《高难度 对话 》跟 任何人 都 聊得 来 Dealing with the Elephant in the Room 每天 听 本书 听 世界 "Difficult Conversations" can be used to chat with anyone. Dealing with the Elephant in the Room. Listen to this book to hear about the world every day. „Trudne rozmowy” można wykorzystać do rozmowy z kimkolwiek. Radzenie sobie ze słoniem w pokoju. Słuchaj tej książki codziennie, aby dowiedzieć się o świecie.

如何 升級 對話 溝通 技巧 如何 升级 对话 沟通 技巧

擁有 和諧 健康 的 人際關係 拥有 和谐 健康 的 人际关系

我們 生活 中 最大 的 一個 煩惱 就是 我们 生活 中 最大 的 一个 烦恼 就是

與 那些 難搞 的 人 進行 對話 与 那些 难搞 的 人 进行 对话

或者 一位 元 難搞 的 事情 展開 對話 或者 一位 难搞 的 事情 展开 对话

無論是 職 場上 幾個 脾氣 古怪 无论是 职 场上 几个 脾气 古怪

喜歡 冷嘲熱諷 的 同事 喜欢 冷嘲热讽 的 同事

嚴厲 又 挑剔 的 領導 严厉 又 挑剔 的 领导

總是 喜歡 抱怨 的 朋友 总是 喜欢 抱怨 的 朋友

還是 漸行 漸遠 Still drifting away 还是 渐行 渐远

不 願意 開口 的 伴侶 都 會 讓 我們 身心俱疲 不 愿意 开口 的 伴侣 都 会 让 我们 身心俱疲

面對 著 他們 面对 着 他们

我們 甚至 會 在 心裡 痛苦 的 呻吟 讓 我 消失 吧 我们 甚至 会 在 心里 痛苦 的 呻吟 让 我 消失 吧

然而 你 不會 消失 然而 你 不会 消失

這種 糟糕 的 狀況 不會 馬上 反轉 这种 糟糕 的 状况 不会 马上 反转

除非 你 主動 面對 才 能夠 改變 這 一切 除非 你 主动 面对 才 能够 改变 这 一切

儘管 這樣 尽管 这样

我們 處理 的 結果 往往 也 是 不盡人意 我们 处理 的 结果 往往 也 是 不尽人意

生活 不僅 沒有 輕鬆 下來 生活 不仅 没有 轻松 下来

反而 筋疲力盡 反而 筋疲力尽

神經 緊張 神经 紧张

那麼 那么

該 如何 解決 這一 棘手 的 問題 呢

今天 為 大家 講解 了 這本 高難度 對話 將會 告訴 你 答案 今天 为 大家 讲解 了 这本 高难度 对话 将会 告诉 你 答案

這本 書 是 美國 暢銷書 作家 邁克 · 貝克特 爾 这 本书 是 美国 畅销书 作家 迈克 · 贝克特 尔

繼跟 任何人 都 可以 聊 得來 之後 的 又 一 力作 继 跟 任何人 都 可以 聊得 来 之后 的 又 一 力作

它將 對 人們 交流 與 溝通 的 觀察 它 将 对 人们 交流 与 沟通 的 观察

深入 到 心理 層面 分析 人 與 人 之間 深入 到 心理 层面 分析 人 与 人 之间

為 什麼 會 產生 溝通 障礙 为什么 会 产生 沟通 障碍

並且 給出 了 解決 方法 并且 给出 了 解决 方法

邁克 貝克特 爾 認為 迈克 贝克特 尔 认为

在 人際關係 中人會 產生 六種 基本 需求 在 人际关系 中人会 产生 六种 基本 需求

一旦 這些 需求 得不到 滿足 Once these needs are not met 一旦 这些 需求 得不到 满足

高難度 對話 和 人際關係 難題 Difficult Conversations and Relationship Difficulties 高难度 对话 和 人际关系 难题

就 產生 了 就 产生 了

遭遇 了 這種 情況 遭遇 了 这种 情况

我們 需要 相應 的 升級 我們 的 工具箱 我们 需要 相应 的 升级 我们 的 工具箱

並且 調整 我們 的 溝通 技巧 并且 调整 我们 的 沟通 技巧

只有 這樣 才 能夠 儘量避免 誤會 的 產生 只有 这样 才 能够 尽量避免 误会 的 产生

維持 人際關係 健康 的 發展 维持 人际关系 健康 的 发展

邁克 貝克特 爾 有 著 多年 大學 及 政府部門 的 從業 經驗 迈克 贝克特 尔 有着 多年 大学 及 政府部门 的 从业 经验

先後 為 世界 五百強 企業 進行 過 兩千五百 多場 先后 为 世界 五百强 企业 进行 过 两千五百 多场

研討會 形式 的 講座 研讨会 形式 的 讲座

著有 跟 任何人 都 聊 得來 著有 跟 任何人 都 聊得 来

不為 他人 抓狂 不 为 他人 抓狂

高難度 對話 等 暢銷書 高难度 对话 等 畅销书

好 了 好 了

介紹 了 這本 書 的 基本 情況 以及 作者 的 概況 介绍 了 这 本书 的 基本 情况 以及 作者 的 概况

那麼 接下來 我將 分為 三個 要點 那么 接下来 我 将 分为 三个 要点

來 為 你 講解 這本 書 来 为 你 讲解 这 本书

第一個 要點 滿足 了 基本 需求 第一个 要点 满足 了 基本 需求

你 才 可能 擁有 和諧 的 人際關係 你 才 可能 拥有 和谐 的 人际关系

第二個 要點 升級 你 的 溝通 工具箱 第二个 要点 升级 你 的 沟通 工具箱

六大 溝通 工具 六大 沟通 工具

説 明 你 輕鬆 應對 高難度 對話 帮助 你 轻松 应对 高难度 对话

第三個 要點 第三个 要点

學以致用 学以致用

溝通 工具 還要 會用 才 行 沟通 工具 还要 会用 才 行

在實踐中 改變 生活 在实践中 改变 生活

首先 我们 来说 的 是 本书 的 第一个 要点

我們 來說 的 是 本書 的 第一個 要點

為 什麼 你 沒有 和諧 的 人際關係 为什么 你 没有 和谐 的 人际关系

根源 是 什麼 呢 根源 是 什么 呢

只有 滿足 了 你 的 基本 需求 只有 满足 了 你 的 基本 需求

你 才 會 擁有 和諧 的 人際關係 你 才 会 拥有 和谐 的 人际关系

你 為 什麼 不 願意 和 某人 說話 呢 你 为什么 不 愿意 和 某人 说话 呢

你 有 可能 有 很多 你 有 可能 有 很多

比如說 他 無法 管理 自己 的 情緒 比如说 他 无法 管理 自己 的 情绪

或者 是 自己 沒有 心情 或者 是 自己 没有 心情

但 真正 的 原因 有 可能 是 但 真正 的 原因 有 可能 是

你 還不 知道 如何 展開 與 對方 之間 的 對話 你 还 不 知道 如何 展开 与 对方 之间 的 对话

逃避 是 很多 人 在 無力 應對 與 某個 人 的 對話 時 逃避 是 很多 人 在 无力 应对 与 某个 人 的 对话 时

常用 的 一個 策略 常用 的 一个 策略

特別是在 網路 和 移動 通信 如此 發達 的 今天 特别是在 网络 和 移动 通信 如此 发达 的 今天

我們 越來越 放任 手機 和 網路 我们 越来越 放任 手机 和 网络

指導 我們 生活 中 的 一切 對話 指导 我们 生活 中 的 一切 对话

不 願意 將 自己 放在 彼此 的 對面 不 愿意 将 自己 放在 彼此 的 对面

展現 自己 的 真實 情緒 展现 自己 的 真实 情绪

結果 也 只能 收穫 脆弱 而 又 冷冰冰 的 人際關係 结果 也 只能 收获 脆弱 而 又 冷冰冰 的 人际关系

面對面 的 溝通 比 你 想像 的 要 重要 面对面 的 沟通 比 你 想象 的 要 重要

調查 顯示 调查 显示

人們 溝通 的 資訊 只有 7% 是 通過 語言 傳遞 的 人们 沟通 的 信息 只有 7% 是 通过 语言 传递 的

38% 是 通過 我們 的 語氣 38% 是 通过 我们 的 语气

語調 语调

55% 是 通過 我們 的 身體語言 隔著 螢幕 溝通 55% 是 通过 我们 的 身体语言 隔 着 屏幕 沟通

讓 我們 的 交流 喪失 了 93% 的 資訊 一律 增加 的 機會 让 我们 的 交流 丧失 了 93% 的 信息 一律 增加 的 机会

大大的 提升 了 大大的 提升 了

因為 在 資料 缺失 的 情況 下 因为 在 数据 缺失 的 情况 下

人們 往往 會 自動 補缺 人们 往往 会 自动 补缺

所以 在 遇到 難題 的 時候 所以 在 遇到 难题 的 时候

重要 的 是 保持 溝通 重要 的 是 保持 沟通

及時 解決問題 及时 解决问题

那 現在 我們 明白 那 现在 我们 明白

如果 眼前 是 一個 非常 重要 的 溝通 和 對話 如果 眼前 是 一个 非常 重要 的 沟通 和 对话

手機 溝通 和 網路 交流 可能 不是 最佳 的 選擇 手机 沟通 和 网络 交流 可能 不是 最佳 的 选择

當面 溝通 才 是 解決問題 的 手段 当面 沟通 才 是 解决问题 的 手段

但是 人們 每天 會 遭遇 這麼 多場 對話 但是 人们 每天 会 遭遇 这么 多场 对话

很多 問題 需要 解決 什麼樣 的 對話 很多 问题 需要 解决 什么样 的 对话

是 重要 並且 亟待解決 的 呢 是 重要 并且 亟待解决 的 呢

邁克 · 貝克特 爾將 人 與 人 之間 的 對話 交流 系統 迈克 · 贝克特 尔 将 人 与 人 之间 的 对话 交流 系统

分成 了 三種 分成 了 三种

擇定 關係 偶遇 關係 以及 承繼 關係 择定 关系 偶遇 关系 以及 承继 关系

擇定 關係 择定 关系

是 指 我們 選擇 一個 伴侶 或者 約會 物件 是 指 我们 选择 一个 伴侣 或者 约会 对象

選擇 自己 的 朋友 选择 自己 的 朋友

或者 選擇 在 某個 社會 組織 中 而 產生 的 關係 或者 选择 在 某个 社会 组织 中 而 产生 的 关系

偶遇 關係 的 範圍 相對 寬廣 偶遇 关系 的 范围 相对 宽广

包括 為 我們 提供 服務 的 商場 工作人員 包括 为 我们 提供 服务 的 商场 工作人员

飯店 服務員 熱線 話務員 饭店 服务员 热线 话务员

我們 在 社區 裡 碰見 的 陌生人 我们 在 社区 里 碰见 的 陌生人

以及 工作 中 遇見 的 以前 不曾 謀面 的 同事 以及 工作 中 遇见 的 以前 不曾 谋面 的 同事

承繼 關係 是 伴隨 著 我們 的 擇定 關係 承继 关系 是 伴随 着 我们 的 择定 关系

而 不得不 承繼 下來 而 不得不 承继 下来

比如 我們 選擇 一個 伴侶 比如 我们 选择 一个 伴侣

就是 要 承繼 就是 要 承继

他 的 家庭 朋友 關係 他 的 家庭 朋友 关系

在 這 三種 對話 交流 系統 中 在 这 三种 对话 交流 系统 中

偶遇 關係 的 重要性 相對 較 低 偶遇 关系 的 重要性 相对 较 低

她們 發生 嚴重 交通事故 的 頻率 較 低 她们 发生 严重 交通事故 的 频率 较 低

就算 發生 了 就算 发生 了

也 不用 著急 去 解決 也 不用 着急 去 解决

擇定 關係 就 不 一樣 了 择定 关系 就 不 一样 了

我們 選擇 某種 關係 我们 选择 某种 关系

在 相當 長 的 一段時間 內 在 相当 长 的 一段时间 内

我們 就 會 很 頻繁 的 接觸 我们 就 会 很 频繁 的 接触

一旦 出來 必須 及時 的 化解 一旦 出来 必须 及时 的 化解

承繼 關係 承继 关系

有 的 時候 也 會給 我們 的 生活 增添 一些 小 困擾 有 的 时候 也 会 给 我们 的 生活 增添 一些 小 困扰

因為 他們 總是 想 突破 關係 現狀 因为 他们 总是 想 突破 关系 现状

而 進入 我們 人際關係 的 第一 縱隊 而 进入 我们 人际关系 的 第一 纵队

但是 我們 的 精力有限 但是 我们 的 精力有限

無法 給予 他們 同樣 的 關注 和 照顧 无法 给予 他们 同样 的 关注 和 照顾

所以 我們 需要 設定 界限 所以 我们 需要 设定 界限

一旦 他們 越界 一旦 他们 越界

我們 就 需要 確定 一個 正確 的 方式 來回 應 他們 我们 就 需要 确定 一个 正确 的 方式 来 回应 他们

無論是 哪種 對話 无论是 哪种 对话

交流 關係 艱難 的 交流 和 對話 情況 交流 关系 艰难 的 交流 和 对话 情况

都 會 產生 都 会 产生

我們 小心 避免 是 沒有 用 的 我们 小心 避免 是 没有 用 的

因為 每段 人際關係 都 會 經歷 這樣 八個 階段 因为 每 段 人际关系 都 会 经历 这样 八个 阶段

吸引 靠近 好感 牽掛 吸引 靠近 好感 牵挂

適應 憧憬 冷淡 出路 适应 憧憬 冷淡 出路

從 一 開始 相互 吸引 到 从 一 开始 相互 吸引 到

發現 彼此 身上 越來越 多 的 共性 发现 彼此 身上 越来越 多 的 共性

而 因 對 彼此 產生 好感 而 因 对 彼此 产生 好感

隨著 時間 的 推移 随着 时间 的 推移

我們 彼此 的 不同 和 差異 暴露 了 衝突 和 矛盾 我们 彼此 的 不同 和 差异 暴露 了 冲突 和 矛盾

逐漸 產生 和諧 甜蜜 的 關係 逐渐 产生 和谐 甜蜜 的 关系

也 直 轉而 下 也 直 转而 下

正如 產品 的 生命週期 一樣 正如 产品 的 生命周期 一样

人際關係 也 常有 由生 至死 的 過程 人际关系 也 常有 由生 至死 的 过程

愛情 爱情

友情 甚至 親情 也 會 經歷 甜蜜 感人 的 初期 階段 友情 甚至 亲情 也 会 经历 甜蜜 感人 的 初期 阶段

不可否認 的 是 不可否认 的 是

後來 大多數 都 會 發生 危險 后来 大多数 都 会 发生 危险

乃至 搖搖欲墜 的 狀況 乃至 摇摇欲坠 的 状况

那為 什麼 會 產生 危機 呢 那 为什么 会 产生 危机 呢

我們 為 什麼 無法 始終如一 地 我们 为什么 无法 始终如一 地

擁有 和諧 健康 的 人際關係 呢 拥有 和谐 健康 的 人际关系 呢

在生活中 在生活中

我們 觀察 到 很多 人 在 對話 出現 問題 的 時候 我们 观察 到 很多 人 在 对话 出现 问题 的 时候

並非 無所作 為 并非 无所作为

而是 做出 了 很多 努力 而是 做出 了 很多 努力

希望 修補 關係 希望 修补 关系

讓 自己 與 他人 之間 的 關係 更加 健康 让 自己 与 他人 之间 的 关系 更加 健康

但是 往往 事與願違 但是 往往 事与愿违

那 這是 為 什麼 呢 那 这 是 为什么 呢

麥克 貝克特 爾 認為 麦克 贝克特 尔 认为

這是 因為 在 心理 層面 这 是因为 在 心理 层面

我們 沒有 滿足 自己 的 六種 基本 需求 我们 没有 满足 自己 的 六种 基本 需求

這 六種 需求 是 安全 與 障礙 这 六种 需求 是 安全 与 障碍

冒險 冒险

成長

接納 接纳

關聯 关联

價值 感 价值 感

在 技術 層面 在 技术 层面

我們 又 沒有 升級 自己 的 對話 工具箱 我们 又 没有 升级 自己 的 对话 工具箱

並且 在生活中 好好 地 運用 它們 并且 在生活中 好好 地 运用 它们

人 是 感情 動物 人 是 感情 动物

而且 會 隨著 時間 的 變化 而 發生變化 而且 会 随着 时间 的 变化 而 发生变化

除此之外 除此之外

人 又 有 著 不同於 其他 動物 的 特殊 需要 人 又 有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

這些 需求 往往 需要 他人 與 社會 去 填充 去 滿足 这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人類 更 傾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 貢獻 但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 贡献

這種 基本特徵 容易 導致 供需 的 失衡 这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

但 這也 正是 人 與 人 之間 一切 問題 產生 的 根源 但 这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

如果 在 長期 過程 中 如果 在 长期 过程 中

我們 形成 了 獨立 的 人格 我们 形成 了 独立 的 人格

能夠 通過 自己 的 努力 滿足 這些 需求 能够 通过 自己 的 努力 满足 这些 需求

也 就 從 個人 內在 層面 也 就 从 个人 内在 层面

未 形成 健康 人際關係 打好 了 基礎 未 形成 健康 人际关系 打好 了 基础

那 接下來 我們 具體 來 瞭解 一下 這些 基本 需求 那 接下来 我们 具体 来 了解 一下 这些 基本 需求

一種 是 安全感 一种 是 安全感

安全感 是 人 與 人 之間 情感 連接 的 基礎 安全感 是 人 与 人 之间 情感 连接 的 基础

如果 一個 人 沒有 安全感 的 保證 如果 一个 人 没有 安全感 的 保证

那麼 他 很 難 與 他人 建立 和諧 的 人際關係 那么 他 很 难 与 他人 建立 和谐 的 人际关系

而是 成長 而是 成长

無論 從 生理 還是 心理 角度 无论 从 生理 还是 心理 角度

我們 都 需要 成長 成長 我们 都 需要 成长 成长

是 適應環境 變化 的 必然 需求 是 适应环境 变化 的 必然 需求

也 是 人 自己 的 內在 需求 也 是 人 自己 的 内在 需求

三是 冒險 三是 冒险

人生 中 大部分 的 成長 時刻 人生 中 大部分 的 成长 时刻

恰恰 發生 在 我們 離開 舒適 區的 時候 恰恰 发生 在 我们 离开 舒适 区 的 时候

這就 需要 我們 去 冒險 成長 这 就 需要 我们 去 冒险 成长

是 本質 冒險 是 天性 是 本质 冒险 是 天性

四是 接納 四是 接纳

人們 希望 自己 被 接納 和 認可 人们 希望 自己 被 接纳 和 认可

當 有人 真正 關心 我們 当 有人 真正 关心 我们

且 不帶 任何 附加條件 且 不带 任何 附加条件

我們 就 有 力量 去 應對 生活 的 種種 不如意 我们 就 有 力量 去 应对 生活 的 种种 不如意

五是 關聯 五是 关联

人 是 社會性 動物 人 是 社会性 动物

社交 是 人 的 天性 社交 是 人 的 天性

一個 人 如果 切斷 了 與 外界 之間 的 關聯 一个 人 如果 切断 了 与 外界 之间 的 关联

封閉 孤獨 就 會 導致 一種 不 健康 的 生活 方式 封闭 孤独 就 会 导致 一种 不 健康 的 生活 方式

六是 價值 感 六是 价值 感

每個 生命 的 獨特性 每个 生命 的 独特性

正是 他們 創造 價值 正是 他们 创造 价值

對 社會 及 他人 產生 影響 的 最 有力 的 工具 对 社会 及 他人 产生 影响 的 最 有力 的 工具

如果 我們 想要 建立 和諧 的 人際關係 如果 我们 想要 建立 和谐 的 人际关系

就 不能 過度 的 依賴 他人 來 滿足 我們 的 基本 需求 就 不能 过度 的 依赖 他人 来 满足 我们 的 基本 需求

因此 因此

作為 一個 人格 獨立 的 人

接納 自己 和 他人 不斷 的 走出 舒適 區 接纳 自己 和 他人 不断 的 走出 舒适 区

努力 健康成長 努力 健康成长

認可 自己 的 價值 认可 自己 的 价值

為 健康 人際關係 的 形成 奠定 了 基礎 为 健康 人际关系 的 形成 奠定 了 基础

好 那 關於 人際關係 出現 問題 的 根源 好 那 关于 人际关系 出现 问题 的 根源

我們 就 講到 這了 我们 就 讲 到 这 了

下面 我們 來看 的 是 第二個 要點 下面 我们 来看 的 是 第二个 要点

升級 你 的 溝通 工具箱 升级 你 的 沟通 工具箱

六大 溝通 工具 六大 沟通 工具

幫 你 輕鬆 應對 高難度 對話 帮 你 轻松 应对 高难度 对话

人 到底 是 怎麼 學會 溝通 的 呢 人 到底 是 怎么 学会 沟通 的 呢

你 有沒有 好好 的 觀察 過 自己 是 如何 溝通 的 呢 你 有没有 好好 的 观察 过 自己 是 如何 沟通 的 呢

面對 不同 的 問題 面对 不同 的 问题

用 什麼樣 的 心態 和 態度 用 什么样 的 心态 和 态度

使用 什麼樣 的 語言 使用 什么样 的 语言

用 什麼樣 的 方法 呢 用 什么样 的 方法 呢

邁克 貝克特 爾 指出 迈克 贝克特 尔 指出

誰給我 們 養大 谁 给 我们 养 大

我們 跟 誰 學習 我们 跟 谁 学习

交流 與 溝通 交流 与 沟通

然後 形成 默認設置 然后 形成 默认设置

在 早期 在 早期

比如 嬰幼兒 和 青少年 時代 比如 婴幼儿 和 青少年 时代

我們 觀察 周圍 人 是 如何 溝通 的 我们 观察 周围 人 是 如何 沟通 的

然後 對 他們 進行 模仿 然后 对 他们 进行 模仿

這 其中 最 重要 的 是 對 父母 和 親近 的 人 的 模仿 这 其中 最 重要 的 是 对 父母 和 亲近 的 人 的 模仿

我們 將 他們 的 溝通 方式 學習 過來 我们 将 他们 的 沟通 方式 学习 过来

放在 自己 的 工具箱 裡 放在 自己 的 工具箱 里

當 自己 遇到 類似 的 情況 的 時候 当 自己 遇到 类似 的 情况 的 时候

就 打開 自己 的 工具箱 就 打开 自己 的 工具箱

隨意 的 撿起 一種 方式 來 應對 當前 的 對話 随意 的 捡起 一种 方式 来 应对 当前 的 对话

然而 然而

隨著 我們 逐漸 長大 随着 我们 逐渐 长大

遇到 的 情況 也 越來越 複雜 遇到 的 情况 也 越来越 复杂

但是 我們 對話 的 工具箱 裡面 但是 我们 对话 的 工具箱 里面

都 是 通過觀察 收集 到 的 交流 工具 都 是 通过观察 收集 到 的 交流 工具

這些 工具 有好有壞 这些 工具 有好有坏

有 能夠 應對 當前 諸多 問題 的 有 能够 应对 当前 诸多 问题 的

也 有 不能 應對 當前 溝通 對話 的 也 有 不能 应对 当前 沟通 对话 的

但 問題 得不到 解決 的 時候 但 问题 得不到 解决 的 时候

溝通 艱難 的 狀況 就 出現 了 難題 越來越 多 沟通 艰难 的 状况 就 出现 了 难题 越来越 多

這是 生活 的 本質 这是 生活 的 本质

越戰越勇 越战越勇

這才 是 勇者 的 生活態度 这才 是 勇者 的 生活态度

那些 從 父母 那裡 收集 到 的 各種 工具 那些 从 父母 那里 收集 到 的 各种 工具

並不 能夠 幫助 我們 應對 長大 後 遇到 的 各種 難題 并 不 能够 帮助 我们 应对 长大 后 遇到 的 各种 难题

比如 與 領導 出現 矛盾 了 比如 与 领导 出现 矛盾 了

應該 如何 溝通 呢 应该 如何 沟通 呢

遭到 客戶 投訴 了 遭到 客户 投诉 了

應該 如何 對話 才 好 呢 应该 如何 对话 才 好 呢

丈夫 越來越 沉默 了 丈夫 越来越 沉默 了

應該 如何 對話 呢 应该 如何 对话 呢

我們 希望 自己 身邊 的 關係 越來越 健康 我们 希望 自己 身边 的 关系 越来越 健康

就 需要 用 有效 的 手段 去 維護 就 需要 用 有效 的 手段 去 维护

特別 是 通過 合適 的 溝通 工具 去 溝通 特别 是 通过 合适 的 沟通 工具 去 沟通

邁克 貝克特 爾 建議 大家 要 時常 升級 自己 的 工具箱 迈克 贝克特 尔 建议 大家 要 时常 升级 自己 的 工具箱

並且 他 建議 最好 具有 以下 六大 工具 并且 他 建议 最好 具有 以下 六大 工具

一是 正面 對話 與 換位 元 思考 一是 正面 对话 与 换位 思考

當 談話 變得 很 艱難 的 時候 当 谈话 变得 很 艰难 的 时候

許多 人 只是 簡單 地 選擇 了 避而不見 许多 人 只是 简单 地 选择 了 避而不见

還有 人 急於 表達 自己 的 觀點 还有 人 急于 表达 自己 的 观点

想 在 言語 的 較量 中 壓倒 對方 想 在 言语 的 较量 中 压倒 对方

前者 是 沒有 應對 方法 前者 是 没有 应对 方法

後者 是 完全 搞不清 狀況 后者 是 完全 搞不清 状况

局面 越香 就 越 需要 我們 正面 對話 和 換位 元 思考 局面 越香 就 越 需要 我们 正面 对话 和 换位 思考

設法 弄 明白 對方 的 觀點 和 立場 设法 弄 明白 对方 的 观点 和 立场

當搞 明白 了 對方 的 需求 以後 当 搞 明白 了 对方 的 需求 以后

才 能夠 通過 管控 分歧 和 衝突 才 能够 通过 管控 分歧 和 冲突

來 保證 雙方 溝通 的 順利進行 来 保证 双方 沟通 的 顺利进行

二是 給予 信任 二是 给予 信任

為 對話 做 鋪墊 为 对话 做 铺垫

如果 你 不 信任 一個 人 如果 你 不 信任 一个 人

你 會 說出 內心 的 真實 想法 嗎 你 会 说出 内心 的 真实 想法 吗

肯定 是 不會 的 肯定 是 不会 的

結果 就是 溝通 结果 就是 沟通

很難 順利進行 下去 很难 顺利进行 下去

信任 是 高難度 對話 得以 進行 的 基礎 信任 是 高难度 对话 得以 进行 的 基础

但 信任 也 不是 說 有 就 有 的 從 內在 來說 但 信任 也 不是 说 有 就 有 的 从 内在 来说

我們 需要 修煉 自己 我们 需要 修炼 自己

做 一個 值得 信任 和 表裡 如 一 的 人 做 一个 值得 信任 和 表里如一 的 人

提出 建議 和 意見 的 時候 提出 建议 和 意见 的 时候

要 真實 關懷 別人 是 要 真誠 要 真实 关怀 别人 是 要 真诚

當你 在 別人 眼裡 是 一個 值得 信任 的 人 的 時候 当 你 在 别人 眼里 是 一个 值得 信任 的 人 的 时候

你 表達 不 一樣 的 觀點 你 表达 不 一样 的 观点

別人 不會 因此 而 對 你 產生 戒備 别人 不会 因此 而 对 你 产生 戒备

相反 你 的 建议 会 更加 受到重视

你 的 建議 會 更加 受到重視

那 從 外 在 來說 那 从 外 在 来说

如果 對方 對 你 並不 熟悉 如果 对方 对 你 并 不 熟悉

在 展開 高難度 對話 的 時候 在 展开 高难度 对话 的 时候

你 就 需要 考慮 將 信任感 傳達 給 對方 你 就 需要 考虑 将 信任感 传达 给 对方

最好 面對面 的 溝通 對話 越是 艱難 最好 面对面 的 沟通 对话 越是 艰难

我們 越 不能 用 文本 和 通話 工具 來 取代 對話 我们 越 不能 用 文本 和 通话 工具 来 取代 对话

面部 表情 和 肢體 動作 面部 表情 和 肢体 动作

是 我們 取得 對方 信任 的 重要 影響 因素 是 我们 取得 对方 信任 的 重要 影响 因素

注意 這些 感官 資訊 的 傳達 注意 这些 感官 信息 的 传达

通過 真誠 的 表達 通过 真诚 的 表达

從而 建立 信任 的 溝通 環境 从而 建立 信任 的 沟通 环境

三是 已 陪伴 的 方式 影響 他人 三是 已 陪伴 的 方式 影响 他人

你 可能 遇到 過 這樣 的 情況 你 可能 遇到 过 这样 的 情况

一個 朋友 過來 尋求 幫助 一个 朋友 过来 寻求 帮助

當他 把 最近 的 一段 經歷 傾訴 給你 聽 的 時候 当 他 把 最近 的 一段 经历 倾诉 给 你 听 的 时候

你 很 冷靜 的 告訴 他 你 很 冷静 的 告诉 他

他 身上 出現 什麼 問題 他 身上 出现 什么 问题

他 應該 怎麼 做 不 應該 怎麼 做 他 应该 怎么 做 不 应该 怎么 做

結果 他 不仅 没有 听 进去 你 的 意见

他 不僅 沒有 聽 進去 你 的 意見

反而 更加 堅持 自己 的 觀點 反而 更加 坚持 自己 的 观点

甚至 責怪 你並 不 理解 他 甚至 责怪 你 并 不 理解 他

那 在 這個 時候 那 在 这个 时候

她 需要 的 不是 你 的 冷靜 或者 你 提供 的 解決 方法 她 需要 的 不是 你 的 冷静 或者 你 提供 的 解决 方法

而是 你 的 陪伴 等 而是 你 的 陪伴 等

我們 試著 去 改變 別人 我们 试着 去 改变 别人

或者 是 要求 別人 怎麼 做 的 時候 或者 是 要求 别人 怎么 做 的 时候

我們 八成 是 自討苦吃 我们 八成 是 自讨苦吃

特別是在 這個 接納 十分 稀缺 的 時代 特别是在 这个 接纳 十分 稀缺 的 时代

人們 對 你 態度 背後 的 接納 或是 不 接納 人们 对 你 态度 背后 的 接纳 或是 不 接纳

表現 的 非常 的 敏感 表现 的 非常 的 敏感

因此 如果 你 真的 想 对 他人 产生 影响

如果 你 真的 想 對 他人 產生 影響

最好 不要 讓 自己 看起來 太過 爭鋒 最好 不要 让 自己 看起来 太过 争锋

相對 你 最好 表現 的 與 他人 站 在 同 一條 戰線 上 相对 你 最好 表现 的 与 他人 站 在 同 一条 战线 上

四是 關注 對方 的 情緒 四是 关注 对方 的 情绪

在 溝通 中 一定 要 謹記 在 沟通 中 一定 要 谨记

我們 不是 在 和 邏輯 產物 打交道 我们 不是 在 和 逻辑 产物 打交道

我們 是 在 和 情感 動物 打交道 我们 是 在 和 情感 动物 打交道

如果 你 總是 關注 自己 如果 你 总是 关注 自己

在 邏輯 上 是否 有 說服力 的 時候 在 逻辑 上 是否 有 说服力 的 时候

這就 不是 溝通 了 这 就 不是 沟通 了

而是 一場 較量 而是 一场 较量

你 想得到 的 結果 也 不是 達成 共識 你 想得到 的 结果 也 不是 达成 共识

而是 取得勝利 而是 取得胜利

這是 高難度 對話 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一 这是 高难度 对话 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一

你 面對 的 是 一個 人 你 面对 的 是 一个 人

他 是 有 情緒 的 時刻 的 照顧 他 的 情緒 他 是 有 情绪 的 时刻 的 照顾 他 的 情绪

你們 之間 的 對話 才 能夠 順利進行 下去 你们 之间 的 对话 才 能够 顺利进行 下去

五是 不要 吝嗇 付出 時間 五是 不要 吝啬 付出 时间

在 節奏 越來越快 的 今天 在 节奏 越来越快 的 今天

我們 越來越 強調 效率 我们 越来越 强调 效率

追求 速度 追求 速度

在 其他 事情 上 效率 越高 在 其他 事情 上 效率 越高

收穫 或許 越大 收获 或许 越大

人際關係 卻 不是 這樣 人际关系 却 不是 这样

它 往往 需要 它 往往 需要

你 投入 很大 的 時間 和 精力

你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目標 你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目标

在 處理 重要 的 人際關係 時 在 处理 重要 的 人际关系 时

我們 越是 追求 效率 我们 越是 追求 效率

反而 越 容易 遭受 痛苦 反而 越 容易 遭受 痛苦

當你 非常 想 獲得 某段 關係 当 你 非常 想 获得 某段 关系

或者 某個 人 的 友誼 的 時候 或者 某个 人 的 友谊 的 时候

千萬 不要 在 時間 上 吝嗇 千万 不要 在 时间 上 吝啬

追求 效率 追求 效率

只會 讓你在 和諧 的 人際關係 上 越走越遠 只会 让你在 和谐 的 人际关系 上 越走越远

六是 六是

即便 發生 爭論 也 要 保持 尊重

如果 對話 已經 開始 變得 艱難 如果 对话 已经 开始 变得 艰难

那 也 不必 害怕 那 也 不必 害怕

在 爭論 的 過程 中 在 争论 的 过程 中

如果 我們 能夠 保持 對 對方 的 尊重 如果 我们 能够 保持 对 对方 的 尊重

那麼 保證 這場 對話 的 健康 和 實事求是 那么 保证 这场 对话 的 健康 和 实事求是

也並 不是 什麼 難事 也 并 不是 什么 难事

並 不能 破壞 你 和 對方 之間 的 關係 并 不能 破坏 你 和 对方 之间 的 关系

但是 對話 中 的 態度惡劣 但是 对话 中 的 态度恶劣

卻 能夠 破壞 你們 的 關係 却 能够 破坏 你们 的 关系

生活 中 的 每 一天 生活 中 的 每 一天

我們 都 會 遭遇 到 這樣 我们 都 会 遭遇 到 这样

或者 是 那樣 的 衝突 和 矛盾 或者 是 那样 的 冲突 和 矛盾

有人 選擇 了 逃避 有人 选择 了 逃避

而 有些 人 通過 對話 來 解決矛盾 而 有些 人 通过 对话 来 解决矛盾

但是 並非 人人 都 能夠 通過 對話 來 解決矛盾 但是 并非 人人 都 能够 通过 对话 来 解决矛盾

即使 你 掌握 了 上述 所說 的 工具 即使 你 掌握 了 上述 所说 的 工具

你 也 不 一定 能夠 遊刃有餘 地 使用 好 你 也 不 一定 能够 游刃有余 地 使用 好

那 我們 現在 來說 一說 本书 的 第三个 要点

本書 的 第三個 要點

如何 在 實際 的 生活 當中 運用 你 的 溝通 工具 如何 在 实际 的 生活 当中 运用 你 的 沟通 工具

在 人際關係 中 保持 對 他人 的 尊重 在 人际关系 中 保持 对 他人 的 尊重

關注 他人 的 情緒 关注 他人 的 情绪

這些 方法 也許 我們 都 清楚 这些 方法 也许 我们 都 清楚

但是 在 具體 的 溝通 當中 但是 在 具体 的 沟通 当中

我們 應該 怎麼 做 呢 我们 应该 怎么 做 呢

我們 如何 讓 關係正常 的 運轉 呢 我们 如何 让 关系正常 的 运转 呢

一是 營造 安全感 一是 营造 安全感

在 一個 不 安全 的 環境 當中 在 一个 不 安全 的 环境 当中

大多數 人會 進行 心理 防禦 大多数 人会 进行 心理 防御

而 不是 敞開 心扉 而 不是 敞开 心扉

在 對話 開始 的 時候 在 对话 开始 的 时候

如果 你 能夠 營造 出 一種 安全 的 交談 氛圍 如果 你 能够 营造 出 一种 安全 的 交谈 氛围

交談 會 比 你 想像 的 深入 交谈 会 比 你 想象 的 深入

那麼 那么

你 應該 如何 去 營造 安全感

不安全感 的 一個 來源 不安全感 的 一个 来源

就是 你 試圖 展現 你 的 權威 就是 你 试图 展现 你 的 权威

讓 對方 感受 不到 足夠 的 尊重 让 对方 感受 不到 足够 的 尊重

還有 就是 你 讓 對方 覺察到 还有 就是 你 让 对方 觉察到

你 跟 他 不是 同一個 戰線 的 你 跟 他 不是 同一个 战线 的

那 如何 避免 不安全感 在 溝通 中 出現 呢 那 如何 避免 不安全感 在 沟通 中 出现 呢

第一點 要 在 溝通 中 第一点 要 在 沟通 中

將心比心 将心比心

真誠 的 關注 他人 真诚 的 关注 他人

當 對方 感覺 到 你 是 在 真誠地 關心 他們 的 時候 当 对方 感觉 到 你 是 在 真诚地 关心 他们 的 时候

安全感 就 會 增加 安全感 就 会 增加

說話 客氣 说话 客气

表情 动作 声音 稍微 注意

動作 聲音 稍微 注意

保持 和顏悅色 保持 和颜悦色

第二點 是 一定 要 強調 雙方 的 共同 目標 第二点 是 一定 要 强调 双方 的 共同 目标

你 要 強調 的 是 共同利益 所在 你 要 强调 的 是 共同利益 所在

同時 也 表現 出不給 對方 施加壓力 的 初衷 同时 也 表现 出 不 给 对方 施加压力 的 初衷

二是 消除 畏懼 心理 二是 消除 畏惧 心理

沒有 安全感 没有 安全感

也 會 發生 在 我們 自己 的 身上 也 会 发生 在 我们 自己 的 身上

這樣 會 讓 我們 隊 溝通 和 對話 產生 畏懼 的 心理 这样 会 让 我们 队 沟通 和 对话 产生 畏惧 的 心理

我們 之所以 害怕 我们 之所以 害怕

是 因為 我們 擔心 也 無法 掌控 的 事情 產生 是因为 我们 担心 也 无法 掌控 的 事情 产生

那麼 如何 避免 被 嚇倒 呢 那么 如何 避免 被 吓倒 呢

意外 肯定 會 發生 意外 肯定 会 发生

比如說 對抗 情緒 產生 比如说 对抗 情绪 产生

結果 不如意 结果 不如意

情緒 失控 等等 情绪 失控 等等

如果 我們 只 關注 這些 東西 如果 我们 只 关注 这些 东西

就 容易 產生 許多 揣測 就 容易 产生 许多 揣测

並且 受到 他們 的 影響 并且 受到 他们 的 影响

這並 不是 展開 高難度 對話 这 并 不是 展开 高难度 对话

應該 擁有 了 健康 心態 应该 拥有 了 健康 心态

因為 你 的 注意力 在 自己 而 非 事情 上面 因为 你 的 注意力 在 自己 而 非 事情 上面

那 如果 把 注意力 轉移 到 事實上 的 那 如果 把 注意力 转移 到 事实上 的

你 的 心思 可能 完全 集中 在 來 解決問題 上 你 的 心思 可能 完全 集中 在 来 解决问题 上

那麼 所有 擔心 的 事 也 就是 次要 的 了 那么 所有 担心 的 事 也 就是 次要 的 了

消除 畏懼 心理 消除 畏惧 心理

接下來 的 對話 就 容易 多 了 接下来 的 对话 就 容易 多 了

三是 進行 傾聽 三是 进行 倾听

大家 可以 回憶 一下 大家 可以 回忆 一下

在 溝通 中 在 沟通 中

你 是不是 經常 說 我 明白 我 知道 你 是不是 经常 说 我 明白 我 知道

但是 啊 但是 啊

他 這個 但是 他 这个 但是

常常 就是 麻煩 的 製造者 常常 就是 麻烦 的 制造者

你 的 大腦 真的 輸入 對方 的 資訊 了 嗎 你 的 大脑 真的 输入 对方 的 信息 了 吗

你 真的 解密 了 對方 的 意思 了 嗎 你 真的 解密 了 对方 的 意思 了 吗

很多 溝通 上 的 麻煩 就 在於 只 知道 自己 想要 什麼 很多 沟通 上 的 麻烦 就 在于 只 知道 自己 想要 什么

不太想 知道 別人 的 需求 不太想 知道 别人 的 需求

這就 導致 溝通 當中 你 說 你 的 我 說 我 的 这 就 导致 沟通 当中 你 说 你 的 我 说 我 的

好 的 溝通 是 先 放棄 姿態 好 的 沟通 是 先 放弃 姿态

真正 去 傾聽 真正 去 倾听

有趣 的 是 有趣 的 是

當 一個 人 開始 用心 傾聽 当 一个 人 开始 用心 倾听

其他人 也 會 受到 影響 其他人 也 会 受到 影响

我們 可以 先 交換意見 我们 可以 先 交换意见

認真思考 對方 的 觀點 认真思考 对方 的 观点

等到 下 一次 溝通 中 等到 下 一次 沟通 中

好好 的 再 交換意見 好好 的 再 交换意见

四是 坦誠 回饋 四是 坦诚 反馈

面對 不同 的 意見 面对 不同 的 意见

你 會 怎麼 反應 呢 你 会 怎么 反应 呢

是 立刻 進入 到 防禦 姿態 是 立刻 进入 到 防御 姿态

遮罩 對方 傳來 的 資訊 屏蔽 对方 传来 的 信息

還是 表面 接受 还是 表面 接受

內心 並 不在意 了 内心 并 不在意 了

如果 是 這樣 如果 是 这样

那 溝通 就是 虛設 而已 那 沟通 就是 虚设 而已

我們 的 觀點 並非 天衣無縫 我们 的 观点 并非 天衣无缝

他人 的 建議 和 意見 提供 了 另 一個 視角 他人 的 建议 和 意见 提供 了 另 一个 视角

當 我們 認真對待 他人 的 建議 当 我们 认真对待 他人 的 建议

並 坦承 回饋 的 時候 并 坦承 反馈 的 时候

有效 溝通 就 產生 了 有效 沟通 就 产生 了

而且 雙方 都 有 思考 和 增益 而且 双方 都 有 思考 和 增益

這是 一件 好事兒 啊 这是 一件 好事儿 啊

五 是從 善意 出發 五 是从 善意 出发

當 疑慮 產生 的 時候 当 疑虑 产生 的 时候

釋放 善意 是 修補 溝通 最好 的 方式 释放 善意 是 修补 沟通 最好 的 方式

善意 會 讓 溝通 重新 回到 信任 的 基礎 上 善意 会 让 沟通 重新 回到 信任 的 基础 上

重新 審視 事實 和 雙方 的 需求 重新 审视 事实 和 双方 的 需求

保持 善意 的 姿態 保持 善意 的 姿态

將 自己 內心深處 對 對方 的 關懷 将 自己 内心深处 对 对方 的 关怀

體貼 和 勉勵 体贴 和 勉励

透過 語言 表情 或 手勢 等 肢體 行為 表現 出來 透过 语言 表情 或 手势 等 肢体 行为表现 出来

偶爾 的 點頭 和 微笑 都 會 讓 對方 放鬆 下來 偶尔 的 点头 和 微笑 都 会 让 对方 放松 下来

真正 的 信任 真正 的 信任

善良 的 人 總是 選擇 善舉 善良 的 人 总是 选择 善举

這是 一種 自強 的 心態 这是 一种 自强 的 心态

無論 他人 如何 回應 无论 他人 如何 回应

善良 的 人 總是 尊重 他人 善良 的 人 总是 尊重 他人

善待 他人 善待 他人

六是 明確 自己 的 目標 六是 明确 自己 的 目标

給 人際關係 設定 一個 目標 给 人际关系 设定 一个 目标

這 看起來 有點 莫名其妙 这 看起来 有点 莫名其妙

但 其實 這並 不 難以 理解 但 其实 这 并 不 难以 理解

當 我們 並肩 朝著 一個 令人興奮 的 当 我们 并肩 朝着 一个 令人兴奋 的

共同 目標 前進 的 時候 共同 目标 前进 的 时候

我們 就 有 力量 去 攻克 最 艱難 的 對話 我们 就 有 力量 去 攻克 最 艰难 的 对话

特別 是當 問題 產生 的 時候 特别 是 当 问题 产生 的 时候

我們 最先 想到 的 不是 質疑 對方 我们 最先 想到 的 不是 质疑 对方

而是 修正 航線 而是 修正 航线

當 對話 無法 進行 下去 当 对话 无法 进行 下去

甚至 已經 成為 了 和諧 關係 的 障礙 的 時候 甚至 已经 成为 了 和谐 关系 的 障碍 的 时候

請 按 下 暫停 鍵 重新 調整 请 按 下 暂停 键 重新 调整

好 那 說 到 這兒 好 那 说 到 这儿

我們 今天 聊 的 內容 也 差不多 了 我们 今天 聊 的 内容 也 差不多 了

讓 我們 來回 顧 一下 今天 我們 所說 的 要點 让 我们 来 回顾 一下 今天 我们 所说 的 要点

首先 我们 分析 了 人际关系 出现 难题 的 根源

我們 分析 了 人際關係 出現 難題 的 根源

作為 情感 動物 人 作为 情感 动物 人

有著 不同於 其他 動物 的 特殊 需要 有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

這些 需求 往往 需要 他人 與 社會 去 填充 去 滿足 这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人類 更 傾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 貢獻 但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 贡献

這種 基本特徵 容易 導致 供需 的 失衡 这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

這也 正是 人 與 人 之間 一切 問題 產生 的 根源 这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

其次 其次

人 在 成長 的 過程 中 人 在 成长 的 过程 中

通過觀察 和 模仿 他人 收起 了 溝通 工具 通过观察 和 模仿 他人 收起 了 沟通 工具

這些 工具 有好有壞 这些 工具 有好有坏

對 我們 的 人際關係 產生 了 重要 的 影響 对 我们 的 人际关系 产生 了 重要 的 影响

我們 想要 保持 和諧 健康 的 人際關係 我们 想要 保持 和谐 健康 的 人际关系

就 需要 升級 我們 的 溝通 工具箱 就 需要 升级 我们 的 沟通 工具箱

比如 進行 正面 對話 和 換位 元 思考 比如 进行 正面 对话 和 换位 思考

建立 信任感 建立 信任感

關注 他人 的 情緒 等等 关注 他人 的 情绪 等等

通過 這樣 的 溝通 方式 來 保證 對話 的 順利進行 通过 这样 的 沟通 方式 来 保证 对话 的 顺利进行

再次 有 了 好 的 工具 再次 有 了 好 的 工具

還要 學會 好好 利用 还要 学会 好好 利用

通過 營造 安全感 通过 营造 安全感

消除 畏懼感 進行 傾聽 消除 畏惧感 进行 倾听

坦誠 回饋 坦诚 反馈

從 善意 出發 等等 从 善意 出发 等等

讓 溝通 變得 輕鬆愉快 让 沟通 变得 轻松愉快

從而 讓 人際關係 健康 發展 好 了 从而 让 人际关系 健康 发展 好 了

以上 就是 今天 的 全部內容 總結 以上 就是 今天 的 全部内容 总结

恭喜 你 又 聽 完 了 一 本書 恭喜 你 又 听 完 了 一 本书