《高难度 对话 》跟 任何人 都 聊得 来 Dealing with the Elephant in the Room 每天 听 本书 听 世界 High Conversation Talk to Anyone Dealing with the Elephant in the Room Listen to the Book Listen to the World Every Day Alto Diálogo Hablar con Cualquiera Tratar con el Elefante en la Habitación Escuchar este libro todos los días Escuchar el Mundo 《高难度对话》跟任何人都聊得来 Dealing with the Elephant in the Room 每天听本书 听世界

如何 升级 对话 沟通 技巧

拥有 和谐 健康 的 人际关系

我们 生活 中 最大 的 一个 烦恼 就是

与 那些 难搞 的 人 进行 对话

或者 一位 难搞 的 事情 展开 对话

无论是 职 场上 几个 脾气 古怪

喜欢 冷嘲热讽 的 同事

严厉 又 挑剔 的 领导

总是 喜欢 抱怨 的 朋友

还是 渐行 渐远

不 愿意 开口 的 伴侣 都 会 让 我们 身心俱疲

面对 着 他们

我们 甚至 会 在 心里 痛苦 的 呻吟 让 我 消失 吧

然而 你 不会 消失

这种 糟糕 的 状况 不会 马上 反转

除非 你 主动 面对 才 能够 改变 这 一切

尽管 这样

我们 处理 的 结果 往往 也 是 不尽人意

生活 不仅 没有 轻松 下来

反而 筋疲力尽

神经 紧张

那么

该 如何 解决 这一 棘手 的 问题 呢

今天 为 大家 讲解 了 这本 高难度 对话 将会 告诉 你 答案

这 本书 是 美国 畅销书 作家 迈克 · 贝克特 尔 This book is American best-selling author Mike Beckett

继 跟 任何人 都 可以 聊得 来 之后 的 又 一 力作

它 将 对 人们 交流 与 沟通 的 观察

深入 到 心理 层面 分析 人 与 人 之间

为什么 会 产生 沟通 障碍

并且 给出 了 解决 方法

迈克 贝克特 尔 认为

在 人际关系 中人会 产生 六种 基本 需求

一旦 这些 需求 得不到 满足

高难度 对话 和 人际关系 难题

就 产生 了

遭遇 了 这种 情况

我们 需要 相应 的 升级 我们 的 工具箱

并且 调整 我们 的 沟通 技巧

只有 这样 才 能够 尽量避免 误会 的 产生

维持 人际关系 健康 的 发展

迈克 贝克特 尔 有着 多年 大学 及 政府部门 的 从业 经验

先后 为 世界 五百强 企业 进行 过 两千五百 多场

研讨会 形式 的 讲座

著有 跟 任何人 都 聊得 来

不 为 他人 抓狂

高难度 对话 等 畅销书

好 了

介绍 了 这 本书 的 基本 情况 以及 作者 的 概况

那么 接下来 我 将 分为 三个 要点

来 为 你 讲解 这 本书

第一个 要点 满足 了 基本 需求

你 才 可能 拥有 和谐 的 人际关系

第二个 要点 升级 你 的 沟通 工具箱

六大 沟通 工具

帮助 你 轻松 应对 高难度 对话

第三个 要点

学以致用

沟通 工具 还要 会用 才 行

在实践中 改变 生活

首先

我们 来说 的 是 本书 的 第一个 要点

为什么 你 没有 和谐 的 人际关系

根源 是 什么 呢

只有 满足 了 你 的 基本 需求

你 才 会 拥有 和谐 的 人际关系

你 为什么 不 愿意 和 某人 说话 呢

你 有 可能 有 很多

比如说 他 无法 管理 自己 的 情绪

或者 是 自己 没有 心情

但 真正 的 原因 有 可能 是

你 还 不 知道 如何 展开 与 对方 之间 的 对话

逃避 是 很多 人 在 无力 应对 与 某个 人 的 对话 时

常用 的 一个 策略

特别是在 网络 和 移动 通信 如此 发达 的 今天

我们 越来越 放任 手机 和 网络

指导 我们 生活 中 的 一切 对话

不 愿意 将 自己 放在 彼此 的 对面

展现 自己 的 真实 情绪

结果 也 只能 收获 脆弱 而 又 冷冰冰 的 人际关系

面对面 的 沟通 比 你 想象 的 要 重要

调查 显示

人们 沟通 的 信息 只有 7% 是 通过 语言 传递 的

38% 是 通过 我们 的 语气

语调

55% 是 通过 我们 的 身体语言 隔 着 屏幕 沟通

让 我们 的 交流 丧失 了 93% 的 信息 一律 增加 的 机会

大大的 提升 了

因为 在 数据 缺失 的 情况 下

人们 往往 会 自动 补缺

所以 在 遇到 难题 的 时候

重要 的 是 保持 沟通

及时 解决问题

那 现在 我们 明白

如果 眼前 是 一个 非常 重要 的 沟通 和 对话

手机 沟通 和 网络 交流 可能 不是 最佳 的 选择

当面 沟通 才 是 解决问题 的 手段

但是 人们 每天 会 遭遇 这么 多场 对话

很多 问题 需要 解决 什么样 的 对话

是 重要 并且 亟待解决 的 呢

迈克 · 贝克特 尔 将 人 与 人 之间 的 对话 交流 系统

分成 了 三种

择定 关系 偶遇 关系 以及 承继 关系

择定 关系

是 指 我们 选择 一个 伴侣 或者 约会 对象

选择 自己 的 朋友

或者 选择 在 某个 社会 组织 中 而 产生 的 关系

偶遇 关系 的 范围 相对 宽广

包括 为 我们 提供 服务 的 商场 工作人员

饭店 服务员 热线 话务员

我们 在 社区 里 碰见 的 陌生人

以及 工作 中 遇见 的 以前 不曾 谋面 的 同事

承继 关系 是 伴随 着 我们 的 择定 关系

而 不得不 承继 下来

比如 我们 选择 一个 伴侣

就是 要 承继

他 的 家庭 朋友 关系

在 这 三种 对话 交流 系统 中

偶遇 关系 的 重要性 相对 较 低

她们 发生 严重 交通事故 的 频率 较 低

就算 发生 了

也 不用 着急 去 解决

择定 关系 就 不 一样 了

我们 选择 某种 关系

在 相当 长 的 一段时间 内

我们 就 会 很 频繁 的 接触

一旦 出来 必须 及时 的 化解

承继 关系

有 的 时候 也 会 给 我们 的 生活 增添 一些 小 困扰

因为 他们 总是 想 突破 关系 现状

而 进入 我们 人际关系 的 第一 纵队

但是 我们 的 精力有限

无法 给予 他们 同样 的 关注 和 照顾

所以 我们 需要 设定 界限

一旦 他们 越界

我们 就 需要 确定 一个 正确 的 方式 来 回应 他们

无论是 哪种 对话

交流 关系 艰难 的 交流 和 对话 情况

都 会 产生

我们 小心 避免 是 没有 用 的

因为 每 段 人际关系 都 会 经历 这样 八个 阶段

吸引 靠近 好感 牵挂

适应 憧憬 冷淡 出路

从 一 开始 相互 吸引 到

发现 彼此 身上 越来越 多 的 共性

而 因 对 彼此 产生 好感

随着 时间 的 推移

我们 彼此 的 不同 和 差异 暴露 了 冲突 和 矛盾

逐渐 产生 和谐 甜蜜 的 关系

也 直 转而 下

正如 产品 的 生命周期 一样

人际关系 也 常有 由生 至死 的 过程

爱情

友情 甚至 亲情 也 会 经历 甜蜜 感人 的 初期 阶段

不可否认 的 是

后来 大多数 都 会 发生 危险

乃至 摇摇欲坠 的 状况

那 为什么 会 产生 危机 呢

我们 为什么 无法 始终如一 地

拥有 和谐 健康 的 人际关系 呢

在生活中

我们 观察 到 很多 人 在 对话 出现 问题 的 时候

并非 无所作为

而是 做出 了 很多 努力

希望 修补 关系

让 自己 与 他人 之间 的 关系 更加 健康

但是 往往 事与愿违

那 这 是 为什么 呢

麦克 贝克特 尔 认为

这 是因为 在 心理 层面

我们 没有 满足 自己 的 六种 基本 需求

这 六种 需求 是 安全 与 障碍

冒险

成长

接纳

关联

价值 感

在 技术 层面

我们 又 没有 升级 自己 的 对话 工具箱

并且 在生活中 好好 地 运用 它们

人 是 感情 动物

而且 会 随着 时间 的 变化 而 发生变化

除此之外

人 又 有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 贡献

这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

但 这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

如果 在 长期 过程 中

我们 形成 了 独立 的 人格

能够 通过 自己 的 努力 满足 这些 需求

也 就 从 个人 内在 层面

未 形成 健康 人际关系 打好 了 基础

那 接下来 我们 具体 来 了解 一下 这些 基本 需求

一种 是 安全感

安全感 是 人 与 人 之间 情感 连接 的 基础

如果 一个 人 没有 安全感 的 保证

那么 他 很 难 与 他人 建立 和谐 的 人际关系

而是 成长

无论 从 生理 还是 心理 角度

我们 都 需要 成长 成长

是 适应环境 变化 的 必然 需求

也 是 人 自己 的 内在 需求

三是 冒险

人生 中 大部分 的 成长 时刻

恰恰 发生 在 我们 离开 舒适 区 的 时候

这 就 需要 我们 去 冒险 成长

是 本质 冒险 是 天性

四是 接纳

人们 希望 自己 被 接纳 和 认可

当 有人 真正 关心 我们

且 不带 任何 附加条件

我们 就 有 力量 去 应对 生活 的 种种 不如意

五是 关联

人 是 社会性 动物

社交 是 人 的 天性

一个 人 如果 切断 了 与 外界 之间 的 关联

封闭 孤独 就 会 导致 一种 不 健康 的 生活 方式

六是 价值 感

每个 生命 的 独特性

正是 他们 创造 价值

对 社会 及 他人 产生 影响 的 最 有力 的 工具

如果 我们 想要 建立 和谐 的 人际关系

就 不能 过度 的 依赖 他人 来 满足 我们 的 基本 需求

因此

作为 一个 人格 独立 的 人

接纳 自己 和 他人 不断 的 走出 舒适 区

努力 健康成长

认可 自己 的 价值

为 健康 人际关系 的 形成 奠定 了 基础

好 那 关于 人际关系 出现 问题 的 根源

我们 就 讲 到 这 了

下面 我们 来看 的 是 第二个 要点

升级 你 的 沟通 工具箱

六大 沟通 工具

帮 你 轻松 应对 高难度 对话

人 到底 是 怎么 学会 沟通 的 呢

你 有没有 好好 的 观察 过 自己 是 如何 沟通 的 呢

面对 不同 的 问题

用 什么样 的 心态 和 态度

使用 什么样 的 语言

用 什么样 的 方法 呢

迈克 贝克特 尔 指出

谁 给 我们 养 大

我们 跟 谁 学习

交流 与 沟通

然后 形成 默认设置

在 早期

比如 婴幼儿 和 青少年 时代

我们 观察 周围 人 是 如何 沟通 的

然后 对 他们 进行 模仿

这 其中 最 重要 的 是 对 父母 和 亲近 的 人 的 模仿

我们 将 他们 的 沟通 方式 学习 过来

放在 自己 的 工具箱 里

当 自己 遇到 类似 的 情况 的 时候

就 打开 自己 的 工具箱

随意 的 捡起 一种 方式 来 应对 当前 的 对话

然而

随着 我们 逐渐 长大

遇到 的 情况 也 越来越 复杂

但是 我们 对话 的 工具箱 里面

都 是 通过观察 收集 到 的 交流 工具

这些 工具 有好有坏

有 能够 应对 当前 诸多 问题 的

也 有 不能 应对 当前 沟通 对话 的

但 问题 得不到 解决 的 时候

沟通 艰难 的 状况 就 出现 了 难题 越来越 多

这是 生活 的 本质

越战越勇

这才 是 勇者 的 生活态度

那些 从 父母 那里 收集 到 的 各种 工具

并 不 能够 帮助 我们 应对 长大 后 遇到 的 各种 难题

比如 与 领导 出现 矛盾 了

应该 如何 沟通 呢

遭到 客户 投诉 了

应该 如何 对话 才 好 呢

丈夫 越来越 沉默 了

应该 如何 对话 呢

我们 希望 自己 身边 的 关系 越来越 健康

就 需要 用 有效 的 手段 去 维护

特别 是 通过 合适 的 沟通 工具 去 沟通

迈克 贝克特 尔 建议 大家 要 时常 升级 自己 的 工具箱

并且 他 建议 最好 具有 以下 六大 工具

一是 正面 对话 与 换位 思考

当 谈话 变得 很 艰难 的 时候

许多 人 只是 简单 地 选择 了 避而不见

还有 人 急于 表达 自己 的 观点

想 在 言语 的 较量 中 压倒 对方

前者 是 没有 应对 方法

后者 是 完全 搞不清 状况

局面 越香 就 越 需要 我们 正面 对话 和 换位 思考

设法 弄 明白 对方 的 观点 和 立场

当 搞 明白 了 对方 的 需求 以后

才 能够 通过 管控 分歧 和 冲突

来 保证 双方 沟通 的 顺利进行

二是 给予 信任

为 对话 做 铺垫

如果 你 不 信任 一个 人

你 会 说出 内心 的 真实 想法 吗

肯定 是 不会 的

结果 就是 沟通

很难 顺利进行 下去

信任 是 高难度 对话 得以 进行 的 基础

但 信任 也 不是 说 有 就 有 的 从 内在 来说

我们 需要 修炼 自己

做 一个 值得 信任 和 表里如一 的 人

提出 建议 和 意见 的 时候

要 真实 关怀 别人 是 要 真诚

当 你 在 别人 眼里 是 一个 值得 信任 的 人 的 时候

你 表达 不 一样 的 观点

别人 不会 因此 而 对 你 产生 戒备

相反

你 的 建议 会 更加 受到重视

那 从 外 在 来说

如果 对方 对 你 并 不 熟悉

在 展开 高难度 对话 的 时候

你 就 需要 考虑 将 信任感 传达 给 对方

最好 面对面 的 沟通 对话 越是 艰难

我们 越 不能 用 文本 和 通话 工具 来 取代 对话

面部 表情 和 肢体 动作

是 我们 取得 对方 信任 的 重要 影响 因素

注意 这些 感官 信息 的 传达

通过 真诚 的 表达

从而 建立 信任 的 沟通 环境

三是 已 陪伴 的 方式 影响 他人

你 可能 遇到 过 这样 的 情况

一个 朋友 过来 寻求 帮助

当 他 把 最近 的 一段 经历 倾诉 给 你 听 的 时候

你 很 冷静 的 告诉 他

他 身上 出现 什么 问题

他 应该 怎么 做 不 应该 怎么 做

结果

他 不仅 没有 听 进去 你 的 意见

反而 更加 坚持 自己 的 观点

甚至 责怪 你 并 不 理解 他

那 在 这个 时候

她 需要 的 不是 你 的 冷静 或者 你 提供 的 解决 方法

而是 你 的 陪伴 等

我们 试着 去 改变 别人

或者 是 要求 别人 怎么 做 的 时候

我们 八成 是 自讨苦吃

特别是在 这个 接纳 十分 稀缺 的 时代

人们 对 你 态度 背后 的 接纳 或是 不 接纳

表现 的 非常 的 敏感

因此

如果 你 真的 想 对 他人 产生 影响

最好 不要 让 自己 看起来 太过 争锋

相对 你 最好 表现 的 与 他人 站 在 同 一条 战线 上

四是 关注 对方 的 情绪

在 沟通 中 一定 要 谨记

我们 不是 在 和 逻辑 产物 打交道

我们 是 在 和 情感 动物 打交道

如果 你 总是 关注 自己

在 逻辑 上 是否 有 说服力 的 时候

这 就 不是 沟通 了

而是 一场 较量

你 想得到 的 结果 也 不是 达成 共识

而是 取得胜利

这是 高难度 对话 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一

你 面对 的 是 一个 人

他 是 有 情绪 的 时刻 的 照顾 他 的 情绪

你们 之间 的 对话 才 能够 顺利进行 下去

五是 不要 吝啬 付出 时间

在 节奏 越来越快 的 今天

我们 越来越 强调 效率

追求 速度

在 其他 事情 上 效率 越高

收获 或许 越大

人际关系 却 不是 这样

它 往往 需要

你 投入 很大 的 时间 和 精力

你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目标

在 处理 重要 的 人际关系 时

我们 越是 追求 效率

反而 越 容易 遭受 痛苦

当 你 非常 想 获得 某段 关系

或者 某个 人 的 友谊 的 时候

千万 不要 在 时间 上 吝啬

追求 效率

只会 让你在 和谐 的 人际关系 上 越走越远

六是

即便 发生 争论 也 要 保持 尊重

如果 对话 已经 开始 变得 艰难

那 也 不必 害怕

在 争论 的 过程 中

如果 我们 能够 保持 对 对方 的 尊重

那么 保证 这场 对话 的 健康 和 实事求是

也 并 不是 什么 难事

并 不能 破坏 你 和 对方 之间 的 关系

但是 对话 中 的 态度恶劣

却 能够 破坏 你们 的 关系

生活 中 的 每 一天

我们 都 会 遭遇 到 这样

或者 是 那样 的 冲突 和 矛盾

有人 选择 了 逃避

而 有些 人 通过 对话 来 解决矛盾

但是 并非 人人 都 能够 通过 对话 来 解决矛盾

即使 你 掌握 了 上述 所说 的 工具

你 也 不 一定 能够 游刃有余 地 使用 好

那 我们 现在 来说 一说

本书 的 第三个 要点

如何 在 实际 的 生活 当中 运用 你 的 沟通 工具

在 人际关系 中 保持 对 他人 的 尊重

关注 他人 的 情绪

这些 方法 也许 我们 都 清楚

但是 在 具体 的 沟通 当中

我们 应该 怎么 做 呢

我们 如何 让 关系正常 的 运转 呢

一是 营造 安全感

在 一个 不 安全 的 环境 当中

大多数 人会 进行 心理 防御

而 不是 敞开 心扉

在 对话 开始 的 时候

如果 你 能够 营造 出 一种 安全 的 交谈 氛围

交谈 会 比 你 想象 的 深入

那么

你 应该 如何 去 营造 安全感

不安全感 的 一个 来源

就是 你 试图 展现 你 的 权威

让 对方 感受 不到 足够 的 尊重

还有 就是 你 让 对方 觉察到

你 跟 他 不是 同一个 战线 的

那 如何 避免 不安全感 在 沟通 中 出现 呢

第一点 要 在 沟通 中

将心比心

真诚 的 关注 他人

当 对方 感觉 到 你 是 在 真诚地 关心 他们 的 时候

安全感 就 会 增加

说话 客气

表情

动作 声音 稍微 注意

保持 和颜悦色

第二点 是 一定 要 强调 双方 的 共同 目标

你 要 强调 的 是 共同利益 所在

同时 也 表现 出 不 给 对方 施加压力 的 初衷

二是 消除 畏惧 心理

没有 安全感

也 会 发生 在 我们 自己 的 身上

这样 会 让 我们 队 沟通 和 对话 产生 畏惧 的 心理

我们 之所以 害怕

是因为 我们 担心 也 无法 掌控 的 事情 产生

那么 如何 避免 被 吓倒 呢

意外 肯定 会 发生

比如说 对抗 情绪 产生

结果 不如意

情绪 失控 等等

如果 我们 只 关注 这些 东西

就 容易 产生 许多 揣测

并且 受到 他们 的 影响

这 并 不是 展开 高难度 对话

应该 拥有 了 健康 心态

因为 你 的 注意力 在 自己 而 非 事情 上面

那 如果 把 注意力 转移 到 事实上 的

你 的 心思 可能 完全 集中 在 来 解决问题 上

那么 所有 担心 的 事 也 就是 次要 的 了

消除 畏惧 心理

接下来 的 对话 就 容易 多 了

三是 进行 倾听

大家 可以 回忆 一下

在 沟通 中

你 是不是 经常 说 我 明白 我 知道

但是 啊

他 这个 但是

常常 就是 麻烦 的 制造者

你 的 大脑 真的 输入 对方 的 信息 了 吗

你 真的 解密 了 对方 的 意思 了 吗

很多 沟通 上 的 麻烦 就 在于 只 知道 自己 想要 什么

不太想 知道 别人 的 需求

这 就 导致 沟通 当中 你 说 你 的 我 说 我 的

好 的 沟通 是 先 放弃 姿态

真正 去 倾听

有趣 的 是

当 一个 人 开始 用心 倾听

其他人 也 会 受到 影响

我们 可以 先 交换意见

认真思考 对方 的 观点

等到 下 一次 沟通 中

好好 的 再 交换意见

四是 坦诚 反馈

面对 不同 的 意见

你 会 怎么 反应 呢

是 立刻 进入 到 防御 姿态

屏蔽 对方 传来 的 信息

还是 表面 接受

内心 并 不在意 了

如果 是 这样

那 沟通 就是 虚设 而已

我们 的 观点 并非 天衣无缝

他人 的 建议 和 意见 提供 了 另 一个 视角

当 我们 认真对待 他人 的 建议

并 坦承 反馈 的 时候

有效 沟通 就 产生 了

而且 双方 都 有 思考 和 增益

这是 一件 好事儿 啊

五 是从 善意 出发

当 疑虑 产生 的 时候

释放 善意 是 修补 沟通 最好 的 方式

善意 会 让 沟通 重新 回到 信任 的 基础 上

重新 审视 事实 和 双方 的 需求

保持 善意 的 姿态

将 自己 内心深处 对 对方 的 关怀

体贴 和 勉励

透过 语言 表情 或 手势 等 肢体 行为表现 出来

偶尔 的 点头 和 微笑 都 会 让 对方 放松 下来

真正 的 信任

善良 的 人 总是 选择 善举

这是 一种 自强 的 心态

无论 他人 如何 回应

善良 的 人 总是 尊重 他人

善待 他人

六是 明确 自己 的 目标

给 人际关系 设定 一个 目标

这 看起来 有点 莫名其妙

但 其实 这 并 不 难以 理解

当 我们 并肩 朝着 一个 令人兴奋 的

共同 目标 前进 的 时候

我们 就 有 力量 去 攻克 最 艰难 的 对话

特别 是 当 问题 产生 的 时候

我们 最先 想到 的 不是 质疑 对方

而是 修正 航线

当 对话 无法 进行 下去

甚至 已经 成为 了 和谐 关系 的 障碍 的 时候

请 按 下 暂停 键 重新 调整

好 那 说 到 这儿

我们 今天 聊 的 内容 也 差不多 了

让 我们 来 回顾 一下 今天 我们 所说 的 要点

首先

我们 分析 了 人际关系 出现 难题 的 根源

作为 情感 动物 人

有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 贡献

这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

其次

人 在 成长 的 过程 中

通过观察 和 模仿 他人 收起 了 沟通 工具

这些 工具 有好有坏

对 我们 的 人际关系 产生 了 重要 的 影响

我们 想要 保持 和谐 健康 的 人际关系

就 需要 升级 我们 的 沟通 工具箱

比如 进行 正面 对话 和 换位 思考

建立 信任感

关注 他人 的 情绪 等等

通过 这样 的 沟通 方式 来 保证 对话 的 顺利进行

再次 有 了 好 的 工具

还要 学会 好好 利用

通过 营造 安全感

消除 畏惧感 进行 倾听

坦诚 反馈

从 善意 出发 等等

让 沟通 变得 轻松愉快

从而 让 人际关系 健康 发展 好 了

以上 就是 今天 的 全部内容 总结

恭喜 你 又 听 完 了 一 本书