11 Things That Work More Often Than Not in A/B Tests (1) 11 věcí, které v A/B testech fungují častěji než ne (1) 11 Dinge, die bei A/B-Tests häufiger funktionieren als nicht (1) 11 Things That Work More Often Than Not in A/B Tests (1) 11 cosas que suelen funcionar en las pruebas A/B (1) 11 choses qui fonctionnent le plus souvent dans les tests A/B (1) 11 cose che funzionano più spesso di quanto non funzionino nei test A/B (1) A/Bテストでうまくいくことの多い11のこと (1) 11 rzeczy, które działają częściej niż nie w testach A/B (1) 11 coisas que funcionam mais frequentemente do que não nos testes A/B (1) 11 вещей, которые чаще всего срабатывают в A/B-тестах (1) A/B Testlerinde Olmadığından Daha Sık İşe Yarayan 11 Şey (1) 11 речей, які працюють частіше, ніж ні в А/В тестах (1) A/B 测试中最有效的 11 件事 (1) A/B 測試中最有效的 11 件事 (1)

While there are no universal rules in conversion optimization, there are some things that tend to work more often than not. |||||||Konversion|Optimierung|||||||||||| Přestože v optimalizaci konverzí neexistují žádná univerzální pravidla, některé věci fungují častěji než jiné. While there are no universal rules in conversion optimization, there are some things that tend to work more often than not. This article will give you some of these tactics to test for yourself. V tomto článku si některé z těchto taktik můžete sami vyzkoušet. This article will give you some of these tactics to test for yourself.

Let's be realistic: websites are highly contextual, and what works for website A, doesn't work for website B. In addition, the concept of a tactic is one thing, its impact is all about the specific implementation. |||||||||||||||||||||||||||||||||||Umsetzung ||||||||||||||||web pages|||Furthermore|||||||||||||||| Buďme realisté: webové stránky jsou vysoce kontextové a to, co funguje na webu A, nefunguje na webu B. Navíc koncept taktiky je jedna věc, její dopad závisí na konkrétní implementaci. Let's be realistic: websites are highly contextual, and what works for website A, doesn't work for website B. In addition, the concept of a tactic is one thing, its impact is all about the specific implementation. So nothing in this post is guaranteed to work. Nic v tomto příspěvku tedy zaručeně nefunguje. So nothing in this post is guaranteed to work.

That being said, there are a few tactics that we've seen win time and time again. Přesto existuje několik taktik, které se opakovaně osvědčily. That being said, there are a few tactics that we've seen win time and time again. These are principles that, while they don't work 100% of the time, work more often than not. Jedná se o zásady, které sice nefungují ve 100 % případů, ale fungují častěji. These are principles that, while they don't work 100% of the time, work more often than not. We also asked some notable CRO experts about any tactics that work more often than not. |||||Conversion Rate Optimization|||||||||| Zeptali jsme se také několika významných odborníků na CRO na taktiky, které fungují častěji než jiné. We also asked some notable CRO experts about any tactics that work more often than not. Muchas gracias to the following for the input: Muchas gracias následujícím osobám za příspěvky: Muchas gracias to the following for the input:

Tim Ash, Brian Massey, Alex Harris, Andrew Anderson, and our own Peep Laja. Tim Ash, Brian Massey, Alex Harris, Andrew Anderson a náš Peep Laja. Tim Ash, Brian Massey, Alex Harris, Andrew Anderson, and our own Peep Laja. Sure enough, a lot of the answers were similar. |as expected||||||| Mnohé odpovědi byly podobné. Sure enough, a lot of the answers were similar. We'll outline them here. Uvedeme je zde. We'll outline them here. Whether you're just starting your first a/b tests or you're just looking for continuous and never ending improvements, these tactics are worth a look. Ať už právě začínáte s prvními a/b testy, nebo se jen snažíte o neustálé a nikdy nekončící zlepšování, tyto taktiky stojí za pozornost. Whether you're just starting your first a/b tests or you're just looking for continuous and never ending improvements, these tactics are worth a look. At the very least, question your assumptions and give ‘em a test. Přinejmenším zpochybněte své předpoklady a vyzkoušejte je. At the very least, question your assumptions and give ‘em a test.

1\\\\\\\\. 1\\\\\\\\. 1\\\\\\\\. Static Image w/ Single Value Proposition Is Better Than Auto-rotating Slider Sooner or later you'll find yourself asking the question, “should I use an auto-rotating slider”? Statický obrázek s jedinou hodnotou je lepší než automaticky rotující posuvník Dříve nebo později si položíte otázku: "Měl bych použít automaticky rotující posuvník?". Static Image w/ Single Value Proposition Is Better Than Auto-rotating Slider Sooner or later you'll find yourself asking the question, “should I use an auto-rotating slider”? The answer is: no, you shouldn't Odpověď zní: ne, neměli byste. The answer is: no, you shouldn't We've written about this topic extensively in other articles. O tomto tématu jsme již podrobně psali v jiných článcích. We've written about this topic extensively in other articles. In general, don't use auto-rotating sliders (aka carousels). Obecně nepoužívejte automaticky se otáčející posuvníky (tzv. karusely). In general, don't use auto-rotating sliders (aka carousels). Though there are undoubtedly examples of them working better than static images (rare as they are), for the vast majority of sites, they are a usability nightmare. |||||||||||||||||||||||||ease of use| Ačkoli nepochybně existují příklady, kdy fungují lépe než statické obrázky (i když jsou vzácné), pro naprostou většinu webů jsou noční můrou použitelnosti. Though there are undoubtedly examples of them working better than static images (rare as they are), for the vast majority of sites, they are a usability nightmare. Here's what Peep has to say about the subject: Tady je to, co k tomuto tématu říká Peep: Here's what Peep has to say about the subject: “These days so many e-commerce sites use rotating offers – and I think it's not because they tested it, but due to herd mentality – “others have it, so should we”. ||||||||||||||||||||||Group behavior||||||| "V dnešní době mnoho e-shopů používá rotující nabídky - a myslím, že to není proto, že by to testovaly, ale kvůli stádní mentalitě - "ostatní to mají, tak bychom měli i my". “These days so many e-commerce sites use rotating offers – and I think it's not because they tested it, but due to herd mentality – “others have it, so should we”. – Peep Laja (Click to Tweet) - Peep Laja (Klikněte pro Tweet) – Peep Laja (Click to Tweet)

What's wrong with using carousels? Co je špatného na používání karuselů? What's wrong with using carousels? There are multiple reasons for this, but in our article, we outlined three: Důvodů je více, ale v našem článku jsme uvedli tři: There are multiple reasons for this, but in our article, we outlined three:

The human eye reacts to movement (thus missing the important stuff) Lidské oko reaguje na pohyb (a tak mu uniká to důležité). The human eye reacts to movement (thus missing the important stuff)

Too many messages equals no message (clutter effect) Příliš mnoho zpráv rovná se žádná zpráva (efekt nepořádku) Too many messages equals no message (clutter effect)

They look like banners, which people ignore because they hate them (banner blindness) ||||||||||||Ignoring banners Vypadají jako bannery, které lidé ignorují, protože je nesnášejí (bannerová slepota). They look like banners, which people ignore because they hate them (banner blindness)

Ultimately, users crave control, and auto-rotating carousels offer the opposite of that. Uživatelé nakonec touží po kontrole a automaticky se otáčející karusely jsou jejím opakem. Ultimately, users crave control, and auto-rotating carousels offer the opposite of that. The solution? Řešení? The solution? Implement a simple, static hero image like this one: Implementujte jednoduchý statický obrázek hrdiny, jako je tento: Implement a simple, static hero image like this one:

But – if you're set on the carousel, for whatever reason, there are ways to improve upon it. Pokud jste se však z jakéhokoli důvodu rozhodli pro kolotoč, existují způsoby, jak jej vylepšit. But – if you're set on the carousel, for whatever reason, there are ways to improve upon it. Improving the carousel Nielsen Norman Group offers the following tips for proper carousel design: Vylepšení karuselu Společnost Nielsen Norman Group nabízí následující tipy pro správný design karuselu: Improving the carousel Nielsen Norman Group offers the following tips for proper carousel design:

Include five or fewer frames within the carousel Use crisp-looking text and images that coincide with the organization's charter. |||||||||||||||||||mission statement V rámci kolotoče zahrňte pět nebo méně snímků Použijte výrazný text a obrázky, které se shodují se statutem organizace. Include five or fewer frames within the carousel Use crisp-looking text and images that coincide with the organization's charter. Indicate how many frames are present, and where the user is within the “progression.” This helps people feel in control. Uveďte, kolik snímků je přítomno a kde se uživatel v rámci "postupu" nachází. To pomáhá lidem cítit se pod kontrolou. Indicate how many frames are present, and where the user is within the “progression.” This helps people feel in control. Use icons and links that are understandable and recognizable Ensure that navigation controls appear inside the carousel, not below it or separated by a fold. Používejte srozumitelné a rozpoznatelné ikony a odkazy Zajistěte, aby se ovládací prvky navigace zobrazovaly uvnitř karuselu, nikoli pod ním nebo oddělené záhybem. Use icons and links that are understandable and recognizable Ensure that navigation controls appear inside the carousel, not below it or separated by a fold. If offering a navigation button for each frame (rather than arrows to scroll through), ensure that each button looks different, and represents the frame. Pokud pro každý snímek nabízíte navigační tlačítko (namísto šipek pro procházení), zajistěte, aby každé tlačítko vypadalo jinak a reprezentovalo daný snímek. If offering a navigation button for each frame (rather than arrows to scroll through), ensure that each button looks different, and represents the frame. Make links and buttons large enough to decipher and click. |||||||easily identify|| Odkazy a tlačítka jsou dostatečně velké, aby je bylo možné rozluštit a kliknout na ně. Make links and buttons large enough to decipher and click. So to reiterate, this: Zopakujme si tedy toto: So to reiterate, this:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL) (check URL for image)

is better than this: je lepší než toto: is better than this:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL) (check URL for image)

But if you're going to do a carousel, do it right. Ale pokud se chystáte udělat kolotoč, udělejte to správně. But if you're going to do a carousel, do it right. You should probably just scrap the carousel, though. ||most likely||||| Pravděpodobně byste však měli kolotoč vyřadit. You should probably just scrap the carousel, though.

If you're looking for a redesign, Mightybytes offers a pretty fantastic resource on that. Pokud hledáte redesign, Mightybytes nabízí fantastický zdroj informací. If you're looking for a redesign, Mightybytes offers a pretty fantastic resource on that. 2\\\\\\\\. 2\\\\\\\\. 2\\\\\\\\. Hamburger+”Menu” Beats Just Hamburger The hamburger icon is like a bad piece of folklore. Hamburger+"Menu" je lepší než hamburger Ikona hamburgeru je jako špatný folklór. Hamburger+”Menu” Beats Just Hamburger The hamburger icon is like a bad piece of folklore.

Like any good myth, it's passed down generation to generation until its origin is entirely obfuscated. Jako každý dobrý mýtus se předává z generace na generaci, až je jeho původ zcela zamlžen. Like any good myth, it's passed down generation to generation until its origin is entirely obfuscated. The problem with the hamburger icon is that we just assume it works. Problém s ikonou hamburgeru spočívá v tom, že předpokládáme, že funguje. The problem with the hamburger icon is that we just assume it works. However, the vast majority of our tests say something else: Naprostá většina našich testů však vypovídá o něčem jiném: However, the vast majority of our tests say something else:

In most cases, using hamburger + a “menu” label beats just a hamburger icon. Ve většině případů je použití hamburgeru + popisku "menu" lepší než pouhá ikona hamburgeru. In most cases, using hamburger + a “menu” label beats just a hamburger icon.

As an example, here's a test we did a while back. Jako příklad uvádíme test, který jsme před časem provedli. As an example, here's a test we did a while back. We tested these three icons, plus the addition of a hamburger icon+menu label in a bright pink color: Testovali jsme tyto tři ikony a navíc přidali ikonu hamburgeru + popisek menu v jasně růžové barvě: We tested these three icons, plus the addition of a hamburger icon+menu label in a bright pink color:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL) (check URL for image)

Outcome: All 4 treatments brought in more revenue than the control. Výsledek: Všechna 4 ošetření přinesla vyšší výnosy než kontrola. Outcome: All 4 treatments brought in more revenue than the control.

If you want to read more about this, check out our article on testing the hamburger icon. Pokud si o tom chcete přečíst více, přečtěte si náš článek o testování ikony hamburgeru. If you want to read more about this, check out our article on testing the hamburger icon.

Note: not everyone hates the hamburger icon (goes back to the point of no universal rules). Poznámka: ne všichni nesnášejí ikonu hamburgeru (opět se vracíme k tomu, že neexistují žádná univerzální pravidla). But if you were a betting person, you would have good odds betting against the hamburger icon. Kdybyste si však vsadili, měli byste dobré šance vsadit si proti ikoně hamburgeru. Why? Proč?

It's not intuitive. Není to intuitivní. It's not noticeable. Není to patrné. It's ambiguous. Je to nejednoznačné. To the last point, try to label these four icons: K poslednímu bodu se pokuste označit tyto čtyři ikony:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

They are: Jsou to:

Motorola Hardware Menu Button Hardwarové tlačítko nabídky společnosti Motorola

MS Word Bullet Butcon MS Word Bullet Butcon

Android Holo Composition Icon Ikona složení Android Holo

Android Context Action Bar Overflow (top right on Android devices) Přetečení kontextového akčního panelu Android (vpravo nahoře na zařízeních se systémem Android)

In our tests, hamburger+menu+a bold color usually perform best. V našich testech se obvykle nejlépe osvědčily kombinace hamburger+menu+tučná barva. It removes the ambiguity and makes the icon noticeable and intuitive. Odstraňuje nejednoznačnost a činí ikonu nápadnou a intuitivní. Problem solved. Problém vyřešen.

3\\\\\\\\. 3\\\\\\\\. Proper Value Proposition Beats No Value Proposition You'd be surprised how many businesses don't have a value proposition. |||||||||||||||||value proposition Správná nabídka hodnoty je lepší než žádná nabídka hodnoty Byli byste překvapeni, kolik firem nemá žádnou nabídku hodnoty. It's not just that they lack a good, proper value prop – they lack one altogether. ||||||||||||do not have|| Nejde jen o to, že jim chybí dobrá a správná hodnotová opora - chybí jim úplně. So it's pretty easy for us to say that most tests confirm: value prop is better than no value prop. ||||||||||||||||||benefit or advantage| Takže je pro nás docela snadné říci, že většina testů potvrzuje: hodnotová rekvizita je lepší než žádná hodnotová rekvizita. What is a value proposition? Co je to hodnotová nabídka? Simply put, it's the primary reason a prospect should buy from you. Jednoduše řečeno, je to hlavní důvod, proč by od vás měl zájemce nakoupit. Even more bluntly, it's the #1 reason someone will continue to read or hit the back button. ||more directly||||||||||||| Ještě přímočařeji řečeno, je to první důvod, proč někdo bude pokračovat ve čtení nebo stiskne tlačítko zpět. What does a proper value proposition consist of? Z čeho se skládá správná nabídka hodnoty? A few things: Několik věcí:

Headline. Title Titulek. This is the attention grabber. ||||attention-getter To je to, co upoutá pozornost. What's your offer? Jaká je vaše nabídka? Short, sweet, concise, and relevant. Krátké, výstižné, stručné a relevantní. Sub-headline or a 2-3 sentence paragraph. Podtitulek nebo odstavec o 2-3 větách. This gets more into the nitty gritty of what you're offering, for whom, and why it's beneficial. Tím se dostáváme k podrobnějšímu popisu toho, co nabízíte, pro koho a proč je to výhodné. 3 bullet points. 3 odrážky. Here you can list the key benefits or features. Zde můžete uvést klíčové výhody nebo funkce. Visual. Vizuální. Images communicate much faster than words. Obrázky komunikují mnohem rychleji než slova. Show the product, the hero shot or an image reinforcing your main message. Ukažte produkt, hlavní záběr nebo obrázek, který umocňuje vaše hlavní sdělení. What should your value proposition convey? Co by měla vaše nabídka hodnoty obsahovat? Relevancy, quantifiable value, and unique differentiation. Relevantnost, vyčíslitelná hodnota a jedinečné odlišení. Honestly, it would take a lot of words to fully expound uponproper value propositions, and I don't want to do that here (we already wrote a post about that). Upřímně řečeno, bylo by potřeba mnoho slov, abychom plně vyložili správné návrhy hodnot, a to zde nechci dělat (o tom jsme již napsali příspěvek). Instead, here's the good: Místo toho je tu to dobré: (check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

The bad: Špatné:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

And the entirely missing value prop: A zcela chybějící hodnotová opora:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

4\\\\\\\\. 4\\\\\\\\. “Sticky” Content Brian Massey, Conversion Scientist™ "Sticky" obsah Brian Massey, Conversion Scientist™

“Our Conversion Scientists have consistently found upside with “sticky” content. "Naši konverzní vědci důsledně zjistili, že "lepivý" obsah je na vrcholu. On small-screen mobile websites, having a sticky header or footer containing a call to action has consistently increased conversion rates. ||||||||top section|||||||||||| Na mobilních webových stránkách s malou obrazovkou se díky lepivému záhlaví nebo zápatí s výzvou k akci trvale zvyšuje míra konverze. This call to action may be “Subscribe”, “Search” or “Click to Call”. Tato výzva k akci může být "Přihlásit se k odběru", "Hledat" nebo "Kliknout na výzvu".

One of our clients saw a 400% increase in mobile leads from a sticky header. Jeden z našich klientů zaznamenal 400% nárůst mobilních kontaktů díky lepivému záhlaví. Note that the target audience here is high-school students, and this data may be skewed. |||||||||||||||biased or distorted Upozorňujeme, že cílovou skupinou jsou středoškoláci, a proto mohou být tyto údaje zkreslené.

So effective has this been that we are now testing these on desktop “big-screen” websites. Tento postup byl natolik účinný, že je nyní testujeme na webových stránkách pro stolní počítače s velkou obrazovkou. So far we've seen one successful test of this. Zatím jsme byli svědky jednoho úspěšného testu. There appears to be some blindness with footers as opposed to headers. Zdá se, že u zápatí dochází k určité slepotě na rozdíl od záhlaví. This may be thanks to mobile ads. Může to být díky mobilním reklamám. Who hasn't learned to hate “Art of War”? Kdo se nenaučil nenávidět "Umění války"? We'll probably see a decrease in the effectiveness on these over time. Jejich účinnost se pravděpodobně časem sníží. Visitors will form lexical memories that will make stickies less tempting to click. |||word-related||||||||| Návštěvníci si vytvoří lexikální vzpomínky, díky nimž je kliknutí na stickies méně lákavé. But right now, they are hot. Právě teď jsou ale žhavé. They are hot because they funnel engaged visitors like crazy.” Here's a good example of sticky content: Jsou žhavé, protože přivádějí návštěvníky jako blázen." Zde je dobrý příklad lepkavého obsahu: 5\\\\\\\\. 5\\\\\\\\. Product Videos Are Better Than No Videos So first off, having video usually converts users better than having no video. Produktová videa jsou lepší než žádná videa Tak zaprvé, video obvykle konvertuje uživatele lépe než žádné video. No, it's not just for branding and awareness. ||isn't||||| Ne, není to jen kvůli značce a povědomí. Video can actually help move customers down the funnel and convert them (even if they don't watch the video). Video může skutečně pomoci posunout zákazníky dolů trychtýřem a konvertovat je (i když se na video nedívají). We found one result that was pretty extraordinary. Zjistili jsme, že jeden výsledek je docela výjimečný. Matt Lawson, Head of Conversion at ao.com was quoted in this article as saying, “We have tested and proven that when someone watches our video reviews they're 120.5% more likely to buy, spend 157.2% longer on the site and spend 9.1% more per order.” Matt Lawson, vedoucí oddělení konverze na ao.com, v tomto článku citoval: "Testovali jsme a prokázali, že když někdo sleduje naše videorecenze, je o 120,5 % pravděpodobnější, že nakoupí, stráví na webu o 157,2 % déle a utratí o 9,1 % více za objednávku." Now, results like that aren't typical. Takové výsledky nejsou typické. But using video to improve conversions works more often than not. Použití videa ke zlepšení konverzí však častěji funguje než ne.

But here's something that might be controversial: Ale je tu něco, co může být kontroverzní: (check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

Any casual user of Facebook will know that autoplay video are annoying (Twitter too now). Každý běžný uživatel Facebooku ví, že automaticky přehrávaná videa jsou otravná (nyní i Twitter). But, oddly enough, most of the time they convert better. |strangely enough|||||||| Ale kupodivu se většinou konvertují lépe.

Of course, this makes sense when you think about. To samozřejmě dává smysl, když se zamyslíte. As a data-driven company, Facebook is clearly seeing better results from autoplaying video. Facebook jako společnost, která se řídí daty, zjevně vidí lepší výsledky automaticky přehrávaných videí. In fact, they tested it and noted that they found a “10% increase in people watching, liking, sharing and commenting on videos.” Ve skutečnosti ji otestovali a zjistili, že se "o 10 % zvýšil počet lidí, kteří sledují, lajkují, sdílejí a komentují videa".

Not bad. Není to špatné.

Twitter tested autoplay as well and found the following results: Společnost Twitter testovala také automatické přehrávání a zjistila následující výsledky:

People were 2.5X more likely to prefer autoplay videos over other viewing methods (including click-to-play and video preview thumbnails). Lidé 2,5x častěji upřednostňovali automatické přehrávání videí před jinými způsoby prohlížení (včetně kliknutí na přehrávání a náhledů videí).

They have better video recall with autoplay. Mají lepší vyvolání videa s automatickým přehráváním. In fact, we saw a significant 14% lift in video recall over other video formats. Ve skutečnosti jsme zaznamenali výrazné zvýšení zapamatovatelnosti videa o 14 % oproti jiným formátům videa.

For brands, during our autoplay tests we saw a 7x increase in completions of Promoted Videos. |companies or products|||||||||||||| U značek jsme během testů automatického přehrávání zaznamenali 7x vyšší počet dokončení propagovaných videí. For more info, check out our post on how to use video to increase conversions. Další informace najdete v našem článku o tom, jak používat video ke zvýšení konverzí.

6\\\\\\\\. 6\\\\\\\\. Removing form fields Tim Ash, CEO of Site Tuners, Chairperson ofConversion Conference Odstranění formulářových polí Tim Ash, generální ředitel společnosti Site Tuners, předseda konferenceConversion Conference

“Often we online marketers suffer from “greedy marketer syndrome” and try to collect as much information as possible. "My, online marketéři, často trpíme syndromem "chamtivého marketéra" a snažíme se shromáždit co nejvíce informací. One sure conversion-killer is asking for unnecessary information on forms. Jedním ze spolehlivých zabijáků konverze je vyžadování zbytečných informací ve formulářích. A longer form often looks more imposing and some people will be less likely to complete it simply for that reason. Delší formulář často vypadá impozantněji a někteří lidé jej z tohoto důvodu vyplní s menší pravděpodobností. If the actual information is sensitive in nature they will also have a strong adverse emotional reaction to it. Pokud jsou aktuální informace citlivého charakteru, budou na ně mít také silnou negativní emocionální reakci.

In my Landing Page Optimization book, I proposed the following Form Field Test: “Is this information absolutely necessary to complete the current transaction?” If you can't answer “yes” to that question, the form field should be removed.” Nice, simple sign up form from Inbound.org: Ve své knize Optimalizace cílových stránek jsem navrhl následující test polí formuláře: "Jsou tyto informace nezbytně nutné k dokončení aktuální transakce?" Pokud na tuto otázku nemůžete odpovědět "ano", formulářové pole by mělo být odstraněno." Pěkný, jednoduchý registrační formulář z webu Inbound.org: (check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

Note that you can also add form fields when you want to qualify leads. Všimněte si, že můžete také přidat pole formuláře, pokud chcete kvalifikovat potenciální zákazníky. For example, we added a budget field on our conversion optimization services page. Například jsme na stránku služeb optimalizace konverzí přidali pole rozpočtu. This way, we don't waste our time on unqualified leads and they don't waste their time on something not in their budget: Tímto způsobem neztrácíme čas s nekvalifikovanými potenciálními klienty a oni neztrácejí čas s něčím, co není v jejich rozpočtu: (check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

7\\\\\\\\. 7\\\\\\\\. Prominent Contact Information Even though it seems like a small thing, putting your phone number and email address on the top of your site usually boosts conversions. Výrazné kontaktní informace I když se to zdá jako maličkost, umístění telefonního čísla a e-mailové adresy v horní části webu obvykle zvyšuje konverze.

It's a trust thing. Je to věc důvěry. People want to know that they can reach you. Lidé chtějí vědět, že vás mohou kontaktovat. It's a simple fix that adds a lot of value in most cases. Je to jednoduchá oprava, která ve většině případů přináší velkou přidanou hodnotu. The famous example, of course, is Zappos. Známým příkladem je samozřejmě společnost Zappos. Along with their fanatical customer support, they've always featured their number prominently on their site: Spolu s fanatickou zákaznickou podporou vždy na svých stránkách uváděli své číslo na viditelném místě: (check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

An example of this is when LessAccounting.com ran a simple a/b test where they boosted conversions 1.8% by adding a 1-800 phone number to the top of their site. Příkladem může být jednoduchý a/b test LessAccounting.com, který zvýšil konverze o 1,8 % přidáním telefonního čísla 1-800 do horní části webu.

As Sean Work from KissMetrics said, “The bottom line is that having a phone number does bring peace of mind to consumers and people you do business with. Jak řekl Sean Work ze společnosti KissMetrics: "Pointa je, že telefonní číslo přináší spotřebitelům a lidem, se kterými obchodujete, klid. If, at the very least, it instills trust in your visitors and removes any “fly-by-night-operation” fear they may have.” Pokud to alespoň vzbudí u návštěvníků důvěru a odstraní to jejich obavy z "nočních operací"."

Furthermore, click-to-call helps mobile convert better, especially for local businesses. Funkce click-to-call navíc pomáhá mobilním telefonům lépe konvertovat, zejména u místních podniků. Google actually did a study in 2013 that showed 70% of people use the click-to-call feature. Společnost Google v roce 2013 provedla studii, která ukázala, že 70 % lidí používá funkci "klikni a zavolej". In addition, they found 61% of mobile searchers said click to call is most important in the purchase phase of the shopping process. Kromě toho zjistili, že 61 % uživatelů mobilních vyhledávačů uvedlo, že ve fázi nákupu je nejdůležitější kliknutí na telefon.

Calls are king, and putting a phone number up is a pretty painless way to increase conversion rates (more often than not). Hovory jsou důležité a uvedení telefonního čísla je poměrně bezbolestný způsob, jak zvýšit míru konverze (častěji než v jiných případech).

8\\\\\\\\. 8\\\\\\\\. Live Chat Live Chat has almost become ubiquitous with good service, and with good reason: live chat usually helps convert. Živý chat Živý chat se stal téměř všudypřítomnou součástí dobrých služeb, a to z dobrého důvodu: živý chat obvykle pomáhá konverzi. Here's an example of a live chat: Zde je příklad živého chatu: (check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

I do my banking with Charles Schwab, and they have a pretty excellent Live Chat feature for all of my silly questions: Své bankovnictví mám u společnosti Charles Schwab a ta má vynikající funkci Live Chat pro všechny mé hloupé dotazy:

(check URL for image) (obrázek naleznete na adrese URL)

What's the point? What is|| Jaký to má smysl? Well, according to a Forrester report, “Many online consumers want help from a live person while they are shopping online; in fact, 44% of online consumers say that having questions answered by a live person while in the middle of an online purchase is one of the most important features a Web site can offer.” Podle zprávy společnosti Forrester "mnoho online spotřebitelů chce při nakupování online pomoc živé osoby; 44 % online spotřebitelů uvádí, že zodpovězení dotazů živou osobou uprostřed online nákupu je jednou z nejdůležitějších funkcí, které mohou webové stránky nabídnout."

Awesome article about increasing conversions with Live Chat from the Conversion Scientist here. Úžasný článek o zvyšování konverzí pomocí Live Chatu od Conversion Scientist zde.

9. 9.