Question 5 - TOCFL Band C Listening
「 標準 作業 程序 」 是 指 在 有限 的 時間 和 資源 內 , 為 了 完成 複雜 的 事務 而 設計 的 內 部 程序 。 以下 兩位 同事 正在 討論 「 標準 作業 程序 」 對 工作效率 的 幫助 , 請 聽 討論 然後 回答 三個 問題 。 現在 請 聽 討論 。
女 : 真累 啊 ! 公司 居然 要 我們 每個 人 根據 自己 的 工作 內容 寫出 「 標準 作業 程序 」。
男 : 嗯 , 雖然 這是 項 煩人 的 差事 , 但 從 管理學 的 角度 來看 , 只要 訂出 「 標準 作業 程序 」 就 能 縮短 新進人員 摸索 和 學習 的 時間 , 他們 只要 按著 步驟 和 指示 就 能 執行 工作 , 而且 能 降低 失誤 的 產生 。 對於 想 提升 員工 工作效率 的 企業 來說 , 這 的確 是 個 好 方法 。
女 : 你 說 的 是 沒錯 , 但 我 認為 太過 重視 效率 和 這些 程序 , 員工 很 容易 被 制約 而墨 守 成規 , 無法 展現 差異化 的 價值 。
男 : 這麼 說 吧 , 對於 重視 創意 的 產業 來說 , 可能 存在 妳 說 的 問題 , 但 對於 某些 產 業 來講 , 提高 生產量 可能 是 主要 的 工作 目標 , 因此 就 不能 沒有 「 標準 作業 程 序 」。 其實 , 這些 「 一個 口令 , 一個 動作 」 的 「 標準 作業 程序 」 就 像 企業 的 骨架 , 而 「 反應速度 」 和 「 應變能力 」 等等 則 像是 企業 的 靈魂 , 兩者 兼備 才 是 企業 能 維持 競爭力 的 關鍵 。
11．這位 小姐 對 「 標準 作業 程序 」 的 看法 是 什麼 ?
(A) 無法 有效 提升 績效 (B) 可能 僵化 工作 內容 (C) 難以 看出 企業 成長 (D) 不易 瞭解 員工 表現
12．根據 討論 , 哪 一個 行業 對 「 標準 作業 程序 」 的 需求 較 高 ?
(A) 設計業 (B) 娛樂業 (C) 製造業 (D) 文 創業
13．這位 先生 認為 , 有 競爭力 的 企業 應 具備 什麼 能力 ?
(A) 制定 詳細 指令 的 能力 (B) 遵循 流程 運作 的 能力 (C) 達成 預設 目標 的 能力 (D) 依 原則 而 變通 的 能力
