HMS18: Niklas Carlsson, Clas Ohlson AB
Kul att vara här som talare!
Jag var här i publiken förra året och det jag tyckte var himla bra förra året -
- var att man fick med sig en hel del konkreta tips och inspiration kring hur man kan jobba med sin historia -
- både när man pratar med medarbetare och med kunder.
Det tänkte jag att jag skulle försöka bjuda på idag med utgångspunkt från vårt jubileum.
Vi fyller 100 år i år och jag tänkte att vi skulle göra några nedslag i vad vi har haft för oss under det här året.
Jag tänkte hålla agendan ganska enkel och först prata lite kort om oss och sen -
går vi in på vad vi har gjort under det här jubileumsåret.
Till att börja med hoppas jag att de flesta här känner till Clas Ohlson sen tidigare, åtminstone till namnet.
Ja, det ser bra ut!
Vi har 99 procent i varumärkeskännedom i Sverige så det borde vara hyfsat bra hit rater även i det här rummet.
Det man kan säga om oss är att vi är ett detaljhandelsföretag och är grundade i Insjön i dalarna -
- är det någon som varit där?
Också bra! Det här en bra start.
Vi har fortfarande vårt huvudkontor i dalarna där vi också har vår distributionscentral och centrallager -
- som servar alla våra butiker och e-handelskanaler.
Med tanke på publiken här idag kan vi också tipsa om att vi har ett museum i Insjön, -
- där berättar vi om vår historia.
Titta gärna förbi om ni har vägarna förbi.
Butiken är också viktig att ni besöker om ni är där.
Företaget grundades 1918 av Clas Ohlson. Han stavade sitt namn med två S på den tiden. Han ändrade det 1944, kan det stämma Anders? Var har vi dig?
Ja tack! Anders på Centrum för Näringslivshistoria som har stenkoll på vår historia efter intensivt jobb i 1,5 år.
Företaget började egentligen som en cykelverkstad som Clas Ohlson tog över efter sin bror.
Men det som är starten för det moderna Clas Ohlson är 1918 då Clas bestämde att -
- det skulle bli en postorderverksamhet.
Det han från början sålde var tekniska manualer och instruktionsböcker men ganska snart kommer -
- även produkter in i sortimentet.
En sådan produkt som vi är lite stolta över att vi var tidiga med var radioapparaten som gjorde att vi -
- gjorde radion tillgänglig för många.
Både i termer av tillgänglighet för att du kunde köpa den via postorder oavsett var du bodde i landet -
- och att den låg bra till i pris.
Clas Ohlson själv var verksam i bolaget en lång tid, ända fram till han gick bort 1979.
Det har präglat vårt företag väldigt mycket.
Vi kallar det för Clas Ohlson-andan och det lever kvar även idag, och vad är det? -
- Det är lite svårt att ta på kanske men jag brukar tänka så att Clas Ohlson tog alla sina anställda i hand varje -
- morgon dom kom in på kontoret. Han visste vad som försiggick i deras liv och samma sak med kunderna.
Han var oerhört intresserad av sina kunder. Att vi idag pratar om kundcentricitet och sådana begrepp -
var en ren självklarhet för Clas redan från början.
Oavsett hur mycket han hade att göra på kontoret började han med att svara på alla brev han fick från -
- kunderna.
Det var hans första prioritet på morgonen, varje dag.
Jag får nästan referera till Anders igen, om jag ska beskriva Clas vill jag göra det som en klurig, -
- självlärd entreprenör och uppfinnare som aldrig fick slut på idéer.
Som ni kanske misstänker blir berättelsen om Clas berättelsen om vårt företag, -
- och såklart också om den betydelsen som företaget har haft för alla kunder och fans som jag faktiskt -
- vågar påstå att vi har haft genom alla år.
Det som Clas startade 1918 har växt en del sen dess. Vi har idag över 230 butiker, e-handel och cirka 5000 - - medarbetare i sex olika länder.
Såhär ser våra försäljningsmarknader ut. Sverige är den största marknaden men vi är nästan lika stora -
- i Norge. Där har vi hundraprocentig varumärkeskännedom -
- vilket är nästan osannolikt bra.
VI finns också i Finland, Storbritannien, Tyskland och så har vi två kontor i Kina som jobbar med inköp och -
- CSR-frågor.
Vår mission är att hjälpa och inspirera människor att förbättra sin vardag genom att erbjuda smarta, -
- enkla och praktiska lösningar till attraktiva priser.
Det är väldigt mycket så som Clas tänkte när han startade bolaget. Han hade ett starkt tekniskt intresse -
- och ville ha tillgång till de senaste tekniska landvinningarna men han bodde som sagt i Insjön.
Där hade man inte tillgång till den stora stadens utbud och han tänkte att det måste finnas fler som jag där -
- ute som också ville ha dom här sakerna. Och det var hela grundtanken bakom postorderverksamheten.
Den här missionen har vi än idag i bolaget men det är kanske inte den vi är mest kända för -
- utan det är nog många som skulle kalla oss för gubbdagis, någon som har hört det?
Det kan ju finnas en del sanning i det men faktum är att vi idag har ganska exakt lika -
- många tjejer som killar och gubbar som gummor som handlar hos oss.
Så ett gubbdagis vill jag påstå att vi inte är idag utan vi vill vara kända som dom brinner för att förenkla -
- livet i varje hem.
Det här är en modern tolkning på vårt uppdrag och en del utav den strategi som vi satt i år -
- som heter Hundra år till.
Anledningen till att jag nämner det nu är att historien och framtiden hakar i varandra ganska -
- tydligt. Det kommer ni förhoppningsvis se ganska tydligt i presentationen.
Vi är i en bransch som förändras otroligt snabbt just nu.
Det man kan säga är att tekniken och kundernas beteende börjar nu haka i varandra på ett sätt som -
- gör att det går väldigt fort just nu.
Att det har funnits e-handeln är inget nytt men nu ser vi hur det accelererar i hur kunderna faktiskt -
- vill handla sina produkter.
Vi har idag en bransch där nästan all tillväxt sker på nätet och kundernas förväntningar -
- i termer om leveranstider och servicegrad och så vidare går väldigt fort.
Här tror vi att vi har en viktig roll att spela om vi kan jobba mot det här, -
- att spela en roll i varje hem. Vi har ett väldigt starkt varumärke som vi står på och vår nya strategi handlar -
- mycket om att utveckla vårt tjänsteutbud och såklart att utveckla vår digitala affär.
Det här är ganska stora förändringar i vårt bolag och en rätt spännande resa och -
- här blir vår historia mer relevant än någonsin.
Lite som Anders sa tidigare är det i tider av förändring så blir det en väldig styrka att -
- veta var man kommer ifrån, också för att veta var man ska.
Det kommer vi se i hur vi har tänkt kring vårt jubileumsår.
Det vi vill göra med det här jubileumsåret är att vi vill tacka våra kunder och medarbetare.
Utan dom skulle vi inte vara hundra år, det är inte alla bolag som får bli det.
Det är vi tacksamma för såklart.
Vi vill också ladda, ladda vaddå? Ladda varumärket med ett större djup om vilka vi är.
Vi vill också ladda våra medarbetare inför den resan som vi står inför.
Sen är det också ett kalas, man ska få fira lite också.
Vi vill också använda jubileumsåret till att sprida kunskap om vår historia och att våra -
- medarbetare ska kunna känna en stolthet för den och använda det -
- som en gemensam plattform om var vi ska någonstans.
Det man också ser när man tittar bakåt är att det här med förändring inte är något nytt påfund -
- utan det är snarare det normala.
Ni kanske minns cykelverkstaden som blev ett postorderföretag som blev en butikskedja och -
- det är lite där vi står idag också.
Jag tänkte att vi ska titta på saker vi har gjort där vi har försökt få in de här delarna.
Men innan jag gör det måste jag snabbt nämna att vi är, nu är jag representant för Clas Ohlson -
- men jag har haft en liten del men det har varit ett team från vår inköpsavdelning, -
- marknadsavdelning, kommunikation och med god hjälp från Centrum för näringslivshistoria-
- som jobbat med de här aktiviteterna. Och även reklambyråer, det är många man skulle vilja tacka -
- samtidigt såklart.
Den första hinten om att det var ett jubileum på gång var för ungefär ett år sedan.
Då fick alla vi som jobbar på Clas Ohlson en inbjudan till en festival.
Den här festivalen skulle äga rum i dalarna, mycket mer än så visste vi inte.
Det här gick ut till alla våra 5000 anställda i Kina, Tyskland, Sverige, Norge och så vidare.
Men utåt sett var det väl det här som först skvallrade om att det var någonting på gång under 2018.
Det är en stiftelse som Clas Ohlsons ättlingar har instiftat och där bolaget också varit en del i grundandet.
Den sysslar med välgörenhet med fokus på utbildning och entreprenörskap -
- särskilt i området kring Insjön och Leksand
Internt smygstartade vi lite med intranätet med en helt ny sektion som handlade om -
- vår historia.
Vi tyckte att det var fiffigt att börja redan hösten innan vi går in i jubileumsåret då vi kommer - ha en massa kundaktiviteter och andra externa aktiviteter runt vår jubileum,
- så har vi laddat medarbetarna med den kunskap dom behöver ha för att möta kunderna och -
- vara ambassadörer vår historia.
På den här sektionen fanns det dels medarbetarhistorier, produktfavoriter genom tiderna och -
- andra historiska nedslag som vi tycker kan vara värda att känna till.
Här är en skärmdump på den tidslinje som byggdes där.
Det här var nästa front runner som vi kallar det.
Här är vi fortfarande inte inne i jubileumsåret men vi kunde inte hålla oss från att släppa vår första podcast.
Den handlade om vår historia. Jag behöver inte presentera den själv utan kan låta Malin själv göra det.
"Det här är Älskade prylar, en podcast om oss. Om historien, om de senaste hundra åren -
- och dom prylar som utvecklats med oss.
En podcast från Clas Ohlson, med mig Malin Åkersten och min pappa Ulf.
Under dom kommande tio avsnitten kommer vi berätta om hundra år av svensk historia, -
- vad det var som hände, varför det hände och vilka prylar som var avgörande just då.
I det här första avsnittet kommer vi berätta om 20-talet."
Så lät det
Nu är jag kanske lite part i målet, men jag tycker Malin är en fantastisk programledare -
- och hennes pappa Ulf är en fantastisk historieberättare.
Så gillar ni precis som jag att lyssna på poddar kolla in Älskade prylar, den finns där poddar finns som -
- man brukar säga.
Sen kom det någonting med samma namn som ni kanske såg ute i entrén -
- Älskade prylar-boken
Den släpptes lagom till julhandeln. En riktig nostalgitripp.
En fantastiskt fin bok som vi är väldigt stolta över.
Den har blivit väldigt uppskattad av våra fans.
Det finns krönikor från Lasse Åberg, Edward Blom, Maria Blom, Ernst Kirchsteiger med flera.
Ett excellent redaktörskap av Anders Landén på Centrum för näringslivshistoria.
Kolla gärna in den.
Den ska jag nämna också, det var Anders väldigt noga med, är nominerad till svenska designpriset och -
- röstningen är öppen.
Om man går in på www.svenskadesignpriset.se så kan man rösta på den här boken
Så kanske den kan få ett fint pris i slutet av oktober, det hoppas vi på!
Det där var våra front runners, det som kom innan jubileumsåret började.
Nu går vi däremot in på 2018 och då tyckte vi att det var dags att vrida upp volymen ytterligare.
Även om det inte är någon volym alls på det här så var det medvetet, jag låter den rulla i bakgrunden.
Jag har pratat lite om kunskap tidigare och det här är "Best in class" som vi fyndigt nog har döpt den till.
Den handlar om Clas Ohlson. Det är en kunskapstävling som vi rullade igång efter nyår.
Den blev en ordentlig snackis på företaget och något som skapade ett otroligt engagemang.
Varje vecka var det en ny deltävling med ett antal frågor som man kunde svara på på intranätet
Varje vecka kom det också en resultatlista som man kunde se om man låg före säljchefen eller inte.
Det blev verkligen en grej, både ute i butikerna och på DC och ute på kontoren.
Av våra 5000 anställda hade vi ungefär 1200 deltagare som var med och tävlade.
Det här var ett väldigt bra sätt att få ett engagemang kring vår historia.
Det blev den här "vad svarade du på fråga 3?" och -
- sen hade vi sedan en diskussion om företaget och företagets historia varje dag på fikarasten.
Det här är något jag rekommenderar att man tittar vidare på. Det behöver inte vara så avancerat.
Det var en jätteduktig kille på vår HR-avdelning som gjorde detta från grunden
Så, det behöver inte vara så svårt egentligen utan det går att göra helt in house.
När man pratar om kunskap och nostalgi tyckte vi att det kunde förtjäna en större publik.
Det här är ClasOhlson100.com som är som ett stort uppslagsverk över vår historia.
Det är första gången som vi samlar det på det här sättet och första gången vi kunde erbjuda,
nästan alla kataloger i digitalt format. Det saknas någon enstaka tror jag.
Vissa år var det dubbla utgåvor och så vidare.
Det har varit väldigt populärt.
Här finns det också intervjuer med Clas Ohlsons barnbarn.
Det finns historier om medarbetare och det finns även utrymme för besökarna att dela med sig av sina egna -
- historier om Clas Ohlson.
Det har också fungerat som en bra faktabank för oss internt om man behöver
- kolla upp någonting så finns svaren där rätt ofta.
Vi hänvisar även journalister och andra till Clasohlson100 när de är ute efter någon uppgift om -
- vad som hände för längesen.
Den är väldigt bra att ha.
Men det är framförallt de mer inbitna fansen som uppskattar att bläddra i kataloger från 50-talet.
Men vi som företag som har en väldigt bred kundbas, hur ska vi prata med en bredare publik om -
- vår historia?
Där testade vi oss fram.
Vi hade några teser om vilka spår vi skulle kunna gå på. Vi pratade dels om vi kunde skapa ett - - engagemang genom att prata om framtida produkter.
Ett annat spår handlade om produkten som vardagshjälte, vilka -
- produkter har vi i hemmet idag som vi inte kan klara oss utan?
Vi testade också mer rena historiska anekdoter.
Det här kunde man enkelt AB-testa i sociala medier och där såg vi att det blev ett otroligt engagemang runt -
- produkter som vardagshjältar.
Det var något som verkligen engagerade, man ville gärna berätta om vilken produkt som gör livet enklare -
- i hemmet idag. För oss passar det här bra.
Det är passande för oss att kunna hylla den där produkten som inte är den glammigaste och häftigaste -
- men den som faktiskt spelar roll i vardagen och gör vardagen enklare.
Det är ju det vi försöker göra på Clas Ohlson, det som Clas Ohlson handlar om.
Konceptet med produkter som vardagshjältar tagit sig i olika uttryck -
- och jag tänkte att vi ska titta på några utav dom.
Det här är ett exempel från en serie av filmer som vi gjorde där vi kopplade nutid med dåtid -
- och med produkten som vardagshjälte i centrum
Om vi tittar på den här först kan jag förklara lite närmare vad som hände sen.
Vad är det bästa ni vet?
Om vi inte hade haft kameran där hade jag sagt dricka pilsner och lyssna på Oasis.
Hammarö krog är väldigt speciellt för det ligger väldigt långt ut på södra Gotland.
Det finns inget som tar min energi här utan den finns kvar och jag kan bara fylla på hela tiden.
Krogen har blivit lite utav en knytpunkt, många kommer ensamma för dom vet att det alltid finns någon -
- och dom mötena är oftast helt fantastiska.
Det känns nog ganska äkta och genuint och dom kommer som hem till oss.
Det här är ett par som valt att flytta till södra Gotland och driver krog där -
- och dom är väldigt beroende av distanshandel för att få vardagen att gå ihop.
Vi kan berätta den historien genom deras historia och -
- dom produkterna får livet här att fungera, må det vara kaffebryggaren eller vad det nu kan vara.
Så vi har gjort en serie av sådana här filmer som kopplar ihop nutid och dåtid på det här sättet -
- och där vi kan blicka tillbaka på vad Clas tänkte och hur företaget har tänkt genom åren.
En annan vardagshjälte - Limited edition - där har vi gjort produkter av det helt enkelt.
Är det jubileum så är det också lite guldkant såklart -
- och en begränsad upplaga.
Den första serien med limited edition-produkter släppte vi i juni och det kommer en ny i slutet av september.
Där har vi tagit dom vardagshjältarna från förr. Det här sortimentet handlar om att plocka upp dels -
- gamla kundfavoriter och storsäljare men också lite blinkningar tillbaka till vår historia.
Ni ser en cykel där till exempel, tillbaka till cykelverkstan -
- vi har sett det som en hyllning till vår grundare och hans signatur finns på dom här produkterna.
Om allt gått bra med logistiken ska det ligga en liten sådan överraskning från den här serien i goodiebagen.
Vi är ett retailbolag så vi firar såklart med våra kunder på retail-vis genom att ha en hel del bra erbjudanden -
- till kunderna.
Det har vi haft under ett antal kampanjer under året.
För att rama in det har vi skapat en firandebank som butikerna kan nyttja med dels muggar med loggan -
- och ballonger men också med en aktivitetsbank med aktiviteter och tävlingar som man kan använda sig av -
- ute i butikerna.
Så här har det till exempel sett ut när vi firade vår födelsedag i juni som vi firade med en ordentlig-
- kampanj.
Vi har också haft aktiviteter riktade till familjer och barn.
Det var en riktigt rolig dag ute i butikerna med riktigt bra försäljning.
Det kan också se ut såhär i butikerna.
Det här är från Drottninggatan där vi har ett mini-museum där vi pratar om vår historia.
Det stora bordet han står vid har en stor touchskärm där man kan gå in på Clasohlson100 -
- och läsa och titta i kataloger.
Den här har jag redan nämnt ett par gånger men det man också kan nämna är att även festival100 är - - nominerat till svenska designpriset så det går att rösta på det här också.
Till den här festivalen bjöd vi in 5000 medarbetare från alla våra marknader.
3500 dök upp i Tällberg för 3 veckor sen.
Det kom folk från Kina, Tyskland, Finland, Sverige och Norge.
Ni som har varit i Tällberg förstår att det var en viss logistisk utmaning att slussa dit människorna, -
- att se till att alla hade någonstans att sova, att alla hade någonting att äta, dricka, musik att dansa till, -
- att alla hade roliga aktiviteter att syssla med och att alla fick höra riktigt bra innehåll från scenen i form -
- av historieberättande.
Vi pratade om hur vi växt genom åren och tog dit tidigare och äldre medarbetare -
- som fick berätta om vår resa.
Det blev dessutom som en rejäl kick-off in i 100 år till som jag pratat om tidigare.
Att vi fick samla våra medarbetare på det sätt kändes väldigt speciellt och -
- blev förhoppningsvis ett minne för livet för många.
Det blev det i alla fall för mig.
Sen dess har vi hunnit fira med lokalsamhället också i Insjön Leksand.
Vi hade det årliga Claskalaset som annars brukar heta Insjödagarna
Vi har också varit med och sponsrat Leksand 700 år.
Och sponsrat med aktiviteter inom ramen för vårt jubileum.
På lördag är det årsstämma då väntar vi 2000 personer till Tegera arena i Leksand.
Vi brukar vara på vår distributionscentral men i år får vi inte plats för det-
- blir en liten jubileumstvist även på årsstämman vilket har dragit folk.
Det kommer bli väldigt spännande, det blir ett stort event även på lördag.
Med det sagt, jag ser att min tid håller på att rinna ut, tänker jag att jag avslutar,
Oj, nu kom den där igen... det är alltså svenska designpriset som dök upp.
Ja, det var det jag hade. Jag hoppas det kunde vara lite inspiration om vad man kan göra om man vill -
- när man pratar om sin historia.
Jag tackar för mig!
En fråga från mig apropå den här balansen mellan ert jubileumsår med massa aktiviteter -
- medan det fortfarande är business as usual, det ska säljas saker. Hur har ni balanserat den här -
- kommunikationen med vanlig marknadskommunikation?
Nu har ni kanske sett en ny kampanj som rullar nu, - - där vi pratar om mobiltelefonanvändandet och är du verkligen hemma när du är hemma.
Där pratar vi om den typen av frågor. Annars pratar vi mycket om produkt och pris traditionellt sätt.
Precis som alla andra i branschen.
Så det rullar på som vanligt samtidigt som vi haft kampanjerna som varit kopplade till jubileet också.
Det har gått att växeldra, absolut.
Men vi har haft särskilda nedslag där vi sagt att vi pratar jubileum.
En sista fråga?
Hur har ni kunnat följa upp dom interna aktiviteterna som ni har gjort?
Hur ska ni mäta vad det har givit era medarbetare?
Det gör vi dels med en större medarbetarundersökning som ligger ute nu.
Sen har vi också haft enskilda mätningar på dom här aktiviteterna, särskilt festivalen och andra större -
- aktiviteter.
Men det är så pass nytt att vi inte fått resultatet på dom än.
Niklas, stort tack igen!
