Кругом одни идиоты | Томас Эриксон
Книга 90.
Кругом одни идиоты.
Автор: Томас Эриксон Глава 1.
В любых контактах решающую роль играет ваш собеседник.
Обычно мы воспринимаем тех, кто мыслит с нами не
на одной волне и не понимает нас – идиотами.
Но все, что вы говорите определенной личности,
фильтруется через ЕЕ опыт, предрассудки и предубеждения.
И только затем воспринимается и принимается.
Поэтому ваш собеседник может воспринять сказанное
вами совершенно иначе, чем вы рассчитывали.
Мы не можем изменить их восприятие, отчего нам
нужно быть в состоянии адаптировать наш стиль
общения, когда мы контактируем с людьми, которые во многом
отличаются от нас самих.
Таким образом, не следует делить типы поведения на
правильное или неправильное – большинство ведут себя
вполне правильно и корректно по их собственному мнению.
Глава 2.
Красное поведение.
Можно выделить четыре основных типа поведения.
Во-первых, красное.
Этот тип личности называется холериком, т.е. это импульсивный,
вспыльчивый, легко раздражающийся человек.
Он постоянно ставит себе настолько завышенные планки,
что для других его цели кажутся недостижимыми.
Красный – это лидер, потому что он охотно берет на себя
командование.
Он всегда стремится вперед, берет на себя все более
и более сложные задачи и почти никогда не отступает.
Они экстраверты и всегда готовы к вызовам, поэтому
принимают быстрые решения, часто берут на себя инициативу
и не боятся рисков.
Их нрав и темперамент идеально приспособлены к конкурентным
ситуациям.
Потому что они всегда готовы к состязаниям и соревнуются
даже в таких незначительных мелочах, как поиск наилучшего
места для парковки.
Таких людей часто можно встретить в должности президентов
ведущих корпораций.
Поскольку они импульсивны и рвутся вперед, они обычно
говорят на повышенных тонах и могут выйти из себя, объясняя
что-нибудь.
Красные отважны и мужественны, так как они в состоянии
выложить со всей откровенностью, без всяких церемоний, все
как есть.
Они имеют мнение обо всем и обо всех и охотно формулируют
его.
Тратить время на вежливые фразы или на долгие церемонии
– не в его стиле.
Они не могут спокойно усидеть на месте, потому что считают,
что впустую тратят свое время.
Для них быстро – значит хорошо.
Поэтому если встреча или обсуждение затягиваются,
красному ничего не стоит прервать и спросить, действительно
ли необходимо продолжать эту тягомотину.
При этом их совсем не волнует то, что кто-то их обругает,
так как они уверены, что правы.
Когда другим в группе трудно на что-либо решиться, то
красные, как правило, готовы принять любое решение,
лишь бы двигаться дальше.
Их работоспособность просто поражает всех окружающих.
За обычный рабочий день они успевают значительно
больше, чем все остальные.
Глава 3.
Желтое поведение.
Этот тип личности называется сангвиником.
Это оптимист и жизнелюб.
Желтые живут, чтобы жить, и всегда находят возможность
радоваться, получать удовольствие и смеются без перерыва.
Знаете ли вы кого-нибудь, кто видит солнце там, где
все остальные видят темные облака – это именно такой
человек.
Они переполнены идеями и всегда найдет чем заняться
в такую погоду.
Они очень эмоциональны, поэтому желтый всегда выделяется
из толпы, так как говорит, не переставая и развлекает
всех вокруг.
В его присутствии вы не сможете долго сердиться.
А от того, что желтое поведение заразительно – с ним вы
становитесь беспечным, счастливым, спокойным и
радостным.
Так же, как и красные, желтые мгновенно принимают решения
под влиянием чувств.
Желтые могут общаться с кем угодно.
Такие люди сосредоточены на том, чтобы завязывать
контакты и налаживать отношения, поэтому легко могут довериться
другим, нередко даже совершенно незнакомым людям.
Они всегда видят в других что-то позитивное, даже
если еще совсем их не знают.
У них повсюду есть друзья, и они поддерживают связь
со всеми, чтобы всегда быть в курсе актуальных событий.
Подобно красным, желтые очень энергичны.
Они всегда гонятся за новинками и хотят быть там, где что-то
случается, и обязательно присутствуют на любом празднике
или торжестве.
Желтые могут мыслить нестандартно, поэтому они более изобретательны
и находчивы, чем все остальные.
А большую часть энергии тратят на то, чтобы найти
новые подходы к работе.
Так как они могут развернуть любой ход событий в позитивную
сторону, желтые склонны находить решения тогда,
когда все уже отчаялись.
Желтые умеют убеждать и переубеждать, потому что
владеют языком так виртуозно, что покоряют свою аудиторию
и привлекают их на свою сторону.
Язык жестов у желтых весьма богат и многообразен.
Они часто изображают все визуально и поэтому воздействуют
на многие чувства, а не только на слух.
Многие желтые – искусные риторики.
Глава 4.
Зеленое поведение.
Зеленые личности – самый распространенный тип, так
что вы сможете встретить их везде.
Этот тип личности называется флегматиками.
Это неторопливые, ленивые, спокойные люди.
Зеленые более пассивны, чем другие.
Поэтому, когда красный и желтый бросаются начать
что-то делать, зеленые постараются узнать об этом побольше
информации.
С ними легко иметь дело.
Так как они позволяют нам быть самими собой.
Зеленые очень дружелюбны и общительны, они всегда
выслушают вас, и вы можете рассчитывать на их поддержку,
потому что отношения с вами для них важнее всего.
Дорожа отношениями, зеленые никогда не забудут про
ваш день рождения, про день рождения ваших детей, или
про то, как зовут вашего кота, в отличии от желтого
и красного.
Они никогда не станут оскорблять окружающих, если могут
этого избежать и не будут перечить боссу, даже если
он принимает не совсем верные решения, так как
больше всего стараются избегать конфликтов.
Они хотят оставаться в хороших отношениях со всеми,
так что они попробуют подружиться даже с теми, кто им не слишком
нравится.
Им трудно принять чью-то сторону, и они постарается
сделать так, чтобы все окружающие чувствовали себя хорошо,
таким образом они обычно предотвращают ссоры.
Так как они ленивы, они никогда первые не возьмут
на себя какую-то работу.
Первыми обычно бывают красные и желтые.
Но если никто другой не возьмется за это, они всегда
придут на помощь.
Не играет никакой роли, сколько у него дел и насколько
он занят, – если кто-то нуждается в помощи, то он
обязательно кинется помогать.
Он делает это чтобы порадовать окружающих и принести какую-то
пользу.
И если зеленый пообещал что-то сделать – вы можете
быть уверены, что он сделает это.
Угодить кому-нибудь – это мотив для зеленых.
На работе зеленые становятся ядром стабильности и делают
то, что от них ожидают, даже если условия меняются в
худшую сторону.
Они боятся конфликтов, отчего думают, что лучше
сохранить то, что есть.
Вы всегда будете знать, как зеленый ответит на
те или иные вопросы, потому что он не слишком часто
меняет свое мнение, в то время как желтые сами не
знают, какой выбор сделают.
Глава 5.
Синее поведение.
Синий – меланхолик.
Это грустный, подавленный и мрачный человек.
Он перфекционист, поэтому придерживается порядка
во всем.
Каждый инструмент в гараже лежит на своем месте, а
на рабочем столе нет ничего лишнего.
Такой человек порой знает все и обо всем, но он не
слишком разговорчивый.
Прежде чем что-то сказать, он выясняет, как все обстоит
на самом деле, но если он вам что-то говорит, поверьте
– так оно и есть.
Синие не выпячивают себя только потому, что знают
ответы на большинство вопросов, они довольствуются тем,
что сами себя считают знатоками.
У них наиболее развито логическое и рациональное
мышление, а от эмоций они часто отказываются.
Синим всегда не хватает фактов.
Никакая деталь не может быть слишком незначительна,
чтобы упустить ее из поля зрения.
Синие просто категорически не способны халтурить.
Например, если вы скажете, что в книге можно не читать
последнюю главу, он посмотрит на вас, как на идиота, ничего
не скажет и продолжит читать.
Поэтому, когда вы работаете с такими клиентами, вам
нужно подготовить исчерпывающий комплект материалов.
Разложить все по полочкам, обозначить четкие цели
и наметить пути их достижения.
Если есть возможность, приложите дополнительные
факты, ссылки и цитаты.
Часто можно услышать, что синие не в состоянии принять
решение, но это не так.
Для них гораздо интереснее процесс, предшествовавший
принятию решения.
И только когда они получат всю исчерпывающую информацию
и проработают все риски – они будут готовы к этому.
В отличии от желтых и красных, они очень осторожны и обязательно
взвесят все «за» и «против», прежде чем начать действовать.
Такие люди ставят три будильника.
Несколько раз проверяют все ли с собой взяли и выезжают
с двухчасовым запасом времени, хотя достаточно было бы
приехать всего на час раньше.
Т.е. если они берутся за какое-то дело, то делают
все так как положено.
Например, если он купит шкаф, то сперва пару раз
прочитает инструкцию, разложит все делали в правильном
порядке, пересчитает их и только затем начнет собирать.
Красные сразу кинутся его собирать.
Желтые сперва представят, как он будет выглядеть.
А зеленые отложат сборку на завтра.
Синим очень трудно солгать, поэтому они всегда сами
указывают на ошибки, которые они обнаруживают, даже
если это может им навредить.
Например, указать на все недостатки в продаваемой
машине.
Зная эти четыре типа поведения вам будет намного легче
общаться как с друзьями, так и с клиентами.
Ваше общение с клиентами станет еще проще с коммуникационной
платформой для бизнеса от UIS.
Данный сервис позволит полностью контролировать
ваш бизнес через интернет.
Запись разговоров поможет менеджеру вспомнить, о
чем был разговор, и подготовиться к следующему контакту,
а руководитель всегда сможет узнать, почему сделка не
состоялась.
Мониторинг покажет ситуацию в компании в целом и по
каждому сотруднику отдельно в режиме онлайн, что поможет
прозрачно, быстро и качественно оптимизировать работу
бизнеса.
И это только малая часть возможностей.
По сути вы просто меняете оператора связи, при этом
получаете огромный функционал.
Вы можете перейти к UIS как со своим номером, так и
приобрести новый, будь то мобильный, региональный
или федеральный номер 8-800.
При звонке вашего клиента будет встречать голосовое
приветствие, а многоканальное меню поможет распределить
звонки на нужных операторов.
Больше не понадобится иметь кучу номеров на сайте.
На одном едином номере сможет работать неограниченное
количество человек из любой точки мира.
И самое приятное, что облачные технологии делают данные
функции доступными даже самому малому бизнесу!
Не зря у ЮИС самая высокая оценка на Яндексе в сегменте!
Убедись в этом сам!
Переходи по ссылке в описании и получи первый месяц обслуживания
в подарок!
Глава 6.
Другая сторона монеты.
Красные, мгновенно принимают решения и с удовольствием
берут на себя командование.
Но когда они становятся слишком авторитарными
и властными, то все кажутся для них идиотами.
Они могут оскорблять и ранить других людей.
Поэтому все думают, что они конфликтны, высокомерны
и эгоистичны.
Они воспринимаются также как упрямые, нетерпимые
и властные.
Но на самом деле красные скорее ориентированы на
дела и работу, а не на отношения.
Поэтому они могут нарушать любые правила и инструкции,
повышать голос или бить кулаком по столу, но главное
для них, чтобы работа была сделана.
Поскольку красные общаются очень откровенно и непосредственно,
многие считают их агрессивными.
Например, он может запросто сказать, что работа над
который вы месяц трудились – полное дерьмо, если она
таковой является.
Или может назвать человека идиотом, если он не может
справиться со своими обязанностями.
Красный не дорожит отношениями, только работой.
Он часто одерживают верх в дискуссиях, потому что
воспринимают спор как неотъемлемую часть беседы.
Он всегда знает все лучше всех остальных, и подчеркивают
ошибки других.
Он может никогда не умолкать и обрывать других, чтобы
высказать свое собственное мнение и таким образом
сохранить контроль над беседой.
Он будет бороться за свои интересы и убеждать всех,
что он сделает любое дело лучше всех остальных.
Красный любит употреблять местоимение «Я», поэтому
в его речи часто проскакивают слова: «Я хочу», «Я считаю»,
«По-моему» и т.д.
Преимущество красного заключается в том, что он
получает то, что ему нужно.
Недостатки - другие люди чувствуют себя под прессом
и стрессом.
В конце концов они теряют друзей, их сторонятся знакомые
и коллеги, и никто не хочет принимать их к себе в группу.
Желтые могут быть забавными и беззаботными.
Но если они разойдутся, они не позволят никому
вклиниться в беседу.
Желтые всех прерывают и переводят тему на что-то
более интересное – нередко на самих себя.
Поэтому многие считают, что они слишком много говорят
и слишком плохо слушают.
При этом они крайне рассеянны и небрежны.
Они легкомысленны, поэтому часто все забывают и опаздывают
на встречи.
Желтые могут придумать множество различных идей,
но чтобы реализовать их, на это им просто не хватит
усидчивости, так как им не интересно погружаться
в детали.
Поэтому желтые незаменимы на стадии запуска проектов,
но затем им становится скучно, и они переключают
свое внимание на что-то другое.
Зеленые дружелюбны и очень общительны.
Но они никогда не занимают никакую позицию.
Даже имея собственное мнение, они будут подстраиваться
под мнение других.
Поэтому их считают ненадежными.
Они опасаются конфликтов, ведь если занять четкую
позицию, то придется ее отстаивать, т.е. конфликтовать
с кем-то, поэтому они стараются не высовываться.
Хоть зеленые и понимают, что перемены необходимы,
они все же выбирают стабильность, так как хотят тишины и покоя.
Они надеются, что все решится само собой.
Если они составили свое мнение о каких-то вещах,
то их уже не переубедить.
Потому что для них так привычнее.
Т.е. они стали рабами традиций и привычек.
За это их часто считают упрямыми тугодумами и безразличными
ко всему людьми.
Желтые и красные, когда видят проблему – сразу
говорят о ней.
Что помогает предотвратить ее на самых ранних этапах.
Зеленый же сделает вид, что ничего не произошло,
чтобы сохранить иллюзию, что все пребывает в мире
и согласии.
Синие – спокойны, уравновешенны и просчитывают каждый свой
шаг.
Но их критический настрой, многие воспринимают как
нерешительность, подозрительность, медлительность.
Но на самом деле синие основательно и тщательно готовятся.
Но его перфекционизм может быть и минусом, потому что
синий может только планировать, планировать и планировать,
но так и не продвинется дальше стартовой позиции.
Или будет доводить что-то до совершенства, хотя сроки
уже поджимают.
Стремление все контролировать может превратиться в манию.
Как и красный, он не дорожит отношениями.
Если что-то сделано плохо – он скажет это прямо вам
в лицо.
Такие люди неохотно общаются с другими.
Они должны хорошо знать человека, чтобы открыться
ему, не то, что все остальные цвета.
Поэтому их считают холодными и отстраненными.
При этом они чувствуют себя хорошо в знакомой
компании и с ближайшими родственниками.
Глава 7.
Адаптация.
Как мы знаем красные всегда торопятся, поэтому адаптируйтесь
к их скорости.
Если сможете провести встречу в два раза быстрее, сделайте
это, и они это оценят.
Красные чувствуют себя комфортно с теми людьми,
которые не ходят вокруг да около, а говорят все
в лоб.
Поэтому объясняйтесь четко и ясно, придерживаясь фактов.
Для этого заранее подготовьтесь к встрече с ними.
Если вы будете спрашивать их о личных делах или льстить
им, вы только усугубите ситуацию, и он просто уйдет.
Помните, он пришел на переговоры только чтобы заниматься
бизнесом.
Красному не нравится иметь дела с теми, кто сомневается
в себе, поэтому проявите решительность и откажитесь
от таких фраз, типа «на этот вопрос не легко ответить»,
«просто не знаю, что сказать» и т.д.
Не бойтесь излагать свои идеи.
И даже если он начнет повышать голос и топать ногами стойте
на своем, только так вы сможете изменить его линию
поведения.
Самое худшее, что вы можете сделать, это смириться
и позволить ему командовать вами.
Если красный будет командовать вами, то вы, с его точки
зрения, потеряете уважение.
Красный трудоголик, поэтому вам тоже нужно постараться
выложиться на полную катушку.
Вам следует проявлять усердие и охотно соглашаться работать
в сверхурочное время, если, конечно, вы сможете.
С точки зрения красного шефа, это незаменимое качество.
Он будет очень высоко ценить вас, если почувствует, что
вы склонны к трудовым подвигам.
Регулярно отчитывайтесь, что вы уже сделали и чем
занимаетесь сейчас – для красного важны итоги и
результаты ваших усилий.
А также почаще проявляйте инициативу.
Предлагайте красному то, о чем он даже не просил.
Старайтесь и он оценит ваши усилия.
Но вы можете постараться избавиться от их вредных
заскоков.
Например, красные терпеть не могут углубляться в
детали, потому что это требует огромных затрат времени.
Поэтому они игнорируют мелочи.
Если вы хотите помочь красному выполнить работу на отлично,
вам нужно доказать ценность деталей.
Объясните, что результаты будут лучше, прибыль станет
намного больше, а он будет номером один.
Но только если он обратит внимание на несколько мелких,
но важных деталей в работе.
При этом будьте готовы к конфликтам и отстаивайте
свое мнение.
Обычно красные бегут впереди всей команды, а потом злятся,
что другие не поспевают за ними.
Объясните им, что на самом деле, в спешке они теряют
время.
Внушите им, что они не смогут справиться со всеми задачами
одни.
И что путь к лучшим результатам – это адаптация к другим.
Их темперамент таков, что они то и дело взрываются.
Вам следует немедленно отреагировать на такое
поведение.
Четко заявить, что вы не одобряете оскорбительные
комментарии, грубые выходки и приступы ярости.
Потребуйте взрослого и адекватного поведения,
и когда он выходит из себя, немедленно покиньте комнату.
Важно, чтобы вы никогда не позволяли ему проявлять
свой склочный характер.
Желтые чувствуют себя хорошо, когда все пребывают в мире
друг с другом.
Поэтому создайте для них теплую и дружескую атмосферу.
Улыбайтесь, шутите и смейтесь.
Т.е. продемонстрируйте, что вы такой же открытый
и откровенный, как и он.
На все вопросы отвечайте как можно необычней и с
энтузиазмом.
Если вы будите закрытым, желтому станет с вами скучно.
А когда он говорит, демонстрируйте, что вам все это крайне интересно.
Если вы хотите, чтобы желтый внимательно вас выслушал,
опускайте, по мере возможности, все детали и мелочи.
Так как они хотят узнать как можно больше не вдаваясь
в подробности.
Так как желтый быстро все забывает и не умеет планировать
свой график, убедите его записывать его планы в
дневнике, чтобы всегда помнить о них.
Желтые, как и красные, эгоцентричны.
Они часто начинают фразы с «я»: я хочу, я думаю, я
знаю и т.д.
Поэтому, о чем бы не был разговор он всех перебьет
и обязательно расскажет вам историю, в которой он
является главным героем.
Желтым следует внушить, что они не одни в офисе
или в проекте, и что кроме них есть и другие люди.
Им нельзя позволить поглотить весь кислород.
Скажите, что следует позволить и другим участвовать в
беседе.
Но так как желтые очень эмоционально относятся
к критике, говорите это дружеским тоном и такой
интонацией, чтобы не обидеть его, и при этом донести
то, что вы хотите.
Желтые много говорят и мало делают.
Четко выражайте свои пожелания, но будьте с ним дружелюбным.
Желтые ненавидят чувствовать себя управляемыми и подчиненными.
Объясните, насколько желтый станет популярнее, если
он завершит работу.
А чтобы через пять минут он не забыл об этом, попросите
его повторить, о чем вы договорились.
Зеленые пассивны и нуждаются в мире и покое.
Ничего не делать – вот что удается им лучше всего.
Поэтому выделите зеленым периоды спокойствия, отдыха
и пассивности.
Обычно после отдыха они становятся более бодрыми.
Зеленые предпочитают стабильность и предсказуемость.
Поэтому если намечаются какие-то изменения, план
должен содержать в себе каждый шаг, который нужно
сделать, когда все должно произойти и чего следует
ожидать.
А затем вам придется потратить какое-то время, чтобы убедить
их, что изменения необходимы.
Только так они согласятся на них и будут спокойны.
И поскольку они безынициативные, вам придется взять на себя
все планирование.
Когда градус дискуссии повышается, зеленые впадают
в ступор.
Поэтому прежде, чем критиковать их скажите, что вы все также
хорошо к ним относитесь, но уверены, что команда
начнет работать с большей отдачей, если он изменит
свой подход к делу.
Ради команды они готовы на все.
Зеленые не стремятся проявлять лидерские черты, потому
что, во-первых, могут возникнуть конфликты, если кто-то будет
не согласен с их мнением.
Во-вторых, возникнет дополнительная работа, а они ее не любят.
Поэтому если вы отправляетесь в поход с группой зеленых,
вам следует взять командование на себя.
Синий ко всему готовится очень основательно, отчего
не примет никаких оправданий если у вас случился прокол,
а вы не были к этому готовы.
С этого момента доверие к вам будет подорвано.
Поэтому убедитесь, что вы сможете продемонстрировать
свою информированность и подготовленность.
Синие не доверяют чужим, поэтому почти никогда не
спросят, как у вас дела, и никогда не проявят интерес
к вашим личным проблемам.
И вы не спрашивайте их об этом.
Синие реалисты.
Оставьте пафосные вдохновенные речи, которые подкупают
желтых и красных.
Придерживайтесь только фактов и будьте прямолинейны.
Детали очень важны.
Если вы действительно хотите достучаться до синего,
вам нужно быть очень пунктуальным.
Если товар стоит $69.89, не отвечайте: «около $70».
Ваш ответ должен быть точным.
Качество тоже очень важно для синих, и они почувствуют
себя плохо, если, например, им не дадут времени, чтобы
выполнить работу по-настоящему качественно.
Вам нужно быть таким же, дайте понять синему, что
вы тоже сосредоточены на том, чтобы все было сделано
хорошо.
Так как синий всегда говорит то, что думает.
Нужно объяснить ему, что другие очень чувствительны.
Предупредите его, что не следует всегда высказываться
критически.
Синим не мешает усвоить, что люди очень резко реагируют
на критические высказывания в адрес их дома, автомобиля
или семьи.
Убедите его, что когда он так делает - он становится
попросту невыносимым.
Если он начнет что-то рассказывать, то делает это до мельчайших
деталей.
Остановите его.
В отличии от желтого, он воспринимает критику и
поймет, что утомляет собеседника.
Объясните ему, что существуют какие-то пределы, когда
речь идет о деталях.
Если надо, чтобы синий поторопился с выполнением задания,
ограничьте ему время и подготовьте неопровержимые
доказательства, что все пойдет кувырком, если он
не ускорится.
Объясните синему, что должно быть хоть что-то сделано,
чем не сделано вовсе.
На этом книга подходит к концу, подписывайся на
канал, ставь лайк, нажимай на колокольчик и оставляй
в комментариях, какое у тебя поведение и свое мнение
о данной книге.
Пока.
