На крючке. on|on the hook |haku Am Haken. Wie man gewohnheitsbildende Produkte schafft | Nir Eyal und Ryan Hoover On the hook. How to create habit-forming products | Nir Eyal and Ryan Hoover A la croisée des chemins. Comment créer des produits qui créent des habitudes | Nir Eyal et Ryan Hoover All'amo. Come creare prodotti che formano l'abitudine | Nir Eyal e Ryan Hoover Ant kabliuko. Kaip kurti įpročius formuojančius produktus | Nir Eyal ir Ryan Hoover Na haczyku. Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki | Nir Eyal i Ryan Hoover No gancho. Como criar produtos que criam hábitos | Nir Eyal e Ryan Hoover 掛機。如何創造形成習慣的產品|尼爾·埃亞爾和瑞安·胡佛 Как создать продукты, формирующие привычки | Нир Эяль и Райан Хувер |||habit-forming|||||| |||||Nir|Eyal||Ryan|Huver

Книга 96-я. На крючке. Как создать продукты, формирующие |||||||shaping |||||||formujące Book 96. On hook. How to create products that shape

привычки. Авторы: Нир Эяль и Райан Хувер. habits||||||

Многие люди стали настолько зависимы от телефонов и

некоторых приложений, например, Youtube, Twitter, Instagram и Facebook, что |||YouTube|Twitter|Instagram||Facebook|

не могут и часа провести без них. Т.о. они попали can't spend an hour without them. So they're caught

на крючок. Поэтому для успеха вам надо не только привлекать, |hook|||||||| on the hook. So to be successful, you need to do more than just attract,

но и приручать пользователей. Глава 1. Зона привычки. ||tame|||| ||przyzwyczajać|użytkowników||| but also to tame users. Chapter 1. Zone of habit.

Если вы бегаете каждое утро на протяжении многих ||||rano||| If you've been running every morning for many.

лет, весь процесс действий, который вы осуществляете ||||||carry out ||proces||||realizujecie for years, the whole process of action that you've been taking

при этом прочно укоренится в вашем мозгу, и вы будете ||mocno|ukorzeni się|||mózgu|||będziecie at the same time firmly rooted in your brain, and you will

делать это автоматически, неосознанно. И если вы перенесете |||||||will postpone |||nieświadomie||||przeniesiecie do it automatically, unconsciously. And if you carry over

пробежку на вечер, то ненароком можете сказать соседу: ||wieczór||niespodziewanie|możecie|| jogging for the evening, you can inadvertently tell your neighbor:

«Доброе утро», а после пробежки начать готовить то, что dobre||||biegu|||| "Good morning," and after the run, start preparing what's

вы обычно едите на завтрак. Только в процессе вы осознаете, ||jescie||śniadanie|||||uświadamiacie you normally eat for breakfast. It's only in the process that you realize

что что-то не так. Привычка помогает нам делать что-то, |||||nawyk|||||

не задумываясь об этом и мы получаем возможность |myślenia|||||otrzymujemy| without thinking about it and we get the opportunity

сконцентрироваться на чем-то другом. У некоторых skoncentrować się||||innym|| to focus on something else. Some people

привычка грызть ногти, и они делают это неосознанно, habit||||||| |gryźć|paznokcie||||| the habit of biting their nails, and they do it unconsciously,

и понимают это только когда им кто-то об этом скажет, |rozumieją|||||||||powie and they only realize it when someone tells them,

а триггером для этого становится неудовольствие или стресс. |trigger|||||| |trigerem|||staje się|niezadowolenie|| and the trigger for this becomes dissatisfaction or stress.

Т.о. научившись создавать у людей привычки, чтобы ||having learned||||| ||nauczając się||||| Thus, by learning to create habits in people so that

они пользовались вашим продуктом каждый день, |korzystali||produktem|| they use your product every day,

мы тем самым увеличим прибыль компании, и можно будет |||zwiększymy|zysk|||| we will thereby increase the company's profit, and it will be possible

сократить размещение рекламных объявлений. to shorten|||ads ||reklamowych|ogłoszeń reduce the placement of advertisements.

В стоимость компании входит и ее возможная будущая ||||||możliwe|przyszła The cost of the company also includes its possible future

прибыль. И наиболее эффективный способ увеличения ее стоимости |||efektywny||zwiększenia||wartości profit. And the most effective way to increase its value

— формирование у потребителей нужных привычек, что приведёт ||consumers|||| formowanie||||||doprowadzi - the formation of the right habits among consumers, which will lead to

к росту средней «пожизненной ценности клиента». Стоимость |||lifetime||| ||średniej|życiowej|wartości|klienta| to an increase in the average customer lifetime value. Price

компании равна сумме, которую компания получит от клиента, |równa|suma||firma|otrzyma|| of the company is equal to the amount the company will receive from the customer,

пока тот не уйдет к конкуренту, не перестанет пользоваться |||odejdzie||konkurentem||przestanie|korzystać until he goes to a competitor, does not stop using

данным продуктом или не умрет. Например, клиенты ||||umrze||klienci with this product or will not die. For example, customers

банка, как правило, остаются лояльными в течение длительного |||zostają|lojalni||okresie|długiego the bank tends to remain loyal for a long period of time

времени и, следовательно, стоят дорого. Поэтому банки ||zatem||drogo|| time and therefore costly. Therefore banks

готовы тратить на привлечение новых клиентов значительные |wydawać||pozyskiwanie|nowych|klientów|znaczące are willing to spend significant amounts of money on attracting new customers

средства, и вы получаете от них подарки, кэшбек, środki||||||prezenty|cashback funds, and you receive gifts from them, cashback,

скидки и т.д. Также, когда потребители начинают зависеть ||||||konsumenci|zaczynają|zależeć discounts, etc. Also when consumers become addicted

от вашего продукта, они становятся менее чувствительными ||||stają się|mniej|wrażliwe from your product, they become less sensitive

к его цене. Поэтому сейчас цена на Ipad поднимается |||||||Ipad(1)|rośnie to its price. That's why the price of the iPad is going up now

с каждым годом и люди, которые пользовались им раньше, |z każdym|rokiem|||||| every year and the people who used it before,

продолжают его покупать. А игры становятся условно ||||gry||warunkowo keep buying it. And games are becoming conditioned

бесплатными. И только когда человек подсаживается bezpłatnymi||||| free. And only when a person sits down

на нее, ему приходится донатить. Это происходит с множеством ||||||||wieloma for it, he has to pay for it. It happens to a lot of

различных программ. В основном такие программы бесплатные, |programów|||||bezpłatne of various programs. Mostly such programs are free of charge,

но с платными дополнительными функциями. Сперва люди ||||funkcjami|najpierw| but with paid extras. First, people

ими не пользуются, но с течением времени все больше |||||upływem||| they don't use them, but as time goes on, more and more.

человек подключают их себе. И когда люди считают сервис ||||||||usługę people connect them to themselves. And when people count the service

полезным для себя, они все чаще начинают рекомендовать |||||||polecać useful to themselves, they are increasingly beginning to recommend

его своим друзьям, т.о. часто используемые продукты |||t|o||używane| to his friends, so the frequently used products

обладают большим потенциалом роста по сравнению с конкурентами. mają||potencjałem|wzrostu||w porównaniu||konkurentami have great growth potential compared to competitors.

Конкурентам становится сложно обойти их, потому Konkurentom||||| It becomes difficult for competitors to bypass them, because

что даже имея полностью такой же функционал, люди ||mając|całkowicie|||| that even having completely the same functionality, people

все равно не пойдут к ним, так как уже привыкли к первоначальному |||pójdą||||||||pierwotnemu won't go to them anyway, as they're already used to the initial

сервису. Шанс у конкурентов может появиться только |the chance||||| |szansa||||pojawić się| service. Competitors may only have a chance

тогда, когда они становятся в десять раз лучше, только |||||dziesięć||| when they're ten times better, only

радикальные улучшения способны переманить пользователей. ||są w stanie|przekonać| drastic improvements can entice users.

Людям становится еще трудней переключится на другие ||||przełączyć się|| It becomes even more difficult for people to switch to others.

сервисы, если все фотографии, электронные письма или |||zdjęcia|elektroniczne|| services, if all photos, e-mails or

другая информация хранятся на текущем. Нужно помнить, inna|informacja|||bieżącym|| other information is stored on the current one. It must be remembered

что чем чаще человек делает что-то, тем быстрее он к that the more often a person does something, the quicker they get to the

этому привыкает. Например, благодаря этому поисковик |przyzwyczaja się||||wyszukiwarka it gets used to it. For example, thanks to this, the search engine

Google стал таким популярным. И люди не перейдут на Bing, Google|||popularnym||||||Bing Google has become so popular. And people are not going to switch to Bing,

во-первых, из-за того, что слово «поисковик» уже связан |||||||||jest związane

у них с компанией Google, а, во-вторых, они уже привыкли |||firmą|||||||

к интерфейсу этого поисковика. Или клиенты коммуникационной ||||||komunikacyjnej to that search engine interface. Or the clients of a communications

платформы для бизнеса от UIS, настолько привыкли к platformy||biznesu||UIS||| business platforms from UIS, so accustomed to

тому, что данный сервис позволяет полностью контролировать ||||pozwala||kontrolować that this service allows for complete control

их бизнес через интернет, что больше не видят альтернативы |biznes||||||widzą|alternatyw their online business, that they no longer see an alternative.

этому сервису. Они знают, что запись разговоров поможет |||||nagrywanie|rozmów| this service. They know that recording conversations will help.

менеджеру вспомнить, о чем был разговор, и подготовиться menedżerowi|wspomnieć||||||przygotować się the manager to remember what the conversation was about and prepare to

к следующему контакту, а руководитель всегда сможет |następnemu|||kierownik|| to the next contact, and the supervisor will always be able to

узнать, почему сделка не состоялась. А мониторинг ||transakcja||się odbyła||monitoring find out why the deal did not take place. And monitoring

покажет ситуацию в компании в целом и по каждому сотруднику |sytuację||||całości|||każdemu| will show the situation in the company as a whole and for each employee

отдельно в режиме онлайн, что поможет прозрачно, osobno||trybie|online||| separately online, which will help transparently,

быстро и качественно оптимизировать работу бизнеса. И это только

малая часть возможностей. По сути вы просто меняете mała|||||||zmieniacie a small fraction of the possibilities. Basically, you're just changing

оператора связи, при этом получаете огромный функционал. operatora|||||ogromny| of your service provider, while getting a huge amount of functionality.

Вы можете перейти к UIS как со своим номером, так и ||przejść|||||||| You can go to UIS either with your number or

приобрести новый, будь то мобильный, региональный |nowy|czy||| to purchase a new one, whether it's a cell phone, a regional

или федеральный номер 8-800. При звонке вашего клиента |federalny|||podczas rozmowy|| or the federal 8-800 number. When your client calls

будет встречать голосовое приветствие, а многоканальное |||powitanie||wielokanałowe will be greeted with a voice greeting, and a multichannel

меню поможет распределить звонки на нужных операторов. |||połączenia|||operatorów the menu will help you distribute calls to the desired operators.

Больше не понадобится иметь кучу номеров на сайте. На ||pójdzie|||numerów||| You no longer need to have a bunch of numbers on the site. On

одном едином номере сможет работать неограниченное |jednym|numerze|||nieograniczone one single number will be able to work unlimited

количество человек из любой точки мира. number of people from anywhere in the world.

И самое приятное, что облачные технологии делают данные |najbardziej|||chmurowe|||dane And the best part is that cloud technology makes data

функции доступными даже самому малому бизнесу! |dostępnymi||||biznesu functions available to even the smallest business!

Не зря у ЮИС самая высокая оценка на Яндексе в данном |||ЮИС|||||Yandexie|| Not for nothing does UIS have the highest Yandex score in the given

сегменте! Убедись в этом сам! Переходи по ссылке segmencie|upewnij się||||przejdź|| segment! See for yourself! Follow the link

в описании и получи первый месяц обслуживания в подарок! |||otrzymaj|||usługi||prezent in the description and get the first month of service as a gift!

Эффект привыкания складывается из двух факторов: частоты efekt|przyzwyczajenia||||czynników|częstotliwości The effect of habituation is made up of two factors: frequency of

совершаемых действий и полезности продукта в уме ||||||umie

потребителя. Поиском Google пользуются постоянно, а użytkownika|wyszukiwaniem|Google||ciągle|

в Amazon'е люди могут найти все что угодно и сравнить |w Amazonie|||znaleźć|||||

цены в разных магазинах, поэтому так высоко ценят ||||||wysoko|cenią

его. Некоторые привычки формируются за несколько |niektóre||formują się||

недель, другим требуется больше полугода. Ответьте |innym|||pół roku|odpowiedz

на следующие вопросы: 1. Какие привычки требуются |||||są potrzebne

для вашей бизнес-модели? 2. Какую проблему потребителей |||modelu||problem|

решает ваш продукт? 3. Насколько часто потребители будут ||||||będą

обращаться к вашему продукту? 4. Какие действия людей |||produkcie||działania|

вы хотите превратить в привычку? |chcecie|||nawyk do you want to turn it into a habit?

Глава 2. Триггер. Для того, чтобы сформировать |Trigger||||sformować

у человека привычку и подсадить его на ваш продукт, существует |||||||||istnieje

четырехэтапный процесс. Во-первых, триггер. Он бывает czterostopniowy||||||

внешним и внутренним. Во внешние триггеры встроена ||||zewnętrzne|triggery|jest wbudowana

информация, которая подсказывает потребителю, что ему делать ||podpowiada|konsumentowi|||

дальше. Существует четыре внешних триггера: 1. Платные |||||paid |||zewnętrznych|triggery|płatne

триггеры. Это рекламные объявления, контекстная |it|advertising||contextual |||ogłoszenia|kontekstowa triggers. These are advertisements, contextual

реклама и т.д. Компании, как правило, редко прибегают reklama||||||||przybywają advertising, etc. Companies tend to rarely resort to

к ним, чтобы вернуть пользователей на их сайты, так как это |||wrócić||||||| to them to bring users back to their sites, because it's

довольно затратный механизм. Платные триггеры предназначены |kosztowny||||są przeznaczone a rather costly mechanism. Paid triggers are designed to

для привлечения новых клиентов. 2. Бесплатные триггеры. |przyciągania|||| To attract new customers. 2. Free triggers.

Они требуют инвестиций в форме времени. Например, ||||formie||

создание вирусных роликов, связь с общественностью |viral||communication|with| |wirusowych|filmów|kontakt||publicznością creation of viral videos, public relations

и СМИ или размещение приложения в AppStore. 3. Социальные триггеры. |the media|||||||triggers |media|||||App Store|Społeczne|

Это рекомендации своим друзьям или родственникам. |zalecenia||||krewnym These are recommendations to your friends or family.

Для этого на сайтах встраивают возможность поделиться ||||wbudowują||podzielić się

с кем-то. Или стремление к социальному одобрению, |||||||approval ||||||społecznemu| with someone. Or the desire for social approval,

например, для этого существует кнопка лайка. И человек, ||||przycisk||| for example, there's a like button for that. And man,

разместивший фотографию или видео снова и снова umieszczający|||wideo||| who has posted the photo or video over and over

будет заходить в сервис, чтобы узнать не прибавилось |wchodzić||||||przybyło will go to the service to find out if there is more

ли их количество. Поэтому поставь лайк этому ролику |||||lajk||filmikowi whether their number. So like this video

и я буду рад. 4. Внедренные триггеры. Это иконка на ||||implemented|||| ||||Wdrożone|||ikona| and I will be glad. 4. Embedded triggers. This is an icon on

рабочем столе, увидев которую, человек захочет на нее |||||will want|| a desktop that when you see it, you'll want to look at it

нажать, рассылка по электронной почте, уведомление об обновлениях push, email, update notification

и социальной активности, например, человек увидит,

что кто-то поставил ему лайк и снова зайдет в приложение.

В то время как два первых триггера нужны для привлечения

новых пользователей, два последних как раз и нужны, |||ostatnich||||

что сформировать у них привычку.

Внутренние триггеры возникают в том случае, когда продукт

становится тесно связанным с мыслями, чувствами или becomes closely associated with thoughts, feelings, or

предыдущим опытом людей. Внутренние триггеры невозможно previous|experience|||| previous experiences of people. Internal triggers are impossible to

увидеть, услышать или потрогать, они проявляются в мозгу |||to touch|||| |||||pojawiają się|| see, hear or touch, they manifest in the brain

автоматически. И разработчики должны уметь связать внутренние ||developers|||| |||powinni||połączyć| automatically. And developers must be able to connect internal

триггеры с их продуктом. Например, человек зарегистрировался ||||||registered ||||||zarejestrował się

в Instagram и добавил друзей. Через какое-то время кто-то |||dodał|||||||

выложил фотографию и человеку пришло уведомление, с предложением |||||||propozycją posted a photo and the person received a notification with an offer

прокомментировать ее. Он переходит в приложение skomentować||||| to comment on it. He goes to the appendix

и начинает общаться. И со временем Instagram начинает |||||||zaczyna

ассоциироваться у человека с его потребностью в общении, asocjować się|||||potrzebą||

в то время как другие могут связать приложение с потребностью |||||||||potrzebą

самовыражения через фотографии. Третьи, связывают с приложением self-expression|||||| samoekspresji|||trzeci|wiążą|| self-expression through photographs. Third, associate with the application

какие-то чувства. Например, если им скучно, они заходят ||||||are bored|| ||uczucia||||||przychodzą some feelings. For example, if they are bored, they come in

в Tik Tok, чтобы повеселиться. А при одиночестве люди |Tik|Tok||bawić się|||samotności| to Tik Tok to have fun. And when people are alone.

переходят в Twitter или Facebook, где они могут с кем-нибудь przechodzą||||||||||

пообщаться. Наша цель как разработчиков продуктов porozmawiać|naszym|cel||deweloperów|produktów chat. Our goal as product developers

— решить проблему потребителей и помочь им избавиться ||||||to get rid of ||||pomóc||

от боли, отчего со временем у них сформируются по отношению from|pain|||||||| |bólu|||||||| from pain, which over time will cause them to develop an attitude of

к вашему продукту прочные позитивные ассоциации. |||strong|| |||trwałe|pozytywne|skojarzenia

Чтобы узнать от какой боли люди стремятся избавиться, ||||||starają się|

как можно чаще задавайте себе вопросы: почему люди |||zadajcie||||

отправляют SMS? Почему фотографируют? Почему смотрят ролики про |SMS||fotografują||||

котиков? и т.д. Спросите себя, какую боль помогают kotków||||zapytaj||||pomagają SEALs? etc. Ask yourself what kind of pain

приглушить эти привычки и что должен чувствовать |||||powinien|czuć muffle these habits and how you should feel

человек, перед тем как совершает одно из этих действий. В ||||wykona||||| a person before he or she performs one of these actions. В

компании Toyota используют методику – «Пять почему». |||metodę|pięć| Toyota uses a methodology called the Five Why's.

Например, представьте, что вы только что разработали ||||||opracowali

электронную почту. Спросите себя: «Почему люди захотят

пользоваться электронной почтой?» - Чтобы отправлять ||pocztą||wysyłać

и получать сообщения. «Почему они захотят это делать?» ||wiadomości|||||

- Потому что им нужно быстро обмениваться информацией. |||||exchange| |||||wymieniać się|informacją

«Почему это для них важно?» - Чтобы знать, что происходит

в жизни их коллег, друзей и родственников. «Почему |||koleżanek|||krewnych|

они хотят это знать?» - Чтобы понять, нуждаются ли в них. |chcą||||zrozumieć||||

Почему их это беспокоит? Они боятся одиночества. |||||boją się|samotności

Вот мы и нашли суть. С помощью метода «пять почему» найдите ||||||pomocą|metody|||znajdźcie

внутренний триггер своего продукта, а затем придумайте ||||||przemyślcie the internal trigger of your product, and then come up with a

три внешних триггера, чтобы возвращать к нему человека. ||||wracać||| three external triggers to bring a person back to it.

Глава 3. Действие. Чем больше усилий, физических |akcja|||wysiłków|fizycznych

или умственных, требуется для выполнения нужного ||||wykonania|potrzebnego

вам действия, тем с меньшей вероятностью оно будет ||||mniejszej|prawdopodobieństwem||

выполнено. Чтобы человек совершил действие, требуется zrealizowane|||wykonał||

три фактора: 1) пользователь должен иметь достаточную |czynniki|użytkownik|||

мотивацию; 2) он должен иметь возможность совершить |||||zrealizować

требуемое действие и 3) нужен триггер, который wymagane|||||

его активирует. Представьте такую ситуацию: ваш телефон |aktywuje|||||telefon

звонит, а вы не отвечаете. Почему? Может быть, телефон dzwoni||||odpowiadacie||||

где-то в сумке, а ваши руки заняты, в этом случае у |||in the bag|||||||| |||torbie||||są zajęte||||

вас нет возможности ответить. Или вы думаете, что звонящий ||||||||the caller ||możliwości||||||dzwoniący

собирается предложить вам купить что-то ненужное, is going to|to offer||||| zamierza||||||niepotrzebne

и не хотите с ним говорить. В этом случае вы не выполняете |||||||||||are carrying out |||||||||||wykonujecie

действие из-за недостаточной мотивации. Или телефон

может быть поставлен на беззвучный режим, т.е. отсутствует ||postawiony||cichy|tryb|||brak

триггер. Триггер — это сигнал к

совершению действия, а мотивация определяет силу |||motywacja||siłę

желания его совершить. Действие задается тремя życzenia|||||

ключевыми мотиваторами: все люди хотят получить |motywatorami||||otrzymać

удовольствие и избежать боли, иметь надежду и избежать przyjemność|||||nadzieję||

страха, получить социальное признание и избежать социального ||||||social ||społeczne|uznanie|||społecznego

неприятия. Это может выражаться с помощью образов и слов. ||||||images|| |||wyrażać się|||obrazów||

Например, в ходе президентской компании, использовался |||prezydenckiej||używał

постер Барака Обамы с большой надписью «НАДЕЖДА». Или plakat||Obamy||dużą||NADZIEJA|

вы можете использовать обещание эротического |||obietnica|erotycznego

удовольствия, чтобы привлечь внимание людей и мотивировать ||przyciągnąć||||motywować

их на действия. Для этого используются изображения ||||||obrazy

полуобнаженных тел. Но такая мотивация действует semi-nude||||| półnagich|ciał||||

только если ваша целевая аудитория мальчики-подростки ||||audytorium|chłopcy|nastolatkowie

или девочки, люди старшего поколения назовут это безвкусным. |dziewczynki||starszego||nazwą||bezsmakowym

То, что мотивирует одних, безразлично другим – поэтому |||some (with 'их')||| ||||obojętne|| What motivates some is indifferent to others - so

так важно сперва узнать вашу целевую аудиторию. ||first||||

Или можно применить мотиватор социального единства, т.е. |||||jedności||

показать, что ваш продукт неотделим от ваших друзей to show||||inseparable|||

и хорошо проведенного времени. Столь же мощным мотиватором and a good time. An equally powerful motivator

могут быть негативные эмоции, допустим, страх. Например,

изображение инвалида с шокирующим шрамом на голове,

со словами: «Не надену шлем — выгляжу в нем глупо». ||not||a helmet|||| saying, "I don't wear a helmet, I look stupid in one."

Люди быстрее примут технологию или продукт, где для достижения

результата нужно делать меньше шагов. Например,

раньше, чтобы начать создавать свой контент необходимо Earlier, to start creating your content you need to

было купить домен, искать хостинг и тратить кучу was to buy a domain, find hosting, and spend a bunch of

времени на настройку сайта. Но вскоре появилась компания

Blogger, которая позволяла просто зарегистрироваться Blogger||||

в системе и начинать создавать посты. Конечно же она стала

очень популярной. Но для кого-то и это считалось

трудным. Потом появился Twitter, позволяющий делиться

своим мнением в пару кликов. Существует шесть «элементов

простоты»: время, т.е. сколько его требуется на выполнение

действия, деньги, т.е. финансовые затраты на выполнение действия, |||||koszty|||

физические усилия — это количество труда, связанного |||||associated

с выполнением действия, умственные усилия, т.е. |||umysłowe|||

умственное напряжение и сосредоточенность, необходимые |napięcie||koncentracja|

для выполнения действия, социальная приемлемость: ||||acceptability ||||akceptowalność

насколько одобряется это действие обществом и необычность the extent to which the action is socially approved and the singularity

- это «степень соответствия действия привычному поведению». |stopień|||przyzwyczajonemu|zachowaniu - is "the degree to which an action conforms to habitual behavior."

Подумайте, какие из этих элементов вы можете упростить.

Поэтому на некоторых сайтах действует регистрация

через любую социальную сеть. Всего один клик и

вы зарегистрировались. А Apple дала возможность своим |||Apple||| you signed up. And Apple has made it possible for its

пользователям делать фотографии даже при заблокированном users can take photos even when locked

устройстве, что значительно экономит время и облегчает ||||||saves device, which saves a lot of time and makes it easier to

создание фотографий. При запуске продукта вам нужно |||uruchomieniu|||

уделить особое внимание простоте его использования

и только потом заниматься усилением мотивации и триггерами.

На мотивацию также влияют эффект дефицита, поэтому |||||deficytu|

Amazon почти под каждым товаром указывает, что товаров Amazon|||||||

осталось немного. Эффект якорения, т.е. люди намного |a little||anchoring|||| |||zakotwiczenia||||

чаще покупают товары со скидкой, даже если похожие

товары без скидки стоят дешевле. Эффект значительного ||||||znaczącego

прогресса – это когда клиентам выдают бонусные карты, |||||bonusowe|

с помощью которых с каждой покупки человек получает

бонусы, которые затем может обменять на какой-то товар.

Поэтому он снова и снова будет приходить именно

в этот магазин. Или автомойка выдавала купоны, в которых |||or||||| |||||wydawała|kupony||

отмечается количество посещений. Когда человек ||wizyt||

посетит автомойку 10 раз, он сможет помыть машину

бесплатно. Люди, которым выдавали купоны с уже заполненными |||issued||||

полями возвращались в компанию на 82 процента чаще. Мозг

человека устроен так, что он хочет закончить дело the human condition is such that it wants to finish the job.

до конца, поэтому так же будет пользоваться вашим all the way through, so he'll also be taking advantage of your

сервисом. Некоторые сайты тоже пользуются этим. Чем with (with some websites also using it)||||||

подробней вы заполняете свой профиль, тем больше

заполняется полоска прогресса. Но даже заполнив профиль |the progress bar|||||

до конца, у участников остаются шаги, которые им нужно совершить, |||||kroki||||

чтобы достичь цели. И они сделают все, чтобы их профиль

был идеальным. Также существует эффект вознаграждения, |||||reward

т.е. за какие-то действия, пользователь получает

значки, что мотивирует его собирать их, следовательно znaczki||||||

чаще пользоваться вашим сервисом. |||serwisem

Итак, пройдите путем, которым должны двигаться пользователи

вашего продукта с момента ощущения внутреннего триггера

до получения требуемого результата. Сколько шагов

отделяет их от желаемого вознаграждения? Насколько |||the desired||

весь процесс прост при сравнении с продуктами

конкурентов? Проведите мозговой штурм, чтобы найти |||burza mózgów||

три способа облегчить клиентам выполнение требуемых действий.

Подумайте, как можно применить эффекты, чтобы повысить

вероятность совершения действий, формирующих привычку.

Глава 4. Переменное вознаграждение. К переменным вознаграждениям |variable|||variable| |zmienne||||

можно отнести кнопку «Нравится» или комментарии. Это мотивирует

людей продолжать писать или публиковать фотографии.

Так работают многие социальные сети и сайты. На этом построено

множество сайтов с вопросами и ответами. Энтузиасты

этого сайта отвечают на вопросы других пользователей,

ожидая вознаграждения. А у других членов сообщества

появляется возможность оценить их ответ. Лучшие

ответы поднимаются вверх, а их авторы зарабатывают

баллы. Набрав определенное количество баллов, посетители

получают знаки отличия, предполагающие специальный |awards|honors|| ||odznaczenia|sugerujące|

статус и определенные привилегии. И пользователь радуется |||przywileje|||

этому. К переменным вознаграждениям также можно отнести интересную

информацию. Например, человек, листая ленту Twitterа и Tik Tokа |||||Twittera|||Tik Toka

может наткнуться на интересное для него сообщение или |come across||||||

видео, человек получит удовольствие и в предвкушении ||||||anticipation ||||||przedwczesnym oczekiwaniu

следующего интересного поста готов снова и снова

прокручивать информацию, пока не получит очередное scroll|||||the next przekręcać|||||

вознаграждение. К этому гениально, с помощью дизайна,

подошла компания Pinterest. Прокручивая страницу, мы ||Pinterest|||

видим обрезанные фотографии, которые находятся еще ниже. |cropped|||||

Желая удовлетворить любопытство и ожидая, что эти картинки ||curiosity|||||

точно будут интересными, пользователям приходится

прокручивать страницу еще раз. На нее загружается

больше фотографий, и бесконечный поиск переменного вознаграждения ||||search|uncertain| more photos, and endless search for variable rewards

добычей продолжается. Также существует переменное continues (with 'продолжается')|continues||| |trwa||| the pursuit continues. There is also a variable

внутреннее вознаграждение. Это когда человек желает internal reward. This is when a person desires

удовлетворить чувство компетентности. Т.е. он ||a sense of competence||| ||kompetencji|||

должен доказать сам себе, что имеет все возможности

и способности, чтобы выполнить конкретное задание. И чем ||||a specific|||

больше человек уверен в своих способностях, тем

настойчивее он будет выполнять какую-то деятельность. ||||||działalność

Например, поэтому люди могут часами собирать пазлы ||||for hours||puzzles ||||||puzzle

из 40 000 деталей. Или играть в такие игры, как Dark Souls. ||||||||Dark|Souls

Многие игры, чтобы еще больше мотивировать людей, показывают

достигнутый ими прогресс. Выясните у пяти клиентов, |||find out|||

что им нравится в вашем продукте. Что в нем вызывает

у них чувство особенно сильного удовлетворения?

Изучите шаги, которые предпринимает человек, пользующийся вашим |||takes (undertakes)||who uses|

продуктом. Какое вознаграждение ослабляет его боль и поддерживает |||weakens|||| |||osłabia||||

желание получить еще больше? Найдите три способа, чтобы

усилить стремление ваших потребителей к получению

переменного вознаграждения, используя, во-первых, социальное

вознаграждение, т.е. одобрение со стороны других людей,

во-вторых, вознаграждение добычей, т.е. материальные

предметы, значки или информацию и в-третьих, внутреннее

вознаграждение, т.е. мастерство, завершенность, компетентность ||||doskonałość|

или последовательность. Глава 5. Инвестиции. |sekwencja||

Чтобы привычка сформировалась, люди сперва должны инвестировать

что-то в продукт. Действие становится привычным, если

происходит часто, а его результат воспринимается

человеком как ценный. Т.е. чем больше времени и сил

люди инвестируют в продукт, тем больше его ценят. Например,

если вы сделаете какой-то продукт, вы оцените его

гораздо выше, чем люди, не имеющие к нему никакого

отношения. Иными словами, инвестировавшие в изготовление |in other (with 'словами')||investors||the production

продукта свой труд считали их более ценными просто

потому, что работали над ним. Например, IKEA позволяет ||||||IKEA|

своим покупателям собрать мебель самим, отчего люди |||furniture|||

проникаются к ней любовью, и она становится для них are filled||||||||

ценнее. Но если у вас что-то не получается, вы ищите

для себя оправдание и меняете свое восприятие, думая,

что на самом деле, это дело является ерундой, поэтому |||||||nonsense|

старайтесь сделать ваш продукт проще. Или человек

может вложить в игру много денег, после этого он будет

считать игру классной, ведь иначе глупо будет

предположить, что он потратил кучу своих ресурсов на assume||||||| przypuszczać|||||||

ветер. И он будет продолжать играть, чтобы продолжать

играть. В Twitter инвестиции – это подписка на других

пользователей, отчего люди будут заходить, чтобы узнать,

что у них нового. И им уже трудно будет перейти на

другие сервисы, так как в них не будет этих людей.

В Apple iTunes – покупка все новых песен, которые будут ||iTunes||||||

храниться в одном месте. Т.о. задумайтесь, чтобы

в вашем продукте можно было хранить какой-то контент.

На сайтах фриланс услуг инвестиции – это ваша репутация. |||services||||

А в Adobe Photoshop – ваши навыки. Т.е. если вы можете выполнить ||Adobe|Photoshop||||||||

в этой программе абсолютно любую задачу за максимально

короткий срок, то вам незачем будет переходить на другие |a short period of time|||||||

программы. Но помните вам нужно создать

такой продукт, который будет стремиться улучшить

жизнь людей и которым вы бы сами с радостью пользовались.

Если вы создаете его исключительно ради славы и денег, у вас,

скорее всего, ничего не получится. Создавайте продукт

ради собственных нужд, так у вас всегда будет обратная

связь как минимум с одним потребителем — с самим

собой. На этом книга подходит

к концу. Подписывайся на канал, ставь лайк, нажимай

на колокольчик и оставляй свое мнение о данной книге.

Пока)