Zašto ni pohvale ni kritike nemaju efekta? Warum zeigen weder Lob noch Kritik Wirkung? Why neither praise nor criticism have an effect? Почему ни похвала, ни критика не имеют эффекта?

Dragi moji, dobro mi došli! My dears, welcome!

U današnjoj temi

ovog videa

se sadrži nešto što me ljudi često pitaju contains something that people often ask me

a to je: kako da kažu nekome

kada nešto vide when they see something

jer dešava se da stvarno nekoga vole i cene because it happens that they really love and appreciate someone

i žele da mu ukažu na nešto and they want to point out something to him

ali to uvek nekako eskalira but it always somehow escalates

u neslaganje i raspravu. into disagreement and debate.

I onda se ne usuđuju baš da kažu And then they don't really dare to say

jer ne znaju kako da kažu,

i često se dešava, na primer, da gutaju, and it often happens, for example, that they swallow,

a s druge strane, kada su rukovodioci ili roditelji, on the other hand, when managers or parents,

znaju da moraju da

ukažu saradniku ili ukažu detetetu na nešto što point out to a co-worker or point out to a child something that

valja da zna he should know

i što treba da popravi and what he needs to fix

i što je važno za razvoj and what is important for development

ali ne znaju kako da kažu

jer izazivaju time otpor because they cause resistance

i nelagodu i nekako... and discomfort and somehow...

nekad eskalira čak i u konflikt. sometimes it even escalates into a conflict.

Zbog toga sam ja odlučila da vam danas dam That's why I decided to give it to you today

nekoliko važnih saveta some important tips

kako možete da date feedback

bilo da su u pitanju whether they are in question

vaši saradnici your associates

čak i ako je u pitanju vaš šef even if it's your boss

ili vaša deca, or your children,

vaš supružnik ili bili ko your spouse or anyone

za koga

zaista vidite da radi nešto što

možda nije dobro za njega maybe not good for him

a nije svestan and he is not aware

želite i možete da mu pomognete u razvoju you want and can help him develop

samo niste znali kako to da uradite. you just didn't know how to do it.

Prva stvar koja je važna, na koju treba da obratite pažnju je The first important thing you should pay attention to is

da je feedback poklon. Znači, zamislite to that feedback is a gift. So imagine that

Ako želite zaista da nekome ukažete na nešto što

znate da nije svestan,

onda vi u stvari njemu

činite jedan poklon. Dajete mu poklon. make one gift. You give him a present.

Ako poklon nije upakovan lepo, If the gift is not wrapped nicely,

onda može da se desi

da ga onaj kome je namenjen to the one to whom it is intended

kao takvog ne prihvati. do not accept as such.

Što znači,

Da će da počne da se opravdava, That he will start justifying himself,

da govori: "A da, to je zato što ja..."

To znači da niste dobro upakovali kao poklon. It means you didn't wrap it properly as a gift.

Važno je da razumete

da je feedback poklon i da je odgovornost na vama

da ga lepo upakujete. to pack it nicely.

i da dozvolite tim lepim pakovanjem and to allow that beautiful packaging

olakšate primanje onome kome ga dajete. make it easy for whoever you give it to receive it.

Da mu bude lako, da shvati da to nije kritika, To make it easy for him, to understand that it is not a criticism,

da je to dobronameran feedback u pitanju. that it is a well-intentioned feedback in question.

I to zaista želim da kažem. And I really want to say that.

Feedback je

nešto drugo. To nije "pozitivna kritika".

Feedback nije kritika.

I feedback nije pohvala. And feedback is not praise.

Feedback je nešto što je Feedback is something that is

nekako iznad te dve stvari.

To je lepo spakovano It is nicely packaged

nešto što želimo zaista nekome da kažemo sa puno uvažavanja i poštovanja, something we really want to say to someone with a lot of appreciation and respect,

a da se iza toga krije naša namera and that our intention is hidden behind it

da mu pomognemo

da ga osvestimo, to make him aware

i naša vera da može bolje. and our faith that it can do better.

I kada je to tako, onda je feedback.

Ako samo nekog hoćemo da kritikujemo, If we only want to criticize someone,

ako samo hoćemo onako da ga pohvalimo,

To onda nije to.

Kritika je kritika, feedback je feedback

A pohvala je pohvala.

Znači, da razlikujemo te tri stvari.

I zato, kada to razlikujemo,

znaćemo: Aha, kada hoću da we will know: Yes, when I want to

dam nekome feedback,

onda prvo moram da napravim dobro pakovanje then first I have to make a good package

za to, da shvati da je to moj poklon njemu, for him to understand that this is my gift to him,

i da bi se to desilo, važno je da počnemo sa nečim and for that to happen, it's important to start with something

pozitivnim, sa nečim što je dobro

da mu objasnimo zašto je nama stalo do to explain to him why we care about

te osobe i zašto nam je stalo, u stvari, da

mu kažemo šta smo primetili

jer verujemo da može to mnogo bolje.

Znači, da započnemo sa nečim što je pakovanje tog poklona. So, let's start with something that is wrapping that gift.

Ok, to je pravilo broj jedan. Okay, that's rule number one.

Pravilo broj dva

je da feedback uvek treba da bude konkretan.

Znači, nije feedback kad kažete nekome So, it's not feedback when you tell someone

"Jao, super radiš! Svaka ti čast!" "Wow, you're doing great! Kudos to you!"

Na primer, saradniku. "Jao, odličan si! Baš si dobar!" For example, a co-worker. "Aw, you're great! You're so good!"

Nema pojma o čemu se radi. Ako kažete svom saradniku na primer He has no idea what this is about. If you tell your co-worker for example

kako si u stvari našem klijentu how are you really our client

pomogao brzo helped quickly

i kvalitetno sa tim velikim problemom and quality with that big problem

koji je imao, who had

stvarno je ostavilo odličan utisak it really made a great impression

na tog klijenta i na mene kao šefa. to that client and to me as the boss.

U tom slučaju, vaš saradnik zna na šta tačno mislite In that case, your associate knows exactly what you mean

i zna šta vi u stvari vrednujete. and knows what you really value.

Šta je za vas dobro. What is good for you.

Šta je dobro da nastavi da radi i šta vi mislite da je dobro. What is good for him to continue doing and what do you think is good.

Tako da je to vrlo konkretno. So it's very specific.

Znači, jako konkretno. I na kraju možete da dodate So, very specific. And finally you can add

"Samo tako nastavi!"

"Ti si značajan deo našeg tima" "You are an important part of our team"

"i drago mi je da si tu". "and I'm glad you're here".

Znači, date veoma konkretno, čak i kad je nešto dobro u pitanju So, you are very specific, even when it is something good

Ili na primer, kada želite da kažete nešto što

vam se nije dopalo. Ako ste šef, na primer, you didn't like it. If you are the boss, for example,

Možete da kažete

Dešava se, na primer, da potpuno nekonkretno kažu

"Tvoje ponašanje na sastancima je katastrofa".

ili na primer: "Tvoji izveštaji su mi predugački". or for example: "Your reports are too long for me".

Ne zna onda vaš saradnik na šta vi, u stvari, mislite.

Zato što može da se desi da je imao makar jedan izveštaj koji nije bio predugačak Because it could happen that he had at least one report that wasn't too long

i onda će reći: "Ali nije! Eto taj izveštaj nije bio predugačak..." and then they will say: "But it wasn't! That report wasn't too long..."

Zato je važno da bude konkretno, pa da kažete na primer: That's why it's important to be specific, so you can say for example:

"Izveštaj koji ste napravili za klijenta tog i tog" "The report you created for client so-and-so"

"bio je veoma detaljan"

"i prostro se preko 200 strana". "and spread over 200 pages".

"Molim vas da sledeći put izveštaj bude" "Please make the report next time"

"samo 20 strana, to je sasvim dovoljno" "only 20 pages, that's enough"

"za klijenta"

"i vama će biti lakše da to uradite". "and it will be easier for you to do it".

Znači, to je konkretan feedback. Ok, ovo je predugačko, So, it is concrete feedback. ok this is too long

ali šta tačno, koliko tačno but what exactly, how exactly

i kako treba da bude.

I tu smo već kod trećeg pravila And we are already at the third rule

Kada smo roditelji ili kada smo šef,

važno je da damo

neki predlog. Znači da

budemo konstruktivni, u smislu da kažemo

šta to treba sledeći put da bude drugačije.

Šta bi moglo da bude bolje, kao u ovom primeru što sam vam dala.

Znači, da uvek razmislimo So, let's always think

šta ćemo reći. Ne samo da kažemo: "To ti ne valja". what shall we say. We don't just say: "That's not good for you".

Nego da kažemo

"Primetio sam da si uradio to i to" "I noticed you did so and so"

"na taj i taj način, veoma konkretno"

"I evo, ja mislim da bi bilo"

"ovako za sledeći put sasvim dovoljno". "this is quite enough for the next time".

I ovo "ja" je četvrto pravilo. Znači, uvek kažite And this "I" is the fourth rule. So, always say

iz svoje pozicije. from his position.

Nemojte govoriti

"To je predugačko".

"To je ovakvo, to je onakvo..."

kao da postoji neka svetska sila koja je to odredila. as if there was some world force that determined it.

Ne, uvek kažite:

Meni to deluje predugačko

"Ja bih pozdravila da tako i tako bude sledeći put" "I would welcome it to be so and so next time"

ako ste rukovodilac ili ako ste roditelj. if you are a manager or if you are a parent.

Znači, dajte predlog šta da rade.

Pa da oni znaju: aha, to i to So that they know: aha, this and that

je bilo - kako god...

a ovako bi bilo dobro. and this would be good.

I onda im date šansu da mogu nešto da urade s tim. And then you give them a chance to do something with it.

Ako samo kritikujete

potpuno neodređeno, completely unspecified,

onda prosto, onaj ko je ispred vas ne zna then simply, the one in front of you doesn't know

šta treba da uradi sledeći put

i vrlo često ne zna

ni šta je vama smetalo. nothing bothered you.

Znači jako je važno: konkretno i iz svoje pozicije. So it is very important: concretely and from your position.

Takođe, jako je važno da blagovremeno Also, it is very important that timely

znači, ne da bude: prošlo pola godine so, not to be: half a year has passed

od nekog izveštaja ili pola godine od nekog from some report or half a year from someone

posla ili nečega,

i vi onda kažete: "Znaš, ono onda..."

Pa ko to zna?

Znači, odmah! Jako brzo! So, now! Very fast!

Pre nego što osoba zaboravi o čemu se radi Before the person forgets what it's all about

dok još može da se seti, tačno zna šta je uradila while she can still remember, she knows exactly what she did

ili na opisu onoga što je radila or on the description of what she was doing

može da prepozna

o čemu se radi

vi date konkretan

jasan, subjektivan feedback. clear, subjective feedback.

Znači, to je jako važno. So, that is very important.

I najbolje bi bilo da to radite u četiri oka, And you'd better do it in private,

to je takođe jedno važno pravilo. it is also an important rule.

Uvek u četiri oka. Always in private.

Povucite osobu u svoju kancelariju Pull the person into your office

ili možda negde da niko ne čuje, or maybe somewhere out of earshot,

i kažite: "Stalo mi je do tebe". and say: "I care about you".

"Ti si moj odličan saradnik".

"Nešto sam danas primetila i" "I noticed something today and"

"to je to to i to"

"i zbog toga želim da ti kažem da"

"sledeći put možda ovako bude bolje"

"zato što želim da ostaneš sa nama i da" "because I want you to stay with us and yes"

Jer vama je važno, u stvari, da Because it is important to you, in fact, yes

razumete da način na koji vi govorite understand that the way you speak

određuje način na koji će ljudi onda reagovati.

Ako vi sa puno uvažavanja, poštovanja i vere u tu osobu reagujete, If you react with a lot of appreciation, respect and faith in that person,

i tako joj date feedback,

onda će vam se najverovatnije zahvaliti za to then they will most likely thank you for it

jer će shvatiti vašu dobru nameru

i neće se braniti. and will not defend themselves.

Jer čim osetite da se neko brani, Because as soon as you feel someone defending,

da kaže: "ali znaš, ja sam..."

Znajte da niste dobro formulisali. Know that you did not formulate well.

I da mora još da se vežba. And that he still has to practice.

I da niste možda pokazali dovoljno poštovanja And that you may not have shown enough respect

Da pakovanje možda nije bilo baš kao poklon That maybe the packaging wasn't exactly like a gift

nego da je nekako malo bilo drugačije. but somehow it was a little different.

Tako da, ovo valja da se vežba i jako je važno da So, this should be practiced and it is very important

uvežbate to jer practice it because

kada uvežbate ovo, bićete bolji rukovodilac when you practice this, you will be a better manager

i bolji roditelj, a

sigurna sam da ako imate priliku da budete roditelj I'm sure if you have the chance to be a parent

ili rukovodilac, da je to nešto na čemu možete da radite i da budete or manager, that it is something you can work on and be

sve bolji i bolji iz dana u dan.

I još dve stvari želim da vam kažem kada je feedback u pitanju. And I want to tell you two more things when it comes to feedback.

Nemojte kritikovati kod ljudi ono što ne mogu da promene. Don't criticize people for what they can't change.

Ne znam, da su previše visoki, I don't know, they are too high,

ili da su, previše plavi,

Manite se toga. To nije za feedback. Avoid it. It's not for feedback.

Nemojte to pakovati. Don't pack it.

Pokušavati da sad sa ovim pravilima Trying to now with these rules

iskritikujete. To nije nešto što you criticize. It's not something that

treba uopšte da ima mesto u ovome,

i poslednja, možda i najvažnija stvar:

nemojte davati feedback dok se niste pripremili. do not give feedback until you are prepared.

Znači, nakon što ste ovo vežbali neko vreme So after you have practiced this for a while

nekoliko godina, možda će vam ići lako for a few years, you may find it easy

da sva ova pravila ispoštujete to comply with all these rules

bez priprema. Ali ja bih, na primer, without preparation. But I would, for example,

na vašem mestu, upisala ovih nekoliko pravila

i onda bih kada se pripremam da dam svom saradniku and then I would when I'm preparing to give to my associate

ili kada se pripremam da svom detetu dam feedback

sela lepo i osmislila: sat down nicely and came up with:

šta ću reći, a da deluje kao poklon what am I going to say, and it seems like a gift

šta tačno želim da kažem what exactly i want to say

šta sam tačno primetila

i šta tačno želim da uradim

da bi bilo sasvim jasno i da bi so that it would be quite clear and that it would

mogao taj neko do koga mi je stalo could that someone I care about

i kome dajem feedback

da ga prihvati i da zaista razmotri to accept it and really consider it

to da promeni neko svoje ponašanje. to change one's behavior.

ili šta god da je bilo tema feedback-a.

A inače, biti roditelj i biti rukovodilac nije lako And by the way, being a parent and being a manager is not easy

i zato mi imamo fantastičnu edukaciju uz koju and that's why we have a fantastic education with which

možete da naučite kako da bolje slušate,

kako da bolje dajete podršku

i kako da budete bolji u davanju feedback-a and how to be better at giving feedback

i postavljanju pitanja and asking questions

kojima ljude pokrećete na razmišljanje with which you make people think

da oni sami zaista nađu sebi odgovore that they really find their own answers

a ta edukacija je u stvari Coaching Starter

ja vas od srca pozivam, gde god da ste I invite you from the bottom of my heart, wherever you are

prijavite. Imaćemo sign up. We will have

live edukaciju koja se prenosi preko zoom-a live education that is transmitted via zoom

što znači da možete biti bilo gde na planeti zemlji which means you can be anywhere on planet earth

a sa nama proći tu edukaciju. and go through that education with us.

Pogledajte dole na link

i videćete kad se održava and you will see when it takes place

i ako možete da nam se pridružite and if you can join us

onda vam od srca preporučujem then I heartily recommend it to you

jer sam sigurna da ćete naučiti puno stvari koje će vas učiniti because I'm sure you'll learn a lot of things that will make you

boljim kao roditelja, kao rukovodioca, better as a parent, as a manager,

kao prijatelja, kao supružnika

jednostavno boljim kao ljudsko biće. simply better as a human being.

I vidimo se!