Kako NE TREBA da kažete IZVINI
Dragi moji, dobro mi došli! Ja sam Slavica
Ovo je moj YouTube kanal gde svakog četvrtka
možete da dobijete
fantastične korisne savete
kako da kreirate posao i život koji ćete da obožavate.
Danas u ovom videu želim da vam dam
inteligentniju i mnogo elegantniju
alternativu
nego da kažete "Izvini".
I ono što bih volela da znate,
to ne znači da ne treba da se izvinite za stvari koje radite
a nisu dobre.
da možete da radite šta god hoćete, a da se ne izvinjavate. Naprotiv!
Nego samo želim da vam dam
neke primere
nešto što je komunikaciono, psihološki
mnogo elegantnije i mnogo inteligentnije
od same reči "izvini".
i zato vas molim da pogledate ovaj video do kraja
i ako vam se dopada, da pritisnete na kraju "LIKE"
a takođe da pritisnete "SUBSCRIBE"
i zvonce
i da možete svakog četvrtka da nam budete obavešteni
kad stiže novi video
a možda nekad ima i neki vanredan
tako da ako imate zvonce pritisnuto
sigurno ćete biti obavešteni uvek o svemu novom na mom kanalu.
Ovde želim da vam dam jednu tehniku u tri koraka
koja će naročito da vam bude korisna u poslovnom okruženju
a možete je koristiti i u svakom drugom kontekstu, nije važno
ali daću vam na jednom primeru.
Na primer, desi se da ste se dogovorili sa nekim
za neki sastanak
i za taj sastanak morate vi da odete negde
i da se nalazite negde, možda u nekom kafiću
ili u nekom establišmentu koji
je važan za vaš poslovni sastanak,
bilo kako bilo...
i vama se dešava da kasnite
osoba vas čeka, vi kasnite petnaestak minuta.
I naravno, šta čovek prvo kaže kad kasni:
"Jao, molim te izvini!"
"Baš mi je neprijatno".
I onda u stvari razgovor počinje sa tom neprijatnošću
vašom krivicom
osoba to oseća
to je jedna od mogućnosti, naravno, treba da se izvinite
ako ste zakasnili
ali postoji jedna inteligentnija i mnogo elegantnija stvar
koju možete da uradite u tri koraka
Kao prvo,
bi bilo dobro da se zahvalite osobi što vas je čekala.
i da joj kažete
Jao hvala ti! Divno je što si me sačekala ovih
petnaest minuta, koliko zaista kasnim.
i onda objasnite:
korak broj 2 je da objasnite šta se desilo:
Gužva je u saobraćaju
i zaista mi je nepredvidivo bilo da ću ovoliko da zakasnim
i treći korak je:
šta ste iz toga naučili
i možete da kažete:
Za sledeći put znam, kada krenem na sastanke poput ovog
ili na naš sastanak u ovom kraju, ili šta god...
odgovara tome da kažete,
i naučila sam da ću sledeći put
da uzmem taksi, zato što može da ide žutom trakom
ne moram da tražim parking
i sigurno mogu bolje da procenim vreme za koje ću
da stignem i da ću biti
lakše na vreme na sastanku.
Tako da imate ta tri koraka:
Hvala ti
znači, poštovanje, uvažavanje, zahvalnost
iznosite prema osobi
"Hvala ti što si me čekala"
ili "Hvala ti što si me čekao"
"Zaista je bila gužva u saobraćaju koja mi je bila nepredvidiva"
i sledeći put
ću da uzmem taksi, zato što ima žutu traku
ne moram da parkiram i mogu lakše da
kalkulišem vreme.
I osoba će možda imati razumevanja za vas i reći će:
možda nešto potput: Jao, da...
i meni se to dešava, i tako dalje...
tako da je atmosfera mnogo prijatnija.
izrazili ste poštovanje, objasnili ste o čemu se radi
naučili ste nešto iz toga - idemo dalje!
Znači, nema osećanja neprijatnosti,
krivice,
predugog objašnjavanja i tako dalje.
nego vrlo elegantno u tri koraka
idemo dalje.
Isto tako na primer kada
radite na nekom projektu
ili recimo imate
šefa kojem ste predali neki projekat
i onda pogleda
i dođe i kaže vam, na primer:
Primetio sam da si ovde napravila veliku grešku
i to ne može tako
nije u redu...
I naravno, kako se čovek prvo oseća:
Jao izvini molim te!
Jao šefe, izvinite molim vas, stvarno!
mi je nezgodno što sam to uradila i tako dalje.
Nisam uradila ili nisam videla ili šta ja znam.
I opet to možete da uradite mnogo inteligentnije i mnogo elegantnije
to u ova tri koraka
Pod broj jedan, da kažete:
Hvala šefe,
što ste se tako detaljno pozabavili ovim
i ja se baš radujem da ste našli tu grešku
Tu sam grešku napravila
jer nisam obratila pažnju na to i to
i iz ove vaše korekcije sada zaista
sam mnogo naučila i znam da sledeći put
znam da mnogo više obratim pažnju na to i to.
Shvatate?
To je mnogo mnogo mnogo inteligentnije
mnogo elegantnije, nego kad se samo
besomučno izvinjavate
i to nekako
ideju onome ko sa vama razgovara
da će sledeći put biti bilo šta bolje.
Zato je jako fino: zahvalite se,
to je prvi korak,
drugi korak je da
kažete šta se desilo
prosto da uvažite osobu i da joj
kažete o čemu se radi, da budete
iskreni, da priznate
svoju grešku
tu, koju ne treba sad previše emocionalno da
samo je objasnite, šta se desilo,
i onda na kraju kažete šta ste iz toga naučili
i da se to neće ponoviti.
zato što ste imali to učenje.
I možete još jednom da se zahvalite na učenju koje ste dobili
ako je to bila recimo, korekcija šefa ili kolega koji su
vam dali neku sugestiju ili
ili pronašli neku vašu grešku.
što je stvarno uvek mogućnost za učenje.
i tako to treba i posmatrati.
Ne kao situaciju u kojoj treba da se osećate krivom
i da tako potonete, nego prosto:
Aha, to je bila prilika da nešto naučim. Hvala puno!
na tome što ste mi ukazali na grešku
nisam obratila pažnju na to i to
i sada znam tačno na šta sledeći put treba da obratim pažnju
i to je to.
Tako da to deluje mnogo suverenije, znate.
Isprobajte ovo. Isprobajte na poslu, sa kolegama,
sa šefovima. Isprobajte sa
prijateljima, isprobajte sa supružnicima...
I pišite mi koliko vam je ovo bilo korisno
i koliko su vam zanimljivi uopšte ovakvi komunikacioni
mali trikovi koji čine život
elegantnijim i inteligentnijim.
Ako želite još toga, ja ću naravno još da snimim
ovakvih videa. Pišite mi dole u komentar.
a ako vam se ovaj video dopao,
obavezno pritisnite "LIKE"
tako da ja znam da je ovo bila prava stvar
i sledeći put ću možda napraviti još nešto.
dobro za vas.
Jako se radujem ako vama pomažu
sve ove stvari koje ja ovde prezentiram
da živite život ispunjeniji
srećniji i uspešniji
i ako je tako,
obavezno mi takođe pišite dole.
vidimo se sledećeg četvrtka!