КАК говорить НЕТ и добиваться результатов | Уильям Юри |||||||Ury ||||obtenir||| ||||Ergebnisse erzielen|Ergebnisse|William|Ury ||||achieve|||William NEIN SAGEN UND ERFOLG MACHEN | William Ury HOW TO Say NO and Get Results | William Jury COMMENT DIRE NON et obtenir des résultats | William Juri NOと言って結果を出す方法｜ウィリアム・ジュリ Kaip pasakyti NE ir pasiekti rezultatų | William Juri COMO dizer não e obter resultados | William Ury

Книга 24. Buch 24.

Как говорить НЕТ и добиваться результатов. ||||obtenir| ||||Ergebnisse erzielen| ||||achieve results|results Wie man NEIN sagt und Dinge erledigt.

Автор: Уильям Юри Сперва давайте разберем, Autor(1)|William||Zuerst|lasst uns|lasst uns besprechen author|||first|let's first|let's analyze Autor: William Urey Werfen wir zunächst einen Blick auf

почему людям сложно говорить НЕТ? ||schwierig fällt|| Warum fällt es Menschen schwer NEIN zu sagen? Why is it difficult for people to say NO?

Во-первых, они не хотят испортить отношения, например, |||||gâcher|| ||||wollen|verderben|Beziehungen|zum Beispiel |||||ruin|relationships|for example Erstens wollen sie zum Beispiel die Beziehung nicht ruinieren,

представьте, что друг, потерявший квартиру просит пустить ||||||laisser stellt euch vor||Freund|verloren habend||bitte|einlassen imagine||friend|who lost|apartment|asks to stay|let in Stellen Sie sich vor, dass ein Freund, der seine Wohnung verloren hat, um Miete bittet

его пожить к вам. |passer|| |ein bisschen|| |to stay||to you mit dir zu leben.

И если вы ему откажете, то вероятно он обидится ||||||||se fâchera ||||ablehnen werden||wahrscheinlich||beleidigt sein ||||afwijzen|||| ||||refuse||probably||will get offended Und wenn Sie ihn ablehnen, wird er wahrscheinlich beleidigt sein. And if you refuse him, then he will probably be offended.

на вас. |you

Во-вторых, бояться потерять работу, например, если начальник |zweitens|Angst haben|die Arbeit verlieren||||Chef ||fear|lose|job|for example|if|boss Zweitens Angst zu haben, den Job zu verlieren, zum Beispiel wenn der Chef

просит выйти на работу в выходной. bitte|zur Arbeit kommen||||am Wochenende asks to work|come in|to|work||weekend bittet darum, am Wochenende zur Arbeit zu gehen.

Или в-третьих, люди не хотят испытывать чувство вины, ||||||||culpabilité ||drittens|||wollen||| |||||want to|feel|guilt|guilt Oder drittens wollen sich die Menschen nicht schuldig fühlen,

например, если ребенок просит купить ему самый ||das Kind|bitte|||den besten for example||child|asks|buy|him|most

современный компьютер, который уже приобрел его ||||a acheté| modernen||der||erworben hat| modern|computer||already|acquired|it

друг. friend

Иногда мы медлим или не решаемся сказать НЕТ, потому ||hésitons|||nous nous décidons||| manchmal||zögern|||entschließen uns||| ||aarzelen|||durven||| ||hesitate|||do not dare|||because of that

что нас беспокоит реакция собеседника на наши слова. ||inquiète||||| ||concerns us|reaction|interlocutor||our|words

Вы должны помнить, что когда вы хотите сказать НЕТ, но |must|remember||when||want to|say||

говорите ДА – это может привести еще к большим speak|||might|lead to|more||greater consequences

проблемам. problems

Например, чтобы не испытывать чувство вины, вы можете |||||culpabilité|| for example|||experience|guilt|guilt||can

потакать своей дочери, покупая ей новые игрушки, céder|||||| to indulge|own||buying||new|toys

а она, получая ваше согласие будет просить еще больше. ||receiving||consent|will|ask for|more|more

А если всегда соглашаться на переработки, то начальник |||||heures supplémentaires|| ||always|agree||overtime||boss And if you always agree to processing, then the boss

будет из всех работников оставлять именно вас. ||||laisser|| ||all|employees|leaving|specifically you|you will leave you among all the workers.

В итоге, ради сохранения отношений, вы всегда будете |result|for|preservation|relationships||always will|will be

жертвовать собственными интересами. sacrifier|| to sacrifice|with one's own|interests

Позитивное НЕТ – это Да! positive|NO|this|yes

Нет.

Да?

Чтобы сказать НЕТ и никого не обидеть, необходимо ||||||offenser| |say|||anyone||hurt feelings|necessary to

вступить с собеседником в конструктивный и уважительный entrer||||||respectueux engage with||with the interlocutor||constructive||respectful ||||||respectvolle

конфликт, приводя достаточно веские причины почему вы |||valables||| conflict|providing|sufficiently|valid|reasons|why you|

не можете что-то сделать. |can you|||

Например, говоря НЕТ, вы можете защищать то, что for example||||can|defend that|that you|that you

важно для вас. important||you

Поэтому, скажите начальнику, что каждые выходные и праздники |tell|boss||every|weekends||holidays

ваша семья собирается вместе и она нуждается в вас, потому your||comes together|together||she|needs you||you|because of that

вы намерены провести выходные с ними - это будет ваше первое |êtes|||||||| |are planning||weekend||them|||your first|time together

ДА.

Затем скажите НЕТ: Поэтому я не буду перерабатывать |||||||recycler |say||therefore|||will|to overwork

в выходные и праздники. |weekends||holidays

И закончите вопросительным ДА: Если работы слишком ||interrogatif|||| |finish|with a question|yes||work|too much

много, не могли бы вы поменять график, где бы я смог работать ||could||you|change|schedule||||could|work

дольше в будние дни? ||jours de semaine| longer||on weekdays|

В данной формуле первое ДА – выражает ваши интересы, |given|formula|first yes||expresses|your|interests

последующее НЕТ – подкрепляет силу, а второе ДА – приглашает suivant||renforce||||| the following||strengthens||||| ||ondersteunt|||||

партнера прийти к соглашению, в которых учитывались бы ||||||seraient pris en compte| partner|||agreement|||considered| ||||||zou worden rekening gehouden|

интересы обеих сторон. interests||

В данном случае вы вроде и отказываете, но и предлагаете |this case|case||seemingly||are refusing|||suggest In diesem Fall sagen Sie irgendwie nein, aber Sie schlagen auch vor

другие варианты. other options|options

Три великих дара позитивного НЕТ. ||dons|| three|great|gift|positive|NO

Создать то, чего вы хотите. create|||you|want

Вам не удастся сказать настоящее ДА, если прежде to you||manage to|say true YES|true yes|yes|if|before that

вы не сумеете сказать НЕТ. ||will be able|say|no

Т.е. если вы не откажете начальнику, то как бы вы ||if|||refuse|boss||||

не хотели согласиться поехать с семьей, вы не сможете ||agree|go with||family|||will be able to

это сделать, поэтому у вас никогда не будет времени |do it|therefore||you|ever||will be|time

для людей и поступков, которые важны для вас, и вы не создадите |||d'actes|||||||| for|||actions|that are|important||||||will create

с ними более близкие отношения. ||more|close|relationships

В бизнесе тоже это используется. |business||it|used

Например, бюджетные авиакомпании, говорят НЕТ: резервированию for example|budget airlines|airlines|say||to booking |||||reservering

мест, горячим обедам и большим багажам. places|hot|to hot lunches||large|luggage ||lunchen|||bagage

Но сказали ДА: доступным ценам и удобному расписанию. |||à des prix accessibles|||à un horaire pratique|horaire |said||affordable|prices||convenient|schedule Aber sie sagten JA: erschwingliche Preise und günstige Termine.

Таким образом, они создают перелеты на самолетах более ||||vols||| |way|they|create|flights||planes|more aircraft

доступными и быстрыми. accessibles|| available||fast

Защитить то, что для вас ценно. |||||précieux protect|||for|you|valuable

Подумайте, что для вас по-настоящему ценно. consider||for|you||truly|valuable

И затем, как только это будет подвергаться угрозе ||||||sous l'effet de| |then|as soon as|only|||is being subjected|threat

со стороны окружающих, говорите позитивное НЕТ. with the support|others|surrounding people|speak|positive|no

Измените то, что оказалось неэффективным. change|||turned out|ineffective

Например, если в вашей семье кто-то зависим от азартных for example|||your family||||is dependent||gambling

игр, скажите такому человеку, что он важен для вас, это games|tell him|such|person|||important|||

будет первое ДА, затем скажите, что если он продолжит этим will be|first||then|say||if||continues with this|this

заниматься, вы перестанете его поддерживать – это engage in||will stop||support|

будет ваше НЕТ, ну и наконец, предложите ему обратиться ||||||||s'adresser will be|your||||finally|suggest to|to him|turn to

в центр борьбы с игровой зависимостью – ваше второе |center|struggle||gaming|addiction|your second|second

ДА.

Этап первый. stage|first

Подготовка. preparation

Глава 1.

Выявите свое ДА. Identifiez|| identify|| identificeer||

Любое НЕТ, как и говорилось ранее, должно всегда начинаться any||||mentioned|earlier|must|always|begin

с ДА.

И сила вашего НЕТ проистекает из силы вашего ДА. ||||provient|||| ||||derives||strengths|your|

Т.е. если у человека, страдающего алкоголизмом, родился внук ||if||person|who is suffering|with alcoholism|was born|grandson

и он безумно хочет увидеть, как он вырастет, то он непременно ||||||||||sûrement ||madly|wants|see|||grows up||he|definitely will

откажется от алкоголя. will refuse||alcohol

Ваше ДА — это основная цель, ради которой вы и |||main|goal|for|which||

говорите НЕТ. say no|no

Никогда не следует поддаваться чувству страха, вины, гневу |||||||la colère ||should|give in|to the feeling|fear|guilt|to anger

– или любой другой негативной эмоции. |any|other|negative|emotions

Так как страх и чувство вины подталкивает нас к ||||||pousse|| ||||feeling||pushes||

приспособлению и уклонению (т.е. мы начинаем уступать to adaptation||to yielding||||we start|yield aanpassing||ontwijking|||||

в ущерб себе), а гнев к атаке (т.е. если нас обвиняют, |||||||||||nous accusent |harm|||anger||attack|||||accuse

мы обвиняем в ответ). |accusons|| |accuse||response

И если вы начнете испытывать одно из этих чувств, то ||||experience|one|||feelings|

необходимо глубоко вдохнуть и посмотреть на себя со ||inhaler||||| necessary|deeply|to take a deep breath||look at yourself||yourself|

стороны. parties

Так вам будет легче выявить то ДА, которое стоит за ||||identifier||||| |||easier|identify|||that||

вашим НЕТ. your's|

Например, вы пытаетесь примирить две стороны, |||réconcilier|| ||are trying|to reconcile||

но одна из сторон начинает обвинять вас, что вы поддерживаете |||||accuser|||| ||||starts to|accuse||||support

другую. other

Вы конечно можете вспылить и начать опровергать ложные |||s'énerver|||contredire| |of course|can|get angry|||to refute|false

обвинения, но если вы посмотрите на себя со стороны, то вспомните accusations||||||||||remember

свою главную цель – помирить, а не ругаться. own|main|goal|to make peace|||to argue

Поэтому в каждой сложной ситуации, берите перерыв, |||difficult||take|break

чтобы обдумать ваши дальнейшие действия. to think|consider|your|further actions|actions

Как только посмотрев на себя со стороны вы справитесь ||||||||vous vous en sortirez |only|after looking (at)||yourself||outside perspective||will manage

со своими эмоциями, нужно выяснить в чем заключаются |||||||consistent |own|emotions|need to|clarify||what they are|lie

ваши потребности, т.е. |needs||

ПОЧЕМУ вы на самом деле, хотите сказать НЕТ? |||really|matter|want|say|

Возьмем пример с начальником и работой в выходные. |||boss||work||weekend

На первый взгляд, ваша причина просто выбраться на природу |first|glance|your|reason|simply|get out||nature

с семьей, но если копнуть глубже, то вы хотите укрепить |family||if|dig|deeper||you||strengthen

свой брак и порадовать своего ребенка, а еще глубже |||rendre heureux||||| |||delight|own|child|||deeper

кроется то, что вы нуждаетесь в любви и чувстве нужности. |||||||||nécessité is hidden||||need||love||the feeling|in feeling needed |||||||||nuttigheid

И чем глубже вы докопаетесь до сути, тем легче вам будет ||deeper||dig deeper||to the essence|that|easier||be ||||dokoperen||||||

сказать НЕТ.

Вам также необходимо выяснить свои ценности, т.е. принципы ||necessary|determine|your|values|||principles

и убеждения – которым вы придерживаетесь в жизни. |beliefs|that you||adhere to||life

Это может быть честность, доброта, уважение и т.п. |may be||honesty|kindness|respect|||

Они могут стать сильнейшим мотивом, чтобы сказать |||le plus fort|motive|| |||strongest|motive||

НЕТ.

Например, если вы дорожите своими подписчиками, то |||tenez à||| |||value||subscribers| |||waardeert|||

сколько бы денег вам не предлагали, вы не будете how much||money|to you||offered|||accept it

рекламировать всякую дрянь. advertise|any kind of|junk

Теперь, зная все это, вы можете сформулировать |knowing||this||can|formulate

свое мощное ДА. |powerful|yes

Глава 2.

Усильте свое НЕТ. renforcez|| strengthen|| versterk||

Для этого вам необходимо превратить свое намерение ||||||intention ||you|necessary to|to turn||intention

в запасной план Б, т.е. в практическую стратегию, |||||||practical|

которая поможет отстоять ваши интересы, в условиях, ||defend||interests||conditions

когда собеседник отказывается смириться с вашим НЕТ. |||accepter||| |the interlocutor|refuses|to accept (with humility)||your|

Из примеров можно привести активистов Шиеса, которые |examples|can be|bring up|activists|from Shies|who |||||Shiesа|

борются против свалки – это является их НЕТ, а их намерение fight|against|against illegal dumping||is|||||intention gegen die Mülldeponie kämpfen, ist ihr NEIN und ihre Absicht, die

– это сделать свою область чистой от ядовитых отходов |make|own|area|clean|of|poisonous|waste

и мусора. |and garbage

Запасным планом Б для них является открытие палаточного as a backup|||||is|the discovery|a tent The backup plan B for them is to open a tent campground

лагеря. les camps camps

Эти люди готовы к арестам и судебным искам. ||||arrests||legal|lawsuits ||||arresten|||

Но они не отступают, так как их запасной план Б направлен |||retreat||||backup|plan||

на защиту их внутреннего ДА, стоявшего за их НЕТ. |||internal||standing|||

Также вы должны быть сами по себе. also||must||on your own||to yourself You also have to be on your own.

Главное преимущество запасного плана Б – дать вам психологическую |advantage|spare||||you|psychological support

свободу, необходимую для эффективного НЕТ. freedom|necessary||effective|NO

Т.е. у людей, выходящих в Шиесе, нет того, кто ведет ||||going||in Shies|||| ||||||Shiesse||||

их, и даже если арестуют одного, остальные так и ||||arrest will be made|one|others will||

продолжат выходить и отстаивать свое намерение. continue|come out||defend||their intention

Разработка запасного плана Б the development|a backup|plan|

Запасной план Б — это действия, которые вы можете осуществить spare|||||that you|||implement

независимо от сотрудничества собеседника. regardless||cooperation|of the interlocutor

Если вы говорите НЕТ недопустимому поведению начальника, то ||||to unacceptable|behavior|boss| ||||onaanvaardbaar|||

он может либо принять ваше НЕТ, либо вы примените ваш ||either|accept|your|NO|||will apply| ||||||||toepassen|

запасной план Б, который может заключаться в уходе spare|||that||consist||leaving

из этой компании. ||company

Если вы говорите НЕТ покупателю, который выдвигает абсолютно ||say||to the buyer|who|is putting forward|absolutely

неразумные требования, запасной план Б может заключаться unreasonable|demands|spare|plan||maybe|consist

в поисках нового покупателя. |search for|new|

И в не должны воспринимать запасной план Б как наказание |||should|perceive|backup|plan|||as a punishment And in shouldn't see backup plan B as a punishment

за то, что ваше НЕТ не приняли. |||your|no||accepted

Это то, что вы должны сделать, чтобы к вашим интересам ||||should|do|||your interests|interests

относились с уважением. treated||respect

Например, представьте, что вы сотрудничаете с |imagine|||are collaborating| ||||samenwerkt|

какой-то компанией, которая завышает вам цены на производство ||company|that|overcharges||||production ||||verhoogt||||

товара.

Если у вас не будет запасного плана Б, то вы и дальше будете |||||backup|||||||

подстраиваться под эту компанию. to adjust|||company

Но вы должны продумать, что вы будете делать, если |||think through|||will|do|if

откажетесь от ее услуг. will refuse|||services

Во-первых, вы можете сменить компанию, во-вторых, вы ||||change|company|||

сами можете купить необходимое оборудование и заниматься yourself|can|buy|necessary equipment|equipment||get to work

производством самостоятельно. production|independently

И когда вы найдете свой план Б, вы будете более |||find|||||will be more|more confident

уверены и убедительны представляя свои требования компании-производителю. confidently||convincing|presenting|own|demands|companies|to the manufacturer ||overtuigend|||||

Планом Б могут быть несколько вариантов: 1. plan||||several|options

Делайте это сами 2. do it||yourself

Уход. departure

3.

Третья сторона 4. third|party

Промежуточный план. intermédiaire| intermediate|plan

Прежде чем осуществлять план Б, предоставьте компании ||mettre en œuvre|||prévoyez| ||implement|plan||provide to|company

возможность исправить ситуацию. opportunity|correct|situation

Например, если вам прислали товар, не соответствующий |||a envoyé|||correspondant for example|||sent|product||corresponding item

стандартам качества, то попросите заменить его. standards|qualities||ask to|replace it|

И если этот план не будет выполнен, переходите к ||||||réalisé|| ||||||completed|proceed to|

плану Б.

Вы также можете создать коалицию. |also|can|create|coalition

Т.е. людей, которые разделяют ваши интересы и которые ||||share|your|interests||who

могут встать на вашу сторону. |stand up||your|side

Если вы столкнулись с грубостью начальника, полезно будет ||||la grossièreté||| ||encountered||rudeness|boss|helpful to|be helpful

заручиться поддержкой других сотрудников. s'assurer||| to gain (support)|support|other employees|

Коалиция может полностью изменить расклад сил. |||change|the balance|

Предвидеть действия собеседника. anticipate|actions|the interlocutor

Поразмышляйте о возможных шагах своего противника. think (reflect/think deeply)||possible|moves|own|opponent overweeg|||||

Так как если вы ответите ему НЕТ, он может что-то ||if||respond|to him|||might do something||

предпринять, чтобы добиться от вас уступок. take action||achieve concessions|||concessions

Например, покупатель может выпрашивать у вас скидки, |||demander||| for example|the buyer|might|to beg|||discounts

которые вы не можете дать. that you cannot give|||can|give

И после вашего отказа он может пойти пожаловаться |||refusal|||go complain|to complain

вашему начальнику. your|boss

Вы должны это предвидеть и поговорить с начальником, |must||anticipate||talk to||boss

чтобы он в мягкой форме отсылал покупателя обратно |||||renvoyait|| |||gentle|mild manner|sent|customer|back to them |||||verstuurde||

к вам.

Т.о., даже если скидку можно сделать, ее должны давать ||even||discount|can|give|it|should|give it

именно вы, иначе в любой ситуации покупатель будет specifically you||otherwise||any situation|situations|customer|will be

обращаться только к начальнику, что ухудшит ваше положение s'adresser|||||fera empirer|| appeal|only||boss||will worsen|your|situation

в фирме.

Глава 3. chapter

Подготовьте путь к согласию. prepare|way||agreement

Основная проблема непринятия вашего НЕТ заключается ||de non-acceptation||| |issue|of rejection|||

в том, что вы сознательно или бессознательно отвергаете ||||consciencieusement|||rejetez ||||consciously||unconsciously|reject |||||||afwijzen

другого человека. |person

Человек не получив скидку, думает, что вы не даете ||receiving|discount|||||

ее, потому что он вам не приятен и он воспринимает ||||||pleasant|||perceives it

это как неприятие его лично. ||rejet|| ||rejection||personally

Чтобы подготовить другого человека к принятию вашего |préparer||||| |||||acceptance|your acceptance

НЕТ, вы должны не отвергать его, а проявить к нему уважение. ||||rejeter|||||| ||should||reject|||show|||respect

Т.е. выслушать его, признать его чувства и опираясь ||to listen to||||feelings||based on

на факты, объяснить почему вы вынуждены сказать НЕТ. |facts|explain|||forced to||NO

Например, переговорщик говорит НЕТ требованиям |négociateur||| |a negotiator|||

преступника взявшего заложника, но в тоже время он стремится du criminel|ayant pris||||||| criminal|who took|a hostage|||also|time||strives |die|||||||

услышать ДА, то есть склонить захватчика к освобождению ||||to persuade (to make the invader agree)|the invader||to liberation

заложника и сдаче властям. otage||| hostage||to the authorities|authorities

Для этого он проявляет к нему уважение, то есть |||shows|||respect||that is

выслушивает его, узнает, что у него произошло в жизни, il écoute|||||||| listens to||finds out|||him|happened to him||life

старается заверить, что он поможет ему если он сдастся |assurer||||||| |tries to assure|||help him||||gives up

добровольно и всячески старается признать его ||||reconnaître| voluntarily||in every possible way|tries hard|acknowledge|

чувства, при этом объясняя почему вынужден сказать feelings||this|explaining why|why|forced to|

НЕТ насилию. |à la violence no to|to violence

Внимательно слушайте. carefully|listen carefully

Прислушайтесь к тому, что пытается сказать ваш собеседник. listen (imperative)||||is trying|say|your|the person you are talking to luister goed|||||||

Постарайтесь понять его ключевые интересы и потребности. try|understand||key|interests||

Один из способов проявить уважение к человеку—подтвердить |||manifester||||confirmer ||ways|to show|respect||person|to confirm

его право на иную точку зрения, пусть даже и не |||different|viewpoint|||||

соглашаясь с ней. en étant d'accord|| agreeing||

Или встать на место собеседника. |take the place||position|interlocutor

Например, в ответ на просьбу собеседника вы можете сказать: ||response||request|interlocutor||can|say

«Я понимаю вашу проблему.

Я сам был в таком положении. ||was||such|situation

Но я не могу сделать то, о чем вы просите». but||||do|||that||are asking

Начинайте свое НЕТ с позитивной ноты, т.е. с признания заслуг |||||||||reconnaissance| start||||positive|notes||||acknowledgment|achievements

и личных качеств собеседника. |personal|qualities|interlocutor

Например, вы могли бы сразу высказать свое НЕТ, говоря: ||could have||immediately|express|||

Здесь неправильно, исправляйте. ||corrigez here|incorrectly|correct

А могли бы начать с позитивной ноты, говоря: вы провели |||||positive note||saying||

прекрасную работу, и она выглядела бы еще лучше, beautiful|||she|looked|||

если вы исправите здесь, здесь, и здесь. ||fix||||

Применяя все эти советы, вы подкрепите свое НЕТ. applying|||tips||will reinforce|| |||||versterkt||

Этап второй. |second

Высказывание. proposition statement

Глава 4.

Выразите свое ДА. exprimez|| express|| uitdrukken||

Как и говорилось ранее, вы должны использовать |||||must|use

формулу ДА! formula|

НЕТ.

ДА?

Ваше первоначальное ДА служит двум целям: оно подтверждает |||||||confirme |initial||serves|two purposes|purposes||confirms

ваши намерения и объясняет собеседнику, почему вы |intentions||explique||| ||||to the interlocutor|why you|

должны сказать НЕТ. must|say|

Поскольку ваше НЕТ, может быть неправильно истолковано ||||||interprété since|your||might|be|incorrectly|interpreted ||||||geïntrepreteerd

собеседником, ваше ДА дает вам возможность прояснить interlocutor|your||gives|you|opportunity|clarify

мотивы вашего отказа. ||refusal

Например, мать может просто запретить есть сладкое, for example|mother|can|just|prohibit|eat|sweets

просто потому что она так сказала. just|just because||she|that way|said

И ребенок может затаить на нее обиду. |||retenir|||ressentiment |child||harbor||her|a grudge

Но если она объяснит, что так он будет меньше ходить |||expliquera|||||| |if|she|explains|that|||will|less|walks around

к зубному и много сладостей есть вредно, т.е. ее ДА – это |to the dentist||a lot|sweets|there are|harmful|||||

здоровье ребенка, то он отнесется к этому с пониманием. ||||s'y prendra|||| health|child|||will relate||this||understanding

Используйте безличные утверждение, т.е. не говорите |impersonnelles||||| use|impersonal|statement|||not|speak

так: Поставка товара была задержана из-за что вы лично ||||retardée||||| |the delivery|||was delayed|||||personally

вносили слишком много изменений. ils ont apporté||| made|too many|too many|changes

Так ваш собеседник, даже если он и виноват, будет |||||||est coupable| ||conversation partner|even|if|||guilty|

защищаться. to defend

Вы можете сказать следующим образом: Поставка была |||||livraison| |||next|way|delivery| You can say the following: The delivery was

задержана в результате внесения чрезмерно большого detained||result|contribution|excessively large| delayed as a result of an excessive deposit of

количества изменений. amounts|changes the amount of change.

В данном случае, это простая констатация фактов, и здесь |this case|case||simple|a statement|||here

никто лично не обвинен. |||n'est accusé nobody|personally||accused

Также следите за своими словами при разговоре: |watch||own|words||conversation

- Не говорите собеседнику, что он «должен». |speak|to the interlocutor|||must not

Постарайтесь убрать это слово из своего лексикона try to|remove||word||your|vocabulary ||||||woordenboek

и заменить его более нейтральными. |replace||more|with more neutral

Например, вы могли бы… - Не осуждайте и не давайте |||||jugez||| for example|||||judge|||let's not |||||veroordelen|||

свои субъективные оценки. |subjective|ratings

Например, сказав: «Ваше требование совершенно |saying|your|the demand|absolutely completely

не разумно» или «Кошмарная идея» - это лишь заставит |||cauchemarique|||| |reasonable|or|nightmarish|idea||only|make it worse

человека перейти в оборонительную позицию. |||défensive| person|switch to||into a defensive|position

Вместо этого вы можете сказать: «Если мы осуществим |||||||réalisons ||you|can|say|||achieve |||||||uitvoeren

вашу идею, то поставка товара задержится на три месяца, |||||sera retardée||| |idea||delivery|goods|will be delayed|||months

а стоимость вырастет». |cost|will increase

Ясно и не обидно. clear||not|not offensively

- Заметьте, как часто вы используете слова: никогда, note that||||use|words|never

всегда и ничего, в своей речи. always||nothing||own|speech

Такие выражения являются преувеличениями и могут |||des exagérations|| |expressions|are|exaggerations|| |||overdrijvingen||

как обидеть, так и разозлить собеседника. ||||énerver| |offend|||to anger|conversation partner

Например, ты никогда мне не помогаешь или ты всегда for example||never|||help|or||always

забываешь что-то сделать. forget|||do it

Глава 5.

Отстаивайте свое НЕТ. défendez|| stand up||

Вы можете ответить отказом на требование, используя ||respond|with a refusal||demand|using

следующие слова: - НЕТ, спасибо. next||no|

Это самое элементарное, например, если вам предлагают |||for example|||are offered

сделать, что вы не хотите, вы можете просто вежливо do||||want||can|just|

отклонить предложение словами: «НЕТ, спасибо». rejeter|||| reject|offer|words||thank you

- У меня есть правило… Говоря НЕТ в данном случае, вы |||rule||||this case|case|you

ссылаетесь на свои принципы. vous vous référez||| refer|||principles verwijzen|||

Например, у меня есть правило, никогда не одалживать денег |||||||prêter| |||have|rule|never||lend|money

друзьям или у меня есть правило, не участвовать |||||rule||participate

в телефонных опросах. ||sondages |telephone|in telephone surveys

- У меня другие планы. ||other|plans

Т.е., дайте понять собеседнику, что вы уже приняли другое |||make clear|||||accepted|other option

предложение и не можете нарушить данного слова. sentence|||can|violate|given|word

- «Не сейчас».

Например, подчинённому, который просит вас о повышении, |au subordonné||||| for example|to the subordinate|who||||raise

можно сказать, что в данной экономической ситуации one could say||||given|economic|situation

повысить зарплату невозможно. raise|salary|

Но фраза «Не сейчас» предназначена для тех случаев, когда существует ||||est destinée|||||

реальная возможность в будущем удовлетворить realistic|possibility||future|to satisfy

высказанную просьбу. formulée| expressed|the request

- Я предпочитаю отклонить предложение, чем не справиться ||||||s'en sortir |prefer|to reject|offer|||not manage - I'd rather decline the offer than fail

с задачей. with the task at hand.

Например, если вам предлагают, что-то сделать, то скажите, |||are offered|||do something||say

что раньше не сталкивались с этим и не хотите брать |before||encountered||this|||want to|take on

на себя такую ответственность, подставляя тем самым заказчика. ||||en mettant ainsi|||le client |||responsibility|by putting (up)||that way|the customer ||||door te onderbrengen|||

Вы также можете сказать НЕТ, не пользуясь словом ||||||using|word

НЕТ.

Например, не говорите коллеге: «Я не смогу помочь тебе, ||say|||||help you|

пока не закончу свою работу». until||finish|my|work

Лучше скажите: «Я буду рад помочь тебе, как только

закончу это дело».

Или не говорите ребенку: «Никаких игр, пока не сделаешь ||||||||fais

домашнего задания», можно сказать: «Ты сможешь поиграть, ||||||jouer

как только закончишь делать уроки». ||tu auras fini|| ||finish||

Глава 6.

Предложите согласие. offer|agreement

За вашим нет всегда должно следовать позитивное предложение.

Т.о. вы предлагаете варианты, выгодные для вас обоих. ||||options|beneficial|||both of you

Таких вариантов может быть несколько: |options|||several

- Сказав: «Позже». said|later

Например, если муж не доволен тем, что у вас сегодня на for example|if|||satisfied|that||||today|

обед, вы можете сказать, что сегодня будет то, что |||||today|||

вы выбрали, а завтра муж сможет сделать выбор. |chosen||tomorrow||will be able to|make a choice|choice

Так никому не будет обидно. |to anyone||will be|upsetting

- «Если…то». if|then

В данном случае, сформулируйте условия, при которых вы |this case|case|formulate|conditions|in which|which you|you |||formuleer||||

могли бы сказать ДА.

Например, если жена хочет завести собаку, то вы можете for example||||to get|dog|||can

сказать, что если она это сделает, то будет сама кормить, say|||||does it||will|herself|feed (someone)

гулять и всячески заботиться о ней. walk||in every way|take care (of)||

- Сделайте свою просьбу четкой. make|your|request|clear

Не просите собеседника изменить его отношение |ask|interlocutor|change||attitude

или чувство. |feeling

Такие просьбы очень сложно точно понять и исполнить. |requests||difficult||understand||fulfill

А просто скажите, что вам хотелось бы чтобы человек ||say that||to you|||that you want|

сделал.

Например, не говорите ребенку: Я хочу, чтобы ты был более

ответственен.

А скажите: Мне бы хотелось, чтобы ты выполнял домашнюю ||||||||maisonnière ||||would like|||did|homework

работу вовремя или не мог бы ты мыть за собой грязную ||||||||||sale |on time||||||wash||after yourself|dirty

посуду? the dishes

- Просите, а не приказывайте. |||ordonnez |||do not order |||bevelen

Например, не «Перестань разговаривать со мной, ||stop|talk||to me

пока я говорю по телефону!», а «Не мог бы ты подождать, ||talking||||||||wait

пока я не повешу трубку?». |||vais pendre| for now|||hang|receiver |||hang|

Этап третий. |third

Реализация. implementation

Глава 7.

Оставайтесь на позиция своего ДА. stay||position|own|

Существует несколько этапов, чтобы человек осознал ваше |several|stages||person|realized|your awareness

НЕТ – это избежание, отрицание, тревога, гнев, торг, печаль ||évitement||anxiété||marchandage| ||avoidance|denial|anxiety|anger|bargaining|sadness

и согласие. |consent

Представьте, что у вас есть клиент, который хочет, чтобы imagine|||you have||client|who|wants to|that

вы выполнили проект в нереалистичные сроки. ||||irréalistes| |completed|project||unrealistic|in unrealistic terms

Но когда вы скажете, что это невозможно, он начнет |||say|||impossible||

это отрицать, говоря, что там же нет ничего сложного |négation||||||| |to deny|||||||

и что вы наверняка сможете это сделать. ||||will be able to||do it

Затем он скажет следующее: «Мне это жизненно необходимо, then||will say|next||this|vital to me|essentially necessary

иначе я погиб». otherwise||perished

Тревога может перерасти в гнев: «Если вы не хотите alarm||escalate to||||||

услышать о себе плохие отзывы найдите способ выполнить ||||avis||| |||||||perform actions

заказ в срок».

Вам же нужно, чтобы человек как можно скорей добрался

до этапа согласия.

Поэтому вам не стоит атаковать или отступать в ответ. |||should|attack|or|retreat||response

Так как, отступая, вы поощряете нежелательное поведение ||en reculant|||indésirable| ||by encouraging||encourage|undesirable|behavior ||||aanmoedigen||

собеседника, а контратакуя, лишь разогреваете спор. ||en contre-attaquant||vous réchauffez| ||in a counterattacking||are just warming up|argument ||tegenaanvallen|||

Поэтому необходимо сохранять спокойствие, а если в вас ||maintain|calmness||if in you||

начнет закипать злость и вам захочется ответить |bouillir||||| |to boil||||feel like|respond back

грубостью в ответ, то просто ущипните себя за руку, так |||||pincez|||| rudely||response||just pinch yourself|pin|||arm|

вы вспомните свои основные цели и сохраните спокойствие. ||||||gardez| |||main goals|goals||keep|calmness

Т.о. вам необходимо дождаться пока собеседник не выльет ||||||||verra |||necessary|wait for||interlocutor||finishes talking ||||||||verraden So you have to wait for the person you're talking to to pour out

на вас всю злость и не перейдет от гнева к печали, а затем sur|||||||||||| |you||the anger|||will transfer||from anger||to sadness||then and not go from anger to sadness, and then.

к согласию. |agreement