De bedrieglijke business van online reviews Das trügerische Geschäft mit Online-Bewertungen The deceptive business of online reviews Le commerce trompeur des avis en ligne オンライン・レビューという欺瞞に満ちたビジネス Zwodniczy biznes recenzji online Обманчивый бизнес онлайн-обзоров Çevrimiçi incelemelerin aldatıcı ticareti Оманливий бізнес онлайн-відгуків

een neppe restaurant op een webadres dat A fake restaurant on a fake address that, apart from being non-existent, поддельный ресторан на веб-адресе, который

naast dat er niet bestaat ook nog eens also isn't even open кроме того, что даже не существует

niet eens open is en dan toch al vijf a 5 star review! даже не открывается а тут уже пять

sterren recensies kan krijgen can get star reviews звездные отзывы

nos op 3 dook in de handel in online net and found out how this can happen. nos op 3 погрузился в торговую сеть онлайн

recensies en zocht uit hoe dat kan reviews and found out how that is possible обзоры и узнали, как

hoewel het snelste bedrijf is zelf I'd say: 'a pizza restaurant' хотя самая быстрая компания это она сама

previews plaats ik zou zeggen aan previews place I would say to место превью я бы сказал

pizzarestaurant pizza restaurant пиццерия

[Muziek] [Music]

als er staat vijf sterren voor jouw auto On Google the reviews are €5,95 each если на вашей машине написано пять звезд

de toekomst en de gier duur sprint the future and the vulture expensive sprint будущее и стервятник продолжительность спринт

gebeurt vijf uur ik dacht alleen maar happens at five o'clock I was just thinking бывает в пять часов я просто подумал

wat is er aan de hand what is going on что происходит

de weinige nummer één trip het wijs Just a few words, 5 stars and that's it.

geworden even een paar woorden just a few words

5 sterren en klaar ik haar liet erin 5 stars and done I let her in

reviews des driekwart van de mensen reviews of three quarters of the people отзывы трех четвертей людей

gebruik hem vooral voor het kopen van mainly use it for buying в основном использую его для покупки

elektronica het boeken van een electronics booking a бронирование электроники

overnachting of het reserveren van een overnight stay or booking a ночлег или бронирование одного

restaurant restaurant ресторан

voor ondernemers zijn de reviews super for entrepreneurs the reviews are great для предпринимателей отзывы отличные

belangrijk en bestaan kan ervan afhangen important and existence may depend on it важно и существование может зависеть от этого

zoals bij arnhem hij begon vier jaar like arnhem he started four years Podobnie jak w Arnhem, rozpoczął cztery lata как в арнеме он начал четыре года

geleden restaurant en toen ging het ago restaurant and then it went restauracja, a potem poszło назад ресторан, а потом все пошло

dankzij een review is ineens heel hard thanks to a review is suddenly very hard dzięki recenzji nagle jest bardzo ciężko благодаря обзору вдруг очень тяжело

ben eigenlijk binnen 8 maanden op nummer I'm actually at number within 8 months W rzeczywistości jestem w ciągu ośmiu miesięcy od numeru на самом деле число в течение 8 месяцев

één gekomen op tripadvisor one came up on tripadvisor jeden wyróżniony na tripadvisor один появился на трипадвизоре

dat was nadat ik een week op vakantie that was after I went on vacation for a week To było po tym, jak spędziłem tydzień na wakacjach это было после недельного отпуска

was en eigenlijk de eerste dacht ging was and actually the first thought went był i właściwie pierwsza myśl poszła было и собственно первая мысль пошла

mijn telefoon af en bleef me telefoon off my phone and kept my phone wyłączyłem telefon i pozostałem przy telefonie с моего телефона и остался на моем телефоне

maar afgaan en ik dacht alleen maar wat but go off and I just thought what ale wyłączył się i pomyślałem, co но уйти, и я просто подумал, что

is er aan de hand en designers nummer is going on and designers number trwa, a liczba projektantów происходит и число дизайнеров

één trip het feit geworden en dacht dat one trip became the fact and thought so stać się jedną podróżą fakt i myśl одна поездка стала фактом и мыслью

ik terug kwam zonder volgeboekt tot i came back without fully booked till Wróciłem bez rezerwacji do Regressei sem estar reservado para я вернулся без бронирования до

februari het volgende jaar ik dacht February the following year I thought W lutym następnego roku pomyślałem Февраль следующего года я думал

alleen maar oké je hebt meer personeel just ok you have more staff Dobrze, że masz więcej pracowników только хорошо, у вас больше персонала

nodig gaan we dat 4 man op de loonlijst we need that 4 men on the payroll Potrzebujemy 4 ludzi na liście płac нам нужно, чтобы 4 человека в платежной ведомости

staan en uiteindelijk werden dat er dus I ended up with 9, because it kept going non-stop. i tak ostatecznie stały się и в конце концов они были

9 omdat ik gewoon echt aan een stuk door 9 because I just really keep going 9 ponieważ naprawdę trzymałem się 9 потому что я действительно продолжаю и продолжаю

mij bleef gaan Well yes, it's a dream start for every business owner. я продолжал идти

ja goed dat is een droomstart voor yes well that's a dream start for да хорошо, это начало мечты для

iedere ondernemer het heeft alleen wel every entrepreneur has it only он есть у каждого предпринимателя

een keerzijde gehad zat er nog even had a downside, there was still a while был недостаток, было еще некоторое время

moeten geen nederlander meer tussen het should no more Dutchman between the между ним больше нет голландцев

was compleet over lang bij toeristen met was completely over long with tourists with был полон туристов

zoveel personeel ben je eigenlijk een sort of depending on what they write about you. так много сотрудников, вы на самом деле один

beetje afhankelijk geworden van wat er bit dependent on what's going on несколько зависит от того, что там

over geschreven word want dat is dus ook is being written about because that is what it is написано о том, что это то, что это

zo de lucht dat op het moment dat er een a negative review, in one go так воздух, что на данный момент есть один

negatieve reactie kwam dan met je ook in negative reaction then came with you too негативная реакция потом пришла и с тобой

één klap even weer terug op je plaats one clap back in your place один удар обратно на свое место

gezet want dan ging je dus 10 tot because then you went 10 to потому что тогда вы пошли 10 в

misschien wel 15 plekken naar beneden maybe 15 spots down может быть 15 мест вниз

vroeger was het echt 's ochtends werd ik it used to be really morning I became

wakker en dan was het echt het eerste woke up and then it was really the first

wat ik deed was mijn telefoon kijken van what i did was look at my phone from

wat is er over me geschreven en nu kan what has been written about me and now you can

ik dat gewoon wat meer met rust laat ik I'll just leave that alone a little more

heb me nu veel meer vrede mee als I'm much more at peace with it now than

als mensen hier zitten en een leuke and there's no review.

avond hebben gehad en er komt geen wifi evening and there is no wifi

white white

je hele tent vol of leeg puur door de your whole tent full or empty purely by the вся ваша палатка полна или пуста чисто по

give you an en zo wel een beetje klaar give you an and a little ready дать вам и это немного сделано

mee along вдоль

maar voor veel andere ondernemers is het but for many other entrepreneurs it is но для многих других предпринимателей это

fijne reclame en het zorgt ervoor dat je great advertising and it ensures that you прекрасная реклама, и она гарантирует, что вы

hoger in de zoekmachine beland ended up higher in the search engine выше ранжироваться в поисковой системе

je kunt je dus voorstellen dat je so you can imagine that you так что вы можете представить, что вы

vrienden vraagt even iets positiefs over friends ask something positive about друзья спрашивают что-то положительное об этом

jou te schrijven gewoon even wat ze to write to you just what they чтобы написать вам только то, что они

tegen tikken dus en dat gebeurd ook against tapping and that also happens так против тиканья и такое тоже бывает

onderzoekers schatten dat 10 tot 30% van are fake! исследователи считают, что от 10 до 30%

alle online reviews wereldwijd all online reviews worldwide все онлайн-обзоры по всему миру

nep is fake is фальшивый

[Applaus] [Applause]

een vriend is laten schrijven is a friend has been written это друг написал

natuurlijk één ding maar er zijn dus ook of course one thing but there are also конечно одно, но есть и

mensen en zelfs hele bedrijven die tegen people and even entire companies who люди и даже целые компании против

betaling So, fake reviews! оплата

strooien met sterren fake reviews dus And to see how easy it is to get those fake reviews так посыпать звездами фейковые обзоры

en om te kijken hoe makkelijk je aan and to see how easy you can get on и чтобы увидеть, как легко вы

deze neppe recensies kunt komen moesten these fake reviews had to come эти поддельные отзывы могут быть

we wel ff een restaurantje beginnen let's start a restaurant давай откроем ресторан

[Applaus] [Applause] [Аплодисменты]

ik ben hier bij tedx joost en hij gaat he's going to help us to start a fake restaurant. я здесь с tedx joost и он идет

ons helpen om een nep restaurant op te help us to pick up a fake restaurant помогите нам разбить поддельный ресторан

zetten to make делать

hoe gaan we het aanpakken ja we moeten how are we going to do it yes we have to как мы собираемся справиться с этим да, мы должны

het moet ik zo geloofwaardig mogelijk I have to make it as believable as possible Я должен быть максимально правдоподобным

overkomen dus om het bot een website so happen to the bot a website случиться так, чтобы кость веб-сайт

nodig met logo en door mijn naam en need with logo and by my name and нужно с логотипом и моим именем и

telefoonnummer toch als ons googlen dat phone number anyway if us google that номер телефона в любом случае, если мы это погуглим

ze ook echt denken dit is een echt What kind of a restaurant were you thinking of? они также действительно думают, что это настоящий

restaurant wat voor restaurants dat je restaurant what kind of restaurants that you ресторан какие у вас рестораны

aan te denken Well, I love pizza myself, preferably with ananas, думать о

ik hou zelf wel heel erg van pizza liefs so I'd say: a pizza restaurant! Я сама очень люблю пиццу

met alle was dus ik zou zeggen een pizza with all was so I would say a pizza со всем было так я бы сказал пицца

of stoot oké dus we hebben een idee voor what's next? или удар, хорошо, так что у нас есть идея для этого

een restaurant en we gaan volgens doen ресторан, и мы собираемся сделать это

ja we moeten natuurlijk een plek hebben Да, конечно, нам нужно место

op het internet waar de website komt te в Интернете, куда попадает веб-сайт

staan zodat als onze googlen dat we echt стоять так, что если наши гуглить, что мы действительно

een echt restaurant lijk en natuurlijk настоящий ресторан труп и натуральный

iemand niet de bedrijfsleiding als met кто-то не менеджмент как с

onze eigen naam gaan bellen dan gaat het Назовите наше собственное имя, тогда все в порядке

midden ze verdacht die eigenaar de moet на середине она заподозрила, что хозяин должен

hun voornaam voor bedenk je moet een их имя, чтобы помнить, что у вас должно быть одно

beetje allianz italiaanse overkomen бит allianz итальянский случиться

ja nou blijf je gelukkig een wedstrijd да теперь вы счастливы быть конкурентом

voor fake neem generator' Norbert Calabrese. Okay, what's next? для подделки, пожалуйста, генератор'

allah norbert calabrese oké prima Location аллах норберт калабрезе хорошо хорошо

het wordt snacks en locatie ja denk ik We need an empty building somewhere это будут закуски и расположение да, я думаю

moeten ergens een leegstaand gebouw должно быть где-то пустое здание

hebben waar we een restaurant kunnen

beginnen zonder dat het iemand opvalt Can we just go random?

kunt u geen random iets pakken gaan

principe kunnen wenden maar iets pakken

ja we kunnen gewoon een plek uitkiezen

en gewoon tegen google zeggen hier zet

de restaurant en google gelooft er dan

in principe gewoon het nu ben zo

makkelijk eigenlijk was van makkelijk It is easy, isn't it?

dat is het ook dat is het ook ja oké Time to purchase stars.

adres pandje tijd om sterren te gaan

bestellen

[Muziek]

er zit helemaal niks maar hier beginnen

wij ons restaurant nooit redden

primo nr Good morning, this is *** Hi this is Norbert of Noi Tre primo não

ja je spreekt met norbert van nachttrein We'd like to buy reviews

wij wilden dus graag reviews bij jullie

kopen want ik ben bezig met het opzetten Comprar porque estou a preparar

van nieuw restaurant

maar hoe kunnen we dit het beste

aanpakken Yes, we have Google reviews

ja wij hebben google reader we kunnen We can buy those from you?

dat bij jullie kopen

ja knop en hoe pak je dat dan aan wat is

een beetje wat ze met je het plan je

jody tact helpt kunnen doorgeven dat dan in Dutch or English

in niemand op wie lijk ook maar we But we can also make up the text ourselves

kunnen ook syntax And post them

hoeft u naar en die kamp ben dus jullie

kunnen een tekst schrijven voor heeft

heel wat ik ben anisa heel goed in moet bastante, sou anisa muito boa em must

ik zeggen No that's no problem, we can do that.

leden geen problemen kunnen wij ook doen

de jullie dan alleen maar vijf sterren

rietjes of hebben jullie ook gewoon dat

je het wat minder reviews eigenlijk doen

dat kun je 100 op aang word je ook wel

creepy vertellen

termen wilt geven op 5 sterren oké

duidelijk kun je bij de reviews

eigenlijk zien dat ze gekocht zijn wordt No no no, I just looks real.

dat de bij gezet nee nee nee het lijkt It looks real? Yes

voor naar het lijkt echt ja hoe werk had How does it work? Do you have multiple accounts?

want jullie hebben meerdere gaan That's correct.

gerard klom wat kosten dagelijks een What does it cost, a review?

review For Facebook it costs €14,95 for 3

facebook komt je ervoor kiest het werk

nu bij het liep ik wat kost voor google

op google ben 3-deurs persdruk wij

kunnen opeten And what would you advise us?

en wat adviseren eigenlijk wat hun What do other startups do?

andere bedrijven als ze net beginnen wat What's a nice start with the reviews?

is zodat ze fijne start a car reviews

ik zou dan mijn vlieg nu puur om alle Okay

denk eerder gaan de pijp een team oké ik I'm going to make an overview

ga het allemaal op een rijtje zetten en and then we'll come back to you

dan hebben we daar nog contact I'll send the link to you

ik zal de link naar video ja dank je

hoort vanuit kra kra nog 10

later confronteren we de verkopers eerst First about our purchased reviews

even over onze reviews op bestelling

ja die stroomde al snel binnen op google

en op facebook zo bijvoorbeeld deze van

brian die om de hoek woont en niet kan

wachten And Kelsey is looking forward too

een kelsey die heeft daar ook zin in die

gaat zeker bij ons langskomen

het kopen van meerdere fake reviews is

slechts een manier om de boel te

misleiden in ons onderzoek kwam nog veel

meer manieren tegen

zo zijn er online veilingsites waarom

bedrijven oproepjes plaatsen om fake

accounts met elkaar te ruilen

waarom doen ze dat nou nou als je een

telt u met hetzelfde account

review schrijft ja dan gaat dat toch een

beetje opvallen

er zijn natuurlijk ook gewoon mensen die

met hun eigen account

review schrijven dat doen ze dan

bijvoorbeeld voor een cadeaubon korting

of een paar euro een aantal van hen

hebben wel gesproken maar zij wilde niet

reageren op camera

ik zie dit als een simpele kleine

bijverdienste het is snel gedaan

even een paar woorden 5 sterren en klaar

ik heb wel eens haast gehad en een kopie

beest ik de tekst van een specifieke

winkel voor meerdere filialen in theorie

mocht ik zelf weten of ik iets goed vond but I had to give at least 3 stars

of niet maar het moest wel minimaal 3 And they are not the only ones.

sterren zijn en ze zijn niet de enigen

uit onderzoek blijkt dat bijna de helft

van alle mensen die online review get some kind of reward for it.

schrijf daar een vorm van beloning voor

krijgt

[Applaus]

de consumentenbond deed het net als wij And they too concluded:

ook onderzoek hiernaar en ook zij vinden manipulating reviews is too easy

het manipuleren van de reviews is te

makkelijk especially if you pay for it

vooral als je ervoor betaald ja en

eigenlijk hebben wij er allemaal nog een

ervaring mee

hoewel is dingen dat bedrijf dus zelf But I try to see through that

briefjes plaatsen en zo maar probeer der

met je doorheen te prikken

als er op staat 5 sterren of bevalt goed

of zo dan jou

onthoud dat wel ik laat je niet

misleiden want veel mensen kunnen ook 3

reviews plaats het want neppe snor Last Fall I was on holiday in London

afgelopen herfst kan zien was ik in That hotel had quite good reviews, I paid a lot of money

londen dat hotel best wel goede reviews

best veel geld voor betaald maar het was

een onze hotelkamer was nee da casa denk Do you think that you can always trust it? No, of course not.

je dat het oude betrouwbaar is

nee tuurlijk die vriend van mij die is

bezig met een site dat die nieuwe kan

verkopen zeg maar

en daar heeft ie gewoon expres allemaal

reviews geplaatst en ironie hebt waarin

hij heeft nep-reviews

ja uiteindelijk moet het echte reviews

worden maar om het op te vullen en te

zijn voor ook een bijzonder en heb je

weleens gehad dat je iets korter heel

veel positieve reviews over waren maar

dat het dan toch tegen viel ja kom op

kom op I had it with a cap

jarenlang heb ik met een petgat jacob I bought a cap at Wish and the reviews were like

kattenbed bij wist me verteld en de the all positive, but

few harde er alleen maar positief maar when I got it, I didn't like it at all.

toen ik hem zelf kreeg word ik woon ik

ga een keer uit eten geweest en was

gewoon prima restaurant het geborreld

maar volgens was mijn familie was veel Wasn't good!

de foelie ziektes die was echt heel

positief is of zij leek wel klopt zit

wel maar

ja meeste ga ik er wel van uit ja je

weet het is eigenlijk niet en wie review

dan die reviews

in nederland is dat de autoriteit

consument en markt They want businesses to be more transparant.

zij willen dat bedrijven transparant te

zijn

zo moet er bij een review bijvoorbeeld

bij staan of towards betaald But that rarely happens

goed dat gebeurt vrijwel nooit nee wat

ook vrijwel nooit gebeurt is dat deze

bedrijven beboet worden voor dit soort

misleidingen

even terug naar onze eigen fake reviews

wij gingen de confrontatie aan met

bedrijf dat ze aan ons verkocht om ze te

vertellen dat wat zij doen eigenlijk

niet mag ga je spreekt met normen Hello. Hi,

calabrese van noodrem

jurgen hij nou is het geval dat ik

eigenlijk van de nos ben en dit aan het

onderzoeken bent die wereld van die

brief joes en dat eigenlijk ik dus niet

normen ben maar dit is wat test is

geweest en ik ben wel benieuwd hoe

jullie eigenlijk te werk gaan wat is

jullie verdienmodel hebben jullie veel

bedrijven die bij jullie aankloppen voor

reviews

daar kan ik iemand je die krimpen oké

dan wil je geen antwoorden gegeven

nee ja ik vind het een beetje dit leven No, I think is a bit deceptive now that you appear to be of the NOS.

de auteur lengte van de in de workflow

dat zeer misleidend naar het grappig dat

je dat woord gebruikt eigenlijk want wat

jullie doen is toch eigenlijk net zo

zeer misleidend euro

druk kan waar ik ga poederen jullie pressão pode onde eu vou pulverizar-te

antwoorden ik ga je ook niet ook met

verve vragen

de waarom mee dat die doen aangelegd Because I have no time for that

blok reed architectuur nou we hebben

elkaar nu een telefoon dus we kunnen

toch gewoon met elkaar over hebben ik

ben gewoon benieuwd hoe jullie te werk

gaan en of jullie je bewust zijn van wat

jullie doen

ja ja sorry ik had beschut gesprek Yes, sorry, I'm going to end the conversation I won't answer any more questions. Sim, sim, desculpe, eu tinha uma conversa protegida

beëindigen ik niet werden

je kat mee jou de hele dag

oké succes dank je wel hij ging dus

gewoon op ja dat doe je niet heel lang

maar ik hem daarna nog een keer gebeld

en te vertellen die eigenlijk wel iets

interessants

veel ondernemers hebben last van

negatieve reviews bijvoorbeeld

geschreven door concurrenten en die gaan

niet zomaar weg dus wat kun je dan doen Buy some positive ones!