Le but. Un processus de progrès permanent. Eliyahu Goldratt, Jeff Cox. Livre audio (2)
combat pour qu'on la retrouve grosse
commande en retard bien sûr
et alors
tout dans cette usine est en retard nous
avons quatre niveaux de priorité pour
les commandes urgent 13h gens très très
urgent et super urgent
dans ces conditions impossible d'arriver
à tout faire à temps
dès qu'il s'aperçoit que la cat 114,27
n'est pas prêt à partir pitch
bouleversant tout sur son passage se
mettent à chasser les pièces donne ses
ordres à dempsey
on arrive enfin déterminé que
pratiquement toutes les pièces
nécessaires sont prêtes par piles
entières
peu plus les assembler un composant d'un
sous-ensemble manque en attente d'une
autre opération
si les hommes n'ont pas la pièce ils ne
peuvent pas monter et s'ils ne peuvent
pas monter ils ne peuvent pas expédier
on découvre que les pièces manquantes du
sous-ensemble sont devant une tour à
commande numérique
on s'aperçoit aussi que les tourneurs ne
sont pas du tout en train de se préparer
pour usiner la pièce en question mais
s'occupe d'une pièce super urgente que
quelqu'un leur a demandé de faire
immédiatement pour un autre produit
pitch se moque éperdument de cette pièce
super urgente tout ce qui l'intéresse
c'est de faire partir la commande 414 27
il demande donc adams et d'ordonner à
son contremaître ray de faire faire sur
le champ par le chef tourneur la pièce
manquante pour la 4 114 27
en entendant cela le chef tourneur
regarderai puis james l puis pitch
il pose sa clé et leur déclare qu'ils
sont tous complètement cinglé parce
qu'il vient de passer une heure et demie
avec son assistant à régler la machine
pour faire l'autre pièce que tout le
monde demandait à cor et à cri et que si
tu dois tout recommencer pour une autre
pièce ils peuvent tous aller se faire
voir
c'est alors que pitch toujours diplomate
se plante devant lui et lui annonce que
s'il ne fait pas ce qu'on lui dit il est
viré
on échange quelques amabilités
letourneur menace de s'en aller
immédiatement et pour arranger le tout
le délégué syndical fait son apparition
tout le monde est furieux et personne ne
travaille
et moi je me retrouve avec quatre types
qui me racontent chacun leur histoire
devant une usine qui ne tourne pas
je demande à dempsey web il pitch
maintenant dans votre bureau
bien voulez-vous lui dire que je le
rejoindrai dans une minute
soulagé dempsey se précipitent vers les
bureaux je me tourne vers martinez et
l'ouvrier qui se trouve être le tourneur
en question
leur dit qu'en ce qui me concerne il n'y
aura ni renvoie ni suspension et que
toute cette histoire n'est qu'un
malentendu
inez n'est pas vraiment satisfait et le
tourneur a l'air de vouloir que pitch
lui fasse des excuses
ça ce n'est pas mon affaire mais je sais
que martinez ne peut pas déclencher une
grève de sa propre autorité
je lui dis donc que si le syndicat veut
faire connaître ses griefs très bien je
parlerai avec le responsable local mike
o'donnell et nous règlerons la faire
ensemble au moment voulu
comprenant qu'il ne peut rien faire
d'autre avant d'avoir lui-même parlé à
o'donnell martinez en reste là et
reprend la direction de l'usiné suivie
du tourneur
tant le haut travaillerait
or monsieur roggo mais par quoi
devons-nous commencer la pièce pour
laquelle nous avons tout préparé ou
celle que veut beach
fait celle que le pitch
gaspiller un réglage de ti et bien tant
pis
je ne sais pas ce qui est en train de se
passer mais pour que bill soit venu
jusqu'ici il doit y avoir urgence
logique non c'est sûr je voulais
seulement connaître vos instructions
j'essaye de lui remonter le moral
est pour rien mais essayons simplement
de préparer la tour le plus rapidement
possible et de sortir cette pièce
ok
tim ans et croise dempsey qui repart
vers l' usine il vient juste de sortir
de mon bureau et il a l'air plutôt
pressés de débarrasser le plancher
secoue la tête en me voyant et me dit
bon courage
la porte de mon bureau est grande
ouverte
j'entre et je m'arrête pile
bill pitch est assis derrière mon bureau
c'est un homme trapu au poitrail de
taureaux doté d'une épaisse chevelure
grise est dieu presque de la même
couleur
il ne me quitte pas des yeux pendant que
je pose mon attachée kaïs et je peux
voir dans son regard que ça va être ma
fête
or bill que se passe-t-il
nous parlions asseyez-vous
j'aimerais bien mais vous occuper mon
fauteuil
t'es peut-être pas exactement la
meilleure chose à dire
il attaque vous voulez savoir pourquoi
je suis ici pour sauver votre misérable
peau
si j'en juge comité de réception que je
viens de voir je dirais plutôt que vous
êtes ici pour des molières mes relations
avec le personnel
il me regarde droit dans les yeux et dit
si vous n'êtes pas capable de faire
tourner cette boutique vous n'aurez plus
à vous préoccuper de vos relations avec
le personnel ni même de la marche de
cette usine en fait vous n'aurez
peut-être même plus de boulot pour vous
inquiétez programme
un petit instant calmez-vous discutant
quel est le problème avec cette commande
et ben il me dit avoir reçu un appel
chez lui la veille vers 10 heures de ce
cher vieux buggy burnside président d'un
des plus gros clients du nico
apparemment le dit burns hyde était fou
de rage parce que sa commande l'a400
14,27 avait sept semaines de retard
pitch en avaient entendu de toutes les
couleurs pendant au moins une heure
but qui avait dû se mouiller pour que
nous ayons la commande alors que tout le
monde lui disait de la donner à l'un de
nos concurrents
venait de sortir d'un dîner avec
plusieurs de ses clients qu'il avait
rendu responsables du fait que leurs
commandes était en retard comme il se
doit par notre faute en bref peu qui
était fou de rage et aussi peut-être un
peu éméché
mais en lui disant qu'il s'occuperait
personnellement de la fère et en
l'assurant que la commande sera expédié
le lendemain même du thil déplacer des
montagnes pour y arriver
vivement lui dis-je nous avons eu tort
de négliger cette commande et je vais
m'en occuper moi même mais ce n'était
pas une raison pour débouler ici ce
matin comme il l'avait fait et semer la
pagaille dans mon usine
où était la nuit dernière me
demanda-t-il lorsqu'il a essayé de
m'appeler chez moi
ce n'est vraiment pas le moment de lui
dire que moi aussi j'ai une vie privée
je ne veux pas lui dire que les deux
premières fois qu'il m'a appelé j'ai
laissé sonner le téléphone parce que
j'étais en train de me disputer avec ma
femme qui me reprochait justement de ne
pas m'occuper suffisamment d'elles est
la troisième fois je n'ai pas répondu
parce que nous étions en train de nous
réconcilier
je préfère dire à pitch que je suis
arrivé très tard à la maison
ils n'assistent pas mais s'étonne que je
ne sache pas ce qui se passe dans ma
propre usine il en a par dessus la tête
d'avoir des réclamations pour des
retards de livraison
comment se fait-il que vous soyez
toujours à la traîne drogo
je n'en sais rien mais ce que je sais
par contre c'est qu'après la deuxième
série de mises à pied que vous nous avez
imposé il ya trois mois et l'annoncé
d'une future réduction de 20% des
effectifs c'est un miracle que nous
sortions quoi que ce soit dans les
délais al me dit-il en martelant ses
mots contentez-vous de fabriquer vos
fiches produits compris alors donnez moi
le personnel qu'il me faut vous avez
assez de monde regardez vos rendements
bon sens vous pouvez faire beaucoup
mieux à halle et ne venez pas pleurer en
me disant que vous n'avez pas assez de
personnel tant que vous ne m'aurez pas
prouvé que vous pouvez utiliser
efficacement celui que vous avez
à lui répondre mais il me fait signe de
me taire se lève et va fermer la porte
ailleurs le temps se gâte
il se tourne et me fait signe de
m'asseoir
dans tout ce temps je suis resté debout
prends une des chaises réservées aux
visiteurs devant mon bureau
retourne s'asseoir dans mon fauteuil
et al il ne sert à rien de discuter
comme cela votre dernier rapport
d'activité parle de lui-même
accor vous avez raison l'important c'est
de faire partir la commande de burnside
pitch explose pensant l'important n'est
pas la commande de burnside et n'est
qu'un symptôme du problème de cette
usine croyez vous que je sois venu
jusqu'ici simplement pour faire partir
une commande en retard croyez vous que
je n'ai pas suffisamment de travail sans
cela je suis venu ici pour vous secouer
vous et tout le personnel de cette usine
ce n'est pas seulement une question de
service à la clientèle votre usine perd
de l'argent
il fait une pause comme pour me laisser
digérer ce qu'il vient de dire puis il
tape du poing sur la table et pointe son
doigt vers moi si vous n'êtes pas
capable de faire partir les commandes à
temps je vous montrerai comment il faut
faire et si vous n'y arrivez toujours
pas alors je n'ai besoin admis de vous
ni de cette usine attendez une minute
bill non je n'ai pas une minute je n'ai
plus le temps d'écouter vos excuses et
je n'ai pas besoin d'explications j'ai
besoin de résultats j'ai besoin
d'expédition j'ai besoin d'argent qui
rentre
habile
peut-être pas c'est que cette division
est en train d'enregistrer les plus
lourdes pertes de toute son histoire
nous sommes en train de tomber si bas
que nous n'arriverons peut-être jamais à
nous relever et votre usine et le poids
mort qui nous enfonce
je suis déjà épuisé je lui demande avec
lassitude
d'accord qu'est ce que vous attendez de
moi je suis ici depuis six mois je
reconnais que les choses ont empiré au
lieu de s'améliorer depuis je suis
arrivé mais je fais de mon mieux
je vais être franc avec vous allez vous
avez trois mois pour redresser la
situation de cette usine
pas possible d'y arriver dans ce délai
dans ce cas j'irai voir le comité de
direction et je recommanderai la
fermeture de l'usiné
reste sans voix c encore pire que ce à
quoi je m'attendais en arrivant ce matin
et pourtant je ne suis pas véritablement
surpris je regarde par la fenêtre peu à
peu les voitures des ouvriers de la
première équipe remplissent le parking
pitch s'élever et contourne le bureau
côté de moi
non il va jouer ou pas trop rassurant et
je vais avoir droit aux discours de
remise en condition
al je sais que la situation
vous avez hérité ici n'était pas
brillante je vous ai donné ce poste
parce que je pensais que vous pourriez
remettre sur pied ce canard boiteux je
le pense encore mais si vous voulez
faire carrière dans cette société vous
devez absolument avoir des résultats
il me faut du temps bill désolé vous
avez trois mois et si les choses
empirent encore je ne pourrais peut-être
même pas vous accorder sa
pied
y'a sa montre et se lève signifie que la
discussion est close
suite je ne manquerai que ma première
réunion dit il
m il se dirige vers la porte
poignet il se retourne et me dit en
souriant
maintenant que je vous ai aidés a secoué
tout le monde ici vous n'aurez pas de
problème pour faire partir la commande
de bucky aujourd'hui n'est-ce pas nou lé
expédieront bill
fait dit-il en me faisant un clin d'oeil
avant de sortir
m je le regarde monter dans sa mercedes
et franchir la grille
trois mois ce chiffre tourne dans ma
