
Но человек в этом случае должен придерживаться
фактов, когда оспаривает чью-то идею или наоборот
защищает свою.
Т.е. две стороны конфликта, споря, но в то же время уважая
друг друга, активнее развивают лучшие задумки и эффективнее
их реализуют.
Но если в команде есть хоть один человек, который ведет
себя как мудак, выплескивая свою злобу на остальных,
то это негативно влияет на креативность и эффективность
всей команды.
В такой компании обычно большая текучка кадров,
и порой, оставшиеся сотрудники, переносят негативные эмоции
на свою семью.
Появляется больше прогулов и уменьшается интерес к
работе.
При этом в компании с лучшим руководством обнаруживают
больше ошибок, чем в компаниях, возглавляемых самыми жесткими
руководители, что позволяет преждевременно устранить
эти ошибки.
Во втором же случае, работники замалчивают проблемы, чтобы
не попасть под раздачу, что приводит к самым печальным
последствиям.
Кражи тоже в основном возникают, как способ отомстить бессердечному
директору.
Т.е. из-за одного мудака страдают все, даже бывает,
что он сам.
Потому что, когда кто-то обнародует, что этот человек
- мудак, он бывает убит публичным унижением и сам подает
в отставку.
Поэтому, если вы управляющий, то вам нужно как можно раньше
выявить такого человека и избавиться от него.
Чтобы узнать мудак человек или нет, проследите как
он обращается с могущественными и не имеющими реальной
власти людьми.
Например, один из преподавателей в Стэнфорде сперва пренебрежительно
отмахнулся от студента, который попросил его о
помощи.
Но узнав, что родители студента – влиятельные люди, он
моментально превратился в отзывчивого человека.
Хороший же человек всегда тепло и вежливо относится
к людям, независимо от их статуса и степени знакомства
с ними.
Если даже этот человек работает лучше всех в вашей
компании, то поверьте его лучше уволить, так как расходы
и негативные последствия значительно превысят доход,
который он принесет.
В книге приведен довольно большой список проблем,
которые он может вам доставить.
Глава 2.
Как соблюдать правило «не работайте с мудаками»
В Google, и в ряде других компаний, людей отсеивают еще на
этапе найма, наблюдая за их поведением и общением.
Но даже если такой человек просочится в компанию,
то долго он там не продержится.
Временные же мудаки, обычно сразу осознают свою ошибку,
извиняются и стараются что-то в себе изменить,
а не оправдывают свои поступки.
И обычно их прощают.
В международной юридической фирме McDermott Will & Emery есть
правило, которое гласит, что независимо от того,
кто ты, тебе запрещается повышать голос на другого
человека.
В фирме Success-Factors работники подписывают контракт, что
они не будут мудаками, и понимают, что такие люди
плохо влияют на эффективность компании.
А в фирме Xilinx, существует негласное правило, что
работники должны уважать и поддерживать друг друга,
даже при отсутствии взаимной симпатии.
Обычно во всех компаниях говорится, что если человек
попал под агрессивное поведение руководителя, то необходимо
высказать свои претензии высшему руководству.
И оно всегда реагирует немедленно независимо
от положения обидчика.
Этим компания демонстрирует, что ценит каждого.
Прежде чем нанимать человека, дайте ему испытательный
срок.
В течение этого времени ему придется общаться с
огромным количеством людей, и вам сразу станет ясно,
что он из себя представляет.
Если вы не искорените мудаков на ранней стадии, то они
имеют тенденцию собираться в группы и тогда справиться
с ними будет намного сложнее.
При этом они будут заражать своим поведением остальных.
Помимо своих сотрудников, данное правило применяют
в отношении клиентов, партнеров и потребителей, т.е. со всеми,
с кем можно столкнуться на работе.
Например, Джо Гоулд, основатель тренажерных залов, ввел
следующее правило: Зал должен содержаться в чистоте.
Члены клуба должны платить вовремя.
А если они начинают вести всякую хрень, то им здесь
не место.
А авиакомпании JetBlue и Southwest Airlines рассылают письма тем
клиентам, которые оскорбляли их сотрудников и писали
на компанию лживые обвинения, в которых просят не пользоваться
их услугами в будущем.
Лидеры организаций намного чаще ведут себя некорректно
по отношению к другим, чем остальные сотрудники.
Преимущество власти ослепляет их, мешая понять, что на
самом деле они ведут себя как мерзавцы.
Обладание даже намеком на власть заставляет обычных
людей кардинально изменить свое поведение.
Например, в одном из экспериментов, из группы студентов выбрали
одного и сделали его главным.
Через какое-то время им принесли печенье и заметили,
что студент, наделенный властью, хватает больше
печенья чем все остальные и ест их более вульгарно,
с открытым ртом и не заботясь о том, что он роняет крошки.
Такие люди обычно перебивают других, критикуют любой
ваш выбор или указывают, что вам делать.
При этом они совершенно не подозревают, как оскорбляют
и издеваются над вами, для них это само собой разумеющееся.
Зарплата – это яркий признак власти и заметили, что когда
разница между всеми сотрудниками сокращена по максимуму,
это приводит к наиболее эффективному сотрудничеству
между рабочими и более продуктивной работе в целом.
Это дает обычному сотруднику понять, что лидеры – не
высшие существа, а такие же люди, как и они.
Даже если зарплата значительно отличается – достойное
отношение к сотрудникам приводит к тем же результатам.
Т.е. высшее руководство и сотрудники должны снизить
между собой социальную дистанцию.
На рабочих местах некоторых компаний проводят ролевые
игры, в которых каждый человек может побывать в роли обидчика
или его жертвы, анализируя ситуацию до и после.
Так люди, даже если они раньше не замечали за собой
привычку перебивать или игнорировать человека,
теперь могли понять какого это находится по ту или
иную сторону.
И обычно люди после тренинга меняли свое поведение.
В компании Intel, людей учат правильно спорить друг
с другом, позитивно подходить к людям и проблемам, пользоваться
аргументами и логикой и набрасываться на проблемы,
а не на коллег.
Это делается, чтобы в споре побеждали не только люди
с самым громким голосом.
Сотрудников учат не тратить время попусту и откладывать
спор до тех пор, пока не станут известны все ключевые
факты.
Обычно у человека, которого критикуют в голове сразу
возникает мысль «Вот мудак!», но вам нужно перебороть
это, успокоиться и начать вслушиваться в логику и
факты, которые вам приводят.
Но не торопитесь клеймить каждого, кто вам не нравится.
Порой многие неприятные внешне люди на самом деле
обладают широкой душой, стоит только узнать их
поближе.
Т.е. с одной стороны они могут крайне редко улыбаться
и выглядеть угрюмыми, но с другой они доброжелательно
относятся ко всем окружающим и помогают им.
Лучший способ избавиться от негативного стереотипа
– это поработать с ним лично или назначить ему
человека нижестоящего рангом.
Глава 3.
Как посадить на цепь своего «внутреннего козла».
Некоторые люди не могут сдержать собственные эмоции
и выносят наружу свое презрение и злобу.
Если вы один из таких людей, вам нужна профессиональная
помощь психолога или занятия по управлению гневом.
Чтобы исправить свой характер, во-первых, рассматривайте
поведение мудака, как заразную болезнь.
Обычно люди начинают подражать движениям, мимике, голосу
и позам своего собеседника.
Поэтому, когда они видят на вашем лице презрение
и злобу, они ответят вам зеркально, в связи с чем
все будет такие же злобные, как и вы.
По многочисленным исследованиям выяснили, что люди, работающие
с агрессивными скандалистами, часто сами становились
мерзавцами.
Из этого вытекает второй пункт – если вы устраиваетесь
на работу и видите, что сотрудники хамски общаются
как друг с другом, так и с клиентами – уходите не
раздумывая, иначе через какое-то время будете вести
себя также.
В-третьих, не воспринимайте других сотрудников, как
соперников и врагов, иначе вы бессознательно будете
относиться к ним с пренебрежением.
Старайтесь сотрудничать с каждым из них, так вы добьетесь
гораздо больших результатов.
Чтобы понять, как люди в вашей компании относятся
друг к другу, следите за тем, что они говорят.
Например, какие местоимения используют: «мы» или «я»,
или как люди рассказывают о связях с другими группами
этой организации, говорят ли они по-прежнему «мы»
или начинают говорить «мы» против «них».
Затем вы можете записать на диктофон свое выступление
и проанализировать какие местоимения используете
вы.
Если личные, то настало время задуматься поменять
свою манеру разговора.
Старайтесь использовать больше следующих слов:
взаимовыручка, команда, помощь или общее дело.
Т.е. те слова, которые объединят людей.
А слова: соперничество, каждый за себя и тому подобные
выбросьте из вашего лексикона.
Не зацикливайтесь на особенностях, которые отличают вас в
лучшую или худшую сторону.
Иначе вы начнете относиться к людям «ниже» вас как к
жалким существам, достойным лишь вашего презрения,
а к людям выше вас, как на объекты зависти и ревности.
Думайте только о том, что все вы имеете много общего.
Как говорилось ранее, мудак не всегда осознает, что
он делает что-то плохое, это считается для него
естественным.
Поэтому попробуйте представить каким вас видят люди, т.е.
посмотрите на себя со стороны.
И возможно вы заметите, что вы слишком критично
относитесь к другим или слишком упрямы и не умеете
выслушивать других до конца.
А также следите за своими детьми, так как по статистике
мудаками становятся те, кто со школы дразнил, притеснял
и унижал своих одноклассников.
И если вы были таким ребенком, то вам стоит задуматься.
Помни - «Признавая, что ты мудак, ты делаешь первый
шаг, чтобы изменить себя».
В книге есть небольшой тест, пройдя который ты
поймешь мудак ты или нет.
Глава 4.
Как выжить среди мерзавцев.
Примерно 25% жертв и 20% очевидцев травли уходят с работы,
в то время как средний процент увольнений составляет
не более 5%.
Остальным же приходится терпеть, так как они боятся
не найти новую работу.
И если вы входите в число тех, кто остался, и уже на
вас обрушивается вся критика и неуважительное отношение
– во-первых, эмоционально отстранитесь от этих мудаков
и относитесь к происходящему с равнодушием.
Во-вторых, сконцентрируйтесь на том, чтобы помочь своим
товарищам по несчастью и просто хорошим людям
из компании бороться с самодурами.
Не пытайтесь ввязываться в большую войну, так вы
наверняка проиграете, а ведите небольшие сражения
с отдельными врагами, которых вы можете победить.
Так вы будете поддерживать свою уверенность и чувство
контроля над ситуацией.
Например, если на вас орет кто-то из руководства, мягко
скажите ему, что не стоит бушевать, лучше успокоиться
и решить проблему миром.
Так вы не потеряете лицо и не будете плясать под
их дудку.
Если вы дадите им понять, что неуязвимы перед их
выходками, то, возможно, им передадутся ваши спокойствие
и доброжелательность и они начнут обращаться к
вам с уважением, даже не проявляя той же вежливости
к другим.
Психологи установили, что если человек не может уклониться
от источника стресса, то изменение внутренних психологических
установок по поводу происходящего с ним, поможет снизить причиняемый
ему вред.
Например, если он не будет допускать самообвинения,
и будет развивать безразличие и эмоциональную отстранённость.
У тех же, кто будет воспринимать всю критику на свой счет,
в голове будут крутиться следующие мысли: меня все
ненавидят, я никогда с этим не справлюсь или наверно
я действительно делаю что-то не так, раз на меня постоянно
нападают.
В парке аттракционов Disney, сотрудников учат, что в
конфликтной ситуации нельзя обвинять ни себя, ни агрессивных
гостей парка.
Если просто продолжать улыбаться и уважительно
относиться к посетителям, то даже разгневанные посетители
могут успокоиться.
Если вы находитесь на работе, где с вами обращаются уважительно,
вы можете испытывать преданность и отождествлять себя с
организацией.
Однако если вы застряли в компании, где вас унижают
и притесняют, и единственная ваша цель – выжить, чтобы
заработать на хлеб своей семье, то не стоит вкладывать
все свои усилия и эмоциональную энергию в работу – это
верный путь к саморазрушению.
Вам необходимо научиться чувствовать и практиковать
безразличие и эмоциональную отстраненность.
Т.е. думайте о чем-то приятном и выполняйте свою работу
на автомате, не вкладывая в нее свою душу.
Ну и старайтесь встречаться с мудаками как можно реже
или планируйте совещания таким образом, чтобы они
были как можно короче.
Например, делайте ваши совещания в такой комнате
– где высокие столики и нет стульев.
Принятие решений в этом случае происходит на 34%
быстрее.
Также находите и создавайте зоны, где можно спрятаться
от негодяев и пообщаться с достойными людьми.
Т.о. вы дадите себе передышку и снизите воздействие на
вас придурков.
Глава 5.
Достоинства мудаков.
Некоторые мудаки могут не только унижать своих
сотрудников, но и умеют их вдохновлять.
Например, Стива Джобса считали тем еще мудаком.
Один из менеджеров рассказал об истерике Джобса, когда
он начал вопить и выкрикивать угрозы из-за того, что цвет
фургонов в точности не совпадал с нужным оттенком
белого.
Другие рассказывали, что своими истериками и издевательской
критикой он доводил сотрудников до белого каления и подталкивал
их к увольнению.
Но с другой стороны Джобс был самым креативным, решительным
и убедительным человеком, которого они встречали
в жизни, и он умел вдохновлять своих сотрудников на творческие
порывы.
И тут человеку уже самому решать оставаться с таким
руководителем или найти менее спокойную работу.
