(51) KUNDEN HAR ALLTID RETT (Kapittel 12)
Karim er språkpraktikant og jobber sammen med Teresa i resepsjonen. Han hilser på gjestene og hjelper dem. Noen skal sjekke inn, andre skal sjekke ut. Det går ganske bra, men Karim er usikker og har mye å lære. Han blir stresset når det er mange gjester. En irritert gjest står i resepsjonen og venter.
En gjest: Mitt navn er Dalen. Øystein Dalen. Jeg har bestilt rom.
Karim: Velkommen. Et lite øyeblikk.
Hvordan skriver du etternavnet, med eller uten h?
Gjesten: Dalen rett fram.
Karim: Nei, jeg finner ikke navnet ditt her. Du har ikke bestilt rom hos oss.
Teresa: Unnskyld, men kanskje du har et referansenummer eller en bekreftelse? Da kan vi finne bestillingen din.
Gjesten: Kan dere ikke bare gi meg et rom?
Teresa: Jeg beklager. Det er dessverre helt fullt.
Gjesten: Ha! Her har jeg funnet bekreftelsen på telefonen min.
Teresa: Bra. Skal vi se. Der har vi forklaringen, ja. Du har bestilt rom på Skippergården. Det er like i nærheten.
Jeg skal vise deg. Det er lett å ta feil.
Gjesten: Hva, er ikke dette Skippergården? Hvorfor sa dere ikke det med en gang! For en service!
Og dessuten: Klokka på veggen der borte går feil.
Nå er klokka kvart over ti. For et hotell!
Etterpå:
Karim: Takk for hjelpen, Teresa. Jeg har lært mye i dag.
Teresa: Så fint! Jeg synes du klarer deg bra.
Og gjesten har rett.
Karim: Å?
Teresa: Klokka på veggen går feil. Det må vi fikse.
Men nå har jeg lyst på en kopp te.
Hva sier du til det?
Karim: Det fikser jeg. Et øyeblikk.
