315 消費者 權益日 || 成都 學生 食堂 衛生 引發 大規模 維權 ： 您 吃 了 麼 ， 為 什麼 在 中國 成 了 一句 讓 人 不安 的 問候 ？ 維穩 與 維權 （ 歷史 上 的 今天 20190315 第 305 期 ） 315 Consumer Rights Day||Chengdu student canteen hygiene triggered large-scale rights protection: Have you eaten? Why has it become an uneasy greeting in China? Maintaining stability and safeguarding rights (Today in History 20190315 Issue 305)

3 月 15 號 朋友 們 好 我 是 江峰 你 要是 問 美國 人 說 3 月 15 日 什麼 日子 啊 他答 不 出來 為 什麼 美國 在 3 月 15 號 那天 沒什麼 動靜 不過 你 要是 問 中國 大陸 人 說 3 月 15 號是 什麼 日子 人人皆知 消費者 權益日 歷史 上 的 今天 1983 年 國際 消費者 聯盟 組織 正式 確立 說 每年 的 3 月 15 號 確立 為 國際 消費者 權益日 國際 消費者 聯盟 組織 為 什麼 要 設立 這個 國際 消費者 權益日 今天 咱們 跟 大家 聊一聊 在 工業革命 以前 整個 人類 社會 商業活動 相對 比較 少 十里 八村 、 一個 鎮子 誰家 生產 點啥 東西 質量 怎麼樣 周圍 的 人 一清二楚 所謂 “ 借問 酒家 何處 有 牧童 遙指 杏花村 ” 那 是 說古 時候 的 商品 講 信譽 連 放牛 的 都 知道 你們 家 東西 好 你 要是 摻假 信用 就毀 了 生意 也 得 全黃 了 就 等於 自己 把 飯碗 砸 了 不過 那個 時候 的 人 摻假 頂多 什麼 往 牛奶 裡 摻水 往酒裡 摻水 就 這樣 已經 被 罵 的 不行 了 罵 你 斷子絕孫 、 遭報應 那個 時候 的 商業 行為 包括 生產 和 銷售 很大 程度 上 是 靠 道德 和 相信 三尺 頭上 有 神靈 的 輿論 也 有 監督 那個 時候 什麼 監督 就是 叫 人言可畏 就是 靠 這個 來 約束 的 隨著 現在 工業化生產 的 飛速發展 生產 技術 也 革新 了 消費者 可以 選擇 的 商品 已經 越來越 多 了 買 誰家 的 不買 誰家 的 怎麼 定 呢 現在 有個 很 專業 、 很 好聽 的 詞 叫 營銷 產品 賣 的 多 你 就 發財 貪心 的 商家 為 了 追求 利益 就 經常 採取 一些 措施 來 誘導 甚至 是 欺騙 消費者 另一面 的 就是 想方設法 地 降低成本 對 消費者 的 權益 就 造成 了 嚴重 的 損害 說 回 1853 年 的 美國紐約 當時 每天 有 大約 9 萬 品脫 的 牛奶 從 外面 運進 紐約市 咱們 知道 紐約市 曼哈頓 是 個島 兩邊 都 是 河 但是 他們 發現 進入 曼哈頓 之後 這個 數字 鬼使神差 增加 到 12 萬 品脫 多 出來 3 萬 品脫 哪來 的 呢 在 曼哈頓 這個 島上 不 可能 養 奶牛 呀 多 出來 的 牛奶 從 哪來 的 呢 摻水 了 ？ 不 對 您 答錯 了 多 出來 的 牛奶 還 真的 就是 曼哈頓 生產 的 在 當時 曼哈頓 西 16 街 生產 多 出來 的 3 萬 品脫 牛奶 這裡 沒有 草場 沒有 飲料 怎麼 養 的 奶牛 呢 他們 把 奶牛 養在 威士忌 的 酒廠 裡面 靠 釀酒 的 下酒 料來 喂 牛 所以 生產 出 的 叫做 泔水 牛奶 但是 泔水 牛奶 的 顏色 不 對 發黃 好 吧 這 老闆 就 拿 那個 熟 石膏粉 去 勾兌 讓 它 看起來 跟 正常 的 牛奶 一樣 後來 市民 們 就 發現 問題 了 就要 往 上告 告 了 以後 民主黨 執行 委員會 派 了 一個 叫做 阿爾德 曼 的 去 搞 調查 這 阿爾德 曼 跟 牛奶 商 坐在 一起 喝酒 搞 社交 然後 他 得出結論 說 “ 這個 泔水 牛奶 跟 普通 牛奶 並無二致 孩子 們 喝 還有 好處 呢 ” 這下子 把 社會 給 激怒 了 國會 在 1906 年 通過 了 清潔 食品藥品 法 有 了 法律 那麼 檢查 的 工作 交給 誰 呢 政客 們 跟 那個 牛奶 商 一起 喝酒 像 這樣 的 人 不可 信 呀 於是 成立 了 我們 今天 很 熟悉 的 FDA 就是 美國 藥品 食品 監督 管理局 執行 監督 1899 年 美國 消費者 聯盟 誕生 了 那個 時候 他還 算是 一個 民間 的 組織 吧 一直 到 了 1914 年 第一個 保護 消費者 權益 的 政府 機構 出現 了 它 就是 美國聯邦貿易委員會 時間 到 了 1962 年 的 3 月 15 日 當時 的 美國 總統 肯尼迪 在 國會 發表 了 著名 的 關於 保護 消費者 利益 的 國情諮文 國際 消費者 聯盟 組織 後來 就 選擇 了 315 做 消費者 日 就是 為 了 紀念 肯尼迪 總統 在 這 一天 發表 的 這篇 關於 保護 消費者 的 著名 的 總統 諮文 1969 年 美國 前 總統 尼克松 又 加 了 一條 叫 “ 索賠權 ” 把 消費者 的 權利 就 增加 到 了 五項 之後 美國聯邦政府 和 州政府 都 設立 了 消費者 保護 機構 美國 對 製造 販賣 假貨 是 深惡痛絕 處罰 很重 的 在 美國 如果 你 買 到 假貨 直接 就 可以 打 到 警察局 去 報案 美國 也 正是 通過 嚴格 的 立法 和 執法 保證 了 消費者 、 商家 、 企業 之間 的 信任 保證 了 整個 商業 環境 的 公平 所以 大部分 美國 居民 在 買 東西 的 時候 很少 會 懷疑 說 商家 是否 有 製造 、 銷售 假冒 偽劣 的 嫌疑 美國 的 商家 的 誠信度 也 很 高 售後服務 也 比較 好 大多數 的 購物 出現 問題 都 可以 聯繫 商家 解決 甚至 說 沒有 什麼 問題 你 覺得 不 合適 也 可以 換 免 責任 退貨 這是 很多 剛來 美國 的 華人 很 驚訝 的 有 的 時候 時間 長 了 這 發票 也 沒 保管 好 怎麼辦 呢 硬著 頭皮 去換 嗎 那 你 說 你 怎麼 能 證明 你 這 東西 是從 我 這個 商場 買 的 呀 通常 你 不會 遇到 這樣 讓 人 尷尬 的 懷疑 實在 是 退 不了 錢 很多 商場 也 會給 你 一個 同等 價值 的 購物 卡 美國 整體 上 是 一個 誠信 為主 的 社會 所以 並不需要 什麼 特別 的 節日 來 提醒 大家 此外 社會 互助 和 其它 的 保障機制 也 可以 促進 商家 不會 因為 賠償 的 顧慮 而 無法 經營 從而 也 保證 消費者 的 權益 最終 得到 保障 舉個 小 例子 說 有 一個 華人 的 店主 親身 體驗 的 這麼 一件 事 有 一次 一個 消費者 到 他 店裡 來 買 東西 結果 他 的 皮衣 過門 的 時候 被 那個 門上 的 勾子 劃了 一道 口子 “ 我 的 皮衣 很 高級 你 得 賠 呀 ” 消費者 說 店主 得 出錢 修復 這個 皮衣 作為 店主 的 他 其實 並不 緊張 說 賠 “ 行 ” 為 啥 我 買 了 針對 消費者 的 保險 因此 出現 這 一類 事故 都 可以 讓 保險公司 來 買單 這樣 這個 商家 是不是 省去 了 很多 這種 在 經營 之外 的 麻煩 呢 還有 現在 不是 電子商務 盛行 嘛 運輸 中 的 損毀 、 包裹 的 丟失 都 有 保險 來 負擔 儘量 的 不會 讓 客戶 和 商家 因為 這些 中間環節 發生 矛盾 甚至 對立 但是 今天 的 中國 消費者 還是 美國 100 年前 的 生態 對應 美國 的 泔水 牛奶 中國 出現 了 什麼 三鹿 毒奶粉 美國 的 民主黨 調查 人員 跟 牛奶 商 一起 喝酒 然後 說 “ 這 牛奶 喝 了 沒事 有 營養 ” 中國 的 食品安全 官員 就 說 “ 沒有 明確 證據 表明 三鹿 奶粉 會 導致 嬰兒 結石 ” 事件 最後 曝光 了 美國 食品 藥品監督管理局 FDA 反應 迅速 在 9 月 11 號就 發出 警告 說 中國 的 嬰兒 奶粉 不要 購買 也 不要 使用 並且 提醒 民眾 不要 在 網上 買 中國 的 乳製品 反而 在 事發 國 在 中國 同樣 反應 迅速 的 是 誰 呢 中宣部 在 9 月 14 號 下令 說 禁止 大陸 媒體 擅自 報道 一律 以 官方 公佈 新華社 報道 為準 而且 有關 部門 還給 律師 們 開會 說 你們 在座 的 都 聽 著 凡 涉及 三鹿 奶粉 事件 你 要是 接 這個 案子 就 不是 簡簡單單 丟飯碗 的 問題 所以 你 看 中國 三鹿 奶粉 這麼 大 一個 社會性 的 事件 卻 沒有 引發 大規模 的 法律 索賠 訴訟 當年 肯尼迪 提出 消費者 四項 權利 中國 的 《 消費者 權益保護法 》 規定 消費者 權利 有 九項 之多 雖然 中國 大陸 是 假貨 遍地 消費者 維權 卻 非常 困難 即使 是 315 國際 消費 權益日 這 一天 不是 央視 財經頻道 會 播出 叫做 黃金 打假 新聞 嗎 這個 新聞 都 造假 政府 借 媒體 宣傳 掩蓋 政府 的 監管 不力 和 不作 為 央視 打假 這天 播放 的 廣告 大家 想 應該 不會 假 吧 於是 央視 也 不亦樂乎 從商 家 那裡 多 賺錢 而 消費者 照樣 買 假貨 而且 投訴無門 中國 社會 裡有 太多 非經濟 力量 對 經濟 的 干涉 甚至 是 掠奪 經常 的 就 有人 問 為 什麼 中國 沒有 品牌 少 有人 去 打造 百年 老店 的 那個 勁頭 呢 很多 公司 對於 自己 產品質量 的 長期 進步 說 搞 研發 、 通過 建立 品牌 信譽 然後 在 法律 保障 這種 環境 下 掙 這個 錢 沒有 這個 足夠 信心 都 不 知道 自己 這個 買賣 能 經營 多少 年 於是 什麼 心態 呢 撈一把 是 一把 還有 如果 成為 官商 利益 一體化 就 像 三鹿 那樣 你 就是 幹 了 缺德 買賣 了 也 能夠 得到 保護 避免 受到 法律 的 懲罰 你 討好 權力 就行了 誰 還去 在乎 消費者 的 權益 呢 當然 最為 關鍵 的 就是 社會 缺失 倫理道德 的 基礎 - 宗教信仰 沒有 一個 社會 生來 完美 每 一個 負有 正義感 的 公民 會將 自己 的 關注 變成 行動 然後 通過 社會 倫理 形成 一個 共識 和 公論 然而 對 公民 自發 的 道德 行為 的 愛護 我們 那個 社會 有 多少 呢 甚至 反過來 還有 打壓 你 都 指望 著 青天 大老爺 主持公道 您 想 您 都 沒有 權利 去 選出 一個 青天 大老爺 您 能 做 的 只有 跪下 在 權力 面前 跪下 祈禱 下 一個 青天 大老爺 多少 能 為 你 做 一點 主 這 就是 中國 的 十億 消費者 的 現狀 歷史 上 的 今天 國際 消費者 權益日