Бизнес в стиле Virgin. |||Virgin Unternehmen im Virgin-Stil. Was sie dir in der Wirtschaftsschule nicht beibringen | Richard Branson Virgin style business. What they don't teach you in business school | Richard Branson Negocio estilo virgen. L'entreprise à la mode Virgin. Ce qu'on ne vous apprend pas dans les écoles de commerce | Richard Branson Чему вас не научат в бизнес школе | Ричард Брэнсон ||||||||Branson Lo que no te enseñan en la escuela de negocios | ricardo branson Ce qu'ils ne vous enseignent pas à l'école de commerce | Richard Branson

Книга 94-я.

Бизнес в стиле Virgin. Entreprise de style vierge.

Автор: Ричард Брэнсон. Auteur : Richard Branson.

Главное правило бизнеса – «Не беритесь за дело, La règle principale des affaires est « Ne vous lancez pas dans les affaires,

если оно вам не нравится».

Вам придется работать над ним долго и упорно, поэтому Vous devrez y travailler longtemps et durement, alors

если оно не вдохновляет вас, то ничего не получится. si cela ne vous inspire pas, alors rien ne fonctionnera.

Вас ждет успех, если вы сможете серьезно изменить Le succès vous attend si vous pouvez sérieusement changer

жизнь окружающих людей. la vie des gens autour.

И до запуска необходимо учесть даже самые мельчайшие Et avant le lancement, il faut prendre en compte même le plus petit

детали. des détails.

Например, путешествуя, Брэнсон часто обращал внимание Par exemple, en voyage, Branson a souvent fait attention

на такие мелочи, как грязные ковры, однообразное меню ||||||monotonous| sur des bagatelles comme des tapis sales, un menu monotone

в самолетах или некомфортная температура в помещениях. |||uncomfortable||| dans les avions ou à des températures ambiantes inconfortables.

Он записывал каждую несовершенную деталь в блокнот, чтобы |||every imperfect|||| Il a noté chaque détail imparfait dans un cahier afin que

затем исправить ее. puis corrigez-le.

Глава 1.

Люди – сила. Les gens sont la force.

В основном, на успех вашей компании влияют ваши сотрудники. Fondamentalement, le succès de votre entreprise est influencé par vos employés.

Они и есть ваш бизнес. Ils sont votre entreprise.

Например, существует множество различных кафе, гостиниц Par exemple, il existe de nombreux cafés, hôtels

и магазинов, которые могут быть абсолютно идентичными, ||||||identical et des magasins qui peuvent être absolument identiques,

но благодаря сотрудникам, в одни хочется возвращаться mais grâce au personnel, on a envie de revenir

снова и снова, а в другие вы навряд ли когда-то вернетесь. encore et encore, et dans d'autres, il est peu probable que vous reveniez un jour.

Если ваш сотрудник оскорбит одного из посетителей, Si votre employé offense l'un des visiteurs,

то негативное отношение ляжет не на сотрудника, alors l'attitude négative ne tombera pas sur l'employé,

а на всю компанию в целом. mais pour l'entreprise dans son ensemble.

На эффективность команды влияет хороший лидер, которому L'efficacité d'une équipe est influencée par un bon leader qui

нужно с каждым налаживать личный контакт.

Многие руководители ставят свое мнение выше других.

Вам же, не нужно навязывать свое мнение.

Прислушивайтесь к каждому сотруднику и учитесь у

них.

Помните: «Только дурак никогда не меняет своего

мнения».

Поэтому если клиенты или команда говорят, что им

что-то не нравится – откажитесь от этого и ищите другие

варианты.

Обычно люди недовольны или уходят из-за того, что

их не слушают.

Поэтому плохой лидер может очень быстро развалить

бизнес.

Второе главное правило звучит так: «Инвестируйте

в своих людей, и они будут вкладывать в вас».

Вложения в сотрудников – это вложения в компанию,

поэтому не жалейте денег на обучение и повышение

квалификации каждого сотрудника.

Каждый должен уметь решать конфликты, управлять эмоциями

и быть гостеприимным. ||hospitable

В небольшом бизнесе, в конце недели вы можете устраивать

совместный ланч, на котором обсудите, как прошла неделя. ||||will discuss|||

Также убедитесь, что у ваших сотрудников есть все инструменты,

необходимые для решения проблем.

Для это расширьте их зону полномочий, например, снимите ||expand|||||

ограничения на доступ к базам данных, чтобы сотрудник

мог предоставить клиенту максимум информации.

Инвестируйте в новые информационные технологии, чтобы сотрудник

мог выполнить работу намного быстрее.

Или обозначьте сумму, которую сотрудник самостоятельно

может компенсировать недовольному клиенту, чтобы он смог действовать

самостоятельно, а не ждать вашего одобрения.

Но не стоит ждать, что подчиненные будут повышать квалификацию |||||subordinates||improving|

после работы или в выходные.

Поддерживайте их в желании брать дни для обучения

или совершенствовать свои навыки в рабочие часы.

Если это навык, на изучение которого требуется достаточно

много времени, то переведите сотрудника на неполную ||||||part-time

ставку.

А пожилым сотрудникам вы можете предложить поучаствовать

в обучении нового поколения, пришедшего им на смену

в обмен на сокращение рабочего дня.

После обучения помогите сотруднику применить свои

новые знания на практике.

Для этого можно перевести его в другое подразделение.

Помните, долгосрочный успех компании строится на квалификации

ваших сотрудников и на отношениях с клиентами,

а не на строке «прибыль» в бухгалтерской отчетности. ||||||in the accounting|in the financial statements

Хорошие лидеры также могут подать отличные идеи.

Например, идеи о создании Virgin Active – сеть спортивных |||||Active||

клубов и Virgin Australia - австралийской бюджетной авиакомпании, |||Australia|||

внесли как раз такие лидеры.

Брэнсон одобрил их идеи и т.о. появилось два прибыльных |||||||||profitable

бизнеса.

Также старайтесь давать людям второй шанс и при

этом никогда не критикуйте людей открыто.

Например, в Virgin Records один из сотрудников воровал |||Records||||

пластинки и продавал их в магазины.

Когда Брэнсон узнал об этом, он не уволил его.

Он вызвал к себе этого сотрудника, предупредил его и дал второй

шанс и вскоре, благодаря ему, компания нашла группу,

ставшую одной из самых популярных.

Глава 2.

Самое слабое звено. ||the weakest link

Каждое звено в вашей цепи обслуживания клиентов

должно быть на высшем уровне.

Сделать, казалось бы, невозможное – значит завоевать высочайшую

лояльность ваших клиентов и повысить привлекательность

бренда.

Например, однажды пассажир забыл свое пальто в зале

ожидания.

Бортпроводник компании British Airways, не разрешил ему the flight attendant|||the company|||

сходить и забрать его, но уверил, что его ему пришлют. |||||assured||||

И каково же было изумление пассажира, когда по прибытии

в другой город его уже встречали у трапа самолета, где и

вручили пальто.

Его отправили более быстрым самолетом.

Подобная история случилась и в компании Брэнсона. ||||||in the company (of)

Водитель бесплатного лимузина ошибся и встал у другого ||limousine|||||

выхода из гостиницы, отчего клиент не мог найти его.

Прождав какое-то количество времени, он вызвал такси

и как раз попал в час пик, когда были ужасные пробки.

Он думал, что опоздает и был в не себе от злости.

Но когда он прибыл в аэропорт, все взяла под контроль

первая же представительница компании.

Она вернула ему деньги за такси из своего кармана

и провела через все контроли, поэтому он успел. ||||the checkpoints|||

При этом звено может и порваться. |||||tear (apart)

Например, девушка попросила компанию возместить ей

деньги за проезд. ||the fare

Но когда у нее потребовали квитанцию, которой у нее

конечно же не оказалось, ей отказали в возврате.

Отчего не только этот сотрудник, но и все остальные больше

не будут демонстрировать свою изобретательность

в обслуживании клиентов.

А значит будет расти количество недовольных клиентов, и

компания останется в убытках. |||at a loss

Поэтому всегда поддерживайте людей, проявляющих полезную ||||who show|

инициативу.

Когда об этом случае узнал Брэнсон, ей конечно же возместили |||||||||compensated

всю стоимость.

Создавайте такую атмосферу, чтобы сотрудники чувствовали,

что вольны поступать так, как «как они хотели бы, |free|to act||||||

чтобы поступали с ними».

Чтобы понять, как сотрудники ассоциируют себя с компанией,

обратите внимание на то, какое местоимение они используют:

«мы» или «они».

Т.е. если они говорят клиенту: «Извините, но они больше

не работают с этим брендом» — значит вовлеченность

этого работника крайне низкая.

Именно менеджеры и руководители должны дать понять, что

сотрудников ценят и что они здесь не чужие.

Глава 3.

Философия бизнеса.

Во-первых, не обсасывайте свои ошибки и не сожалейте |||dwell on|||||regret

о прошлом – двигайтесь вперед, вкладывая всю свою

энергию в новый проект.

Также никогда не ругайте людей вслух.

Мама Брэнсона ставила его за это перед зеркалом на ||put||||||

несколько часов, так как ваше злословие – это отражение |||||slander||

того плохого, что находится внутри вас.

Однажды британский миллионер сказал Брэнсону, что ему ||||to Branson||

не удастся обойти конкурентов, если о нем не будут писать |be possible||||||||

на первых страницах.

Поэтому иногда он намеренно совершал ошибки и придуривался, |||||||acted foolishly

только чтобы о нем писали.

Во-вторых, не спрашивайте совета только у одного

человека, всегда нужно спрашивать мнение как можно

большего числа людей.

Так вы сможете взглянуть на проблему с разных сторон

и взвесить все варианты.

И если все склоняются к одному мнению, значит это

правильный выбор.

Т.е. если все говорят, что лучшая коммуникационная

платформа для бизнеса от UIS, значит так оно и есть.

Ведь с помощью данного сервиса вы сможете полностью

контролировать ваш бизнес через интернет.

Запись разговоров поможет менеджеру вспомнить, о

чем был разговор, и подготовиться к следующему контакту,

а руководитель всегда сможет узнать, почему сделка не

состоялась.

Мониторинг покажет ситуацию в компании в целом и по

каждому сотруднику отдельно в режиме онлайн, что поможет

прозрачно, быстро и качественно оптимизировать работу

бизнеса.

И это только малая часть возможностей.

По сути вы просто меняете оператора связи, при этом

получаете огромный функционал.

Вы можете перейти к UIS как со своим номером, так и

приобрести новый, будь то мобильный, региональный

или федеральный номер 8-800.

При звонке вашего клиента будет встречать голосовое

приветствие, а многоканальное меню поможет распределить

звонки на нужных операторов.

Больше не понадобится иметь кучу номеров на сайте.

На одном едином номере сможет работать неограниченное

количество человек из любой точки мира.

И самое приятное, что облачные технологии делают данные

функции доступными даже самому малому бизнесу!

Не зря у ЮИС самая высокая оценка на Яндексе в данном

сегменте!

Убедись в этом сам!

Переходи по ссылке в описании и получи первый месяц обслуживания

в подарок!

Это работает не только в бизнесе.

Например, Брэнсон в 22 года повредил колено, двое врачей

из разных поликлиник, сказали, что в этом случае операция

неизбежна.

Но третий доктор пообещал, что если он будет выполнять

необходимые упражнения, то встанет на ноги через

месяц, что и произошло.

В 60 лет после этого он пробежал марафон, чего не сделал

бы, согласись он тогда на операцию.

В-третьих, помните, что бизнеса без рисков не существует.

Если вы будете бояться каких-то изменений или

инноваций, вы вскоре закроетесь. |||will close

Не бойтесь рисков.

Это то же самое, что и катание на лыжах.

Если вы будете бояться упасть, то никогда и не

научитесь кататься на них.

И даже если начнете, то после первого же падения

все забросите.

В компаниях Брэнсона все решения принимаются моментально

и внедряются еще до того, как их конкуренты проведут |implement|||||||will implement

очередное собрание по этому поводу.

Но руководители не бросаются в омут с головой, они заранее

продумывают и прорабатывают возможные трудности.

И оставляют себе возможность выйти из дела с минимальными

потерями, если проект окажется провальным.

Например, сегодня Ричард Брэнсон активно развивает

Virgin Galactic, которая позволит сделать полет в космос |Virgin||||||

таким же обычным делом, как сегодня перелет через

океан.

И хоть это довольно затратное и рискованное предприятие, ||||costly|||

при успехе — это будет началом космического туризма.

Глава 4.

Гуляй Голиаф. revel|Goliath

Небольшой бизнес всегда лучше, чем неповоротливые |||||unwieldy

корпорации.

Из-за того, что вы можете действовать быстро и принимать

решения на лету, у вас будет огромное преимущество

перед конкурентами.

Вам всего лишь нужно найти слабую сторону великана |||||||of the giant

и использовать ее в своих целях.

Например, Virgin Atlantic предлагала своим клиентам первого ||Atlantic||||

класса бесплатный лимузин, который довозил их от дома ||||drove|||

до аэропорта и обратно.

Крупные конкуренты не могли этого себе позволить, потому

что для этого потребовалось бы предоставлять эту услугу

во всех странах и это было им не по карману.

Доходило до того, что Бренсон специально дробил компанию ||||Branson||was breaking|

Virgin Records на мелкие части, чтобы не утратить своей

подвижности и готовности действовать.

В итоге они были достаточно крупны, чтобы привлекать |||||large||

известных исполнителей и достаточно малы, чтобы

искать новые таланты в клубах и на улицах.

Глава 5.

Как важно не быть серьезным.

Как мы знаем - важно иногда ошибаться, чтобы привлечь

к себе внимание, не менее важно использовать в своей

рекламе юмор.

Так ваша компания будет выделяться среди однотипной

пресной рекламы ваших конкурентов.

Именно так компания Virgin Atlantic получила известность

и публикации в прессе.

Их маркетологи моментально реагировали на главные

новости дня и обыгрывали их рекламой. |||were accompanied (with)||

Например, когда главу администрации Белого дома обвинили в

растрате общественных денег на оплату лимузина,

Virgin написали, что если бы он летал их авиалиниями, ||||||||with the airlines

то лимузин был бы предоставлен ему бесплатно.

Т.е. делайте все, чтобы веселить людей.

Т.о. они будут вспоминать вашу компанию с улыбкой

на лице, а вы завоюете их расположение к себе.

Глава 6.

Десять из десяти.

Невозможно получить 10 баллов из 10, развивая свою компанию,

потому что нет предела совершенству.

Поэтому не прекращайте стремиться к десятке.

Всегда смотрите на ваш бизнес или бренд глазами

покупателя, только так вы наладите работу своей

компании на твердую девятку.

Например, Брэнсон помнит, что когда он учился в школе,

его часто выгоняли из магазина пластинок только за то,

что он мог целый просматривать обложки, но так ничего и

не купить.

Поэтому в своих магазинах он расставил по всему торговому

залу кресла-мешки и включил громкую музыку, т.о. превратив

поход в магазин в увлекательное занятие.

Или позвоните в свой кол-центр и засеките сколько вы ждете |||||||time (with 'сколько ... ждете')|||

ответа.

Если вы почувствуете раздражение – меняйте систему как можно

быстрей.

Или пока все компании ждали развития технологии производства

мониторов, встраиваемых в спинки кресел, Virgin Atlantic of monitors|built into|||||

закупила сотню видеоплееров Sony, записала на них самые purchased||of video players|||||

новые фильмы и выдавала каждому человеку. |||handed||

Т.о. они стали первой авиакомпанией, где клиенты сами могли |||||airline||||

выбрать фильм.

Поэтому умейте рисковать и доверять своей интуиции. |be able|||||

Глава 7.

Если вы никогда не ошибаетесь вы ничего не добьетесь. ||||make mistakes||||will achieve

Управленческая структура Virgin полностью децентрализована, managerial||||decentralized

что позволяет каждой команде управлять компанией с позиции

владельцев.

Во-первых, это обеспечивает высокий уровень лояльности,

вовлеченности и новаторства. ||innovation

Во-вторых, команда может учиться на своих ошибках

и если дела пойдут плохо, члены команды думая, что

они отвечают за результат, сделают все возможное,

чтобы справиться с ситуацией.

Virgin работает таким образом, что если что-то не получается,

они пытаются понять причину неудачи и быстро справиться

с ней, либо закрывают неработающий бизнес, а затем снова концентрируются ||||not working|||||

на том, что работает.

Например, в 90-х годах Брэнсон открыл компанию Virgin Cola,

чтобы создать конкуренцию Cola-Cola и Pepsi, но он не думал, ||||||Pepsi||||

что эти два гиганта сделают все, чтобы погубить его. |||||||to destroy|

Или, в 2003 году, он открыл Virgin Money, но заключил неудачную

сделку с банком-партнером, который должен был выпускать

карты, что привело к краху бизнеса.

Но это не сломило его.

Он и дальше продолжает свою работу.

Глава 8.

Клиент всегда прав.

Это в корне не верно.

На самом деле, клиент прав лишь в большинстве случаев.

Вам нужно ставить потребности ваших сотрудников выше

потребностей клиентов – потому что, как и говорилось

ранее, сотрудники – это ваш бизнес.

Как бы вы не управляли компанией, всегда найдется несколько

клиентов, которых дороже удерживать, чем потерять.

Поэтому просто откажитесь от них.

Принцип «клиент всегда прав» разрушает взаимоотношение

между клиентами и персоналом.

Если вы отнимите у своих людей право договариваться

с клиентом, защищая интересы компании, - они попадут ||defending||||

в зависимость от потребителей, даже если знают более удачный

способ решения проблемы.

Глава 9.

Нет ничего важнее первого впечатления.

Cейчас, когда клиент может взаимодействовать с вашей now||||||

компанией онлайн, второе впечатление может быть

даже важнее первого.

Помните, у клиента всегда должен быть выбор.

Например, на сайте может быть обязательная регистрация,

которая человеку, покупающему носки, может быть и не нужна.

Если что-то может раздражать ваших клиентов – уберите

это или дайте какие-то бонусы за регистрацию.

Например, авиакомпании Virgin предлагают клиентам

либо стоять в очереди за выдачей посадочного талона, |||||||boarding pass

либо воспользоваться электронным терминалом, для самостоятельной ||with an electronic|with a terminal||

регистрации на рейс.

Он проверит ваш паспорт и выдаст посадочный талон. ||||||boarding|

Т.о. чтобы оставить хорошее первое и второе впечатление,

ваш сервис должен быть быстрым, оперативным и

предоставлять помощь живых людей, если у клиента что-то

пойдет не так.

Глава 10.

План действий в чрезвычайной ситуации нужно составлять

заранее.

Например, однажды один из поездов компании Virgin

Trains сошел с рельс, что привело к гибели женщины. |||the rails|||||

Брэнсон в это время катался на лыжах в другом городе.

Узнав об этом, он первым же рейсом прибыл на место

крушения и узнал, что авария произошла из-за поломки

рельсов.

После этого он сразу же дал журналистам интервью.

Все эти шаги отрабатывались заранее. |||were practiced|

Потому что в компании проанализировали все предыдущие аварии и

выяснили, что владельцы тянут с этим до конца.

План компании Virgin состоял из трех задач: руководство

должно прибыть на место происшествия как можно

скорее, необходимо эффективно решать вопросы с пассажирами,

персоналом и средствами массовой информации, честно ||with (with the personnel and with the means of mass media, honestly)|||

сообщите что произошло и какие шаги вы собираетесь

предпринять, чтобы исправить ситуацию.

Глава 11.

Будьте лидером, а не боссом.

Многие дети вырастают в семьях, где родители по

любому поводу говорили: «Потому что я так сказал

или сказала».

Такой же стиль управления перешел в школы и рабочие

места.

Вам же, не важно родитель вы или начальник, нужно

приветствовать дискуссии и поощрять высказывание

своего мнения по любому поводу.

Компания только выиграет от отсутствия традиционной

иерархической системы. hierarchical|

Да, решение будет принимать начальство, но свое мнение

должны открыто высказывать абсолютно все сотрудники.

Постоянно находитесь рядом со своей командой, а не

отсиживайтесь в офисе. stay (imperative)||

Так вы моментально сможете решать возникающие вопросы ||instantly||||

и у вас появится много хороших идей.

Брэнсон часто общается с членами экипажа и пассажирами, ||communicates|||||

отчего получает немало предложений, которые затем

внедряет. implements

Или поощряйте их как-то, чтобы они постоянно обращались

к вам со своими идеями и проблемами.

Глава 12.

Четыре самые распространенные ошибки при запуске бизнеса.

Во-первых, не отклоняйтесь от цели. |||do not deviate||

Вам нужно ясно и лаконично сформулировать свою идею,

чтобы буквально за две минуты рассказать потенциальному

инвестору о своих планах.

Затем разработайте план реализации проекта, чтобы

во время запуска не метаться в разные стороны, хватаясь

за все подряд.

План рекомендуется составлять на 2-3 года вперед.

Но при этом сохраняйте гибкость, если что-то не |||keep|||||

работает, не стоит продолжать делать это только потому,

что так написано в вашем плане.

Постоянно корректируйте свой курс.

Во-вторых, реально оценивайте расходы.

На этапе запуска у вас не получится учесть все скрытые

расходы, выплаты и налоги, поэтому прибавьте к существующей

сумме еще процентов 10, 50 или даже 100.

Многие стартапы обречены с самого начала из-за нехватки

бюджета.

В-третьих, нанимайте тех, кто вам нужен, а не тех,

кто вам нравится.

Нанимая друзей или родственников вам трудно будет попросить hiring|||||||

их уйти, если они не будут справляться со своими обязанностями.

Вам нужно найти такого человека, который загорится ||||||will be enthusiastic

вашей идеей, как и вы и которому в дальнейшем можно будет

доверить управление компанией.

И, в-четвертых, нужно знать, когда следует покинуть

пост главы компании.

Дойдя до определенного этапа развития вам нужно

оставить управлением компанией своей команде, а самому

заняться чем-нибудь еще.

На этом книга подошла к концу, ставь лайк, подпишись ||||||||subscribe

на канал и нажми на колокольчик, чтобы не пропустить следующую

книгу, а также оставь комментариях свое мнение о данной книге.

Пока)