《非暴力 沟通 》破解 语言 暴力 | 改善 人际关系 实现 有效 沟通 | 每天 听 本书 听 世界 Non-Violent Communication" - Cracking Verbal Violence - Improving Relationships - Effective Communication - Listen to the book every day - Listen to the world 非暴力コミュニケーション｜効果的なコミュニケーションのための人間関係改善｜毎日この本を聴いて、世界の声に耳を傾けよう。

您好

今天 我们 要 通过 美国作家 马歇尔

卢森堡 博士 的 一 本书 非暴力 沟通

来讲 一个 主题 如何 有效 的 沟通

以及 如何 通过 沟通 消除 生活 工作 中 的 分歧

在 我们 日常 的 生活 中

经常 会 碰到 因为 沟通 方式 不 对

让 对方 造成 误解

甚至 发生 矛盾 与 暴力 冲突 的 情况

比方说 老婆 希望 彼此 的 生活 多一点 浪漫

于是 跟 老公 说

你 看 我 闺蜜 的 老公 对 她 多 好

每个 星期 都 带 他 出去玩

还给 她 买花

你 就 从来 没有 对 我 这么 好过

老婆 想 通过 刺激 老公 的 方式 来 达到 他 沟通 的 目的

但是 这种 方式 会 适得其反

因为 老公 会 觉得 老婆 是 在 拿 自己

和 别的 男人 比较 因而 感到 羞辱

这样 双方 发生 争吵 的 概率 就 很大

上述 沟通 的 方式 就 被 叫做 暴力 沟通

顾名思义

这种 方式 不仅 很难 达到 原本 沟通 的 目的

还 经常 对 彼此 的 身心 造成 暴力 伤害

这种 沟通 方式 特别 常见

一般来说 分为 四种 情况

第一种 情况 叫 道德 评判 The first situation is called moral judgment.

就是说 一个 人 做 了 一件 事

让 你 不 高兴 了

你 不 去 描述 事实 You're not going to describe the facts.

而是 先给 别人 下定义 贴个 标签 Instead, we define and label it for others.

比方说 你 跟 男朋友 约会

你 发现 他 看 了 好 几次 手机

你 就 很 生气

说 我们 出来 约会 你 一直 玩 手机 干嘛

你 这样 就是 压根 You, that's it. That's it.

不在乎 我 的 表现 I don't care about what I'm doing.

这种 直接 给予 道德 评判 的 沟通

就是 暴力 沟通

作者 卢森保 博士 可是 把 这点 的 反面 做到 了 极致 The author, Dr. Luxembourg, has taken the opposite of this to the extreme.

在 书 中 有 很多 小 练习 There's a lot of little exercises in the book.

博士 都 没有 给出 明确 答案 Dr., none of them have given a clear answer.

而是 说 你 如果 选择 了 A

那 就 说明 我们 观点 一致 Well, that means we're on the same page.

你 看 他 不 说

你 做 的 是 对 的 还是 错 的

因为 他 尊重 每个 人 的 人格 Because he respects everyone as a human being.

不 给 你 贴标签 No labels for you.

因为 他 知道 一旦 否定 了 你 Because he knows that once he's denied you.

就 可能 对 你 造成 伤害

第二种 情况 叫做 进行 比较

这个 也 比较 常见 了

比方 小时候 你 妈 天天 说

你 看 邻居家 的 孩子 怎么 怎么样

学习 多好 还 这么 懂事 听话

你 怎么 不能 像 他 一样

这种 比较 给 孩子 带来 的 伤害 特别 大

孩子 也 容易 产生 逆反心理

现在 孩子 甚至 会 这样 说

那 邻居 阿姨 天天 回来 给 他 孩子 做饭

你 怎么 天天 都 出去 打牌

这样 母子 之间 的 暴力 沟通 就是 死循环 了

第三种 情况 呢

叫 回避 责任

我们 经常 在生活中 听到 人 说

那 这 事儿

我 也 没 办法

领导 就 这样 说 的

我 也 没招 I don't know what to do.

我们 去 吃饭 的 男 的 都 喝酒

我 也 不能不 喝 吧

这些 朋友 总是 以 不得不

当作 做 一件 事情 的 借口

其实 生活 中 没有 什么 不得不 做 的 事情

只要 你 愿意 去 承担 一定 的 责任

罗森堡 博士 在 书 中 说 了 一个 案例

一位 女士 在 学习班 里 抱怨 说

她 特别 讨厌 做饭

但是 他 两个 儿子 总要 吃 她 做 的 饭 But his two sons always had to eat her food.

所以 不得不 给 家人 做饭

博士 鼓励 女士 跟 家人 勇敢 的 说 出来

自己 不想 做饭 的 真实 的 想法

他 的 大儿子 感叹 道

太好了

也许 终于 不用 在 吃饭 的 时候 听 她 发牢骚 了

他 本来 以为 自己 不得不 做饭

结果 他 不 做饭

对于 孩子 的 影响 还 不如 他 在 吃饭 时候 的 抱怨

孩子 宁愿 不 吃饭

也 不想 听 母亲 在 吃饭 的 时候 发牢骚 抱怨

同时

心理学家 的 弗兰克尔 就 曾经 说 过 一句 话

人 所 拥有 的 任何 东西 都 可以 被 剥夺

唯独 人性 的 自由 也 就是 在 任何 情况 下

都 能 坚持 自己 态度 和 生活 方式 的 自由 不能 被 剥夺 The freedom to have your own attitude and way of life cannot be taken away from you.

第四种 情况 叫 强人所难

也 就是 威胁

告诉 别人

如果 你 不 配合 我

你 就 会 受到 某些 惩罚

比如 在 饭局 上 经常 能 听到 这样 的 声音

这 杯酒 你 得 喝 啊

你 不 喝

就是 不 给 我 面子 You just don't give me any face.

言下之意 就是 你 不 喝

我 就 会 生气

这种 情况 下

往往 会 造成 双方 不 愉快

发生 争斗 或者 不 喝酒 的 那个 勉强 喝 了

但是 再也 不 参加 有 你 的 饭局 了

上面 这 四种 就是 非常 常见 的 暴力 沟通 的 方式

这些 沟通 方式 往往 会 给 双方 带来 很多 负面 的 影响

而 今天 要 为 你 讲解 的 这 本书

恰好 是 能 帮 你 走出 暴力 沟通 的 误区

作者 马歇尔

卢森堡 博士 是 国际 沟通 的 创始人

全球 首位 非暴力 沟通 调停 专家

他 知道 了 许多 人 在 工作 和 生活 中 运用 非暴力 沟通

消除 分歧 和 争议

他 还 应用 这个 沟通 方法

帮 世界 范围 内 的 很多 国家 解决 了 争端 和 冲突

你 可能 纳闷 了

这 就 一个 沟通 方法

有 你 说 的 这么 玄乎 吗

我 告诉 你 不仅 有

而且 威力 巨大

先给 你 看 一个 书中 作者 亲身经历 的 案例

卢森堡 博士 有 一次 去

巴基斯坦 难民营 中 的 一个 清真寺 去 演讲

里面 大约 有 170 个人

当时 他 这个 行为 很 大胆

要 知道 那 时候 也 就是

巴 以 冲突 时

巴基斯坦 人 对 美国 人 特别 不 友好

因为 美国 人 供给 以色列 武器

让 巴基斯坦 伤亡惨重

巴基斯坦 人 认为

美国 人 是 杀害 他们 同胞 的 共犯

看到 一个 美国 人

他们 恨不得 拳打脚踢

甚至 杀死 他

当罗森堡 博士 在 台上 演讲 的 时候

听众 的 脸色 特别 难看

他们 都 在 用 仇视 的 目光

盯 着 她 跟 她 同行 的 翻译 Staring at her, with her fellow translators.

就 提醒 他 说 他们 认出来 你 是 美国 人 了 Just remind him that they recognize you as an American.

你 可能 有 危险 You could be in danger.

要 不要 撤

卢森堡 博士 没理 他 Dr. Luxemburg, ignore him.

继续 他 的 演说

这个 时候

一个 穆斯林 站 起来 了 大声 的 吼 你 这个 杀人犯

台下 人 看 有 一个 代表 了 People on stage, look, there's a representative here.

就 都 附和 起来 So, they're all on board.

什么 杀人犯 凶手 啊 What? Murderer? Murderer?

群情激奋 the masses are stirred up

眼看 着 就要 爆发 冲突 了 It's about to explode.

这时候 博士 没有 松 That's when the doctor didn't let go.

开始 用 非暴力 沟通 的 方式

和 那个 男 的 对话

不是 先说 你 生气

是因为 想要 美国 改变 它 使用 资源 的 方式 吗 Is it because you want America to change the way it uses its resources?

这里 博士 是 想 问 美国 给 以色列 供应 的 武器 Here, Dr., is the question the U.S. is supplying Israel with weapons?

是不是 应该 也 给 巴基斯坦 Shouldn't we also give it to Pakistan?

当然 他 这个 猜测 是 错 的 Of course, he's wrong about that.

那个 男子 说

天杀 的 你 以为 我们 想要 武器 吗 God damn it, you think we want weapons?

才 不是

我们 想要 的 是 房子 和 排水管

接着 博士 又 说道

那么 你 生气 的 原因 是 想要 一些 物质 改善生活 吗 So, the reason you're angry is because you want some substance to improve your life?

听到 这里 男子 平静下来 了

开始 抱怨 她 的 痛苦

博士 也 是 耐心 的 聆听

和 了解 他 每句话 背后 的 情感 需求

经历 了 大约 二十分钟

那个 男人 明白 了 博士 体谅

并 理解 了 她 也 开始 愿意 听 博士 的 演讲

甚至 在 演讲 结束 后

这个 男人 居然 还 邀请 博士 去 他家 吃 圣神 的 斋月 晚宴

这么 尖锐 的 冲突 都 能 被 化解

你 说 非暴力 沟通 的 实际 用途

通过 上面 的 例子

我们 看到 非暴力 沟通 在 化解 民族矛盾 时 的 威力

那 再 来 看看 我们 普通人 如何 把 它 应用 到 生活 中

其实

在生活中 啊

学会 非暴力 沟通

只 需要 掌握 四个 步骤

第一步 就是 针对 一件 事情

你 要 表达 事实

而 不是 做 价值 评判

比如 最近 每天 吃完饭

老公 就 立马 躺 在 旁边 玩 手机

想 跟 他 说话

他 都 爱理不理 的

这样 时间 长 了

老婆 肯定 很 生气

天天 就 玩 手机

你 怎么 不 跟 手机 一起 过

这 就 不是 在 表达 感受 了

而是 在 发泄 情绪

如果 这时候 老公 也 很烦

就 很 容易 跟 你 发生 争吵

你 这个 时候 要 做 的 就是 表达 事实

你 可以 这样 说

老公 最近 半个 月

你 每天晚上 吃完饭 都 是 玩 手机

想 跟 你 说话

你 也 没 抬头 搭理 我

第二步 就是 表达 你 的 感受

我 很 失落

我 很 伤心

不 高兴 这些 都 是 你 的 感受

第三步 就是 去 寻找 原因

这是 为什么 呢

我 每天晚上 都 有 好多 有趣 的 事情

想 跟 你 讲

你 想 和 你 讨论一下 我们 未来 的 规划

我 希望 我们 在 家里 的 时候 能够 真正 的 像 一个 家庭

而 不是 各忙各 的

最后

你 要 提出 你 的 要求

注意 这里 的 提 要求 并 不是 命令

不是 说

所以 每天晚上 你 不能 玩 手机 了

而是 应该 提出 一个 清晰明确 的 要求

什么 叫 清晰明确

就是 具体 到 可以 操作 的 阶段

比如说 这样 每天晚上

我们 在家 吃 完 晚饭 后

能 不能 抽 三十分钟 时间 散步 或者 聊 半个 小时 天 Could you spare 30 minutes for a walk or a half-hour chat?

聊一聊

白天 遇见 了 什么 好玩 的 事情 What's the funniest thing that's happened during the day?

如果 用 这样 的 沟通 方式

那 家庭 矛盾 肯定 会 减少 很多 Well, then, there'd be a lot less conflict in the family, I'm sure.

这 四个 步骤 说 起来 简单 却 很 难 做到

比如 经常 能 听到 上级领导 给 员工 定 目标 的 时候 说

这个 月 我们 要 让 用户 的 满意度 提高 95%

然后 好玩 的 是 And then, the fun part is.

这个 公司 根本 就 没有 进行 用户 满意度 调查

那 你 这个 要求 就 不是 具体 的 要求

到 最后 肯定 也 不能 实现 领导 预期 的 效果 At the end of the day, it's not going to work out the way the leaders want it to.

那 我们 应该 怎么办 呢

这时候 呀 就 体现 出 我们 系统地 学习 That's when, uh, we show that we're systematically learning.

非暴力 沟通 的 重要性

还是 按照 刚才 的 逻辑 As usual, we're following the same logic as before.

非暴力 沟通 的 练习 方式 也 分为 四个 步骤

第一 步骤 区分 观察 和 评论

能 做到 这点 其实 非常 的 难

比如 刚才 说 的 男孩 和 女孩 约会 玩 手机 的 事情

然后 就 直接 给 了 两个 评论

你 在 一直 玩 手机

你 不在乎 我

那 给 评论 是 好 的 That gives comment is good.

沟通 方式 还是 坏 的 呢

肯定 是 坏 的

男孩 可能 不是 在 玩 手机

而是 在 处理 一个 很 重要 的 事情

也 不是 不在乎 你

而 可能 是 在 等 甲方 一个 重要 的 确定 信息

处理 完 工作

接下来 才 不会 被 电话 打扰

在 陪 你 的 过程 中 不 被 分心

那 什么 是 观察

也 就是 你 看到 的 事实

比如 你 可以 说 我们 坐下 不到 半个 小时

你 看 了 好 几次 手机

是不是 有 什么 重要 的 事情 啊

这样

男孩 如果 有 事情 就 会 跟 你 说

避免 你们 之间 的 误解

真是 他 的 错

他 也 会 感到 不好意思

作者 在 书 中 引用 了 一首 诗歌

特别 能 说明 观察 和 评论 的 区别

那 我 在 这里 节选 一段

我 从未见过 愚蠢 的 孩子

我见 过 有 的 孩子 有时候 做 的 事情 不 被 我 理解

或者 没有 按照 我 的 要求 做事

但是 他 不是 一个 愚蠢 的 孩子

所以 请 你 在 说 他 愚蠢 之前

想一想 就是 他 是 真的 愚蠢

还是 和 你 懂 的 事情 不 一样

所以 我们 在 交谈 沟通 的 时候

一定 不要 对 别人 的 行为 下定义

而是 用 观察 到 的 事实 来 表述

第二个 步骤 体会 和 表达 自己 的 感受

在 我们 生活 中

经常 会 遇到 沟通 达 不到 一致 的 情况

其中 有 一点 很 重要 的 原因

就是 我们 不会 表达 自己 的 感受

这 也 和 大多数 人 成长 的 环境 有关

我们 的 感受 在 成长 的 过程 中 被忽视 和 压抑 的 太 多

比如 你 小时候 被 邻居家 的 弟弟 抢 了 玩具

你 在 那 嗷嗷 大哭

大人 会 说 你 是 哥哥

要 让 着 弟弟

或者说 这么 大 了

还 哭 没出息

没人 问 你 现在 心情 难 不难

受 这种 类似 的 情况

导致 很多 人 长大

不会 表达 感受

比如 刚才 女孩 说

我 觉得 你 不 爱 我

这种 就 不是 感受

而是 女孩 的 判断 和 想法

那 什么 是 感受

如果 你 不 爱 我 了

我会 感到 很 难过

这种 我 感到 很 难过

我 很 愤怒

我 不 开心

就是 感受

当 你 说 你 的 判断 和 想法 的 时候

有 可能 和 事实 不 一致

这 就 给 对方 造成 了 伤害

从而 产生矛盾

而 你 在 表达 感受 时

对方 反而 会 更加 照顾 你

第三个 步骤 就是 如何 找到 自己 真正 的 感受

一般来说 呢

人们 听到 了 让 自己 不 开心 的话

或者 看到 了 自己 不 喜欢 的 行为

会 有 四种 选择

第一种 选择 是 认为 自己 错 了

比方 女孩 看到 了 男朋友

因为 工作 而 看 手机 可能 会 自卑

认为 自己 在 男朋友 心中 还 没有 他 的 工作 重要

可能 导致 惭愧 和 厌恶 自己

或者 跟 男朋友 抱怨 他 不 爱 自己 了

第二种 选择 就是 斥责 对方

这时候 男孩 听到 女孩 的 抱怨

可能 会 反驳

我 这 不是 刚看 一会儿 嘛

你 上次 吃饭 的 时候 不 也 是 总 看 手机

我 说 你 了 吗

在 争吵 中

双方 都 会 情绪 激动 明显

上面 两种 选择 都 会 给 我们 造成 负面影响

接下来 就是 第三种 选择

了解 我们 自己 的 感受 和 需要

比如 你 可以 跟 男朋友 明确 地 提出 自己 的 感受 和 需求

你 和 我 约会 的 时候 看 手机

我会 很 失落

下次 约会 的 时候 我们 能 不能不要 看 手机

或者 等 确定

没什么 事情 时 再 约会 呢

随后

一种 选择 就是 了解 和 体会 他人 的 感受 和 需求

这时候

女孩 可能 会想

男孩 是不是 有 什么 特别 要紧 的 事情 需要 处理

这时候 适当 的 询问

男孩 就 可以 通过 了解 我们 的 需求

想法 和 愿望

避免 暴力 沟通

但是 有 一个 影响 我们 表达 感受 的 重要 因素

那 就是 情绪

我们 很 容易 陷入 两个 极端

一个 是 我们 认为 自己 要 为 对方 的 感受 负责

我们 往往 觉得 让 对方 开心

是 自己 的 义务

如果 别人 不 高兴

自己 会 感到 不安

认为 自己 有 责任 做点 什么

因此 经常 把 亲人 看成 负担

这 就是 所谓 的 老好人

特别 在乎 别人 对 自己 的 评价

朋友 有 什么 帮助

哪怕 自己 砸锅卖铁 也 要 拿下 这个 面子

看起来 很 豁达

但 其实 他 内心 十分 的 痛苦

另 一个 极端 是

我们 对于 其他人 的 情绪 漠不关心

比如 新 同事 小王 做 了 一个 项目

你 发现 一个 错误 的 地方

但是 你

直接了当 的

当着 很多 人 的 面说 小王 你 犯 了 一个 很 低级 的 错误

这点 常识 都 没有 怎么 念完 了

大学

当着 这么 多人 的 面 被 这样 说

小王 感到 很 羞愧

有 同事 提醒 你 说话 太直

你 反而 说 这 是 他 的 问题

他 玻璃心 管 我 什么 事

这种 极端 情绪 会 让 你 得罪 很多 人

因此 我们 应该 将 两个 极端 调和 起来

我们 要 明白

帮助 他人 是 出于 爱 和 快乐

而 不是 出于 内心 的 恐惧

内疚 和 自责

这时候 才 既 能 让 自己 的 想法 表达出来

不会 让 自己 感到 很 憋屈

无助

也 不会 因为 语言 伤害 他人

甚至 在 工作 家庭 和 生活 上 都 能 得到 提升

了解 了 非暴力 沟通 的 前 三个 步骤

第一 观察 而 不是 判断

第二

知道 什么 是 自己 的 感受

第三

发现自己 真正 的 需求

我们 再 来 看看 最后 一个 步骤

如何 正确 的 请求 帮助

首先 我们 应该 清楚 地 告诉 对方 我们 要 什么

而 不是 不要 什么

比如 你 平时 喜欢 喝 可乐

今天 因为 生理期 告诉 男朋友

你 不要 冰 可乐

结果 他 给 你 买 了 一瓶 冰 汽水

你 就 生气 了

男朋友 也 很 无奈

我 没 给 你 买 冰 可乐 呀

不仅如此

这样 的 请求 还 容易 引起 别人 的 反感

卢森堡 博士 也 在 书 中 提到 过

一个 女士 抱怨

我 请 我 先生 少花 一点 时间 在 工作 上

于是 老公 报名 参加 了 高尔夫球赛

于是

卢森保 博士 鼓励 他 说出 了 他 真实 的 想法

希望 丈夫 每周 能 有 一天 时间 陪 孩子

丈夫 很 开心 的 答应 了 下来

其次 要 明确 谈话 的 目的

有 的 时候 我们 不 需要 直接 明确 谈话 的 目的

比如 你 跟 妈妈 说 你 饿 了

他 就 知道 你 想 吃饭

但是 更 多 的 时候

我们 如果 只是 表达 感受

没有 明确 我们 的 目的

会 让 别人 误会 我们

比如 你 跟 丈夫 说

我 叫 你 带 瓶 酱油 回来

可是 你 忘 了

所以 我 的 菜 也 就 没法 做 了

也许 你 只是 想 让 丈夫 再 出去 买下 酱油

但 丈夫 可能 认为 你 是 在 指责 他

有 的 人会 说 我 谈话 并 没有 什么 请求

只是 想 随便 聊聊

然而 我们 在 和 别人 说话 的 时候

肯定 是 希望 对方 有所 回应

也许 是 我们 希望 得到 别人 的 理解

也许 是 想 听听 别人 对 我们 聊 的 内容 的 看法

总之

我们 对 自己 认识 得 越 深刻

表达 的 越 清楚

我们 就 越 能 得到 称心如意 的 答案

最后

请求 不是 命令

在 我们 跟 别人 交流 的 话语 中

一旦 让 别人 觉得 不 答应 我们 的 请求 就 会 受到 惩罚

那 我们 的 请求 就 变成 了 命令

比方说 你 以后 约会 的 时候 不要 玩 手机

这个 就是 命令

而 以后 约会 时 我 希望 能够 不 被 打扰

这个 就是 请求

说到底

如果 我们 只是 想 改变 别人

让 别人 的 行动 符合 我们 自身 的 利益

那么 非暴力 沟通 并 不 适合 当 工具

非暴力 沟通 是 用来 帮助 我们

在 诚实 和 聆听 的 基础 上 与 人 建立联系

人们 的 改变 和 行动 不是 因为 利益

而是 出于 对 生命 的 爱

好 了 关于 非暴力 沟通 的 内容 就 到 这里

我们 来 总结 一下 非暴力 沟通 的 要点

首先 针对 一件 事情 不去 做 道德 评判

而是 表达 观察 到 的 事实

比如 妻子 可以 跟 天天 在 外面 应酬 的 丈夫 说

这个 星期 已经 有 五天 没有 在家 吃饭 了

其次

表达 自己 内心 的 感受

这样 让 我 感到 很 孤单 和 失落

第三

说明 自己 有 这样 感受 的 原因

因为 每天 家里 都 是 我 一个 人

让 我 感到 不像 一个 家庭

每天 都 是 我 睡着 后 你 才 回 了

第四

清晰明确 地 提出 自己 的 请求

我 希望 以后 每周 你 能 有 至少 两天 回家 吃饭

你 觉得 好 吗

最后

非暴力 沟通 不是 一蹴而就

需要 在 理解 的 基础 上 反复 的 刻意 练习

虽然 刚 开始 的 时候 会 感到 有点 别扭

但是 过 不了 多久

你 就 能 享受 到 非暴力 沟通 给 我们 带来 的 益处

与 我们 在 愉悦 的 沟通 中 找到 自己 的 爱 与 幸福

今天 的 内容 就 到 这里

我们 下次 见