《非暴力 沟通 》破解 语言 暴力 | 改善 人际关系 实现 有效 沟通 | 每天 听 本书 听 世界 "Nonviolent Communication" cracks language violence | Improves interpersonal relationships and achieves effective communication | Listen to this book every day to hear about the world

您好 您好

今天 我們 要 通過 美國作家 馬歇爾

盧森堡 博士 的 一 本書 非暴力 溝通 卢森堡 博士 的 一 本书 非暴力 沟通

來講 一個 主題 如何 有效 的 溝通 来讲 一个 主题 如何 有效 的 沟通

以及 如何 通過 溝通 消除 生活 工作 中 的 分歧 以及 如何 通过 沟通 消除 生活 工作 中 的 分歧

在 我們 日常 的 生活 中 在 我们 日常 的 生活 中

經常 會 碰到 因為 溝通 方式 不 對 经常 会 碰到 因为 沟通 方式 不 对

讓 對方 造成 誤解 让 对方 造成 误解

甚至 發生 矛盾 與 暴力 衝突 的 情況 甚至 发生 矛盾 与 暴力 冲突 的 情况

比方說 老婆 希望 彼此 的 生活 多一點 浪漫 比方说 老婆 希望 彼此 的 生活 多一点 浪漫

於是 跟 老公 說 于是 跟 老公 说

你 看 我 閨蜜 的 老公 對 她 多 好 你 看 我 闺蜜 的 老公 对 她 多 好

每個 星期 都 帶 他 出去玩 每个 星期 都 带 他 出去玩

還給 她 買花 还给 她 买花

你 就 從來 沒有 對 我 這麼 好過 你 就 从来 没有 对 我 这么 好过

老婆 想 通過 刺激 老公 的 方式 來 達到 他 溝通 的 目的 老婆 想 通过 刺激 老公 的 方式 来 达到 他 沟通 的 目的

但是 這種 方式 會 適得其反 但是 这种 方式 会 适得其反

因為 老公 會 覺得 老婆 是 在 拿 自己 因为 老公 会 觉得 老婆 是 在 拿 自己

和 別的 男人 比較 因而 感到 羞辱 和 别的 男人 比较 因而 感到 羞辱

這樣 雙方 發生 爭吵 的 概率 就 很大 这样 双方 发生 争吵 的 概率 就 很大

上述 溝通 的 方式 就 被 叫做 暴力 溝通 上述 沟通 的 方式 就 被 叫做 暴力 沟通

顧名思義 顾名思义

這種 方式 不僅 很難 達到 原本 溝通 的 目的 这种 方式 不仅 很难 达到 原本 沟通 的 目的

還 經常 對 彼此 的 身心 造成 暴力 傷害 还 经常 对 彼此 的 身心 造成 暴力 伤害

這種 溝通 方式 特別 常見 这种 沟通 方式 特别 常见

一般來說 分為 四種 情況 一般来说 分为 四种 情况

第一種 情況 叫 道德 評判 第一种 情况 叫 道德 评判

就是說 一個 人 做 了 一件 事 就是说 一个 人 做 了 一件 事

讓 你 不 高興 了 让 你 不 高兴 了

你 不 去 描述 事實 你 不 去 描述 事实

而是 先給 別人 下定義 貼個 標籤 而是 先给 别人 下定义 贴个 标签

比方說 你 跟 男朋友 約會 比方说 你 跟 男朋友 约会

你 發現 他 看 了 好 幾次 手機 你 发现 他 看 了 好 几次 手机

你 就 很 生氣 你 就 很 生气

說 我們 出來 約會 你 一直 玩 手機 幹嘛 说 我们 出来 约会 你 一直 玩 手机 干嘛

你 這樣 就是 壓根 你 这样 就是 压根

不在乎 我 的 表現 不在乎 我 的 表现

這種 直接 給予 道德 評判 的 溝通 这种 直接 给予 道德 评判 的 沟通

就是 暴力 溝通 就是 暴力 沟通

作者 盧森保 博士 可是 把 這點 的 反面 做到 了 極致 作者 卢森保 博士 可是 把 这点 的 反面 做到 了 极致

在 書 中 有 很多 小 練習 在 书 中 有 很多 小 练习

博士 都 沒有 給出 明確 答案 博士 都 没有 给出 明确 答案

而是 說 你 如果 選擇 了 A 而是 说 你 如果 选择 了 A

那 就 說明 我們 觀點 一致 那 就 说明 我们 观点 一致

你 看 他 不 說 你 看 他 不 说

你 做 的 是 對 的 還是 錯 的 你 做 的 是 对 的 还是 错 的

因為 他 尊重 每個 人 的 人格 因为 他 尊重 每个 人 的 人格

不給 你 貼標籤 不 给 你 贴标签

因為 他 知道 一旦 否定 了 你 因为 他 知道 一旦 否定 了 你

就 可能 對 你 造成 傷害 就 可能 对 你 造成 伤害

第二種 情況 叫做 進行 比較 第二种 情况 叫做 进行 比较

這個 也 比較 常見 了 这个 也 比较 常见 了

比方 小時候 你媽 天天 說 比方 小时候 你 妈 天天 说

你 看 鄰居家 的 孩子 怎麼 怎麼樣 你 看 邻居家 的 孩子 怎么 怎么样

學習 多好還 這麼 懂事 聽話 学习 多好 还 这么 懂事 听话

你 怎麼 不能 像 他 一樣 你 怎么 不能 像 他 一样

這種 比較 給 孩子 帶來 的 傷害 特別 大 这种 比较 给 孩子 带来 的 伤害 特别 大

孩子 也 容易 產生 逆反心理 孩子 也 容易 产生 逆反心理

現在 孩子 甚至 會 這樣 說 现在 孩子 甚至 会 这样 说

那 鄰居 阿姨 天天 回來 給他 孩子 做飯 那 邻居 阿姨 天天 回来 给 他 孩子 做饭

你 怎麼 天天 都 出去 打牌 你 怎么 天天 都 出去 打牌

這樣 母子 之間 的 暴力 溝通 就是 閉環 了 这样 母子 之间 的 暴力 沟通 就是 死循环 了

第三種 情況 呢 第三种 情况 呢

叫 回避 責任 叫 回避 责任

我們 經常 在生活中 聽到 人 說 我们 经常 在生活中 听到 人 说

那 這 事兒 那 这 事儿

我 也 沒 辦法 我 也 没 办法

領導 就 這樣 說 的 领导 就 这样 说 的

我 也 沒招 我 也 没招

我們 去 吃飯 的 男 的 都 喝酒 我们 去 吃饭 的 男 的 都 喝酒

我 也 不能不 喝 吧 我 也 不能不 喝 吧

這些 朋友 總是 以 不得不 这些 朋友 总是 以 不得不

當作 做 一件 事情 的 藉口 当作 做 一件 事情 的 借口

其實 生活 中 沒有 什麼 不得不 做 的 事情 其实 生活 中 没有 什么 不得不 做 的 事情

只要 你 願意 去 承擔 一定 的 責任 只要 你 愿意 去 承担 一定 的 责任

羅 森堡 博士 在 書 中 說 了 一個 案例 罗森堡 博士 在 书 中 说 了 一个 案例

一位 女士 在 學習班 裡 抱怨 說 一位 女士 在 学习班 里 抱怨 说

她 特別 討厭 做飯 她 特别 讨厌 做饭

但是 他 兩個 兒子 總要 吃 她 做 的 飯 但是 他 两个 儿子 总要 吃 她 做 的 饭

所以 不得不 給 家人 做飯 所以 不得不 给 家人 做饭

博士 鼓勵 女士 跟 家人 勇敢 的 說 出來 博士 鼓励 女士 跟 家人 勇敢 的 说 出来

自己 不想 做飯 的 真實 的 想法 自己 不想 做饭 的 真实 的 想法

他 的 大兒子 感 歎 道 他 的 大儿子 感叹 道

太好了 太好了

也許 終於 不用 在 吃飯 的 時候 聽 她 發牢騷 了 也许 终于 不用 在 吃饭 的 时候 听 她 发牢骚 了

他 本來 以為 自己 不得不 做飯 他 本来 以为 自己 不得不 做饭

結果 他 不 做飯 结果 他 不 做饭

對於 孩子 的 影響 還 不如 他 在 吃飯 時候 的 抱怨 对于 孩子 的 影响 还 不如 他 在 吃饭 时候 的 抱怨

孩子 寧願 不 吃飯 孩子 宁愿 不 吃饭

也 不想 聽 母親 在 吃飯 的 時候 發牢騷 抱怨 也 不想 听 母亲 在 吃饭 的 时候 发牢骚 抱怨

同時 同时

心理學家 的 弗蘭克爾 就 曾經 說過 一句 話 心理学家 的 弗兰克尔 就 曾经 说 过 一句 话

人 所 擁有 的 任何 東西 都 可以 被 剝奪 人 所 拥有 的 任何 东西 都 可以 被 剥夺

唯獨 人性 的 自由 也 就是 在 任何 情況 下 唯独 人性 的 自由 也 就是 在 任何 情况 下

都 能 堅持 自己 態度 和 生活 方式 的 自由 不能 被 剝奪 都 能 坚持 自己 态度 和 生活 方式 的 自由 不能 被 剥夺

第四種 情況 叫 強人所難 第四种 情况 叫 强人所难

也 就是 威脅 也 就是 威胁

告訴 別人 告诉 别人

如果 你 不 配合 我 如果 你 不 配合 我

你 就 會 受到 某些 懲罰 你 就 会 受到 某些 惩罚

比如 在 飯局 上 經常 能 聽到 這樣 的 聲音 比如 在 饭局 上 经常 能 听到 这样 的 声音

這 杯酒 你 得 喝 啊 这 杯酒 你 得 喝 啊

你 不 喝 你 不 喝

就是 不給 我 面子 就是 不 给 我 面子

言下之意 就是 你 不 喝 言下之意 就是 你 不 喝

我 就 會 生氣 我 就 会 生气

這種 情況 下 这种 情况 下

往往 會 造成 雙方 不 愉快 往往 会 造成 双方 不 愉快

發生 爭鬥 或者 不 喝酒 的 那個 勉強 喝 了 发生 争斗 或者 不 喝酒 的 那个 勉强 喝 了

但是 再也 不 參加 有 你 的 飯局 了 但是 再也 不 参加 有 你 的 饭局 了

上面 這 四種 就是 非常 常見 的 暴力 溝通 的 方式 上面 这 四种 就是 非常 常见 的 暴力 沟通 的 方式

這些 溝通 方式 往往 會給 雙方 帶來 很多 負面 的 影響 这些 沟通 方式 往往 会 给 双方 带来 很多 负面 的 影响

而 今天 要 為 你 講解 的 這本 書 而 今天 要 为 你 讲解 的 这 本书

恰好 是 能 幫 你 走出 暴力 溝通 的 誤區 恰好 是 能 帮 你 走出 暴力 沟通 的 误区

作者 馬歇爾 作者 马歇尔

盧森堡 博士 是 國際 溝通 的 創始人 卢森堡 博士 是 国际 沟通 的 创始人

全球 首位 非暴力 溝通 調停 專家 全球 首位 非暴力 沟通 调停 专家

他 知道 了 許多 人 在 工作 和 生活 中 運用 非暴力 溝通 他 知道 了 许多 人 在 工作 和 生活 中 运用 非暴力 沟通

消除 分歧 和 爭議 消除 分歧 和 争议

他還 應用 這個 溝通 方法 他 还 应用 这个 沟通 方法

幫 世界 範圍 內 的 很多 國家 解決 了 爭端 和 衝突 帮 世界 范围 内 的 很多 国家 解决 了 争端 和 冲突

你 可能 納悶 了 你 可能 纳闷 了

這就 一個 溝通 方法 这 就 一个 沟通 方法

有 你 說 的 這麼 玄乎 嗎 有 你 说 的 这么 玄乎 吗

我 告訴 你 不僅 有 我 告诉 你 不仅 有

而且 威力 巨大 而且 威力 巨大

先給 你 看 一個 書中 作者 親身經歷 的 案例 先给 你 看 一个 书中 作者 亲身经历 的 案例

盧森堡 博士 有 一次 去 卢森堡 博士 有 一次 去

巴基斯坦 難民營 中 的 一個 清真寺 去 演講 巴基斯坦 难民营 中 的 一个 清真寺 去 演讲

裡面 大約 有 170 個人 里面 大约 有 170 个人

當時 他 這個 行為 很 大膽 当时 他 这个 行为 很 大胆

要 知道 那 時候 也 就是 要 知道 那 时候 也 就是

巴 以 衝突 時 巴 以 冲突 时

巴基斯坦 人 對 美國 人 特別 不 友好 巴基斯坦 人 对 美国 人 特别 不 友好

因為 美國 人 供給 以色列 武器 因为 美国 人 供给 以色列 武器

讓 巴基斯坦 傷亡慘重 让 巴基斯坦 伤亡惨重

巴基斯坦 人 認為 巴基斯坦 人 认为

美國 人 是 殺害 他們 同胞 的 共犯 美国 人 是 杀害 他们 同胞 的 共犯

看到 一個 美國 人 看到 一个 美国 人

他們 恨不得 拳打腳踢 他们 恨不得 拳打脚踢

甚至 殺死 他 甚至 杀死 他

當羅森堡 博士 在 臺上 演講 的 時候 当罗森堡 博士 在 台上 演讲 的 时候

聽眾 的 臉色 特別 難看 听众 的 脸色 特别 难看

他們 都 在 用 仇視 的 目光 他们 都 在 用 仇视 的 目光

盯 著 她 跟 她 同行 的 翻譯 盯 着 她 跟 她 同行 的 翻译

就 提醒 他 說 他們 認出來 你 是 美國 人 了 就 提醒 他 说 他们 认出来 你 是 美国 人 了

你 可能 有 危險 你 可能 有 危险

要 不要 撤 要 不要 撤

盧森堡 博士 沒理 他 卢森堡 博士 没理 他

繼續 他 的 演說 继续 他 的 演说

這個 時候 一个 穆斯林 站 起来 了 大声 的 吼 你 这个 杀人犯

一個 穆斯林 站 起來 了 大聲 的 吼 你 這個 殺人犯

台下 人 看 有 一個 代表 了 台下 人 看 有 一个 代表 了

就 都 附和 起來 就 都 附和 起来

什麼 殺人犯 兇手 啊 什么 杀人犯 凶手 啊

群情 激奮 群情激奋

眼看 著 就要 爆發 衝突 了 眼看 着 就要 爆发 冲突 了

這時候 博士 沒有 松 这时候 博士 没有 松

開始 用 非暴力 溝通 的 方式 开始 用 非暴力 沟通 的 方式

和 那個 男 的 對話 和 那个 男 的 对话

不是 先說 你 生氣 不是 先说 你 生气

是 因為 想要 美國 改變 它 使用 資源 的 方式 嗎 是因为 想要 美国 改变 它 使用 资源 的 方式 吗

這裡 博士 是 想問 美國 給 以色列 供應 的 武器 这里 博士 是 想 问 美国 给 以色列 供应 的 武器

是不是 應該 也給 巴基斯坦 是不是 应该 也 给 巴基斯坦

當然 他 這個 猜測 是 錯 的 当然 他 这个 猜测 是 错 的

那個 男子 說 那个 男子 说

天殺 的 你 以 為 我們 想要 武器 嗎 天杀 的 你 以为 我们 想要 武器 吗

才 不是 我们 想要 的 是 房子 和 排水管

我們 想要 的 是 房子 和 排水管

接著 博士 又 說道 接着 博士 又 说道

那麼 你 生氣 的 原因 是 想要 一些 物質 改善生活 嗎 那么 你 生气 的 原因 是 想要 一些 物质 改善生活 吗

聽到 這裡 男子 平靜下來 了 听到 这里 男子 平静下来 了

開始 抱怨 她 的 痛苦 开始 抱怨 她 的 痛苦

博士 也 是 耐心 的 聆聽 博士 也 是 耐心 的 聆听

和 瞭解 他 每句話 背後 的 情感 需求 和 了解 他 每句话 背后 的 情感 需求

經歷 了 大約 二十分鐘 经历 了 大约 二十分钟

那個 男人 明白 了 博士 體諒 那个 男人 明白 了 博士 体谅

並 理解 了 她 也 開始 願意 聽 博士 的 演講 并 理解 了 她 也 开始 愿意 听 博士 的 演讲

甚至 在 演講 結束 後 甚至 在 演讲 结束 后

這個 男人 居然 還 邀請 博士 去 他家 吃 聖神 的 齋月 晚宴 这个 男人 居然 还 邀请 博士 去 他家 吃 圣神 的 斋月 晚宴

這麼 尖銳 的 衝突 都 能 被 化解 这么 尖锐 的 冲突 都 能 被 化解

你 說 非暴力 溝通 的 實際 用途 你 说 非暴力 沟通 的 实际 用途

通過 上面 的 例子 通过 上面 的 例子

我們 看到 非暴力 溝通 在 化解 民族矛盾 時 的 威力 我们 看到 非暴力 沟通 在 化解 民族矛盾 时 的 威力

那 再 來看 看 我們 普通人 如何 把 它 應用 到 生活 中 那 再 来 看看 我们 普通人 如何 把 它 应用 到 生活 中

其實 其实

在生活中 啊 在生活中 啊

學會 非暴力 溝通

只 需要 掌握 四個 步驟 只 需要 掌握 四个 步骤

第一步 就是 針對 一件 事情 第一步 就是 针对 一件 事情

你 要 表達 事實 你 要 表达 事实

而 不是 做 價值 評判 而 不是 做 价值 评判

比如 最近 每天 吃完飯 比如 最近 每天 吃完饭

老公 就 立馬 躺 在 旁邊 玩 手機 老公 就 立马 躺 在 旁边 玩 手机

想 跟 他 說話 想 跟 他 说话

他 都 愛理不理 的 他 都 爱理不理 的

這樣 時間 長 了 这样 时间 长 了

老婆 肯定 很 生氣 老婆 肯定 很 生气

天天 就 玩 手機 天天 就 玩 手机

你 怎麼 不 跟 手機 一起 過 你 怎么 不 跟 手机 一起 过

這就 不是 在 表達 感受 了 这 就 不是 在 表达 感受 了

而是 在 發洩 情緒 而是 在 发泄 情绪

如果 這時候 老公 也 很煩 如果 这时候 老公 也 很烦

就 很 容易 跟 你 發生 爭吵 就 很 容易 跟 你 发生 争吵

你 這個 時候 要 做 的 就是 表達 事實 你 这个 时候 要 做 的 就是 表达 事实

你 可以 這樣 說 你 可以 这样 说

老公 最近 半個 月 老公 最近 半个 月

你 每天晚上 吃完飯 都 是 玩 手機 你 每天晚上 吃完饭 都 是 玩 手机

想 跟 你 說話 想 跟 你 说话

你 也 沒 抬頭 搭理 我 你 也 没 抬头 搭理 我

第二步 就是 表達 你 的 感受 第二步 就是 表达 你 的 感受

我 很 失落 我 很 失落

我 很 傷心 我 很 伤心

不 高興 這些 都 是 你 的 感受 不 高兴 这些 都 是 你 的 感受

第三步 就是 去 尋找 原因 第三步 就是 去 寻找 原因

這是 為 什麼 呢 这是 为什么 呢

我 每天晚上 都 有 好多 有趣 的 事情 我 每天晚上 都 有 好多 有趣 的 事情

想 跟 你講 想 跟 你 讲

你 想 和 你 討論一下 我們 未來 的 規劃 你 想 和 你 讨论一下 我们 未来 的 规划

我 希望 我們 在家 裡的 時候 能夠 真正 的 像 一個 家庭 我 希望 我们 在 家里 的 时候 能够 真正 的 像 一个 家庭

而 不是 各忙各 的 而 不是 各忙各 的

最後 最后

你 要 提出 你 的 要求

注意 這裡 的 提 要求 並 不是 命令 注意 这里 的 提 要求 并 不是 命令

不是 說 不是 说

所以 每天晚上 你 不能 玩 手機 了 所以 每天晚上 你 不能 玩 手机 了

而是 應該 提出 一個 清晰明確 的 要求 而是 应该 提出 一个 清晰明确 的 要求

什麼 叫 清晰明確 什么 叫 清晰明确

就是 具體 到 可以 操作 的 階段 就是 具体 到 可以 操作 的 阶段

比如說 這樣 每天晚上 比如说 这样 每天晚上

我們 在家 吃 完 晚飯 後 我们 在家 吃 完 晚饭 后

能 不能 抽 三十分鐘 時間 散步 或者 聊 半個 小時 天 能 不能 抽 三十分钟 时间 散步 或者 聊 半个 小时 天

聊一聊 聊一聊

白天 遇見 了 什麼 好玩 的 事情 白天 遇见 了 什么 好玩 的 事情

如果 用 這樣 的 溝通 方式 如果 用 这样 的 沟通 方式

那 家庭 矛盾 肯定 會 減少 很多 那 家庭 矛盾 肯定 会 减少 很多

這 四個 步驟 說 起來 簡單 卻 很 難 做到 这 四个 步骤 说 起来 简单 却 很 难 做到

比如 經常 能 聽到 上級領導 給 員工 定 目標 的 時候 說 比如 经常 能 听到 上级领导 给 员工 定 目标 的 时候 说

這個 月 我們 要 讓 用戶 的 滿意度 提高 95% 这个 月 我们 要 让 用户 的 满意度 提高 95%

然後 好玩 的 是 然后 好玩 的 是

這個 公司 根本 就 沒有 進行 用戶 滿意度 調查 这个 公司 根本 就 没有 进行 用户 满意度 调查

那 你 這個 要求 就 不是 具體 的 要求 那 你 这个 要求 就 不是 具体 的 要求

到 最後 肯定 也 不能 實現 領導 預期 的 效果 到 最后 肯定 也 不能 实现 领导 预期 的 效果

那 我們 應該 怎麼辦 呢 那 我们 应该 怎么办 呢

這時候 呀 就 體現 出 我們 系統地 學習 这时候 呀 就 体现 出 我们 系统地 学习

非暴力 溝通 的 重要性 非暴力 沟通 的 重要性

還是 按照 剛才 的 邏輯 还是 按照 刚才 的 逻辑

非暴力 溝通 的 練習 方式 也 分為 四個 步驟 非暴力 沟通 的 练习 方式 也 分为 四个 步骤

第一 步驟 區分 觀察 和 評論 第一 步骤 区分 观察 和 评论

能 做到 這點 其實 非常 的 難 能 做到 这点 其实 非常 的 难

比如 剛才 說 的 男孩 和 女孩 約會 玩 手機 的 事情 比如 刚才 说 的 男孩 和 女孩 约会 玩 手机 的 事情

然後 就 直接 給了 兩個 評論 然后 就 直接 给 了 两个 评论

你 在 一直 玩 手機 你 在 一直 玩 手机

你 不在乎 我 你 不在乎 我

那給 評論 是 好 的 那 给 评论 是 好 的

溝通 方式 還是 壞 的 呢 沟通 方式 还是 坏 的 呢

肯定 是 壞 的 肯定 是 坏 的

男孩 可能 不是 在 玩 手機 男孩 可能 不是 在 玩 手机

而是 在 處理 一個 很 重要 的 事情 而是 在 处理 一个 很 重要 的 事情

也 不是 不在乎 你 也 不是 不在乎 你

而 可能 是 在 等 甲方 一個 重要 的 確定 資訊 而 可能 是 在 等 甲方 一个 重要 的 确定 信息

處理 完 工作 处理 完 工作

接下來 才 不會 被 電話 打擾 接下来 才 不会 被 电话 打扰

在 陪 你 的 過程 中 不 被 分心 在 陪 你 的 过程 中 不 被 分心

那 什麼 是 觀察 那 什么 是 观察

也 就是 你 看到 的 事實 也 就是 你 看到 的 事实

比如 你 可以 說 我們 坐下 不到 半個 小時 比如 你 可以 说 我们 坐下 不到 半个 小时

你 看 了 好 幾次 手機 你 看 了 好 几次 手机

是不是 有 什麼 重要 的 事情 啊 是不是 有 什么 重要 的 事情 啊

這樣 男孩 如果 有 事情 就 会 跟 你 说

男孩 如果 有 事情 就 會 跟 你 說

避免 你們 之間 的 誤解 避免 你们 之间 的 误解

真是 他 的 錯 真是 他 的 错

他 也 會 感到 不好意思 他 也 会 感到 不好意思

作者 在 書 中 引用 了 一首 詩歌 作者 在 书 中 引用 了 一首 诗歌

特別 能 說明 觀察 和 評論 的 區別 特别 能 说明 观察 和 评论 的 区别

那 我 在 這裡 節選 一段 那 我 在 这里 节选 一段

我 從未見過 愚蠢 的 孩子 我 从未见过 愚蠢 的 孩子

我見 過有 的 孩子 有時候 做 的 事情 不 被 我 理解 我见 过 有 的 孩子 有时候 做 的 事情 不 被 我 理解

或者 沒有 按照 我 的 要求 做事 或者 没有 按照 我 的 要求 做事

但是 他 不是 一個 愚蠢 的 孩子 但是 他 不是 一个 愚蠢 的 孩子

所以 請 你 在 說 他 愚蠢 之前 所以 请 你 在 说 他 愚蠢 之前

想一想 就是 他 是 真的 愚蠢 想一想 就是 他 是 真的 愚蠢

還是 和 你 懂 的 事情 不 一樣 还是 和 你 懂 的 事情 不 一样

所以 我們 在 交談 溝通 的 時候 所以 我们 在 交谈 沟通 的 时候

一定 不要 對 別人 的 行為 下定義 一定 不要 对 别人 的 行为 下定义

而是 用 觀察 到 的 事實 來 表述 而是 用 观察 到 的 事实 来 表述

第二個 步驟 體會 和 表達 自己 的 感受 第二个 步骤 体会 和 表达 自己 的 感受

在 我們 生活 中 在 我们 生活 中

經常 會 遇到 溝 通達 不到 一致 的 情況 经常 会 遇到 沟通 达 不到 一致 的 情况

其中 有 一點 很 重要 的 原因 其中 有 一点 很 重要 的 原因

就是 我們 不會 表達 自己 的 感受 就是 我们 不会 表达 自己 的 感受

這也 和 大多數 人 成長 的 環境 有關 这 也 和 大多数 人 成长 的 环境 有关

我們 的 感受 在 成長 的 過程 中 被忽視 和 壓抑 的 太 多 我们 的 感受 在 成长 的 过程 中 被忽视 和 压抑 的 太 多

比如 你 小時候 被 鄰居家 的 弟弟 搶 了 玩具 比如 你 小时候 被 邻居家 的 弟弟 抢 了 玩具

你 在 那 嗷嗷 大哭 你 在 那 嗷嗷 大哭

大人 會 說 你 是 哥哥 大人 会 说 你 是 哥哥

要 讓 著 弟弟 要 让 着 弟弟

或者說 這麼 大 了 或者说 这么 大 了

還哭 沒出息 还 哭 没出息

沒人問 你 現在 心情 難 不難 没人 问 你 现在 心情 难 不难

受 這種 類似 的 情況 受 这种 类似 的 情况

導致 很多 人 長大 导致 很多 人 长大

不會 表達 感受 不会 表达 感受

比如 剛才 女孩 說 比如 刚才 女孩 说

我 覺得 你 不愛我 我 觉得 你 不 爱 我

這種 就 不是 感受 这种 就 不是 感受

而是 女孩 的 判斷 和 想法 而是 女孩 的 判断 和 想法

那 什麼 是 感受 那 什么 是 感受

如果 你 不愛我 了 如果 你 不 爱 我 了

我會 感到 很 難過 我会 感到 很 难过

這種 我 感到 很 難過 这种 我 感到 很 难过

我 很 憤怒 我 很 愤怒

我 不 開心 我 不 开心

就是 感受 就是 感受

當你說 你 的 判斷 和 想法 的 時候 当 你 说 你 的 判断 和 想法 的 时候

有 可能 和 事實 不 一致 有 可能 和 事实 不 一致

這就給 對方 造成 了 傷害 这 就 给 对方 造成 了 伤害

從而 產生矛盾 从而 产生矛盾

而 你 在 表達 感受 時 而 你 在 表达 感受 时

對方 反而 會 更加 照顧 你 对方 反而 会 更加 照顾 你

第三個 步驟 就是 如何 找到 自己 真正 的 感受 第三个 步骤 就是 如何 找到 自己 真正 的 感受

一般來說 呢 一般来说 呢

人們 聽到 了 讓 自己 不 開心 的話 人们 听到 了 让 自己 不 开心 的话

或者 看到 了 自己 不 喜歡 的 行為 或者 看到 了 自己 不 喜欢 的 行为

會 有 四種 選擇 会 有 四种 选择

第一種 選擇 是 認為 自己 錯 了 第一种 选择 是 认为 自己 错 了

比方 女孩 看到 了 男朋友 比方 女孩 看到 了 男朋友

因為 工作 而 看 手機 可能 會 自卑 因为 工作 而 看 手机 可能 会 自卑

認為 自己 在 男朋友 心中 還 沒有 他 的 工作 重要 认为 自己 在 男朋友 心中 还 没有 他 的 工作 重要

可能 導致 慚愧 和 厭惡 自己 可能 导致 惭愧 和 厌恶 自己

或者 跟 男朋友 抱怨 他 不 愛 自己 了 或者 跟 男朋友 抱怨 他 不 爱 自己 了

第二種 選擇 就是 斥責 對方 第二种 选择 就是 斥责 对方

這時候 男孩 聽到 女孩 的 抱怨 这时候 男孩 听到 女孩 的 抱怨

可能 會 反駁 可能 会 反驳

我 這 不是 剛看 一會兒 嘛 我 这 不是 刚看 一会儿 嘛

你 上次 吃飯 的 時候 不 也 是 總 看 手機 你 上次 吃饭 的 时候 不 也 是 总 看 手机

我 說 你 了 嗎 我 说 你 了 吗

在 爭吵 中 在 争吵 中

雙方 都 會 情緒 激動 明顯 双方 都 会 情绪 激动 明显

上面 兩種 選擇 都 會給 我們 造成 負面影響 上面 两种 选择 都 会 给 我们 造成 负面影响

接下來 就是 第三種 選擇 接下来 就是 第三种 选择

瞭解 我們 自己 的 感受 和 需要 了解 我们 自己 的 感受 和 需要

比如 你 可以 跟 男朋友 明確 地 提出 自己 的 感受 和 需求 比如 你 可以 跟 男朋友 明确 地 提出 自己 的 感受 和 需求

你 和 我 約會 的 時候 看 手機 你 和 我 约会 的 时候 看 手机

我會 很 失落 我会 很 失落

下次 約會 的 時候 我們 能 不能不要 看 手機 下次 约会 的 时候 我们 能 不能不要 看 手机

或者 等 確定 或者 等 确定

沒什麼 事情 時 再 約會 呢 没什么 事情 时 再 约会 呢

隨後 随后

一種 選擇 就是 了解 和 體會 他人 的 感受 和 需求 一种 选择 就是 了解 和 体会 他人 的 感受 和 需求

這時候 这时候

女孩 可能 會想 女孩 可能 会想

男孩 是不是 有 什麼 特別 要緊 的 事情 需要 處理 男孩 是不是 有 什么 特别 要紧 的 事情 需要 处理

這時候 適當 的 詢問 这时候 适当 的 询问

男孩 就 可以 通過 瞭解 我們 的 需求 男孩 就 可以 通过 了解 我们 的 需求

想法 和 願望 想法 和 愿望

避免 暴力 溝通 避免 暴力 沟通

但是 有 一個 影響 我們 表達 感受 的 重要 因素 但是 有 一个 影响 我们 表达 感受 的 重要 因素

那 就是 情緒 那 就是 情绪

我們 很 容易 陷入 兩個 極端 我们 很 容易 陷入 两个 极端

一個 是 我們 認為 自己 要 為 對方 的 感受 負責 一个 是 我们 认为 自己 要 为 对方 的 感受 负责

我們 往往 覺得 讓 對方 開心 我们 往往 觉得 让 对方 开心

是 自己 的 義務 是 自己 的 义务

如果 別人 不 高興 如果 别人 不 高兴

自己 會 感到 不安 自己 会 感到 不安

認為 自己 有 責任 做點 什麼 认为 自己 有 责任 做点 什么

因此 經常 把 親人 看成 負擔 因此 经常 把 亲人 看成 负担

這 就是 所謂 的 老好人 这 就是 所谓 的 老好人

特別 在乎 別人 對 自己 的 評價 特别 在乎 别人 对 自己 的 评价

朋友 有 什麼 幫助 朋友 有 什么 帮助

哪怕 自己 砸鍋賣鐵 也 要 拿下 這個 面子 哪怕 自己 砸锅卖铁 也 要 拿下 这个 面子

看起來 很 豁達 看起来 很 豁达

但 其實 他 內心 十分 的 痛苦 但 其实 他 内心 十分 的 痛苦

另 一個 極端 是 另 一个 极端 是

我們 對於 其他人 的 情緒 漠不關心 我们 对于 其他人 的 情绪 漠不关心

比如 新 同事 小王 做 了 一個 項目 比如 新 同事 小王 做 了 一个 项目

你 發現 一個 錯誤 的 地方 你 发现 一个 错误 的 地方

但是 你 直接了当 的

直接了當 的

當著 很多 人 的 面說 小王 你 犯 了 一個 很 低級 的 錯誤 当着 很多 人 的 面说 小王 你 犯 了 一个 很 低级 的 错误

這點 常識 都 沒有 怎麼 念完 了 这点 常识 都 没有 怎么 念完 了

大學 大学

當著 這麼 多人 的 面 被 這樣 說 当着 这么 多人 的 面 被 这样 说

小王 感到 很 羞愧 小王 感到 很 羞愧

有 同事 提醒 你 說話 太直 有 同事 提醒 你 说话 太直

你 反而 說 這是 他 的 問題 你 反而 说 这 是 他 的 问题

他 玻璃心 管 我 什麼 事 他 玻璃心 管 我 什么 事

這種 極端 情緒 會 讓 你 得罪 很多 人 这种 极端 情绪 会 让 你 得罪 很多 人

因此 我們 應該 將 兩個 極端 調和 起來 因此 我们 应该 将 两个 极端 调和 起来

我們 要 明白 我们 要 明白

幫助 他人 是 出於 愛和 快樂 帮助 他人 是 出于 爱 和 快乐

而 不是 出於 內心 的 恐懼 而 不是 出于 内心 的 恐惧

內疚 和 自責 内疚 和 自责

這時候 才 既 能 讓 自己 的 想法 表達出來 这时候 才 既 能 让 自己 的 想法 表达出来

不會 讓 自己 感到 很 憋屈 不会 让 自己 感到 很 憋屈

無助 无助

也 不會 因為 語言 傷害 他人 也 不会 因为 语言 伤害 他人

甚至 在 工作 家庭 和 生活 上 都 能 得到 提升 甚至 在 工作 家庭 和 生活 上 都 能 得到 提升

瞭解 了 非暴力 溝通 的 前 三個 步驟 了解 了 非暴力 沟通 的 前 三个 步骤

第一 觀察 而 不是 判斷 第一 观察 而 不是 判断

第二 第二

知道 什麼 是 自己 的 感受 知道 什么 是 自己 的 感受

第三 发现自己 真正 的 需求

發現自己 真正 的 需求

我們 再 來看 看 最後 一個 步驟 我们 再 来 看看 最后 一个 步骤

如何 正確 的 請求 幫助 如何 正确 的 请求 帮助

首先 我們 應該 清楚 地 告訴 對方 我們 要 什麼 首先 我们 应该 清楚 地 告诉 对方 我们 要 什么

而 不是 不要 什麼 而 不是 不要 什么

比如 你 平時 喜歡 喝 可樂 比如 你 平时 喜欢 喝 可乐

今天 因為 生理期 告訴 男朋友 今天 因为 生理期 告诉 男朋友

你 不要 冰 可樂 你 不要 冰 可乐

結果 他給 你 買 了 一瓶 冰 汽水 结果 他 给 你 买 了 一瓶 冰 汽水

你 就 生氣 了 你 就 生气 了

男朋友 也 很 無奈 男朋友 也 很 无奈

我 沒給 你 買 冰 可樂 呀 我 没 给 你 买 冰 可乐 呀

不僅如此 不仅如此

這樣 的 請求 還 容易 引起 別人 的 反感 这样 的 请求 还 容易 引起 别人 的 反感

盧森堡 博士 也 在 書 中 提到 過 卢森堡 博士 也 在 书 中 提到 过

一個 女士 抱怨 一个 女士 抱怨

我 請 我 先生 少花 一點 時間 在 工作 上 我 请 我 先生 少花 一点 时间 在 工作 上

於是 老公 報名 參加 了 高爾夫球賽 于是 老公 报名 参加 了 高尔夫球赛

於是 于是

盧森保 博士 鼓勵 他 說出 了 他 真實 的 想法 卢森保 博士 鼓励 他 说出 了 他 真实 的 想法

希望 丈夫 每週 能 有 一天 時間 陪 孩子 希望 丈夫 每周 能 有 一天 时间 陪 孩子

丈夫 很 開心 的 答應 了 下來 丈夫 很 开心 的 答应 了 下来

其次 要 明確 談話 的 目的 其次 要 明确 谈话 的 目的

有 的 時候 我們 不 需要 直接 明確 談話 的 目的 有 的 时候 我们 不 需要 直接 明确 谈话 的 目的

比如 你 跟 媽媽 說 你 餓 了 比如 你 跟 妈妈 说 你 饿 了

他 就 知道 你 想 吃飯 他 就 知道 你 想 吃饭

但是 更 多 的 時候 但是 更 多 的 时候

我們 如果 只是 表達 感受 我们 如果 只是 表达 感受

沒有 明確 我們 的 目的 没有 明确 我们 的 目的

會 讓 別人 誤會 我們 会 让 别人 误会 我们

比如 你 跟 丈夫 說 比如 你 跟 丈夫 说

我 叫 你 帶 瓶 醬油 回來 我 叫 你 带 瓶 酱油 回来

可是 你 忘 了 可是 你 忘 了

所以 我 的 菜 也 就 沒法 做 了 所以 我 的 菜 也 就 没法 做 了

也許 你 只是 想 讓 丈夫 再 出去 買下 醬油 也许 你 只是 想 让 丈夫 再 出去 买下 酱油

但 丈夫 可能 認為 你 是 在 指責 他 但 丈夫 可能 认为 你 是 在 指责 他

有 的 人會 說 我 談話 並 沒有 什麼 請求 有 的 人会 说 我 谈话 并 没有 什么 请求

只是 想 隨便 聊聊 只是 想 随便 聊聊

然而 我們 在 和 別人 說話 的 時候 然而 我们 在 和 别人 说话 的 时候

肯定 是 希望 對方 有所 回應 肯定 是 希望 对方 有所 回应

也許 是 我們 希望 得到 別人 的 理解 也许 是 我们 希望 得到 别人 的 理解

也許 是 想 聽聽 別人 對 我們 聊 的 內容 的 看法 也许 是 想 听听 别人 对 我们 聊 的 内容 的 看法

總之 我们 对 自己 认识 得 越 深刻

我們 對 自己 認識 得 越 深刻

表達 的 越 清楚 表达 的 越 清楚

我們 就 越 能 得到 稱心如意 的 答案 我们 就 越 能 得到 称心如意 的 答案

最後 最后

請求 不是 命令 请求 不是 命令

在 我們 跟 別人 交流 的 話語 中 在 我们 跟 别人 交流 的 话语 中

一旦 讓 別人 覺得 不 答應 我們 的 請求 就 會 受到 懲罰 一旦 让 别人 觉得 不 答应 我们 的 请求 就 会 受到 惩罚

那 我們 的 請求 就 變成 了 命令 那 我们 的 请求 就 变成 了 命令

比方說 你 以後 約會 的 時候 不要 玩 手機 比方说 你 以后 约会 的 时候 不要 玩 手机

這個 就是 命令 这个 就是 命令

而 以後 約會 時 我 希望 能夠 不 被 打擾 而 以后 约会 时 我 希望 能够 不 被 打扰

這個 就是 請求 这个 就是 请求

說到底 说到底

如果 我們 只是 想 改變 別人 如果 我们 只是 想 改变 别人

讓 別人 的 行動 符合 我們 自身 的 利益 让 别人 的 行动 符合 我们 自身 的 利益

那麼 非暴力 溝通 並不 適合 當 工具 那么 非暴力 沟通 并 不 适合 当 工具

非暴力 溝通 是 用來 幫助 我們 非暴力 沟通 是 用来 帮助 我们

在 誠實 和 聆聽 的 基礎 上 與 人 建立聯繫 在 诚实 和 聆听 的 基础 上 与 人 建立联系

人們 的 改變 和 行動 不是 因為 利益 人们 的 改变 和 行动 不是 因为 利益

而是 出於 對 生命 的 愛 而是 出于 对 生命 的 爱

好 了 關於 非暴力 溝通 的 內容 就 到 這裡 好 了 关于 非暴力 沟通 的 内容 就 到 这里

我們 來 總結 一下 非暴力 溝通 的 要點 我们 来 总结 一下 非暴力 沟通 的 要点

首先 針對 一件 事情 不去 做 道德 評判 首先 针对 一件 事情 不去 做 道德 评判

而是 表達 觀察 到 的 事實 而是 表达 观察 到 的 事实

比如 妻子 可以 跟 天天 在 外面 應酬 的 丈夫 說 比如 妻子 可以 跟 天天 在 外面 应酬 的 丈夫 说

這個 星期 已經 有 五天 沒有 在家 吃飯 了 这个 星期 已经 有 五天 没有 在家 吃饭 了

其次 其次

表達 自己 內心 的 感受 表达 自己 内心 的 感受

這樣 讓 我 感到 很 孤單 和 失落 这样 让 我 感到 很 孤单 和 失落

第三 第三

說明 自己 有 這樣 感受 的 原因 说明 自己 有 这样 感受 的 原因

因為 每天 家裡 都 是 我 一個 人 因为 每天 家里 都 是 我 一个 人

讓 我 感到 不像 一個 家庭 让 我 感到 不像 一个 家庭

每天 都 是 我 睡 著 後 你 才 回 了 每天 都 是 我 睡着 后 你 才 回 了

第四 第四

清晰明確 地 提出 自己 的 請求 清晰明确 地 提出 自己 的 请求

我 希望 以後 每週 你 能 有 至少 兩天 回家 吃飯 我 希望 以后 每周 你 能 有 至少 两天 回家 吃饭

你 覺得 好 嗎 你 觉得 好 吗

最後 最后

非暴力 溝通 不是 一蹴而就 非暴力 沟通 不是 一蹴而就

需要 在 理解 的 基礎 上 反 復 的 刻意 練習 需要 在 理解 的 基础 上 反复 的 刻意 练习

雖然 剛 開始 的 時候 會 感到 有點 彆扭 虽然 刚 开始 的 时候 会 感到 有点 别扭

但是 過 不了 多久 但是 过 不了 多久

你 就 能 享受 到 非暴力 溝通 給 我們 帶來 的 益處 你 就 能 享受 到 非暴力 沟通 给 我们 带来 的 益处

與 我們 在 愉悅 的 溝通 中 找到 自己 的 愛與 幸福 与 我们 在 愉悦 的 沟通 中 找到 自己 的 爱 与 幸福

今天 的 內容 就 到 這裡 今天 的 内容 就 到 这里

我們 下次 見 我们 下次 见