Inga garantier att få tillbaka pengar för barnens app-köp
2020-09-11 01:00:00
Barn som shoppar inuti mobilspel kan ge sina föräldrar räkningar på tusentals kronor utan att de vet om det. Det finns inga garantier för att butiksägarna Apple och Google betalar tillbaka pengarna.
I slutet av förra året fick Borlänge-bon Subensia Selvanayagam ett oväntat besked. Hennes dotter hade inte bara spelat på sin mammas telefon – utan också köpt en massa uppgraderingar.
– Min dotter hade gjort många köp, uppemot 50 stycken. Slutsumman landade på drygt fem tusen kronor, säger hon.
Problemet är relativt vanligt. Hittills i år har Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden, Arn, tagit emot ett dussintal liknande fall. Ibland betalar Google eller Apple tillbaka pengarna – men det är långt ifrån säkert.
Subensia Selvanayagam anmälde fallet till Arn, men Google återkom aldrig till nämnden. Eftersom företaget inte hade yttrat sig lades fallet ned.
– Lite smått chockad var jag när jag fick det här beslutet. Det här är en nämnd dit vi vanliga konsumenter vänder oss. Om inte de är till hjälp för oss, vart ska vi vända oss?
Marcus Isgren, som är chef för Arn, säger att nämnden inte har samma befogenheter som till exempel en domstol.
– Om man inte kan få sin tvist prövad hos oss kan det förstås vara frustrerande men det finns alltid möjlighet att gå till domstol, som har fler verktyg i sin verktygslåda.
Enligt Arn är det dock långt ifrån säkert att föräldrarna får tillbaka de pengar som har runnit iväg.
– Många gånger anses föräldrarna ha lämnat samtycke genom att man har öppnat användarkonton, kopplat in kreditkortsinformation och gett barnet fulla möjligheter att genomföra de här köpen.
Google och Apple avböjer att medverka i intervjuer, men uppger båda att kunderna har möjlighet att stänga av köpfunktionen för barn eller andra användare.
