7 خطوات تحافظ بها على عملاءك 7 steps to keep your customers 7 stappen om uw klanten te behouden Müşterilerinizi elinizde tutmak için 7 adım

7 خطوات تحافظ بها على عملاءك الحاليين وتجذب عملاء جدد 7 steps to keep your existing customers and attract new customers 7 stappen om uw bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken Mevcut müşterilerinizi korumak ve yenilerini çekmek için 7 adım

لا يمكن لأي عمل تجاري الصمود والاستمرار دون بناء قاعدة وفيَّـة من العملاء No business can survive without building a loyal customer base Geen enkel bedrijf kan overleven zonder een loyale klantenkring op te bouwen

لا يختلف اثنان أن العميل هو مصدر ربحية أي عمل تجاري، والعمود الفقري لاستمراراه ونموه وازدهاره It is no different that the customer is the source of the profitability of any business, and the backbone of its continuity, growth and prosperity Het is niet anders dat de klant de bron is van de winstgevendheid van elk bedrijf en de ruggengraat van de continuïteit, groei en welvaart

لكن اليوم اختلفت النظرة للعميل عما كانت عليه في السابق، فأصبح الحفاظ على العملاء هو الغاية الاولى وتأتي ثانيا جهود توسيع القاعدة وجذب عملاء جدد. Today, however, the view of the customer is different from what it was in the past. Maintaining customers has become the first goal, and efforts to expand the base and attract new customers come second. Maar tegenwoordig is de mening van de klant anders dan in het verleden, dus het behouden van klanten is het eerste doel geworden, en inspanningen om de basis uit te breiden en nieuwe klanten aan te trekken komen op de tweede plaats. Ancak günümüzde müşteriye bakış açısı eskisinden farklı, müşteriyi elde tutmak birinci amaç haline gelmiş, tabanı genişletme ve yeni müşteri çekme çabaları ikinci sırada yer alıyor.

فالتسويق في بداياته كان يَعْتَمِدْ فقط على جلب عملاء جدد دون التركيز على الحفاظ عليهم، واستمرارية تدفقهم المادي Marketing in its infancy relied only on bringing in new customers, without focusing on maintaining them, and the continuity of their financial flow. In de kinderschoenen was marketing alleen afhankelijk van het binnenhalen van nieuwe klanten, zonder zich te concentreren op het behouden van hen en de continuïteit van hun financiële stroom.

لكن في ظل الأسواق ذات التنافس العالي التي تتنافس فيها آلاف الاعمال التجارية بشراسة لجذب العملاء، لا يمكن لأي عمل تجاري الصمود والاستمرار دون بناء قاعدة وفيَّـة من العملاء. But in light of the highly competitive markets in which thousands of businesses compete fiercely to attract customers, no business can survive without building a loyal customer base. Ancak binlerce işletmenin müşteri çekmek için kıyasıya rekabet ettiği son derece rekabetçi pazarların ışığında, hiçbir işletme sadık bir müşteri tabanı oluşturmadan hayatta kalamaz ve devam edemez.

هل تعلم أنّ الجهد والموارد المبذولة للحفاظ على العملاء الحاليين أقل بكثير من الموارد الوجهَّة لجلب عملاء جدد؟ Did you know that the effort and resources spent to maintain existing customers are much less than the resources directed to bring in new customers?

ولكن في نفس الوقت مهمة الاحتفاظ بالعملاء ليس سهلا. ما هي إذاً الخطوات المثلى للمحافظة على العملاء ؟ إليك 7 خطوات تساعدك في تحقيق ذلك: But at the same time, the task of retaining customers is not easy. So what are the best steps to keep customers? Here are 7 steps to help you achieve this:

1\. تنبأ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم 1\\. Pre-forecast customers' needs and requirements إن كنت ترغب بعودة العملاء إليك المرة تلو المرة، يتعين عليك معرفة احتياجات ورغبات قاعدة العملاء التي تمتلكها If you want customers to come back to you again and again, you need to know the needs and desires of your customer base

وذلك حتى يتسنّى لك تقديم منتجات وخدمات تُلبِّي احتياجاتهم وتُشبِع رغباتهم. This is so that you can provide products and services that meet their needs and satisfy their desires.

فهمُ عملائك جيّدا من خلال التعرّف على التحدِّيات التي يواجهونها، سيَمنحُك القدرة على التنبؤ بالحاجات المستقبلية لهم وسيتيح لك أن تكون استباقيا ويقظا، ومتفوقا على منافسيك. Understanding your customers well by knowing the challenges they face will give you the ability to predict their future needs and will allow you to be proactive and vigilant, outperforming your competitors. Müşterilerinizi, karşılaştıkları zorlukları tanımlayarak iyi anlamak, size onların gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin etme yeteneği verecek ve proaktif, tetikte ve rakiplerinizin önünde olmanızı sağlayacaktır.

2\. حاول أن تضيف قيمة حقيقية للعملاء يجب أن يحمل المنتج سلعةَ كان أو خدمة، القيمة التي يتوقعها العملاء وأكثر، والتي تغيّر حياتهم نحو الأفضل، وتلك أفضل طريقة لتقدم خدمة عملاء بجودة عالية. The product must carry a good or a service, the value that customers expect and more, and that changes their lives for the better, and this is the best way to provide high quality customer service.

ضع نصب عينيك أن ترى ما تقدمه بعيون عملائك، وكيف سيستفيدون منه، وما هي المشكلة التي يحلها، مع العمل على تحسين ما تقدمه باستمرار بشكل يتوافق مع تغيرات السوق، وتغيّر أذواق واتجاهات العملاء. Keep in mind that you see what you offer in the eyes of your customers, how they will benefit from it, and what problem it solves, while working to constantly improve what you offer in line with market changes, and changing tastes and customer trends. Sunduklarınızı pazardaki değişimlere ve değişen müşteri zevklerine ve beklentilerine uygun şekilde sürekli geliştirmek için çalışırken, ne sunduğunuzu müşterilerinizin gözünden, onların bundan nasıl yararlanacağını, hangi sorunları çözeceğini görmeyi unutmayın. trendler.

3\. تعامل مع العملاء بصدق 3\\. Treat customers sincerely تعلّم البيع بصدق. لا ينبغي أن يثق العميل بالمنتج فقط، بل يجب أيضًا أن يثق بوصفك للمنتج وبطريقة تقديمك له. يبحث العميل عن تقديمك لأسبابٍ واقعية تشير إلى سبب تلبية منتجك لاحتياجاته أو رغباته. Learn to sell honestly. Not only should the customer trust the product, they should also trust your description of the product and the way you present it. The customer is looking for you to provide realistic reasons as to why your product meets their needs or wants.

تعامل مه عملائهم بمصداقية لتكسب رضاهم واخلاصهم على المدى البعيد. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على سمعة منشأتك. It treats its clients with credibility to earn their long-term satisfaction and loyalty. Lack of credibility negatively affects the reputation of your organization. Uzun vadede onların memnuniyetini ve sadakatini kazanmak için müşterilerine güvenilir davranırlar. Güvenilirliğin olmaması tesisinizin itibarını olumsuz etkiler.

4\. كوّن علاقات حقيقية مع عملائك 4\\. Build real relationships with your customers وطِّد العلاقة مع عملائك وامنحهم شعورا بالتميز. ينبغي عليك دوما أن تحيط عملاءك بهالة من الخصوصية، وإن نجحت في تكوين علاقات حقيقية مع عملائك ستكسب ثقتهم ورضاهم وتعزّز شعورهم بالولاء والاخلاص لك ولمنشأتك. Strengthen the relationship with your customers and give them a sense of distinction. You should always surround your customers with an aura of privacy, and if you succeed in forming real relationships with your customers, you will gain their trust and satisfaction and enhance their sense of loyalty and devotion to you and your establishment. Müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirin ve onlara mükemmellik hissi verin. Müşterilerinizi her zaman bir mahremiyet havasıyla kuşatmalısınız ve müşterilerinizle gerçek ilişkiler kurmayı başarırsanız, onların güvenini ve memnuniyetini kazanır, size ve işletmenize olan bağlılık ve bağlılık duygularını artırırsınız.

يحب أن يشعر كل عميل بأهميته، وقد تكون معرفة اسمه أو المنتجات التي يُفضّلها هي كل ما يتطلّبه الأمر لعودته إليك من جديد. لا يوجد عملاء “صغار”، عامل كل العملاء وكأنهم سينفقون مبلغًا طائلًا من المال في متجرك. وستكون النتائج مذهلة حتما. Every customer likes to feel important, and knowing their name or the products they like might be all it takes to get them back. There are no "small" customers, treat all customers as if they are going to spend a huge amount of money in your store. The results will definitely be amazing.

5\. انصت لعملاءك واهتم بملاحظاتهم 5\\. Listen to your customers and pay attention to their feedback العميل هو بالتأكيد ليس دائما على حق، ولكن يجب أن يشعر دائما بأنه يتم الإصغاء إليه. The customer is certainly not always right, but he should always feel that he is being listened to. Müşteri elbette her zaman haklı değildir ancak her zaman dinlendiğini hissetmelidir.

يجب أن تستمع إلى العملاء وأن تولي الاهتمام بما يتذمرون بشأنه، لا شيء يثير غضب العميل أكثر من أن يعتقد بأنك لا تهتم لشكواه أو غير مبالي بملاحظاته، أظهر اهتمامك، وبيّن له أنك تصغي. You must listen to customers and pay attention to what they are complaining about. Nothing makes a customer more angry than if he thinks you don't care about his complaint or indifferent to his feedback, show that you care, and show him that you are listening.

مجرد الاهتمام والانصات لشكوى العميل فقط قد يُحوّله من عميل غاضب إلى أكبر المدافعين عن منشأتك. Just paying attention and listening to the customer's complaint may turn him from an angry customer to the biggest defender of your facility.

6\. لا تقدّم وعودًا كبيرة وقدّم أكثر مما وعدت به. 6\\. Don't make big promises and deliver more than you promise. يعد الاهمال في تنفيذ الوعود التي قطعتها من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها، وذلك نظراً لأثرها السلبي على علاقتك بعملائك Negligence in implementing the promises you made is one of the most dangerous behaviors that must be avoided, due to its negative impact on your relationship with your customers. Nalatigheid bij het uitvoeren van de beloften die u hebt gedaan, is een van de gevaarlijkste gedragingen die moeten worden vermeden, vanwege de negatieve impact op uw relatie met uw klanten.

احرص على تنفيذ الوعود التي تقطعها، ويمكنك تحقيق الكثير من المنافع عن طريق السعي إلى تقديم ما يفوق توقعات العملاء. Make sure you deliver on the promises you make, and you can achieve a lot of benefits by striving to deliver beyond customers' expectations. Zorg ervoor dat u de beloften die u doet nakomt, en u kunt veel voordelen behalen door ernaar te streven de verwachtingen van de klant te overtreffen.

لا تقدم وعودا لا يمكنك الوفاء بها؛ إذا قدمت وعدا بأنك ستحل مشكلا، أو مثلا ستسلم منتجا في يوم ووقت محدد، فيجب أن يتم ذلك في نفس الموعد do not make promises that you cannot keep; If you make a promise that you will solve a problem, or for example you will deliver a product on a specific day and time, it must be done on the same date doe geen beloftes die u niet kunt nakomen; Als je belooft een probleem op te lossen, of je levert bijvoorbeeld een product op een bepaalde dag en tijd, dan moet dat op dezelfde datum gebeuren

فكّر قبل أن تقدم أي وعود، فالإخلال بالوعود أمر يزعج العميل أكثر، ويصيبه بخيبة الأمل. Think before you make any promises, breaking promises is something that annoys the customer more and makes him disappointed. Denk na voordat je beloften doet, het breken van beloften is iets dat de klant meer irriteert en hem teleurgesteld maakt.

7\. التواصل مع العملاء الذي يتركون المنتج 7\\. Communicate with customers who leave the product حتى لو ترك العميل منتجك، لا تزال هناك فرصة في الاستفادة من هذه الحالة، والتعرّف على الأخطاء التي يمكنك تصحيحها لتحافظ على عملائك الحاليين وتبعد عنهم فكرة التخلي عنك في المستقبل. Even if a customer leaves your product, there is still an opportunity to take advantage of this situation, and identify the mistakes that you can correct to keep your current customers and keep them away from the idea of abandoning you in the future.