《高难度 对话 》跟 任何人 都 聊得 来 Dealing with the Elephant in the Room 每天 听 本书 听 世界 "Difficult Conversations" can be used to chat with anyone. Dealing with the Elephant in the Room. Listen to this book to hear about the world every day. 「難しい会話」は、この本を聞いて、誰とでもチャットすることができ、毎日世界に耳を傾けることができます。 „Trudne rozmowy” można wykorzystać do rozmowy z kimkolwiek. Radzenie sobie ze słoniem w pokoju. Słuchaj tej książki codziennie, aby dowiedzieć się o świecie.

如何 升級 對話 溝通 技巧 如何 升级 对话 沟通 技巧

擁有 和諧 健康 的 人際關係 拥有 和谐 健康 的 人际关系

我們 生活 中 最大 的 一個 煩惱 就是 我们 生活 中 最大 的 一个 烦恼 就是

與 那些 難搞 的 人 進行 對話 与 那些 难搞 的 人 进行 对话

或者 一位 元 難搞 的 事情 展開 對話 或者 一位 难搞 的 事情 展开 对话

無論是 職 場上 幾個 脾氣 古怪 无论是 职 场上 几个 脾气 古怪

喜歡 冷嘲熱諷 的 同事 喜欢 冷嘲热讽 的 同事

嚴厲 又 挑剔 的 領導 严厉 又 挑剔 的 领导

總是 喜歡 抱怨 的 朋友 总是 喜欢 抱怨 的 朋友

還是 漸行 漸遠 Still drifting away 还是 渐行 渐远

不 願意 開口 的 伴侶 都 會 讓 我們 身心俱疲 不 愿意 开口 的 伴侣 都 会 让 我们 身心俱疲

面對 著 他們 面对 着 他们

我們 甚至 會 在 心裡 痛苦 的 呻吟 讓 我 消失 吧 我们 甚至 会 在 心里 痛苦 的 呻吟 让 我 消失 吧

然而 你 不會 消失 然而 你 不会 消失

這種 糟糕 的 狀況 不會 馬上 反轉 这种 糟糕 的 状况 不会 马上 反转

除非 你 主動 面對 才 能夠 改變 這 一切 除非 你 主动 面对 才 能够 改变 这 一切

儘管 這樣 尽管 这样

我們 處理 的 結果 往往 也 是 不盡人意 我们 处理 的 结果 往往 也 是 不尽人意

生活 不僅 沒有 輕鬆 下來 生活 不仅 没有 轻松 下来

反而 筋疲力盡 反而 筋疲力尽

神經 緊張 神经 紧张

那麼 那么

該 如何 解決 這一 棘手 的 問題 呢

今天 為 大家 講解 了 這本 高難度 對話 將會 告訴 你 答案 今天 为 大家 讲解 了 这本 高难度 对话 将会 告诉 你 答案

這本 書 是 美國 暢銷書 作家 邁克 · 貝克特 爾 这 本书 是 美国 畅销书 作家 迈克 · 贝克特 尔

繼跟 任何人 都 可以 聊 得來 之後 的 又 一 力作 继 跟 任何人 都 可以 聊得 来 之后 的 又 一 力作

它將 對 人們 交流 與 溝通 的 觀察 它 将 对 人们 交流 与 沟通 的 观察

深入 到 心理 層面 分析 人 與 人 之間 深入 到 心理 层面 分析 人 与 人 之间

為 什麼 會 產生 溝通 障礙 为什么 会 产生 沟通 障碍

並且 給出 了 解決 方法 并且 给出 了 解决 方法

邁克 貝克特 爾 認為 迈克 贝克特 尔 认为

在 人際關係 中人會 產生 六種 基本 需求 在 人际关系 中人会 产生 六种 基本 需求

一旦 這些 需求 得不到 滿足 Once these needs are not met 一旦 这些 需求 得不到 满足

高難度 對話 和 人際關係 難題 Difficult Conversations and Relationship Difficulties 高难度 对话 和 人际关系 难题

就 產生 了 就 产生 了

遭遇 了 這種 情況 遭遇 了 这种 情况

我們 需要 相應 的 升級 我們 的 工具箱 我们 需要 相应 的 升级 我们 的 工具箱

並且 調整 我們 的 溝通 技巧 并且 调整 我们 的 沟通 技巧

只有 這樣 才 能夠 儘量避免 誤會 的 產生 只有 这样 才 能够 尽量避免 误会 的 产生

維持 人際關係 健康 的 發展 维持 人际关系 健康 的 发展

邁克 貝克特 爾 有 著 多年 大學 及 政府部門 的 從業 經驗 迈克 贝克特 尔 有着 多年 大学 及 政府部门 的 从业 经验

先後 為 世界 五百強 企業 進行 過 兩千五百 多場 先后 为 世界 五百强 企业 进行 过 两千五百 多场

研討會 形式 的 講座 研讨会 形式 的 讲座

著有 跟 任何人 都 聊 得來 著有 跟 任何人 都 聊得 来

不為 他人 抓狂 不 为 他人 抓狂

高難度 對話 等 暢銷書 高难度 对话 等 畅销书

好 了 好 了

介紹 了 這本 書 的 基本 情況 以及 作者 的 概況 介绍 了 这 本书 的 基本 情况 以及 作者 的 概况

那麼 接下來 我將 分為 三個 要點 那么 接下来 我 将 分为 三个 要点

來 為 你 講解 這本 書 来 为 你 讲解 这 本书

第一個 要點 滿足 了 基本 需求 第一个 要点 满足 了 基本 需求

你 才 可能 擁有 和諧 的 人際關係 你 才 可能 拥有 和谐 的 人际关系

第二個 要點 升級 你 的 溝通 工具箱 第二个 要点 升级 你 的 沟通 工具箱

六大 溝通 工具 六大 沟通 工具

説 明 你 輕鬆 應對 高難度 對話 帮助 你 轻松 应对 高难度 对话

第三個 要點 第三个 要点

學以致用 学以致用

溝通 工具 還要 會用 才 行 沟通 工具 还要 会用 才 行

在實踐中 改變 生活 在实践中 改变 生活

首先 我们 来说 的 是 本书 的 第一个 要点

我們 來說 的 是 本書 的 第一個 要點

為 什麼 你 沒有 和諧 的 人際關係 为什么 你 没有 和谐 的 人际关系

根源 是 什麼 呢 根源 是 什么 呢

只有 滿足 了 你 的 基本 需求 只有 满足 了 你 的 基本 需求

你 才 會 擁有 和諧 的 人際關係 你 才 会 拥有 和谐 的 人际关系

你 為 什麼 不 願意 和 某人 說話 呢 你 为什么 不 愿意 和 某人 说话 呢

你 有 可能 有 很多 你 有 可能 有 很多

比如說 他 無法 管理 自己 的 情緒 比如说 他 无法 管理 自己 的 情绪

或者 是 自己 沒有 心情 或者 是 自己 没有 心情

但 真正 的 原因 有 可能 是 但 真正 的 原因 有 可能 是

你 還不 知道 如何 展開 與 對方 之間 的 對話 你 还 不 知道 如何 展开 与 对方 之间 的 对话

逃避 是 很多 人 在 無力 應對 與 某個 人 的 對話 時 逃避 是 很多 人 在 无力 应对 与 某个 人 的 对话 时

常用 的 一個 策略 常用 的 一个 策略

特別是在 網路 和 移動 通信 如此 發達 的 今天 特别是在 网络 和 移动 通信 如此 发达 的 今天

我們 越來越 放任 手機 和 網路 我们 越来越 放任 手机 和 网络

指導 我們 生活 中 的 一切 對話 指导 我们 生活 中 的 一切 对话

不 願意 將 自己 放在 彼此 的 對面 不 愿意 将 自己 放在 彼此 的 对面

展現 自己 的 真實 情緒 展现 自己 的 真实 情绪

結果 也 只能 收穫 脆弱 而 又 冷冰冰 的 人際關係 结果 也 只能 收获 脆弱 而 又 冷冰冰 的 人际关系

面對面 的 溝通 比 你 想像 的 要 重要 面对面 的 沟通 比 你 想象 的 要 重要

調查 顯示 调查 显示

人們 溝通 的 資訊 只有 7% 是 通過 語言 傳遞 的 人们 沟通 的 信息 只有 7% 是 通过 语言 传递 的

38% 是 通過 我們 的 語氣 38% 是 通过 我们 的 语气

語調 语调

55% 是 通過 我們 的 身體語言 隔著 螢幕 溝通 55% 是 通过 我们 的 身体语言 隔 着 屏幕 沟通

讓 我們 的 交流 喪失 了 93% 的 資訊 一律 增加 的 機會 让 我们 的 交流 丧失 了 93% 的 信息 一律 增加 的 机会

大大的 提升 了 大大的 提升 了

因為 在 資料 缺失 的 情況 下 因为 在 数据 缺失 的 情况 下

人們 往往 會 自動 補缺 人们 往往 会 自动 补缺

所以 在 遇到 難題 的 時候 所以 在 遇到 难题 的 时候

重要 的 是 保持 溝通 重要 的 是 保持 沟通

及時 解決問題 及时 解决问题

那 現在 我們 明白 那 现在 我们 明白

如果 眼前 是 一個 非常 重要 的 溝通 和 對話 如果 眼前 是 一个 非常 重要 的 沟通 和 对话

手機 溝通 和 網路 交流 可能 不是 最佳 的 選擇 手机 沟通 和 网络 交流 可能 不是 最佳 的 选择

當面 溝通 才 是 解決問題 的 手段 当面 沟通 才 是 解决问题 的 手段

但是 人們 每天 會 遭遇 這麼 多場 對話 但是 人们 每天 会 遭遇 这么 多场 对话

很多 問題 需要 解決 什麼樣 的 對話 很多 问题 需要 解决 什么样 的 对话

是 重要 並且 亟待解決 的 呢 是 重要 并且 亟待解决 的 呢

邁克 · 貝克特 爾將 人 與 人 之間 的 對話 交流 系統 迈克 · 贝克特 尔 将 人 与 人 之间 的 对话 交流 系统

分成 了 三種 分成 了 三种

擇定 關係 偶遇 關係 以及 承繼 關係 择定 关系 偶遇 关系 以及 承继 关系

擇定 關係 择定 关系

是 指 我們 選擇 一個 伴侶 或者 約會 物件 是 指 我们 选择 一个 伴侣 或者 约会 对象

選擇 自己 的 朋友 选择 自己 的 朋友

或者 選擇 在 某個 社會 組織 中 而 產生 的 關係 或者 选择 在 某个 社会 组织 中 而 产生 的 关系

偶遇 關係 的 範圍 相對 寬廣 偶遇 关系 的 范围 相对 宽广

包括 為 我們 提供 服務 的 商場 工作人員 包括 为 我们 提供 服务 的 商场 工作人员

飯店 服務員 熱線 話務員 饭店 服务员 热线 话务员

我們 在 社區 裡 碰見 的 陌生人 我们 在 社区 里 碰见 的 陌生人

以及 工作 中 遇見 的 以前 不曾 謀面 的 同事 以及 工作 中 遇见 的 以前 不曾 谋面 的 同事

承繼 關係 是 伴隨 著 我們 的 擇定 關係 承继 关系 是 伴随 着 我们 的 择定 关系

而 不得不 承繼 下來 而 不得不 承继 下来

比如 我們 選擇 一個 伴侶 比如 我们 选择 一个 伴侣

就是 要 承繼 就是 要 承继

他 的 家庭 朋友 關係 他 的 家庭 朋友 关系

在 這 三種 對話 交流 系統 中 在 这 三种 对话 交流 系统 中

偶遇 關係 的 重要性 相對 較 低 偶遇 关系 的 重要性 相对 较 低

她們 發生 嚴重 交通事故 的 頻率 較 低 她们 发生 严重 交通事故 的 频率 较 低

就算 發生 了 就算 发生 了

也 不用 著急 去 解決 也 不用 着急 去 解决

擇定 關係 就 不 一樣 了 择定 关系 就 不 一样 了

我們 選擇 某種 關係 我们 选择 某种 关系

在 相當 長 的 一段時間 內 在 相当 长 的 一段时间 内

我們 就 會 很 頻繁 的 接觸 我们 就 会 很 频繁 的 接触

一旦 出來 必須 及時 的 化解 一旦 出来 必须 及时 的 化解

承繼 關係 承继 关系

有 的 時候 也 會給 我們 的 生活 增添 一些 小 困擾 有 的 时候 也 会 给 我们 的 生活 增添 一些 小 困扰

因為 他們 總是 想 突破 關係 現狀 因为 他们 总是 想 突破 关系 现状

而 進入 我們 人際關係 的 第一 縱隊 而 进入 我们 人际关系 的 第一 纵队

但是 我們 的 精力有限 但是 我们 的 精力有限

無法 給予 他們 同樣 的 關注 和 照顧 无法 给予 他们 同样 的 关注 和 照顾

所以 我們 需要 設定 界限 所以 我们 需要 设定 界限

一旦 他們 越界 一旦 他们 越界

我們 就 需要 確定 一個 正確 的 方式 來回 應 他們 我们 就 需要 确定 一个 正确 的 方式 来 回应 他们

無論是 哪種 對話 无论是 哪种 对话

交流 關係 艱難 的 交流 和 對話 情況 交流 关系 艰难 的 交流 和 对话 情况

都 會 產生 都 会 产生

我們 小心 避免 是 沒有 用 的 我们 小心 避免 是 没有 用 的

因為 每段 人際關係 都 會 經歷 這樣 八個 階段 因为 每 段 人际关系 都 会 经历 这样 八个 阶段

吸引 靠近 好感 牽掛 吸引 靠近 好感 牵挂

適應 憧憬 冷淡 出路 适应 憧憬 冷淡 出路

從 一 開始 相互 吸引 到 从 一 开始 相互 吸引 到

發現 彼此 身上 越來越 多 的 共性 发现 彼此 身上 越来越 多 的 共性

而 因 對 彼此 產生 好感 而 因 对 彼此 产生 好感

隨著 時間 的 推移 随着 时间 的 推移

我們 彼此 的 不同 和 差異 暴露 了 衝突 和 矛盾 我们 彼此 的 不同 和 差异 暴露 了 冲突 和 矛盾

逐漸 產生 和諧 甜蜜 的 關係 逐渐 产生 和谐 甜蜜 的 关系

也 直 轉而 下 也 直 转而 下

正如 產品 的 生命週期 一樣 正如 产品 的 生命周期 一样

人際關係 也 常有 由生 至死 的 過程 人际关系 也 常有 由生 至死 的 过程

愛情 爱情

友情 甚至 親情 也 會 經歷 甜蜜 感人 的 初期 階段 友情 甚至 亲情 也 会 经历 甜蜜 感人 的 初期 阶段

不可否認 的 是 不可否认 的 是

後來 大多數 都 會 發生 危險 后来 大多数 都 会 发生 危险

乃至 搖搖欲墜 的 狀況 乃至 摇摇欲坠 的 状况

那為 什麼 會 產生 危機 呢 那 为什么 会 产生 危机 呢

我們 為 什麼 無法 始終如一 地 我们 为什么 无法 始终如一 地

擁有 和諧 健康 的 人際關係 呢 拥有 和谐 健康 的 人际关系 呢

在生活中 在生活中

我們 觀察 到 很多 人 在 對話 出現 問題 的 時候 我们 观察 到 很多 人 在 对话 出现 问题 的 时候

並非 無所作 為 并非 无所作为

而是 做出 了 很多 努力 而是 做出 了 很多 努力

希望 修補 關係 希望 修补 关系

讓 自己 與 他人 之間 的 關係 更加 健康 让 自己 与 他人 之间 的 关系 更加 健康

但是 往往 事與願違 但是 往往 事与愿违

那 這是 為 什麼 呢 那 这 是 为什么 呢

麥克 貝克特 爾 認為 麦克 贝克特 尔 认为

這是 因為 在 心理 層面 这 是因为 在 心理 层面

我們 沒有 滿足 自己 的 六種 基本 需求 我们 没有 满足 自己 的 六种 基本 需求

這 六種 需求 是 安全 與 障礙 这 六种 需求 是 安全 与 障碍

冒險 冒险

成長

接納 接纳

關聯 关联

價值 感 价值 感

在 技術 層面 在 技术 层面

我們 又 沒有 升級 自己 的 對話 工具箱 我们 又 没有 升级 自己 的 对话 工具箱

並且 在生活中 好好 地 運用 它們 并且 在生活中 好好 地 运用 它们

人 是 感情 動物 人 是 感情 动物

而且 會 隨著 時間 的 變化 而 發生變化 而且 会 随着 时间 的 变化 而 发生变化

除此之外 除此之外

人 又 有 著 不同於 其他 動物 的 特殊 需要 人 又 有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

這些 需求 往往 需要 他人 與 社會 去 填充 去 滿足 这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人類 更 傾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 貢獻 但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 贡献

這種 基本特徵 容易 導致 供需 的 失衡 这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

但 這也 正是 人 與 人 之間 一切 問題 產生 的 根源 但 这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

如果 在 長期 過程 中 如果 在 长期 过程 中

我們 形成 了 獨立 的 人格 我们 形成 了 独立 的 人格

能夠 通過 自己 的 努力 滿足 這些 需求 能够 通过 自己 的 努力 满足 这些 需求

也 就 從 個人 內在 層面 也 就 从 个人 内在 层面

未 形成 健康 人際關係 打好 了 基礎 未 形成 健康 人际关系 打好 了 基础

那 接下來 我們 具體 來 瞭解 一下 這些 基本 需求 那 接下来 我们 具体 来 了解 一下 这些 基本 需求

一種 是 安全感 一种 是 安全感

安全感 是 人 與 人 之間 情感 連接 的 基礎 安全感 是 人 与 人 之间 情感 连接 的 基础

如果 一個 人 沒有 安全感 的 保證 如果 一个 人 没有 安全感 的 保证

那麼 他 很 難 與 他人 建立 和諧 的 人際關係 那么 他 很 难 与 他人 建立 和谐 的 人际关系

而是 成長 而是 成长

無論 從 生理 還是 心理 角度 无论 从 生理 还是 心理 角度

我們 都 需要 成長 成長 我们 都 需要 成长 成长

是 適應環境 變化 的 必然 需求 是 适应环境 变化 的 必然 需求

也 是 人 自己 的 內在 需求 也 是 人 自己 的 内在 需求

三是 冒險 三是 冒险

人生 中 大部分 的 成長 時刻 人生 中 大部分 的 成长 时刻

恰恰 發生 在 我們 離開 舒適 區的 時候 恰恰 发生 在 我们 离开 舒适 区 的 时候

這就 需要 我們 去 冒險 成長 这 就 需要 我们 去 冒险 成长

是 本質 冒險 是 天性 是 本质 冒险 是 天性

四是 接納 四是 接纳

人們 希望 自己 被 接納 和 認可 人们 希望 自己 被 接纳 和 认可

當 有人 真正 關心 我們 当 有人 真正 关心 我们

且 不帶 任何 附加條件 且 不带 任何 附加条件

我們 就 有 力量 去 應對 生活 的 種種 不如意 我们 就 有 力量 去 应对 生活 的 种种 不如意

五是 關聯 五是 关联

人 是 社會性 動物 人 是 社会性 动物

社交 是 人 的 天性 社交 是 人 的 天性

一個 人 如果 切斷 了 與 外界 之間 的 關聯 一个 人 如果 切断 了 与 外界 之间 的 关联

封閉 孤獨 就 會 導致 一種 不 健康 的 生活 方式 封闭 孤独 就 会 导致 一种 不 健康 的 生活 方式

六是 價值 感 六是 价值 感

每個 生命 的 獨特性 每个 生命 的 独特性

正是 他們 創造 價值 正是 他们 创造 价值

對 社會 及 他人 產生 影響 的 最 有力 的 工具 对 社会 及 他人 产生 影响 的 最 有力 的 工具

如果 我們 想要 建立 和諧 的 人際關係 如果 我们 想要 建立 和谐 的 人际关系

就 不能 過度 的 依賴 他人 來 滿足 我們 的 基本 需求 就 不能 过度 的 依赖 他人 来 满足 我们 的 基本 需求

因此 因此

作為 一個 人格 獨立 的 人

接納 自己 和 他人 不斷 的 走出 舒適 區 接纳 自己 和 他人 不断 的 走出 舒适 区

努力 健康成長 努力 健康成长

認可 自己 的 價值 认可 自己 的 价值

為 健康 人際關係 的 形成 奠定 了 基礎 为 健康 人际关系 的 形成 奠定 了 基础

好 那 關於 人際關係 出現 問題 的 根源 好 那 关于 人际关系 出现 问题 的 根源

我們 就 講到 這了 我们 就 讲 到 这 了

下面 我們 來看 的 是 第二個 要點 下面 我们 来看 的 是 第二个 要点

升級 你 的 溝通 工具箱 升级 你 的 沟通 工具箱

六大 溝通 工具 六大 沟通 工具

幫 你 輕鬆 應對 高難度 對話 帮 你 轻松 应对 高难度 对话

人 到底 是 怎麼 學會 溝通 的 呢 人 到底 是 怎么 学会 沟通 的 呢

你 有沒有 好好 的 觀察 過 自己 是 如何 溝通 的 呢 你 有没有 好好 的 观察 过 自己 是 如何 沟通 的 呢

面對 不同 的 問題 面对 不同 的 问题

用 什麼樣 的 心態 和 態度 用 什么样 的 心态 和 态度

使用 什麼樣 的 語言 使用 什么样 的 语言

用 什麼樣 的 方法 呢 用 什么样 的 方法 呢

邁克 貝克特 爾 指出 迈克 贝克特 尔 指出

誰給我 們 養大 谁 给 我们 养 大

我們 跟 誰 學習 我们 跟 谁 学习

交流 與 溝通 交流 与 沟通

然後 形成 默認設置 然后 形成 默认设置

在 早期 在 早期

比如 嬰幼兒 和 青少年 時代 比如 婴幼儿 和 青少年 时代

我們 觀察 周圍 人 是 如何 溝通 的 我们 观察 周围 人 是 如何 沟通 的

然後 對 他們 進行 模仿 然后 对 他们 进行 模仿

這 其中 最 重要 的 是 對 父母 和 親近 的 人 的 模仿 这 其中 最 重要 的 是 对 父母 和 亲近 的 人 的 模仿

我們 將 他們 的 溝通 方式 學習 過來 我们 将 他们 的 沟通 方式 学习 过来

放在 自己 的 工具箱 裡 放在 自己 的 工具箱 里

當 自己 遇到 類似 的 情況 的 時候 当 自己 遇到 类似 的 情况 的 时候

就 打開 自己 的 工具箱 就 打开 自己 的 工具箱

隨意 的 撿起 一種 方式 來 應對 當前 的 對話 随意 的 捡起 一种 方式 来 应对 当前 的 对话

然而 然而

隨著 我們 逐漸 長大 随着 我们 逐渐 长大

遇到 的 情況 也 越來越 複雜 遇到 的 情况 也 越来越 复杂

但是 我們 對話 的 工具箱 裡面 但是 我们 对话 的 工具箱 里面

都 是 通過觀察 收集 到 的 交流 工具 都 是 通过观察 收集 到 的 交流 工具

這些 工具 有好有壞 这些 工具 有好有坏

有 能夠 應對 當前 諸多 問題 的 有 能够 应对 当前 诸多 问题 的

也 有 不能 應對 當前 溝通 對話 的 也 有 不能 应对 当前 沟通 对话 的

但 問題 得不到 解決 的 時候 但 问题 得不到 解决 的 时候

溝通 艱難 的 狀況 就 出現 了 難題 越來越 多 沟通 艰难 的 状况 就 出现 了 难题 越来越 多

這是 生活 的 本質 这是 生活 的 本质

越戰越勇 越战越勇

這才 是 勇者 的 生活態度 这才 是 勇者 的 生活态度

那些 從 父母 那裡 收集 到 的 各種 工具 那些 从 父母 那里 收集 到 的 各种 工具

並不 能夠 幫助 我們 應對 長大 後 遇到 的 各種 難題 并 不 能够 帮助 我们 应对 长大 后 遇到 的 各种 难题

比如 與 領導 出現 矛盾 了 比如 与 领导 出现 矛盾 了

應該 如何 溝通 呢 应该 如何 沟通 呢

遭到 客戶 投訴 了 遭到 客户 投诉 了

應該 如何 對話 才 好 呢 应该 如何 对话 才 好 呢

丈夫 越來越 沉默 了 丈夫 越来越 沉默 了

應該 如何 對話 呢 应该 如何 对话 呢

我們 希望 自己 身邊 的 關係 越來越 健康 我们 希望 自己 身边 的 关系 越来越 健康

就 需要 用 有效 的 手段 去 維護 就 需要 用 有效 的 手段 去 维护

特別 是 通過 合適 的 溝通 工具 去 溝通 特别 是 通过 合适 的 沟通 工具 去 沟通

邁克 貝克特 爾 建議 大家 要 時常 升級 自己 的 工具箱 迈克 贝克特 尔 建议 大家 要 时常 升级 自己 的 工具箱

並且 他 建議 最好 具有 以下 六大 工具 并且 他 建议 最好 具有 以下 六大 工具

一是 正面 對話 與 換位 元 思考 一是 正面 对话 与 换位 思考

當 談話 變得 很 艱難 的 時候 当 谈话 变得 很 艰难 的 时候

許多 人 只是 簡單 地 選擇 了 避而不見 许多 人 只是 简单 地 选择 了 避而不见

還有 人 急於 表達 自己 的 觀點 还有 人 急于 表达 自己 的 观点

想 在 言語 的 較量 中 壓倒 對方 想 在 言语 的 较量 中 压倒 对方

前者 是 沒有 應對 方法 前者 是 没有 应对 方法

後者 是 完全 搞不清 狀況 后者 是 完全 搞不清 状况

局面 越香 就 越 需要 我們 正面 對話 和 換位 元 思考 局面 越香 就 越 需要 我们 正面 对话 和 换位 思考

設法 弄 明白 對方 的 觀點 和 立場 设法 弄 明白 对方 的 观点 和 立场

當搞 明白 了 對方 的 需求 以後 当 搞 明白 了 对方 的 需求 以后

才 能夠 通過 管控 分歧 和 衝突 才 能够 通过 管控 分歧 和 冲突

來 保證 雙方 溝通 的 順利進行 来 保证 双方 沟通 的 顺利进行

二是 給予 信任 二是 给予 信任

為 對話 做 鋪墊 为 对话 做 铺垫

如果 你 不 信任 一個 人 如果 你 不 信任 一个 人

你 會 說出 內心 的 真實 想法 嗎 你 会 说出 内心 的 真实 想法 吗

肯定 是 不會 的 肯定 是 不会 的

結果 就是 溝通 结果 就是 沟通

很難 順利進行 下去 很难 顺利进行 下去

信任 是 高難度 對話 得以 進行 的 基礎 信任 是 高难度 对话 得以 进行 的 基础

但 信任 也 不是 說 有 就 有 的 從 內在 來說 但 信任 也 不是 说 有 就 有 的 从 内在 来说

我們 需要 修煉 自己 我们 需要 修炼 自己

做 一個 值得 信任 和 表裡 如 一 的 人 做 一个 值得 信任 和 表里如一 的 人

提出 建議 和 意見 的 時候 提出 建议 和 意见 的 时候

要 真實 關懷 別人 是 要 真誠 要 真实 关怀 别人 是 要 真诚

當你 在 別人 眼裡 是 一個 值得 信任 的 人 的 時候 当 你 在 别人 眼里 是 一个 值得 信任 的 人 的 时候

你 表達 不 一樣 的 觀點 你 表达 不 一样 的 观点

別人 不會 因此 而 對 你 產生 戒備 别人 不会 因此 而 对 你 产生 戒备

相反 你 的 建议 会 更加 受到重视

你 的 建議 會 更加 受到重視

那 從 外 在 來說 那 从 外 在 来说

如果 對方 對 你 並不 熟悉 如果 对方 对 你 并 不 熟悉

在 展開 高難度 對話 的 時候 在 展开 高难度 对话 的 时候

你 就 需要 考慮 將 信任感 傳達 給 對方 你 就 需要 考虑 将 信任感 传达 给 对方

最好 面對面 的 溝通 對話 越是 艱難 最好 面对面 的 沟通 对话 越是 艰难

我們 越 不能 用 文本 和 通話 工具 來 取代 對話 我们 越 不能 用 文本 和 通话 工具 来 取代 对话

面部 表情 和 肢體 動作 面部 表情 和 肢体 动作

是 我們 取得 對方 信任 的 重要 影響 因素 是 我们 取得 对方 信任 的 重要 影响 因素

注意 這些 感官 資訊 的 傳達 注意 这些 感官 信息 的 传达

通過 真誠 的 表達 通过 真诚 的 表达

從而 建立 信任 的 溝通 環境 从而 建立 信任 的 沟通 环境

三是 已 陪伴 的 方式 影響 他人 三是 已 陪伴 的 方式 影响 他人

你 可能 遇到 過 這樣 的 情況 你 可能 遇到 过 这样 的 情况

一個 朋友 過來 尋求 幫助 一个 朋友 过来 寻求 帮助

當他 把 最近 的 一段 經歷 傾訴 給你 聽 的 時候 当 他 把 最近 的 一段 经历 倾诉 给 你 听 的 时候

你 很 冷靜 的 告訴 他 你 很 冷静 的 告诉 他

他 身上 出現 什麼 問題 他 身上 出现 什么 问题

他 應該 怎麼 做 不 應該 怎麼 做 他 应该 怎么 做 不 应该 怎么 做

結果 他 不仅 没有 听 进去 你 的 意见

他 不僅 沒有 聽 進去 你 的 意見

反而 更加 堅持 自己 的 觀點 反而 更加 坚持 自己 的 观点

甚至 責怪 你並 不 理解 他 甚至 责怪 你 并 不 理解 他

那 在 這個 時候 那 在 这个 时候

她 需要 的 不是 你 的 冷靜 或者 你 提供 的 解決 方法 她 需要 的 不是 你 的 冷静 或者 你 提供 的 解决 方法

而是 你 的 陪伴 等 而是 你 的 陪伴 等

我們 試著 去 改變 別人 我们 试着 去 改变 别人

或者 是 要求 別人 怎麼 做 的 時候 或者 是 要求 别人 怎么 做 的 时候

我們 八成 是 自討苦吃 我们 八成 是 自讨苦吃

特別是在 這個 接納 十分 稀缺 的 時代 特别是在 这个 接纳 十分 稀缺 的 时代

人們 對 你 態度 背後 的 接納 或是 不 接納 人们 对 你 态度 背后 的 接纳 或是 不 接纳

表現 的 非常 的 敏感 表现 的 非常 的 敏感

因此 如果 你 真的 想 对 他人 产生 影响

如果 你 真的 想 對 他人 產生 影響

最好 不要 讓 自己 看起來 太過 爭鋒 最好 不要 让 自己 看起来 太过 争锋

相對 你 最好 表現 的 與 他人 站 在 同 一條 戰線 上 相对 你 最好 表现 的 与 他人 站 在 同 一条 战线 上

四是 關注 對方 的 情緒 四是 关注 对方 的 情绪

在 溝通 中 一定 要 謹記 在 沟通 中 一定 要 谨记

我們 不是 在 和 邏輯 產物 打交道 我们 不是 在 和 逻辑 产物 打交道

我們 是 在 和 情感 動物 打交道 我们 是 在 和 情感 动物 打交道

如果 你 總是 關注 自己 如果 你 总是 关注 自己

在 邏輯 上 是否 有 說服力 的 時候 在 逻辑 上 是否 有 说服力 的 时候

這就 不是 溝通 了 这 就 不是 沟通 了

而是 一場 較量 而是 一场 较量

你 想得到 的 結果 也 不是 達成 共識 你 想得到 的 结果 也 不是 达成 共识

而是 取得勝利 而是 取得胜利

這是 高難度 對話 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一 这是 高难度 对话 遭遇 到 的 最 可怕 的 局面 之一

你 面對 的 是 一個 人 你 面对 的 是 一个 人

他 是 有 情緒 的 時刻 的 照顧 他 的 情緒 他 是 有 情绪 的 时刻 的 照顾 他 的 情绪

你們 之間 的 對話 才 能夠 順利進行 下去 你们 之间 的 对话 才 能够 顺利进行 下去

五是 不要 吝嗇 付出 時間 五是 不要 吝啬 付出 时间

在 節奏 越來越快 的 今天 在 节奏 越来越快 的 今天

我們 越來越 強調 效率 我们 越来越 强调 效率

追求 速度 追求 速度

在 其他 事情 上 效率 越高 在 其他 事情 上 效率 越高

收穫 或許 越大 收获 或许 越大

人際關係 卻 不是 這樣 人际关系 却 不是 这样

它 往往 需要 它 往往 需要

你 投入 很大 的 時間 和 精力

你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目標 你 的 所得 也 不 一定 就是 你 的 目标

在 處理 重要 的 人際關係 時 在 处理 重要 的 人际关系 时

我們 越是 追求 效率 我们 越是 追求 效率

反而 越 容易 遭受 痛苦 反而 越 容易 遭受 痛苦

當你 非常 想 獲得 某段 關係 当 你 非常 想 获得 某段 关系

或者 某個 人 的 友誼 的 時候 或者 某个 人 的 友谊 的 时候

千萬 不要 在 時間 上 吝嗇 千万 不要 在 时间 上 吝啬

追求 效率 追求 效率

只會 讓你在 和諧 的 人際關係 上 越走越遠 只会 让你在 和谐 的 人际关系 上 越走越远

六是 六是

即便 發生 爭論 也 要 保持 尊重

如果 對話 已經 開始 變得 艱難 如果 对话 已经 开始 变得 艰难

那 也 不必 害怕 那 也 不必 害怕

在 爭論 的 過程 中 在 争论 的 过程 中

如果 我們 能夠 保持 對 對方 的 尊重 如果 我们 能够 保持 对 对方 的 尊重

那麼 保證 這場 對話 的 健康 和 實事求是 那么 保证 这场 对话 的 健康 和 实事求是

也並 不是 什麼 難事 也 并 不是 什么 难事

並 不能 破壞 你 和 對方 之間 的 關係 并 不能 破坏 你 和 对方 之间 的 关系

但是 對話 中 的 態度惡劣 但是 对话 中 的 态度恶劣

卻 能夠 破壞 你們 的 關係 却 能够 破坏 你们 的 关系

生活 中 的 每 一天 生活 中 的 每 一天

我們 都 會 遭遇 到 這樣 我们 都 会 遭遇 到 这样

或者 是 那樣 的 衝突 和 矛盾 或者 是 那样 的 冲突 和 矛盾

有人 選擇 了 逃避 有人 选择 了 逃避

而 有些 人 通過 對話 來 解決矛盾 而 有些 人 通过 对话 来 解决矛盾

但是 並非 人人 都 能夠 通過 對話 來 解決矛盾 但是 并非 人人 都 能够 通过 对话 来 解决矛盾

即使 你 掌握 了 上述 所說 的 工具 即使 你 掌握 了 上述 所说 的 工具

你 也 不 一定 能夠 遊刃有餘 地 使用 好 你 也 不 一定 能够 游刃有余 地 使用 好

那 我們 現在 來說 一說 本书 的 第三个 要点

本書 的 第三個 要點

如何 在 實際 的 生活 當中 運用 你 的 溝通 工具 如何 在 实际 的 生活 当中 运用 你 的 沟通 工具

在 人際關係 中 保持 對 他人 的 尊重 在 人际关系 中 保持 对 他人 的 尊重

關注 他人 的 情緒 关注 他人 的 情绪

這些 方法 也許 我們 都 清楚 这些 方法 也许 我们 都 清楚

但是 在 具體 的 溝通 當中 但是 在 具体 的 沟通 当中

我們 應該 怎麼 做 呢 我们 应该 怎么 做 呢

我們 如何 讓 關係正常 的 運轉 呢 我们 如何 让 关系正常 的 运转 呢

一是 營造 安全感 一是 营造 安全感

在 一個 不 安全 的 環境 當中 在 一个 不 安全 的 环境 当中

大多數 人會 進行 心理 防禦 大多数 人会 进行 心理 防御

而 不是 敞開 心扉 而 不是 敞开 心扉

在 對話 開始 的 時候 在 对话 开始 的 时候

如果 你 能夠 營造 出 一種 安全 的 交談 氛圍 如果 你 能够 营造 出 一种 安全 的 交谈 氛围

交談 會 比 你 想像 的 深入 交谈 会 比 你 想象 的 深入

那麼 那么

你 應該 如何 去 營造 安全感

不安全感 的 一個 來源 不安全感 的 一个 来源

就是 你 試圖 展現 你 的 權威 就是 你 试图 展现 你 的 权威

讓 對方 感受 不到 足夠 的 尊重 让 对方 感受 不到 足够 的 尊重

還有 就是 你 讓 對方 覺察到 还有 就是 你 让 对方 觉察到

你 跟 他 不是 同一個 戰線 的 你 跟 他 不是 同一个 战线 的

那 如何 避免 不安全感 在 溝通 中 出現 呢 那 如何 避免 不安全感 在 沟通 中 出现 呢

第一點 要 在 溝通 中 第一点 要 在 沟通 中

將心比心 将心比心

真誠 的 關注 他人 真诚 的 关注 他人

當 對方 感覺 到 你 是 在 真誠地 關心 他們 的 時候 当 对方 感觉 到 你 是 在 真诚地 关心 他们 的 时候

安全感 就 會 增加 安全感 就 会 增加

說話 客氣 说话 客气

表情 动作 声音 稍微 注意

動作 聲音 稍微 注意

保持 和顏悅色 保持 和颜悦色

第二點 是 一定 要 強調 雙方 的 共同 目標 第二点 是 一定 要 强调 双方 的 共同 目标

你 要 強調 的 是 共同利益 所在 你 要 强调 的 是 共同利益 所在

同時 也 表現 出不給 對方 施加壓力 的 初衷 同时 也 表现 出 不 给 对方 施加压力 的 初衷

二是 消除 畏懼 心理 二是 消除 畏惧 心理

沒有 安全感 没有 安全感

也 會 發生 在 我們 自己 的 身上 也 会 发生 在 我们 自己 的 身上

這樣 會 讓 我們 隊 溝通 和 對話 產生 畏懼 的 心理 这样 会 让 我们 队 沟通 和 对话 产生 畏惧 的 心理

我們 之所以 害怕 我们 之所以 害怕

是 因為 我們 擔心 也 無法 掌控 的 事情 產生 是因为 我们 担心 也 无法 掌控 的 事情 产生

那麼 如何 避免 被 嚇倒 呢 那么 如何 避免 被 吓倒 呢

意外 肯定 會 發生 意外 肯定 会 发生

比如說 對抗 情緒 產生 比如说 对抗 情绪 产生

結果 不如意 结果 不如意

情緒 失控 等等 情绪 失控 等等

如果 我們 只 關注 這些 東西 如果 我们 只 关注 这些 东西

就 容易 產生 許多 揣測 就 容易 产生 许多 揣测

並且 受到 他們 的 影響 并且 受到 他们 的 影响

這並 不是 展開 高難度 對話 这 并 不是 展开 高难度 对话

應該 擁有 了 健康 心態 应该 拥有 了 健康 心态

因為 你 的 注意力 在 自己 而 非 事情 上面 因为 你 的 注意力 在 自己 而 非 事情 上面

那 如果 把 注意力 轉移 到 事實上 的 那 如果 把 注意力 转移 到 事实上 的

你 的 心思 可能 完全 集中 在 來 解決問題 上 你 的 心思 可能 完全 集中 在 来 解决问题 上

那麼 所有 擔心 的 事 也 就是 次要 的 了 那么 所有 担心 的 事 也 就是 次要 的 了

消除 畏懼 心理 消除 畏惧 心理

接下來 的 對話 就 容易 多 了 接下来 的 对话 就 容易 多 了

三是 進行 傾聽 三是 进行 倾听

大家 可以 回憶 一下 大家 可以 回忆 一下

在 溝通 中 在 沟通 中

你 是不是 經常 說 我 明白 我 知道 你 是不是 经常 说 我 明白 我 知道

但是 啊 但是 啊

他 這個 但是 他 这个 但是

常常 就是 麻煩 的 製造者 常常 就是 麻烦 的 制造者

你 的 大腦 真的 輸入 對方 的 資訊 了 嗎 你 的 大脑 真的 输入 对方 的 信息 了 吗

你 真的 解密 了 對方 的 意思 了 嗎 你 真的 解密 了 对方 的 意思 了 吗

很多 溝通 上 的 麻煩 就 在於 只 知道 自己 想要 什麼 很多 沟通 上 的 麻烦 就 在于 只 知道 自己 想要 什么

不太想 知道 別人 的 需求 不太想 知道 别人 的 需求

這就 導致 溝通 當中 你 說 你 的 我 說 我 的 这 就 导致 沟通 当中 你 说 你 的 我 说 我 的

好 的 溝通 是 先 放棄 姿態 好 的 沟通 是 先 放弃 姿态

真正 去 傾聽 真正 去 倾听

有趣 的 是 有趣 的 是

當 一個 人 開始 用心 傾聽 当 一个 人 开始 用心 倾听

其他人 也 會 受到 影響 其他人 也 会 受到 影响

我們 可以 先 交換意見 我们 可以 先 交换意见

認真思考 對方 的 觀點 认真思考 对方 的 观点

等到 下 一次 溝通 中 等到 下 一次 沟通 中

好好 的 再 交換意見 好好 的 再 交换意见

四是 坦誠 回饋 四是 坦诚 反馈

面對 不同 的 意見 面对 不同 的 意见

你 會 怎麼 反應 呢 你 会 怎么 反应 呢

是 立刻 進入 到 防禦 姿態 是 立刻 进入 到 防御 姿态

遮罩 對方 傳來 的 資訊 屏蔽 对方 传来 的 信息

還是 表面 接受 还是 表面 接受

內心 並 不在意 了 内心 并 不在意 了

如果 是 這樣 如果 是 这样

那 溝通 就是 虛設 而已 那 沟通 就是 虚设 而已

我們 的 觀點 並非 天衣無縫 我们 的 观点 并非 天衣无缝

他人 的 建議 和 意見 提供 了 另 一個 視角 他人 的 建议 和 意见 提供 了 另 一个 视角

當 我們 認真對待 他人 的 建議 当 我们 认真对待 他人 的 建议

並 坦承 回饋 的 時候 并 坦承 反馈 的 时候

有效 溝通 就 產生 了 有效 沟通 就 产生 了

而且 雙方 都 有 思考 和 增益 而且 双方 都 有 思考 和 增益

這是 一件 好事兒 啊 这是 一件 好事儿 啊

五 是從 善意 出發 五 是从 善意 出发

當 疑慮 產生 的 時候 当 疑虑 产生 的 时候

釋放 善意 是 修補 溝通 最好 的 方式 释放 善意 是 修补 沟通 最好 的 方式

善意 會 讓 溝通 重新 回到 信任 的 基礎 上 善意 会 让 沟通 重新 回到 信任 的 基础 上

重新 審視 事實 和 雙方 的 需求 重新 审视 事实 和 双方 的 需求

保持 善意 的 姿態 保持 善意 的 姿态

將 自己 內心深處 對 對方 的 關懷 将 自己 内心深处 对 对方 的 关怀

體貼 和 勉勵 体贴 和 勉励

透過 語言 表情 或 手勢 等 肢體 行為 表現 出來 透过 语言 表情 或 手势 等 肢体 行为表现 出来

偶爾 的 點頭 和 微笑 都 會 讓 對方 放鬆 下來 偶尔 的 点头 和 微笑 都 会 让 对方 放松 下来

真正 的 信任 真正 的 信任

善良 的 人 總是 選擇 善舉 善良 的 人 总是 选择 善举

這是 一種 自強 的 心態 这是 一种 自强 的 心态

無論 他人 如何 回應 无论 他人 如何 回应

善良 的 人 總是 尊重 他人 善良 的 人 总是 尊重 他人

善待 他人 善待 他人

六是 明確 自己 的 目標 六是 明确 自己 的 目标

給 人際關係 設定 一個 目標 给 人际关系 设定 一个 目标

這 看起來 有點 莫名其妙 这 看起来 有点 莫名其妙

但 其實 這並 不 難以 理解 但 其实 这 并 不 难以 理解

當 我們 並肩 朝著 一個 令人興奮 的 当 我们 并肩 朝着 一个 令人兴奋 的

共同 目標 前進 的 時候 共同 目标 前进 的 时候

我們 就 有 力量 去 攻克 最 艱難 的 對話 我们 就 有 力量 去 攻克 最 艰难 的 对话

特別 是當 問題 產生 的 時候 特别 是 当 问题 产生 的 时候

我們 最先 想到 的 不是 質疑 對方 我们 最先 想到 的 不是 质疑 对方

而是 修正 航線 而是 修正 航线

當 對話 無法 進行 下去 当 对话 无法 进行 下去

甚至 已經 成為 了 和諧 關係 的 障礙 的 時候 甚至 已经 成为 了 和谐 关系 的 障碍 的 时候

請 按 下 暫停 鍵 重新 調整 请 按 下 暂停 键 重新 调整

好 那 說 到 這兒 好 那 说 到 这儿

我們 今天 聊 的 內容 也 差不多 了 我们 今天 聊 的 内容 也 差不多 了

讓 我們 來回 顧 一下 今天 我們 所說 的 要點 让 我们 来 回顾 一下 今天 我们 所说 的 要点

首先 我们 分析 了 人际关系 出现 难题 的 根源

我們 分析 了 人際關係 出現 難題 的 根源

作為 情感 動物 人 作为 情感 动物 人

有著 不同於 其他 動物 的 特殊 需要 有着 不同于 其他 动物 的 特殊 需要

這些 需求 往往 需要 他人 與 社會 去 填充 去 滿足 这些 需求 往往 需要 他人 与 社会 去 填充 去 满足

但 人類 更 傾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 貢獻 但 人类 更 倾向 于 向 外界 索取 而 非 分享 和 贡献

這種 基本特徵 容易 導致 供需 的 失衡 这种 基本特征 容易 导致 供需 的 失衡

這也 正是 人 與 人 之間 一切 問題 產生 的 根源 这 也 正是 人 与 人 之间 一切 问题 产生 的 根源

其次 其次

人 在 成長 的 過程 中 人 在 成长 的 过程 中

通過觀察 和 模仿 他人 收起 了 溝通 工具 通过观察 和 模仿 他人 收起 了 沟通 工具

這些 工具 有好有壞 这些 工具 有好有坏

對 我們 的 人際關係 產生 了 重要 的 影響 对 我们 的 人际关系 产生 了 重要 的 影响

我們 想要 保持 和諧 健康 的 人際關係 我们 想要 保持 和谐 健康 的 人际关系

就 需要 升級 我們 的 溝通 工具箱 就 需要 升级 我们 的 沟通 工具箱

比如 進行 正面 對話 和 換位 元 思考 比如 进行 正面 对话 和 换位 思考

建立 信任感 建立 信任感

關注 他人 的 情緒 等等 关注 他人 的 情绪 等等

通過 這樣 的 溝通 方式 來 保證 對話 的 順利進行 通过 这样 的 沟通 方式 来 保证 对话 的 顺利进行

再次 有 了 好 的 工具 再次 有 了 好 的 工具

還要 學會 好好 利用 还要 学会 好好 利用

通過 營造 安全感 通过 营造 安全感

消除 畏懼感 進行 傾聽 消除 畏惧感 进行 倾听

坦誠 回饋 坦诚 反馈

從 善意 出發 等等 从 善意 出发 等等

讓 溝通 變得 輕鬆愉快 让 沟通 变得 轻松愉快

從而 讓 人際關係 健康 發展 好 了 从而 让 人际关系 健康 发展 好 了

以上 就是 今天 的 全部內容 總結 以上 就是 今天 的 全部内容 总结

恭喜 你 又 聽 完 了 一 本書 恭喜 你 又 听 完 了 一 本书